إذا رأيت "تعذر الانضمام إلى شبكة EZVIZ_SN" (الرقم التسلسلي لكاميرا EZVIZ الخاصة بك) أو إذا لم تتمكن من الاتصال بنقطة وصول الجهاز أثناء تكوين الشبكة، فنقترح عليك إعادة ضبط الكاميرا بالضغط على زر إعادة الضبط لمدة 4-5 ثوانٍ وإعادة تشغيل إجراء الإعداد.

قبل القيام بذلك، يرجى التأكد من ذلك

1. تأكد من إيقاف تشغيل البيانات الخلوية على هاتفك.

2. تأكد من أن جهازك في وضع التكوين. يمكنك بسهولة معرفة ما إذا كانت الكاميرا جاهزة عن طريق التحقق مما إذا كان ضوء المؤشر يومض باللون الأزرق بسرعة.

3. عند تكوين الشبكة، تأكد من أن جهاز EZVIZ الخاص بك قريب من جهاز توجيه Wi-Fi الخاص بك. ننصحك بإبقاء المسافة أقل من 1.5 متر.

إذا استمرت المشكلة، يرجى تجربة الطريقة التالية:

1. إذا كنت تستخدم iPhone 15 Pro أو Pro Max، فيرجى تجربة طراز هاتف مختلف؛

2. يرجى التحقق مما إذا كان بإمكانك العثور على شبكة Wi-Fi تبدأ بـ EZVIZ_XXXXXX (الرقم التسلسلي لكاميرا EZVIZ) في قائمة Wi-Fi بهاتفك؛

3. إذا كانت الإجابة بنعم، يرجى التحقق مما إذا كان يمكنك توصيله يدويًا. يجب أن تكون كلمة المرور الخاصة بشبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز هي "EZVIZ_verification code" (رمز كبير مكون من 6 أرقام يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز)؛

4. بعد الاتصال، ارجع إلى تطبيق EZVIZ لإكمال تكوين الشبكة.

إذا ظهرت لك رسالة المطالبة "كلمة مرور Wi-Fi للجهاز غير صحيحة" عند الاتصال بشبكة Wi-Fi بالجهاز أثناء إعداد الشبكة، فيرجى اتباع الخطوات التالية لمعرفة ما إذا كانت مفيدة:

1. انتقل إلى إعدادات هاتفك وابحث عن إعدادات Wi-Fi.

2. حدد موقع شبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز والتي تحمل الاسم EZVIZ_SN (الرقم التسلسلي للكاميرا لديك، على سبيل المثال، EZVIZ_D12345678).

3. انسَ أو احذف شبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز من قائمة Wi-Fi الخاصة بك ثم أعد توصيلها عن طريق إدخال كلمة المرور يدويًا، وهي رمز التحقق EZVIZ (على سبيل المثال، إذا كان رمز التحقق المكون من 6 أحرف كبيرة على ملصق الجهاز هو ABCDEF، فستكون كلمة المرور يجب أن يكون EZVIZ_ABCDEF).

4. بعد الاتصال، ارجع إلى تطبيق EZVIZ لإعادة المحاولة.

فيما يتعلق بالمشكلة التي تواجهها، إذا كنت تقصد أثناء عملية التكوين، أن الكاميرا قدمت مطالبة صوتية مثل "كلمة مرور غير صحيحة" أو "كلمة مرور wi-fi غير صحيحة"، يرجى ملاحظة أن هذه المطالبة تشير عادةً إلى أن كلمة مرور Wi-Fi لجهاز التوجيه التي تدخلها هي غير صحيح.

وبالتالي، يرجى التحقق جيدًا والتأكد من صحة كلمة مرور جهاز التوجيه التي أدخلتها تمامًا. وتذكر أيضًا أن كلمة المرور حساسة لحالة الأحرف.

ومع ذلك، إذا تم التأكيد أعلاه ولكن استمرت المشكلة، فيمكنك محاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أكبر عن طريق تغيير كلمة المرور إلى كلمة مرور أبسط (أقل من 64 رقمًا) واستبعاد أي أحرف خاصة.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: من "صفحة المكتبة"، اضغط على الأيقونة الثانية في الزاوية العلوى اليمنى للدخول إلى صفحة "إعدادات المكتبة".

الخطوة 2: اضغط على "إعدادات الإشعارات الفورية".

الخطوة 3: اضغط على "تنبيهات البريد الإلكتروني".

الخطوة 4: حدد الأجهزة التي ترغب في تلقي الإشعارات لها واضغط على "حفظ".

ملاحظة: إذا لم يكن حسابك مرتبطًا بعنوان بريد إلكتروني، يرجى ربط عنوان بريد إلكتروني أولاً. ثم حدد الأجهزة التي ترغب في تلقي الإشعارات لها واضغط على "حفظ"، سيتمكن البريد الإلكتروني المرتبط من تلقي الإشعارات.

إذا كنت ترغب في استخدام LAN Live View، يمكنك الدخول إليه بالطرق التالية:

إذا كانت شبكة هاتفك على نفس الشبكة المحلية لكاميرتك

1 قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك، واضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى.

2 اضغط على الإعدادات

3 انزل لأسفل للعثور علىLAN Live View

4 بديلاً، إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك، يمكنك أيضًا الوصول إلى LAN Live View عن طريق الضغط على أيقونة التشغيل في الزاوية العلوية اليمنى لصفحة تسجيل الدخول.

5 تأكد من أن الكاميرا والهاتف موجودان على نفس الشبكة المحلية، ثم اضغط على بدء المسح.

6 أدخل رمز التحقق من الجهاز ككلمة مرور (عادة ما يتم توضعها على الملصق الأبيض للكاميرا) واسم المستخدم هو admin بشكل افتراضي، وسوف تتمكن من عرض الكاميرا الخاصة بك.

إذا لم يكن لديك شبكة

1 قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك، واضغط على أيقونة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى.

2 اضغط على الإعدادات

3 انزل لأسفل للعثور على LAN Live View 

4 بديلاً، إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك، يمكنك أيضًا الوصول إلى LAN Live View عن طريق الضغط على أيقونة التشغيل في الزاوية العلوية اليمنى لصفحة تسجيل الدخول.

5 قم بإعادة تعيين الكاميرا عن طريق الضغط على زر الإعادة لمدة 4-5 ثوانٍ وعندما تبدأ مؤشر الضوء في الوميض بسرعة باللون الأزرق، انتقل إلى صفحة إعدادات الواي فاي على هاتفك الذكي، قم بتوصيل هاتفك بواي فاي الجهاز المسمى “EZVIZ_SN”، وأدخل كلمة المرور “EZVIZ_verification code” (عادة ما يتم توضع رمز التحقق على الملصق الأبيض للكاميرا)، ثم عد إلى تطبيق EZVIZ واضغط على بدء المسح.

6 أدخل رمز التحقق من الجهاز ككلمة مرور واسم المستخدم هو admin بشكل افتراضي، وسوف تتمكن من عرض الكاميرا الخاصة بك.

إذا كانت الكاميرا الخاصة بك غير متصلة بالإنترنت بشكل متكرر، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

الخطوة 1: تأكد من تشغيل البرنامج الثابت وتطبيق EZVIZ على أحدث إصدار.

الخطوة 2: تأكد من أن إشارة شبكة Wi-Fi لديك جيدة. يمكنك التحقق من الإشارة عن طريق توصيل هاتفك بنفس شبكة WiFi التي تتصل بها الكاميرا، وذلك بالدخول إلى صفحة المزيد > الإعدادات > أدوات شبكة الجهاز > التحقق من إشارة WiFi.

الخطوة 3: إذا لم تكن جيدة، يمكنك محاولة نقل الكاميرا بالقرب من جهاز التوجيه الخاص بك، وتجنب العوائق والتداخلات مثل الجدار والمصعد والميكروويف والغسالات وأجهزة البلوتوث.

الخطوة 4: إذا كان جهاز توجيه WiFi الخاص بك يحتوي على هوائي قابل للتعديل، فحاول توجيهه في اتجاهات مختلفة.

الخطوة 5: حاول تغيير قناة Wi-Fi إلى قناة أقل ازدحامًا.

الخطوة 6: إن أمكن، افصل بعض الأجهزة التي نادرًا ما تستخدمها عن جهاز التوجيه الخاص بك.

الخطوة 7: إذا كانت الكاميرا الخاصة بك تدعم كابل Ethernet، فيمكنك أيضًا محاولة توصيلها باستخدام كابل.

الخطوة 8: إذا كان لديك جهازي EZVIZ والآخر يعمل بشكل جيد، فيمكنك أيضًا محاولة تبديل المواقع لتحديد المشكلة بشكل أكبر.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك، وانقر فوق أيقونة الملف الشخصي في الجزء العلوي الأيسر

2. أدخل ملف التعريف الخاص بي بالنقر فوق صورة الملف الشخصي

3. اضغط على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي ترغب في تغييره (أدخل الرمز المرسل إلى حساب بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف الحالي إذا لزم الأمر)

4. اتبع المطالبة لإدخال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الجديد

5. ثم قم بإدخال الرمز المرسل إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الجديد وسيتم تحديث الحساب

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك، وانقر فوق صورة الملف الشخصي في الجزء العلوي الأيسر

2. أدخل ملف التعريف الخاص بي بالنقر فوق صورة الملف الشخصي

3. اضغط على إعدادات تسجيل الدخول

4. ثم اضغط على حذف الحساب

5. يرجى قراءة الإشعار بعناية قبل تأكيد حذف حسابي

*يرجى التأكد من إزالة جميع الأجهزة الموجودة ضمن هذا الحساب قبل حذف حسابك.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك.

2. في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة ثلاثية النقاط بجوار اسم الكاميرا الخاصة بك للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز.

3. اضغط على حالة التخزين أو قائمة السجلات.

4. اضغط على بطاقة الذاكرة ثم اضغط على تهيئة/إعادة تهيئة.

إذا قمت بالفعل بتثبيت بطاقة SD في الكاميرا الخاصة بك، ولكن الحالة على تطبيق EZVIZ تظهر "لا توجد بطاقة ذاكرة" أو "يُرجى إدخال بطاقة SD"، فيما يلي بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

الخطوة 1: تأكد من تشغيل البرنامج الثابت للكاميرا وتطبيق EZVIZ على أحدث إصدار.

الخطوة 2: تأكد من أن بطاقة SD هي الفئة 10 أو مصنفة على UHS-1. يجب أن يكون تنسيق الملف الخاص ببطاقة SD هو FAT32 للسعات التي تقل عن 64 جيجابايت وexFAT للسعات التي تبلغ 64 جيجابايت وما فوق.

ننصحك بالتحقق من القائمة المتوافقة على موقعنا.

الخطوة 3: أوقف تشغيل الكاميرا، وأزل بطاقة SD وأعد إدخالها، وقم بتشغيل الكاميرا، ثم قم بتهيئة البطاقة مرة أخرى على تطبيق EZVIZ إذا كان من الممكن التعرف على بطاقة SD. وفي الوقت نفسه، يرجى التأكد من تركيب البطاقة بشكل صحيح وأنها ليست معيبة أو تالفة.

*قبل التهيئة، تذكر عمل نسخة احتياطية من الملفات المهمة عن طريق حفظها أو تصديرها إذا لزم الأمر.

الخطوة 4: إذا لم يعمل، فحاول إعادة ضبط الكاميرا الخاصة بك عن طريق الضغط على زر إعادة الضبط. سيؤدي هذا إلى تحويل الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

الخطوة 5: لاستبعاد مشكلة بطاقة SD بشكل أكبر، يمكنك محاولة الاختبار باستخدام بطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

1. يرجى التحقق من حالة ضوء المؤشر أولاً:

- إذا كان اللون أزرق ثابتًا أو يومض باللون الأزرق ببطء، فيرجى تحديث الصفحة الرئيسية على تطبيق EZVIZ للتحقق مما إذا كانت الكاميرا متصلة بالإنترنت أم لا.

- إذا كان ضوء المؤشر يومض باللون الأحمر ببطء، فيمكنك تجربة الطريقتين التاليتين:

1) يرجى إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك لأنه قد يواجه مشكلات في الاتصال والنطاق.

2) افصل الكاميرا، وانتظر لمدة 10-30 ثانية، ثم قم بتوصيلها مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان هذا سيحل مشكلة عدم الاتصال بالإنترنت.

2. إذا كانت الكاميرا لا تزال غير متصلة بالإنترنت، فيمكنك محاولة إعادة تكوينها باتباع الخطوات التالية:

- قم بتوصيل هاتفك الذكي بشبكة Wi-Fi المنزلية بتردد 2.4 جيجا هرتز إذا كانت الكاميرا تدعم التردد 2.4 جيجا هرتز فقط.

- افتح تطبيق EZVIZ، وانقر فوق أيقونة ثلاثية النقاط للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز، ثم انقر فوق زر Wi-Fi.

- قم بإعادة ضبط الجهاز بالضغط على زر إعادة الضبط لبضع ثوان.

- انتظر لبعض الوقت، وتأكد من أن ضوء المؤشر يتحول إلى اللون الأزرق بسرعة ثم اضغط على التالي.

- تأكد من صحة WIFI وكلمة المرور الخاصة بك. ثم اضغط على التالي للاتصال بجهاز AP.

- يرجى الانتظار حتى يتم تكوين الجهاز ومن المفترض أن يعود جهازك متصلاً بالإنترنت.

يرجى التحقق من الإعدادات التالية أدناه:

1) تحقق من نطاق التردد على جهاز التوجيه الخاص بك للتأكد من أنه يسمح بنقل وضع الشبكة بتردد 2.4 جيجا هرتز إذا كان جهازك يدعم 2.4 جيجا هرتز فقط.

2) تأكد من أن هاتفك المحمول متصل بشبكة WiFi وتأكد من أن شبكة WiFi نشطة وتعمل

3) التحقق من حالة الشبكة:

    •تأكد من أن شبكتك لا تحتوي على جدار حماية ولا يوجد أي حدود أخرى.

    •تأكد من أن جهاز التوجيه يمكنه توزيع عنوان IP على جهازك أو تعطيل إعداد IP الثابت (يتم تمكين DHCP افتراضيًا على جميع أجهزة EZVIZ).

4) إعادة ضبط الكاميرا. تأكد من أن جهازك في وضع الاستعداد أو وضع تكوين Wi-Fi > ثم استخدم تطبيق EZVIZ للهاتف المحمول لتكوين Wi-Fi بالجهاز.