عندما تظهر هذه الرسالة، فهذا يعني أن الجهاز متصل بالفعل بحساب EZVIZ موجود. لإضافته إلى حساب جديد، يتعين عليك إزالة الجهاز من الحساب السابق حيث لا يمكن ربط الجهاز إلا بحساب واحد. بالنسبة للمواقف المختلفة، يرجى الرجوع إلى الدليل أدناه:

1) إذا استلمت الجهاز من أشخاص آخرين، فيرجى الاتصال بالمالك السابق واطلب منه إزالة الجهاز من حسابه نيابةً عنك. في EZVIZ، نحن نحترم ملكية المستخدم لأجهزته وبياناته.

2) إذا كان هذا منتج جديد تمامًا، فيرجى إعادته إلى المكان الذي تم شراؤه منه وشرح المشكلة التي واجهتك.

3) إذا نسيت معلومات تسجيل الدخول إلى حسابك القديم، فيرجى المحاولة عدة مرات قدر الإمكان. نحن نشجعك بشدة على تحديث البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف قبل تغيير مزود الخدمة. نوصي أيضًا بالحفاظ على كلمة المرور الخاصة بك قوية وآمنة لضمان الاستخدام العادي لجهازك.

كلمة مرور التشفير هي رمز التحقق الخاص بالكاميرا افتراضيا والذي يقع على الملصق الأبيض للكاميرا أو بالنسبة للمحطات التي تم التحقق منها ، قد تجدها في إعدادات الكاميرا > معلومات حول / الجهاز > رمز الاستجابة السريعة للجهاز > رمز التحقق.

إذا نسيت كلمة مرور تشفير الصور ، فيمكنك أيضا فك تشفير الصور أو مقاطع الفيديو عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. في النافذة المنبثقة لفك التشفير ، ستجدها أسفل حقل الإدخال.

بدلا من ذلك ، يمكنك إعادة ضبط الكاميرا بالضغط على زر إعادة الضبط وسيتم إعادة تعيين كلمة المرور إلى رمز التحقق الأصلي للجهاز.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بإعادة ضبط الكاميرا بالضغط على زر إعادة الضبط لمدة 4-5 ثواني.

2. قم بتوصيل الكاميرا بمنفذ LAN الخاص بجهاز التوجيه الخاص بك باستخدام كابل Ethernet.

*عندما يتحول مؤشر LED إلى اللون الأزرق وامض ببطء، فهذا يشير إلى أن الكاميرا متصلة بجهاز التوجيه.

3. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام تطبيق EZVIZ.

4. على الشاشة الرئيسية، اضغط على "+" في الزاوية العلوية اليمنى للانتقال إلى واجهة Scan QR Code.

5. قم بمسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على ملصق الكاميرا.

6. اتبع معالج تطبيق EZVIZ لإضافة الكاميرا إلى حساب تطبيق EZVIZ الخاص بك.

إذا رأيت "تعذر الانضمام إلى شبكة EZVIZ_SN" (الرقم التسلسلي لكاميرا EZVIZ الخاصة بك) أو إذا لم تتمكن من الاتصال بنقطة وصول الجهاز أثناء تكوين الشبكة، فنقترح عليك إعادة ضبط الكاميرا بالضغط على زر إعادة الضبط لمدة 4-5 ثوانٍ وإعادة تشغيل إجراء الإعداد.

قبل القيام بذلك، يرجى التأكد من ذلك

1. تأكد من إيقاف تشغيل البيانات الخلوية على هاتفك.

2. تأكد من أن جهازك في وضع التكوين. يمكنك بسهولة معرفة ما إذا كانت الكاميرا جاهزة عن طريق التحقق مما إذا كان ضوء المؤشر يومض باللون الأزرق بسرعة.

3. عند تكوين الشبكة، تأكد من أن جهاز EZVIZ الخاص بك قريب من جهاز توجيه Wi-Fi الخاص بك. ننصحك بإبقاء المسافة أقل من 1.5 متر.

إذا استمرت المشكلة، يرجى تجربة الطريقة التالية:

1. إذا كنت تستخدم iPhone 15 Pro أو Pro Max، فيرجى تجربة طراز هاتف مختلف؛

2. يرجى التحقق مما إذا كان بإمكانك العثور على شبكة Wi-Fi تبدأ بـ EZVIZ_XXXXXX (الرقم التسلسلي لكاميرا EZVIZ) في قائمة Wi-Fi بهاتفك؛

3. إذا كانت الإجابة بنعم، يرجى التحقق مما إذا كان يمكنك توصيله يدويًا. يجب أن تكون كلمة المرور الخاصة بشبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز هي "EZVIZ_verification code" (رمز كبير مكون من 6 أرقام يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز)؛

4. بعد الاتصال، ارجع إلى تطبيق EZVIZ لإكمال تكوين الشبكة.

إذا ظهرت لك رسالة المطالبة "كلمة مرور Wi-Fi للجهاز غير صحيحة" عند الاتصال بشبكة Wi-Fi بالجهاز أثناء إعداد الشبكة، فيرجى اتباع الخطوات التالية لمعرفة ما إذا كانت مفيدة:

1. انتقل إلى إعدادات هاتفك وابحث عن إعدادات Wi-Fi.

2. حدد موقع شبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز والتي تحمل الاسم EZVIZ_SN (الرقم التسلسلي للكاميرا لديك، على سبيل المثال، EZVIZ_D12345678).

3. انسَ أو احذف شبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز من قائمة Wi-Fi الخاصة بك ثم أعد توصيلها عن طريق إدخال كلمة المرور يدويًا، وهي رمز التحقق EZVIZ (على سبيل المثال، إذا كان رمز التحقق المكون من 6 أحرف كبيرة على ملصق الجهاز هو ABCDEF، فستكون كلمة المرور يجب أن يكون EZVIZ_ABCDEF).

4. بعد الاتصال، ارجع إلى تطبيق EZVIZ لإعادة المحاولة.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. انقر على "3 نقاط" الموجودة أسفل يمين نافذة الجهاز في الصفحة الرئيسية للدخول إلى صفحة "إعدادات الجهاز".

2. قم بالتمرير لأسفل للعثور على "CloudPlay" وأدخله.

3. اضغط على زر "الاشتراك".

4. حدد الخطة، ووافق على "اتفاقية خدمة EZVIZ" ثم اضغط على مربع بطاقة الائتمان (أو Paypal Checkout).

5. أدخل معلومات الفوترة الخاصة بك ثم اضغط على "متابعة". يرجى التأكد من أن بطاقتك تدعم Visa أو MasterCard أو American Express ومن إدخال جميع المعلومات بشكل صحيح دون مسافات غير ضرورية.

6. أرسل الدفع للمتابعة.

7. لقد قمت بالاشتراك بنجاح في CloudPlay.

إذا كانت الكاميرا الخاصة بك غير متصلة بالإنترنت بشكل متكرر، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

الخطوة 1: تأكد من تشغيل البرنامج الثابت وتطبيق EZVIZ على أحدث إصدار.

الخطوة 2: تأكد من أن إشارة شبكة Wi-Fi لديك جيدة. يمكنك التحقق من الإشارة عن طريق توصيل هاتفك بنفس شبكة WiFi التي تتصل بها الكاميرا، وذلك بالدخول إلى صفحة المزيد > الإعدادات > أدوات شبكة الجهاز > التحقق من إشارة WiFi.

الخطوة 3: إذا لم تكن جيدة، يمكنك محاولة نقل الكاميرا بالقرب من جهاز التوجيه الخاص بك، وتجنب العوائق والتداخلات مثل الجدار والمصعد والميكروويف والغسالات وأجهزة البلوتوث.

الخطوة 4: إذا كان جهاز توجيه WiFi الخاص بك يحتوي على هوائي قابل للتعديل، فحاول توجيهه في اتجاهات مختلفة.

الخطوة 5: حاول تغيير قناة Wi-Fi إلى قناة أقل ازدحامًا.

الخطوة 6: إن أمكن، افصل بعض الأجهزة التي نادرًا ما تستخدمها عن جهاز التوجيه الخاص بك.

الخطوة 7: إذا كانت الكاميرا الخاصة بك تدعم كابل Ethernet، فيمكنك أيضًا محاولة توصيلها باستخدام كابل.

الخطوة 8: إذا كان لديك جهازي EZVIZ والآخر يعمل بشكل جيد، فيمكنك أيضًا محاولة تبديل المواقع لتحديد المشكلة بشكل أكبر.

إذا واجهت صعوبات عند محاولة تهيئة بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

1. تأكد من أن البرنامج الثابت للكاميرا وEZVIZ APP يعملان على أحدث إصدار.

2. تأكد من أن بطاقة SD هي الفئة 10 أو مصنفة على أنها UHS-1. يجب أن يكون تنسيق الملف الخاص ببطاقة SD هو FAT32 للسعات التي تقل عن 64 جيجابايت وexFAT للسعات التي تبلغ 64 جيجابايت وما فوق. انقر هنا لعرض نتائج الاختبار الجزئية لتوافق بطاقة SD.

3. قم بإيقاف تشغيل الكاميرا، وأزل بطاقة SD وأعد إدخالها، وقم بتشغيل الكاميرا ثم قم بتهيئة البطاقة مرة أخرى على تطبيق EZVIZ.

4. لاستبعاد مشكلة بطاقة SD بشكل أكبر، يمكنك محاولة الاختبار باستخدام بطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

5. حاول إعادة ضبط الكاميرا على إعدادات المصنع بالضغط على زر إعادة الضبط. سيؤدي هذا إلى تحويل الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

1. يرجى التحقق من حالة ضوء المؤشر أولاً:

- إذا كان اللون أزرق ثابتًا أو يومض باللون الأزرق ببطء، فيرجى تحديث الصفحة الرئيسية على تطبيق EZVIZ للتحقق مما إذا كانت الكاميرا متصلة بالإنترنت أم لا.

- إذا كان ضوء المؤشر يومض باللون الأحمر ببطء، فيمكنك تجربة الطريقتين التاليتين:

1) يرجى إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك لأنه قد يواجه مشكلات في الاتصال والنطاق.

2) افصل الكاميرا، وانتظر لمدة 10-30 ثانية، ثم قم بتوصيلها مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان هذا سيحل مشكلة عدم الاتصال بالإنترنت.

2. إذا كانت الكاميرا لا تزال غير متصلة بالإنترنت، فيمكنك محاولة إعادة تكوينها باتباع الخطوات التالية:

- قم بتوصيل هاتفك الذكي بشبكة Wi-Fi المنزلية بتردد 2.4 جيجا هرتز إذا كانت الكاميرا تدعم التردد 2.4 جيجا هرتز فقط.

- افتح تطبيق EZVIZ، وانقر فوق أيقونة ثلاثية النقاط للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز، ثم انقر فوق زر Wi-Fi.

- قم بإعادة ضبط الجهاز بالضغط على زر إعادة الضبط لبضع ثوان.

- انتظر لبعض الوقت، وتأكد من أن ضوء المؤشر يتحول إلى اللون الأزرق بسرعة ثم اضغط على التالي.

- تأكد من صحة WIFI وكلمة المرور الخاصة بك. ثم اضغط على التالي للاتصال بجهاز AP.

- يرجى الانتظار حتى يتم تكوين الجهاز ومن المفترض أن يعود جهازك متصلاً بالإنترنت.

يرجى التحقق من الإعدادات التالية أدناه:

1) تحقق من نطاق التردد على جهاز التوجيه الخاص بك للتأكد من أنه يسمح بنقل وضع الشبكة بتردد 2.4 جيجا هرتز إذا كان جهازك يدعم 2.4 جيجا هرتز فقط.

2) تأكد من أن هاتفك المحمول متصل بشبكة WiFi وتأكد من أن شبكة WiFi نشطة وتعمل

3) التحقق من حالة الشبكة:

    •تأكد من أن شبكتك لا تحتوي على جدار حماية ولا يوجد أي حدود أخرى.

    •تأكد من أن جهاز التوجيه يمكنه توزيع عنوان IP على جهازك أو تعطيل إعداد IP الثابت (يتم تمكين DHCP افتراضيًا على جميع أجهزة EZVIZ).

4) إعادة ضبط الكاميرا. تأكد من أن جهازك في وضع الاستعداد أو وضع تكوين Wi-Fi > ثم استخدم تطبيق EZVIZ للهاتف المحمول لتكوين Wi-Fi بالجهاز.