Пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ и нажмите на страницу "Аккаунт"

2. Нажмите на изображение профиля в верхней части страницы

3. Нажмите на электронную почту или номер телефона, который вы хотите изменить (введите код, отправленный на вашу текущую электронную почту или номер телефона, если это необходимо)

4. Следуйте подсказке, чтобы ввести новый адрес электронной почты или номер телефона

5. Затем введите код, отправленный на новый адрес электронной почты или номер телефона, и учетная запись будет обновлена

1. На странице входа введите корректные данные учетной записи и нажмите кнопку «Забыли пароль?».

2. Нажмите «Отправить», чтобы продолжить.

3. Введите код с картинки, чтобы подтвердить свою учетную запись, а затем на ваш зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона будет отправлен 4-значный код.

4. Введите полученный 4-значный код.

5. Создайте новый пароль и нажмите «Сохранить», чтобы завершить процесс смены пароля.

Если вы столкнулись с трудностями при попытке инициализировать SD-карту через приложение EZVIZ APP, ниже приведены некоторые шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить эту проблему:

1. Убедитесь, что прошивка камеры и приложения EZVIZ APP имеет последнюю версию.

2. Убедитесь, что SD-карта соответствует классу 10 или рейтингу UHS-1. Формат файлов SD-карты должен быть FAT32 для емкостей менее 64 ГБ и exFAT для емкостей 64 ГБ и выше. Нажмите "Здесь", чтобы просмотреть результаты частичного тестирования совместимости с картами SD.

3. Выключите камеру, извлеките и снова вставьте SD-карту, включите камеру, а затем снова инициализируйте карту в приложении EZVIZ APP.

4. Чтобы еще больше исключить проблему с SD-картой, вы можете попробовать протестировать ее с другой SD-картой или установить ее в другое устройство EZVIZ.

5. Попробуйте сбросить настройки камеры к заводским, удерживая кнопку Reset. Это вернет устройство к заводским настройкам по умолчанию и, возможно, поможет устранить мелкие неполадки.

Если проблема не решена, обратитесь в службу поддержки EZVIZ для получения дальнейшей помощи.

"Если вы установили SD-карту, но камера не записывает на неё, попробуйте следующие шаги для устранения неполадок:

 1. Включите «Уведомления о тревоге» (Alarm Notification) или «Уведомления» (Notification) в настройках камеры, помашите рукой перед объективом, дождитесь уведомления о тревоге и затем проверьте, можно ли воспроизвести запись, чтобы определить проблему.

 2. Если записи отсутствуют, убедитесь, что и прошивка, и приложение EZVIZ обновлены до последней версии.

 3. Убедитесь, что SD-карта соответствует требованиям: класс 10 или UHS-1. Формат файловой системы должен быть FAT32 для карт до 64 ГБ и exFAT для карт от 64 ГБ и выше. (Мы рекомендуем перейти по ссылке https://support.ezviz.com/faq/264, чтобы проверить совместимость вашей карты.)

 4. Убедитесь, что SD-карта установлена в правильной ориентации.

 5. Убедитесь, что SD-карта инициализирована в приложении EZVIZ перед использованием, и её статус отображается как «Initialized» или «Normal». Проверить это можно в меню «Настройки камеры > Статус хранилища > Карта памяти» или «Настройки камеры > Список записей > Карта памяти». Если статус отображается как «abnormal» или «uninitialized», попробуйте снова отформатировать карту через приложение EZVIZ. (Перед форматированием обязательно сохраните важные файлы.)

 6. Чтобы исключить неисправность карты, попробуйте протестировать с другой SD-картой или установить данную карту в другое устройство EZVIZ.

 7. Попробуйте сбросить камеру до заводских настроек, удерживая кнопку Reset. Это вернёт устройство к заводским параметрам и может устранить мелкие проблемы.

Если после выполнения указанных шагов проблема сохраняется и вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки по email support@ezviz.com или через онлайн-чат в нижнем углу экрана. Наша команда будет рада помочь!"

Мы понимаем, что у вас могут возникнуть трудности с подключением вашего устройства к сети через кабель Ethernet. Чтобы устранить эту проблему, мы рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Проверьте маршрутизатор и кабель. Убедитесь, что маршрутизатор и кабель находятся в рабочем состоянии. Вы можете попробовать использовать другой кабель или подключить его к другому порту маршрутизатора, чтобы устранить потенциальные проблемы.

2. Проверьте соединение. После проверки кабеля и маршрутизатора попытайтесь установить соединение еще раз. Если всё работает корректно, перейдите к следующему шагу.

Если проблема не устранена, несмотря на использование разных кабелей и портов, мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу технической поддержки EZVIZ за дополнительной помощью.

Что касается проблемы, с которой вы столкнулись, то если вы имеете в виду, что во время процесса настройки камера выдала голосовое сообщение, например «неправильный пароль» или «неверный пароль Wi-Fi», обратите внимание, что в этом сообщении обычно подразумевается, что пароль Wi-Fi маршрутизатора был введён некорректно.

Поэтому, пожалуйста, проверьте и убедитесь, что введенный вами пароль от роутера корректен. Также напоминаем, что пароль чувствителен к регистру.

Однако, если вышеуказанные проверки были проведены, но проблема не устранена, вы можете попытаться устранить неполадку, изменив пароль на более простой (менее 64 цифр) и исключив любые специальные символы.

1. Загрузите приложение EZVIZ на свой мобильный телефон из App Store (для iOS), Google Play (для Android) или Галереи приложений HUAWEI (для HUAWEI).

2. Зарегистрируйте учетную запись EZVIZ, указав свой адрес электронной почты или номер телефона, и войдите в систему.

3. Выполните перезагрузку камеры, нажав кнопку сброса и удерживая ее примерно 10–15 секунд. Для некоторых моделей камер вы услышите сообщение «Сброс выполнен успешно». Затем подождите около минуты, когда индикатор попеременно замигает красно-синим или быстро только синим цветом (для некоторых моделей камер цвет не меняется, просто подождите около 1 минуты).

4. Подключите свой телефон только к Wi-Fi на диапазоне 2.4G, затем нажмите кнопку «+» на главной странице, чтобы отсканировать QR-код, указанный на этикетке устройства. Вы можете найти этикетку на задней или нижней части устройства. (Убедитесь, что ваш телефон подключен к Wi-Fi только на диапазоне 2.4G, и вы разрешили камере телефона использовать приложение EZVIZ)

5. Затем следуйте инструкциям в приложении, чтобы подключить устройство к Wi-Fi.

6. После добавления устройства в свою учетную запись вы сможете просматривать камеры.