يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمعظم أجهزة EZVIZ، عادةً ما توجد ثلاث طرق للحصول على رمز الجهاز المكون من 6 أحرف كبيرة:

1. يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز الخاص بجهاز EZVIZ.
2. بالنسبة لبعض الطرازات، يوجد رمز QR على غلاف الدليل يحتوي على معلومات عن الجهاز (ملاحظة: لا توجد معلومات من هذا القبيل إذا كان مكتوبًا على الغلاف "امسح رمز QR للحصول على دليل مفصل"). يمكنك استخدام ماسح رموز QR من جهة خارجية لمسحه للحصول على رمز الجهاز.
3. بدلاً من ذلك، يمكنك العثور عليه في رمز QR للجهاز أو رمز التحقق في إعدادات الكاميرا > معلومات الجهاز / حول في تطبيق EZVIZ على الهاتف المحمول إذا كنت قد قمت بإعداد الجهاز مسبقًا باستخدام هذا الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لبعض الطرازات، إذا كانت الكاميرات متصلة بالإنترنت الآن، يمكنك أيضًا النقر على الأيقونة على شكل عين وإدخال OTP (كلمة المرور لمرة واحدة) المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي استخدمته لتسجيل حساب EZVIZ، ثم سيتم عرض رمز التحقق بعد التحقق.

*يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للأجهزة الخلفية مثل X5 و X4، فإن رمز الجهاز هو كلمة مرور المسؤول التي قمت بتعيينها عند إعداد الجهاز.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم EZVIZ على العنوان account@ezviz.com.

عندما تظهر هذه الرسالة، فهذا يعني أن الجهاز متصل بالفعل بحساب EZVIZ موجود. لإضافته إلى حساب جديد، يتعين عليك إزالة الجهاز من الحساب السابق حيث لا يمكن ربط الجهاز إلا بحساب واحد. بالنسبة للمواقف المختلفة، يرجى الرجوع إلى الدليل أدناه:

1) إذا استلمت الجهاز من أشخاص آخرين، فيرجى الاتصال بالمالك السابق واطلب منه إزالة الجهاز من حسابه نيابةً عنك. في EZVIZ، نحن نحترم ملكية المستخدم لأجهزته وبياناته.

2) إذا كان هذا منتج جديد تمامًا، فيرجى إعادته إلى المكان الذي تم شراؤه منه وشرح المشكلة التي واجهتك.

3) إذا نسيت معلومات تسجيل الدخول إلى حسابك القديم، فيرجى المحاولة عدة مرات قدر الإمكان. نحن نشجعك بشدة على تحديث البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف قبل تغيير مزود الخدمة. نوصي أيضًا بالحفاظ على كلمة المرور الخاصة بك قوية وآمنة لضمان الاستخدام العادي لجهازك.

كلمة مرور التشفير هي رمز التحقق الخاص بالكاميرا افتراضيا والذي يقع على الملصق الأبيض للكاميرا أو بالنسبة للمحطات التي تم التحقق منها ، قد تجدها في إعدادات الكاميرا > معلومات حول / الجهاز > رمز الاستجابة السريعة للجهاز > رمز التحقق.

إذا نسيت كلمة مرور تشفير الصور ، فيمكنك أيضا فك تشفير الصور أو مقاطع الفيديو عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. في النافذة المنبثقة لفك التشفير ، ستجدها أسفل حقل الإدخال.

بدلا من ذلك ، يمكنك إعادة ضبط الكاميرا بالضغط على زر إعادة الضبط وسيتم إعادة تعيين كلمة المرور إلى رمز التحقق الأصلي للجهاز.

1. تأكد من أن الكاميرا متصلة بالإنترنت ولديها اتصال إنترنت مستقر وقوي. يمكن أن يؤدي الاتصال الضعيف أو المتقطع إلى منع تحميل التسجيلات إلى السحابة ونقترح متوسط سرعة تحميل تبلغ 2 ميجابت في الثانية أو أفضل.

2. تأكد من أن الكاميرا ليست في وضع توفير الطاقة الفائق / وضع السكون / وضع الخصوصية إذا كانت الكاميرا تدعم إحدى هذه الميزات.

3. تأكد من أن خطة CloudPlay الخاصة بك نشطة وقيد الاستخدام. يمكنك التحقق من حالة الخدمة من خلال الانتقال إلى إعدادات الكاميرا > CloudPlay. عندما تكون الحالة "الخدمة متوقفة مؤقتا" ، يرجى التحقق مما إذا كان زر التسجيل في صفحة CloudPlay ممكنا. للتحقق من ذلك ، ستحتاج إلى النقر فوق الرمز الشبيه بثلاث نقاط في الزاوية اليمنى العليا من صفحة CloudPlay> إعداد التسجيل.

4. إذا كانت جميع الإعدادات المذكورة أعلاه طبيعية ، فيرجى إجراء اختبار من جانبك للتحقق مما إذا كان يمكن تشغيل الكاميرا بشكل طبيعي أم لا. يمكنك تمكين ميزة إشعار التنبيه في إعدادات الكاميرا > إشعار التنبيه ، ثم التلويح بيديك أمام عدسة الكاميرا حتى تتمكن من تلقي إشعار إنذار.

5. إذا لم تتمكن من تلقي إشعار إنذار عند إجراء الاختبار ، فيرجى إعادة ضبط الكاميرا بالضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لبضع ثوان وإعادة تكوينه. هذا قد يساعد على حل أي مشاكل.

إذا رأيت "تعذر الانضمام إلى شبكة EZVIZ_SN" (الرقم التسلسلي لكاميرا EZVIZ الخاصة بك) أو إذا لم تتمكن من الاتصال بنقطة وصول الجهاز أثناء تكوين الشبكة، فنقترح عليك إعادة ضبط الكاميرا بالضغط على زر إعادة الضبط لمدة 4-5 ثوانٍ وإعادة تشغيل إجراء الإعداد.

قبل القيام بذلك، يرجى التأكد من ذلك

1. تأكد من إيقاف تشغيل البيانات الخلوية على هاتفك.

2. تأكد من أن جهازك في وضع التكوين. يمكنك بسهولة معرفة ما إذا كانت الكاميرا جاهزة عن طريق التحقق مما إذا كان ضوء المؤشر يومض باللون الأزرق بسرعة.

3. عند تكوين الشبكة، تأكد من أن جهاز EZVIZ الخاص بك قريب من جهاز توجيه Wi-Fi الخاص بك. ننصحك بإبقاء المسافة أقل من 1.5 متر.

إذا استمرت المشكلة، يرجى تجربة الطريقة التالية:

1. إذا كنت تستخدم iPhone 15 Pro أو Pro Max، فيرجى تجربة طراز هاتف مختلف؛

2. يرجى التحقق مما إذا كان بإمكانك العثور على شبكة Wi-Fi تبدأ بـ EZVIZ_XXXXXX (الرقم التسلسلي لكاميرا EZVIZ) في قائمة Wi-Fi بهاتفك؛

3. إذا كانت الإجابة بنعم، يرجى التحقق مما إذا كان يمكنك توصيله يدويًا. يجب أن تكون كلمة المرور الخاصة بشبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز هي "EZVIZ_verification code" (رمز كبير مكون من 6 أرقام يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز)؛

4. بعد الاتصال، ارجع إلى تطبيق EZVIZ لإكمال تكوين الشبكة.

إذا ظهرت لك رسالة المطالبة "كلمة مرور Wi-Fi للجهاز غير صحيحة" عند الاتصال بشبكة Wi-Fi بالجهاز أثناء إعداد الشبكة، فيرجى اتباع الخطوات التالية لمعرفة ما إذا كانت مفيدة:

1. انتقل إلى إعدادات هاتفك وابحث عن إعدادات Wi-Fi.

2. حدد موقع شبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز والتي تحمل الاسم EZVIZ_SN (الرقم التسلسلي للكاميرا لديك، على سبيل المثال، EZVIZ_D12345678).

3. انسَ أو احذف شبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز من قائمة Wi-Fi الخاصة بك ثم أعد توصيلها عن طريق إدخال كلمة المرور يدويًا، وهي رمز التحقق EZVIZ (على سبيل المثال، إذا كان رمز التحقق المكون من 6 أحرف كبيرة على ملصق الجهاز هو ABCDEF، فستكون كلمة المرور يجب أن يكون EZVIZ_ABCDEF).

4. بعد الاتصال، ارجع إلى تطبيق EZVIZ لإعادة المحاولة.

إذا كنت تستطيع التحقق من إشعارات الإنذار على صفحة المكتبة في تطبيق EZVIZ ولكنك لا تستطيع تلقي الإشعارات الفورية في الخلفية، فيما يلي بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة بالنسبة لك:

1 يرجى تعطيل وإعادة تمكين ميزة الإشعار بالإنذار في تطبيق EZVIZ. يمكنك الدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز > الإشعار بالإنذار أو صفحة إعدادات الجهاز > الإشعار > (جانب التطبيق) تلقي رسالة الجهاز > إشعار تطبيق EZVIZ للقيام بذلك.

2 احذف أي جداول زمنية للإشعارات قمت بتعيينها من قبل وتأكد أيضًا من أن زر جدولة الإشعارات مغلق. على صفحة الإشعار بالإنذار، يمكنك الضغط على تعيين جدولة الإشعار وحذف جداولك الزمنية، ثم تعطيل زر جدولة الإشعار. بدلاً من ذلك، على صفحة الإشعار، اضغط على جدولة الإشعار، أدخل الجدولة المخصصة وامسح جميع الفترات الزمنية التي قمت بتعيينها، ثم عد لتحديد خيار الوقت الكلي.

3 تأكد من أن زر “عدم الإزعاج” مغلق على صفحة المكتبة في تطبيق EZVIZ.

4 إذا كنت لا تزال غير قادر على تلقي الإشعارات الفورية، يرجى التحقق من أن أذونات الإشعار الفوري لتطبيق EZVIZ ممكّنة على جهازك المحمول كما يلي: بالنسبة لأجهزة IOS المحمولة، ادخل إلى صفحة الإعدادات لهاتفك > تطبيق EZVIZ > الإشعارات > السماح بالإشعارات. بالنسبة لأجهزة Android المحمولة، ادخل إلى صفحة الإعدادات لهاتفك > التطبيقات > تطبيق EZVIZ. قم بتمكين “الظهور في الأعلى” أولاً، ثم ادخل “الإشعارات” وقم بتمكين “إظهار الإشعارات”. بعد ذلك، إذا كان لديك ما زالت لديك خيارات أخرى، انقر على جميع الخيارات بالتوالي، وتأكد من أن ميزات “إظهار الإشعارات”، “إظهار كقائمة منبثقة” و"تجاهل عدم الإزعاج" ممكّنة تحت كل خيار.

5 هناك بعض الإعدادات الأخرى على هاتفك التي ستحتاج إلى الانتباه إليها أيضًا: تأكد من أن تطبيق EZVIZ ليس محظورًا إذا كان لديك برنامج مكافحة الفيروسات مثبتًا على هاتفك المحمول. بالنسبة لأجهزة IOS المحمولة (أعلى من 15)، تأكد من أن جهازك ليس في وضع عدم الإزعاج أو وضع التركيز. بالنسبة لأجهزة Android، تأكد من أن تحسين البطارية لتطبيق EZVIZ مغلق في إعدادات هاتفك. يمكنك التحقق من ذلك عن طريق الانتقال إلى إعدادات الهاتف> صيانة الجهاز > البطارية > استخدام البطارية > تحسين استخدام البطارية > التطبيقات غير المحسنة > جميع التطبيقات > إيقاف تشغيل مفتاح EZVIZ.

(يرجى ملاحظة أن واجهة إعدادات هاتفك قد تختلف حسب نموذج الهاتف والإصدار. يمكنك أيضًا النقر هنا للتحقق من تعليمات الفيديو للرجوع إليها.)

يرجى ملاحظة أن الجهاز مبرمج على انتهاء المهلة كل بضع دقائق إذا كنت تقوم بالبث عبر خوادم VTDU الخاصة بنا. يمكنك ببساطة النقر على زر "متابعة" لمواصلة البث. علاوة على ذلك، إذا كان جهازك يدعم ميزة LAN Live View، فيمكنك تجنب ذلك عن طريق وضع الكاميرا والهاتف أو الكمبيوتر الشخصي تحت نفس الشبكة المحلية (الاتصال بنفس الشبكة)، ثم الانتقال إلى صفحة المزيد (انقر فوق صورة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى) > الإعدادات > LAN Live View (للهاتف المحمول) أو الأجهزة الموجودة على LAN (لاستوديو الكمبيوتر الشخصي). هناك يمكنك مشاهدة الكاميرا بشكل مستمر.

ومع ذلك، حتى عندما تكون على نفس الشبكة، يجب عليك التأكد من أن الكمبيوتر الذي تستخدمه متصل بجهاز التوجيه باستخدام كابل، أو إذا كنت تستخدم هاتفًا محمولاً أو جهازًا لوحيًا، فيرجى التأكد من تمكين Upnp على جهاز التوجيه الخاص بك .

إذا واجهت صعوبات عند محاولة تهيئة بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

1. تأكد من أن البرنامج الثابت للكاميرا وEZVIZ APP يعملان على أحدث إصدار.

2. تأكد من أن بطاقة SD هي الفئة 10 أو مصنفة على أنها UHS-1. يجب أن يكون تنسيق الملف الخاص ببطاقة SD هو FAT32 للسعات التي تقل عن 64 جيجابايت وexFAT للسعات التي تبلغ 64 جيجابايت وما فوق. انقر هنا لعرض نتائج الاختبار الجزئية لتوافق بطاقة SD.

3. قم بإيقاف تشغيل الكاميرا، وأزل بطاقة SD وأعد إدخالها، وقم بتشغيل الكاميرا ثم قم بتهيئة البطاقة مرة أخرى على تطبيق EZVIZ.

4. لاستبعاد مشكلة بطاقة SD بشكل أكبر، يمكنك محاولة الاختبار باستخدام بطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

5. حاول إعادة ضبط الكاميرا على إعدادات المصنع بالضغط على زر إعادة الضبط. سيؤدي هذا إلى تحويل الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

1. يرجى التحقق من حالة ضوء المؤشر أولاً:

- إذا كان اللون أزرق ثابتًا أو يومض باللون الأزرق ببطء، فيرجى تحديث الصفحة الرئيسية على تطبيق EZVIZ للتحقق مما إذا كانت الكاميرا متصلة بالإنترنت أم لا.

- إذا كان ضوء المؤشر يومض باللون الأحمر ببطء، فيمكنك تجربة الطريقتين التاليتين:

1) يرجى إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك لأنه قد يواجه مشكلات في الاتصال والنطاق.

2) افصل الكاميرا، وانتظر لمدة 10-30 ثانية، ثم قم بتوصيلها مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان هذا سيحل مشكلة عدم الاتصال بالإنترنت.

2. إذا كانت الكاميرا لا تزال غير متصلة بالإنترنت، فيمكنك محاولة إعادة تكوينها باتباع الخطوات التالية:

- قم بتوصيل هاتفك الذكي بشبكة Wi-Fi المنزلية بتردد 2.4 جيجا هرتز إذا كانت الكاميرا تدعم التردد 2.4 جيجا هرتز فقط.

- افتح تطبيق EZVIZ، وانقر فوق أيقونة ثلاثية النقاط للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز، ثم انقر فوق زر Wi-Fi.

- قم بإعادة ضبط الجهاز بالضغط على زر إعادة الضبط لبضع ثوان.

- انتظر لبعض الوقت، وتأكد من أن ضوء المؤشر يتحول إلى اللون الأزرق بسرعة ثم اضغط على التالي.

- تأكد من صحة WIFI وكلمة المرور الخاصة بك. ثم اضغط على التالي للاتصال بجهاز AP.

- يرجى الانتظار حتى يتم تكوين الجهاز ومن المفترض أن يعود جهازك متصلاً بالإنترنت.