إذا رأيت "Unable to join network EZVIZ_SN" (رقم سلسلة كاميرا EZVIZ الخاصة بك) أو إذا كنت غير قادر على الاتصال بشبكة Device AP أثناء تكوين الشبكة، فإننا نوصي بإعادة تعيين الكاميرا الخاصة بك من خلال الضغط على زر إعادة التعيين لمدة 4-5 ثوانٍ وإعادة تشغيل إجراء التكوين.

قبل القيام بذلك، يُرجى التأكد من:

1. التأكد من إيقافك بيانات الجوال على هاتفك.

2. التأكد من أن جهازك في وضع التكوين.

يمكنك التأكد بسهولة من جاهزية الكاميرا من خلال التحقق منashing ضوء المؤشر الأزرق بسرعة.

3. عند تكوين الشبكة، تأكد من أن جهاز EZVIZ الخاص بك قريب من موجه Wi-Fi الخاص بك. نوصي بأن تبقي المسافة أقل من 1.5 متر.

إذا استمرت المشكلة، يرجى تجربة الطريقة التالية:

1. يرجى التحقق مما إذا كنت تجد شبكة Wi-Fi تبدأ بـ EZVIZ_XXXXXX (رقم سلسلة كاميرا EZVIZ الخاصة بك) في قائمة Wi-Fi على هاتفك؛

2. إذا كانت الإجابة نعم، يرجى التحقق مما إذا كنت تستطيع توصيله يدويًا. يجب أن يكون كلمة المرور الخاصة بواي فاي الجهاز "EZVIZ_رمز التحقق" (رمز أحرف كبيرة مكون من 6 أرقام يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز). إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على رمز التحقق الخاص بالجهاز، يرجى الرجوع إلى: أين تجد رمز تحقق EZVIZ للجهاز؛

3. بعد الاتصال، عد إلى تطبيق EZVIZ لإنجاز تكوين الشبكة.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع فريق "EZVIZ" للدعم الفني للحصول على مزيد من المساعدة.

إذا كنت تواجه مشاكل في شحن كاميرا EZVIZ الخاصة بك باستخدام كابل الطاقة، فإليك بعض خطوات استكشاف الأعطال التي يمكنك اتباعها:

1. تحقق من مصدر الطاقة: تأكد من أن مقبس الطاقة الذي تستخدمه يعمل بشكل صحيح. يمكنك أيضًا محاولة توصيل الكاميرا بمقبس طاقة مختلف.

2. تحقق من كابل الطاقة: تأكد من أن كابل الطاقة غير تالف أو ممزق. يمكنك أيضًا محاولة استخدام كابل شحن مختلف لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

3. إعادة تعيين الكاميرا: إذا كانت هناك طاقة متبقية في الكاميرا، يمكنك محاولة إعادة تعيين الكاميرا عن طريق الضغط مع الاستمرار على زر إعادة التعيين لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا. هذا عادةً ما يعيد تعيين الكاميرا إلى إعداداتها الافتراضية وقد يساعد في حل أي مشاكل شحن.

إذا كانت مشكلتك مرتبطة بعدم شحن الكاميرا عبر لوحة شمسية، يرجى أخذ التالي في الاعتبار:

1. تأكد من تثبيت لوحة الشمسية والزاوية بشكل صحيح:

- من فضلك لا تضع لوحة الألواح الشمسية في الظل وتأكد من حصولها على أقصى قدر من أشعة الشمس.

- من فضلك لا تضع لوحة الألواح الشمسية بشكل موازٍ تمامًا للأرض لتجنب تراكم الغبار أو الأوساخ الأخرى.

- يجب ميل لوح الألواح الشمسية لاستقبال أقصى قدر من الإشعاع الشمسي والزاوية المُوصى بها للانحراف هي 25°-40°.

2. الحفاظ على النطاق الصحيح لدرجة الحرارة: تأكد من الحفاظ على نطاق درجة حرارة البيئة التشغيلية لشحن البطارية بين 0-45°م.

3. التحقق من الاتصال: تحقق من أن الكاميرا متصلة بشكل صحيح بلوحة الطاقة الشمسية. يمكنك التحقق من ذلك عن طريق التأكد من أن ضوء المؤشر يومض بلون أخضر ببطء أو عن طريق البحث عن رمز الطاقة الشمسية في تطبيق إعدادات الكاميرا.

4. ضبط إعدادات الكاميرا: قم بالتبديل إلى وضع توفير الطاقة أو وضع توفير الطاقة الفائق في إعدادات الكاميرا تحت البطارية، وقم بخفض تردد العرض الحي لمعرفة ما إذا كانت مستوى البطارية تزداد.

إذا كان كذلك، فقد تكون المشكلة مرتبطة بمستوى التنبيه المرتفع أو تكرار عرض المعاينة، مما قد يؤدي إلى استهلاك الكاميرا للطاقة بشكل أسرع مما تستطيع لوحة الطاقة الشمسية شحنها. تقليل حساسية جهاز الاستشعار PIR وتقليل تكرار عرض المعاينة يمكن أن يحسنا كفاءة الشحن.  

5. تحقق من لوحة الطاقة الشمسية أو قم بالاختبار باستخدام محول الطاقة: إذا لم تُشحن الكاميرا لا تزال، جرّب اختبارها بلوحة طاقة شمسية مختلفة تعمل إذا كانت متوفرة. بديلًا عن ذلك، تحقق مما إذا كانت الكاميرا يمكن شحنها باستخدام محول طاقة.

إذا بقيت المشكلة غير محلولة، يرجى الاتصال بـ "فريق دعم EZVIZ" للحصول على مساعدة إضافية.

إذا واجهت صعوبات عند محاولة تهيئة بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ، إليك بعض الخطوات لحل المشكلة لك:

1. تأكد من أن كل من البرنامج الثابت لكاميرتك وتطبيق EZVIZ يعملان على أحدث إصدار.

2. تأكد من أن بطاقة SD من الفئة 10 أو مصنفة بتصنيف UHS-1. يجب أن يكون تنسيق ملف بطاقة SD FAT32 للسعات الأقل من 64GB وexFAT للسعة 64GB أو أكثر. انقر على "هنا" لعرض نتائج الاختبار الجزئية لتوافق بطاقات SD.

3. أطفئ الكاميرا، أزل وأعد إدخال بطاقة SD، شغل الكاميرا ثم أعد تهيئة البطاقة على تطبيق EZVIZ.

4. لاستبعاد مشكلة بطاقة SD أكثر، يمكنك تجربة الاختبار ببطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

5. حاول إعادة ضبط الكاميرا إلى المصنع بالضغط المستمر على زر إعادة الضبط. هذا سيعيد الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل بعض المشاكل البسيطة.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع "فريق دعم EZVIZ" لمزيد من المساعدة.

إذا ظهرت لك رسالة المطالبة "كلمة مرور Wi-Fi للجهاز غير صحيحة" عند الاتصال بشبكة Wi-Fi بالجهاز أثناء إعداد الشبكة، فيرجى اتباع الخطوات التالية لمعرفة ما إذا كانت مفيدة:

1. انتقل إلى إعدادات هاتفك وابحث عن إعدادات Wi-Fi.

2. حدد موقع شبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز والتي تحمل الاسم EZVIZ_SN (الرقم التسلسلي للكاميرا لديك، على سبيل المثال، EZVIZ_D12345678).

3. انسَ أو احذف شبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز من قائمة Wi-Fi الخاصة بك ثم أعد توصيلها عن طريق إدخال كلمة المرور يدويًا، وهي رمز التحقق EZVIZ (على سبيل المثال، إذا كان رمز التحقق المكون من 6 أحرف كبيرة على ملصق الجهاز هو ABCDEF، فستكون كلمة المرور يجب أن يكون EZVIZ_ABCDEF).

4. بعد الاتصال، ارجع إلى تطبيق EZVIZ لإعادة المحاولة.

الطرازات المعنية: BM1/BC1/HB8/BC1C، إلخ.

يرجى ملاحظة أن عمر البطارية الفعلي سيختلف حسب العوامل البيئية، وثبات الشبكة، وتكرار أنشطة الكاميرا.

وبالتالي، لتحسين عمر البطارية، نقترح عليك التحقق من الأمور التالية:

1. درجة الحرارة المنخفضة. نظرًا لأن البطارية الموجودة داخلها هي بطارية ليثيوم أيون، إذا كانت الحرارة منخفضة، سيتم تبطئ الشحن، لذا قد تحتاج إلى الشحن بشكل أكثر تكرارًا عند درجات حرارة أقل من 0°C.

2. اتصال Wi-Fi ضعيف. يرجى التأكد من أن اتصال الشبكة جيد ولا يوجد حاجز أو تداخل راديو بين كاميرتك وجهاز التوجيه الخاص بك يسبب شبكة غير مستقرة. يمكنك فتح تطبيق EZVIZ المحمول > الدخول إلى "إعدادات الكاميرا" > "إعدادات الشبكة" والضغط على "قوة إشارة Wi-Fi" لاختبار الإشارة.

3. في الوقت نفسه، يمكنك أيضًا تجربة الإعدادات التالية لتقليل استهلاك البطارية:

- تمكين وضع "توفير الطاقة" أو "توفير الطاقة الفائق" (يمكن أن يوقظ الكاميرا فقط عرض مباشر نشط) في "إعدادات الكاميرا" > "وضع العمل" أو "البطارية".

- قلل من حساسية الكشف في "إعدادات الكاميرا" > "الكشف الذكي".

- رسم مناطق الكشف في "إعدادات الكاميرا" > "الكشف الذكي".

إذا قمت بالفعل بتثبيت بطاقة SD في الكاميرا الخاصة بك، ولكن الحالة على تطبيق EZVIZ تظهر "لا توجد بطاقة ذاكرة" أو "يُرجى إدخال بطاقة SD"، فيما يلي بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

الخطوة 1: تأكد من تشغيل البرنامج الثابت للكاميرا وتطبيق EZVIZ على أحدث إصدار.

الخطوة 2: تأكد من أن بطاقة SD هي الفئة 10 أو مصنفة على UHS-1. يجب أن يكون تنسيق الملف الخاص ببطاقة SD هو FAT32 للسعات التي تقل عن 64 جيجابايت وexFAT للسعات التي تبلغ 64 جيجابايت وما فوق.

ننصحك بالتحقق من القائمة المتوافقة على موقعنا.

الخطوة 3: أوقف تشغيل الكاميرا، وأزل بطاقة SD وأعد إدخالها، وقم بتشغيل الكاميرا، ثم قم بتهيئة البطاقة مرة أخرى على تطبيق EZVIZ إذا كان من الممكن التعرف على بطاقة SD. وفي الوقت نفسه، يرجى التأكد من تركيب البطاقة بشكل صحيح وأنها ليست معيبة أو تالفة.

*قبل التهيئة، تذكر عمل نسخة احتياطية من الملفات المهمة عن طريق حفظها أو تصديرها إذا لزم الأمر.

الخطوة 4: إذا لم يعمل، فحاول إعادة ضبط الكاميرا الخاصة بك عن طريق الضغط على زر إعادة الضبط. سيؤدي هذا إلى تحويل الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

الخطوة 5: لاستبعاد مشكلة بطاقة SD بشكل أكبر، يمكنك محاولة الاختبار باستخدام بطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

قبل الإعداد، يرجى التأكد من إدخال بطاقة SD في الكاميرا بالفعل.

يرجى أيضًا التأكد من تهيئة بطاقة SD على تطبيق EZVIZ قبل الاستخدام.

ثم افتح تطبيق EZVIZ، من الصفحة الرئيسية، وانقر فوق أيقونة ثلاثية النقاط للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز، ثم قم بالتمرير لأسفل للعثور على حالة التخزين أو قائمة السجلات، وقم بتمكين زر "All Day" لبطاقة الذاكرة.

إذا كانت لديك كاميرا بطارية EZVIZ وتدعم وضع Power Plugged-in، فيمكنك تمكين وظيفة التسجيل طوال اليوم باتباع الخطوات التالية: أدخل إلى صفحة إعدادات الجهاز، وانقر فوق وضع العمل، وحدد وضع Power Plugged-in. وفي الوقت نفسه، يوصى بشدة بإبقاء الكاميرا متصلة أثناء استخدام هذه الميزة.

اتبع الخطوات أدناه لحذف الكاميرا من حساب EZVIZ الخاص بك باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

1) قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ

2) اضغط على صورة الكاميرا لفتح صفحة "العرض المباشر".

3) من الزاوية اليمنى العليا، اضغط على "رمز الترس" للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز

4) اسحب لأسفل، ثم اضغط على "حذف الجهاز" لإلغاء ربطه

ملاحظة لمشتركي CloudPlay: إذا كنت مشتركًا في CloudPlay، يتوفر هنا أيضًا خيار "إلغاء الاشتراك" و/أو "حذف مقاطع الفيديو" المخزنة في خدمة التخزين السحابي من EZVIZ.

تحذير: من خلال تحديد خيار "حذف مقاطع الفيديو" هنا، ستحذف "جميع" مقاطع الفيديو المخزنة في الخدمة السحابية. هذه لا يمكن استردادها.

1. قم بتنزيل تطبيق EZVIZ على هاتفك المحمول من App Store (لنظام iOS)، أو Google Play (لنظام Android)، أو معرض تطبيقات هواوي (لنظام هواوي).

2. قم بتسجيل حساب EZVIZ باستخدام بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك وقم بتسجيل الدخول.

3. قم بإعادة ضبط الكاميرا بالضغط على زر إعادة الضبط لمدة 10-15 ثانية تقريبًا، وفي بعض الكاميرات ستسمع صوت "إعادة الضبط بنجاح". ثم انتظر لمدة دقيقة واحدة أو بضع ثوانٍ تقريبًا، عندما ترى ضوء المؤشر يتغير إلى يومض باللون الأحمر والأزرق بالتناوب أو يومض الضوء الأزرق بسرعة (بالنسبة لبعض الكاميرات، لا يوجد تغيير في الضوء للرجوع إليه، فلا بأس، ما عليك سوى الانتظار حتى حوالي 1 دقيقة).

4. قم بتوصيل هاتفك بشبكة wifi 2.4G فقط، ثم اضغط على الزر "+" في الصفحة الرئيسية لمسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على ملصق الجهاز. يمكنك العثور على ملصق على الجزء الخلفي أو السفلي من الجهاز. (يُرجى التأكد من اتصال هاتفك بشبكة wifi 2.4G فقط ومن منح إذن الكاميرا لتطبيق EZVIZ)

5. ثم اتبع التعليمات الموجودة على التطبيق لتوصيل الجهاز بشبكة wifi الخاصة بك.

6. بعد إضافة الجهاز إلى حسابك، ستتمكن من عرض الكاميرات الخاصة بك.