يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمعظم أجهزة EZVIZ، توجد عادةً ثلاث طرق للحصول على رمز الجهاز المكون من 6 أحرف كبيرة:

1. يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز الخاص بجهاز EZVIZ. بالنسبة لأجهزة جرس الباب مثل DB1، يرجى إزالة غطاء الجهاز ومسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام ماسح ضوئي لرمز الاستجابة السريعة تابع لجهة خارجية.

2. بالنسبة لبعض الطرز، يوجد رمز QR على الغلاف اليدوي يحتوي على معلومات الجهاز (ملاحظة: لا توجد مثل هذه المعلومات إذا كان الغلاف يقول "امسح رمز QR للحصول على دليل تفصيلي"). ويمكنك استخدام ماسح ضوئي لرمز QR تابع لجهة خارجية لمسحه ضوئيًا للحصول على رمز الجهاز.

3. وبدلاً من ذلك، يمكنك العثور عليه في معلومات الجهاز الرقمي أو رمز الاستجابة السريعة للجهاز في إعدادات الكاميرا-معلومات الجهاز/حول تطبيق EZVIZ للهاتف المحمول.

*يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للأجهزة الخلفية مثل X5 وX4، فإن رمز الجهاز هو كلمة مرور المسؤول التي قمت بتعيينها عند إعداد الجهاز.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم EZVIZ على support@ezviz.com.

يمكنك فقط مشاركة الأجهزة مع حساب EZVIZ في نفس المنطقة. تأكد من إدخال البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الصحيح. اطلب من المستلمين التحقق من بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم من خلال النقر على صورة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى - ملفي الشخصي.

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك، وانقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى اليسار

الخطوة 2: اضغط على العائلة والضيوف

الخطوة 3: اضغط على إضافة مشاركة

الخطوة 4: أدخل حساب EZVIZ صالحًا ترغب في المشاركة فيه، وتأكد من أن منطقة حساب الضيف هي نفس منطقة حساب المالك، ثم اضغط على "متابعة"

الخطوة 5: حدد الأجهزة التي ترغب في مشاركتها ويمكنك تعديل الأذونات من خلال النقر على الجهاز. بعد أن يقبل حساب الضيف الدعوة، فهذا يعني أنه تمت مشاركة الأجهزة بنجاح.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تأكد من أن جهاز توجيه Wi-Fi جيد وعملي. يمكنك التحقق من ذلك على تطبيق EZVIZ للهاتف المحمول بالنقر فوق "اختبار الشبكة" في صفحة فشل التكوين أو التحقق مما إذا كان هاتفك المحمول يمكنه تصفح الإنترنت عن طريق إيقاف تشغيل البيانات والاتصال بشبكة Wi-Fi فقط.

2. بالنسبة لأجهزة EZVIZ التي تدعم شبكة Wi-Fi 2.4G فقط، تأكد من توصيل هاتفك المحمول بشبكة Wi-Fi 2.4G قبل تكوين الشبكة.

3. تأكد من أن إشارة شبكة Wi-Fi لديك جيدة. تعمل معظم أجهزة EZVIZ بشكل أفضل عندما تكون سرعة التحميل أعلى من 2 ميجابت في الثانية لكل كاميرا. يمكنك التحقق من إشارة Wi-Fi الخاصة بك في تطبيق EZVIZ للهاتف المحمول من خلال النقر على صورة الملف الشخصي في الجزء العلوي الأيسر - الإعدادات - أدوات شبكة الجهاز - التحقق من إشارة Wi-Fi.

4. إذا لم تكن جيدة، يرجى اتباع الخطوات التالية لتحسين شبكتك:

- يمكنك محاولة تقريب الكاميرا من جهاز التوجيه الخاص بك، وتجنب العوائق والتداخلات مثل الجدار والمصعد والميكروويف والغسالات وأجهزة البلوتوث.

- إن أمكن، افصل بعض الأجهزة التي لا تستخدمها بشكل متكرر من جهاز التوجيه الخاص بك أو أعد تشغيل جهاز التوجيه.

- حاول تغيير قناة الواي فاي إلى قناة أقل ازدحاما.

5. يرجى أيضًا مراجعة بعض متطلبات الشبكة الأخرى التي قد تساعد في حل مشكلتك:

- تأكد من تمكين DHCP على جهاز التوجيه الخاص بك.

- تأكد من إيقاف تشغيل IPV6 على جهاز التوجيه الخاص بك.

- تأكد من إيقاف تشغيل إعدادات جدار الحماية للقائمة السوداء/القائمة البيضاء على جهاز التوجيه الخاص بك.

6. إذا كانت الكاميرا الخاصة بك تدعم كابل Ethernet، فيمكنك أيضًا محاولة توصيلها عبر الكابل. وبدلاً من ذلك، إذا أمكن، حاول توصيل الكاميرا بشبكة Wi-Fi منزلية أخرى.

إذا واجهت صعوبات عند محاولة تهيئة بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

1. تأكد من أن البرنامج الثابت للكاميرا وEZVIZ APP يعملان على أحدث إصدار.

2. تأكد من أن بطاقة SD هي الفئة 10 أو مصنفة على أنها UHS-1. يجب أن يكون تنسيق الملف الخاص ببطاقة SD هو FAT32 للسعات التي تقل عن 64 جيجابايت وexFAT للسعات التي تبلغ 64 جيجابايت وما فوق. انقر هنا لعرض نتائج الاختبار الجزئية لتوافق بطاقة SD.

3. قم بإيقاف تشغيل الكاميرا، وأزل بطاقة SD وأعد إدخالها، وقم بتشغيل الكاميرا ثم قم بتهيئة البطاقة مرة أخرى على تطبيق EZVIZ.

4. لاستبعاد مشكلة بطاقة SD بشكل أكبر، يمكنك محاولة الاختبار باستخدام بطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

5. حاول إعادة ضبط الكاميرا على إعدادات المصنع بالضغط على زر إعادة الضبط. سيؤدي هذا إلى تحويل الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

1. في صفحة تسجيل الدخول، أدخل الحساب الصحيح، ثم انقر فوق هل نسيت كلمة المرور؟ زر

2. اضغط على إرسال للمتابعة

3. أدخل الرمز الموجود في الصورة للتحقق من حسابك ومن ثم سيتم إرسال رمز مكون من 4 أرقام إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك

4. أدخل الرمز المكون من 4 أرقام الذي تتلقاه

5. قم بإنشاء كلمة المرور الجديدة الخاصة بك وانقر فوق حفظ لإكمال العملية

إذا قمت بالفعل بتثبيت بطاقة SD في الكاميرا الخاصة بك، ولكن الحالة على تطبيق EZVIZ تظهر "لا توجد بطاقة ذاكرة" أو "يُرجى إدخال بطاقة SD"، فيما يلي بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

الخطوة 1: تأكد من تشغيل البرنامج الثابت للكاميرا وتطبيق EZVIZ على أحدث إصدار.

الخطوة 2: تأكد من أن بطاقة SD هي الفئة 10 أو مصنفة على UHS-1. يجب أن يكون تنسيق الملف الخاص ببطاقة SD هو FAT32 للسعات التي تقل عن 64 جيجابايت وexFAT للسعات التي تبلغ 64 جيجابايت وما فوق.

ننصحك بالتحقق من القائمة المتوافقة على موقعنا.

الخطوة 3: أوقف تشغيل الكاميرا، وأزل بطاقة SD وأعد إدخالها، وقم بتشغيل الكاميرا، ثم قم بتهيئة البطاقة مرة أخرى على تطبيق EZVIZ إذا كان من الممكن التعرف على بطاقة SD. وفي الوقت نفسه، يرجى التأكد من تركيب البطاقة بشكل صحيح وأنها ليست معيبة أو تالفة.

*قبل التهيئة، تذكر عمل نسخة احتياطية من الملفات المهمة عن طريق حفظها أو تصديرها إذا لزم الأمر.

الخطوة 4: إذا لم يعمل، فحاول إعادة ضبط الكاميرا الخاصة بك عن طريق الضغط على زر إعادة الضبط. سيؤدي هذا إلى تحويل الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

الخطوة 5: لاستبعاد مشكلة بطاقة SD بشكل أكبر، يمكنك محاولة الاختبار باستخدام بطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

يرجى التحقق من الإعدادات التالية أدناه:

1) تحقق من نطاق التردد على جهاز التوجيه الخاص بك للتأكد من أنه يسمح بنقل وضع الشبكة بتردد 2.4 جيجا هرتز إذا كان جهازك يدعم 2.4 جيجا هرتز فقط.

2) تأكد من أن هاتفك المحمول متصل بشبكة WiFi وتأكد من أن شبكة WiFi نشطة وتعمل

3) التحقق من حالة الشبكة:

    •تأكد من أن شبكتك لا تحتوي على جدار حماية ولا يوجد أي حدود أخرى.

    •تأكد من أن جهاز التوجيه يمكنه توزيع عنوان IP على جهازك أو تعطيل إعداد IP الثابت (يتم تمكين DHCP افتراضيًا على جميع أجهزة EZVIZ).

4) إعادة ضبط الكاميرا. تأكد من أن جهازك في وضع الاستعداد أو وضع تكوين Wi-Fi > ثم استخدم تطبيق EZVIZ للهاتف المحمول لتكوين Wi-Fi بالجهاز.