يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تأكد من أن جهاز توجيه الراوتر جيد ويُعمل بشكل جيد. يمكنك التحقق من ذلك على تطبيق EZVIZ عبر الهاتف من خلال الضغط على "اختبار الشبكة" على صفحة فشل التكوين أو التحقق مما إذا كان هاتفك المحمول يستطيع تصفح الإنترنت من خلال إيقاف البيانات وربط الاتصال فقط بشبكة الواي فاي.

2. بالنسبة للأجهزة التي تدعمها شركة EZVIZ بشبكة الواي فاي 2.4G فقط، تأكد من ربط هاتفك المحمول بشبكة الواي فاي 2.4G قبل تكوين الشبكة.

3. تأكد من أن إشارة شبكة الواي فاي الخاصة بك جيدة.

تعمل معظم أجهزة EZVIZ بشكل أفضل عندما تكون سرعة التحميل أعلى من 2 ميغابت في الثانية لكل كاميرا. يمكنك التحقق من إشارة Wi-Fi الخاصة بك في تطبيق EZVIZ للهواتف الذكية بالنقر على زر "الحساب" في الزاوية السفلية من الصفحة الرئيسية--الإعدادات--أدوات شبكة الجهاز--التحقق من إشارة Wi-Fi.  

4. إذا لم تكن جيدة، يرجى اتباع الخطوات التالية لتحسين الشبكة:

- يمكنك محاولة تحريك الكاميرا أقرب إلى موجهك، وتجنب العوائق والتشويشات مثل الجدران والسلالم الكهربائية وموقد المايكرويف وغسالات الملابس والأجهزة العاملة على نظام الـ "بلوتوث".

- إذا أمكن، افصل بعض الأجهزة التي تُستخدم نادرًا من موجهك أو أعد تشغيل الموجه.

- أعد محاولة تغيير قناة الـ Wi-Fi إلى قناة أقل ازدحامًا.

5. يُرجى أيضًا مراجعة متطلبات الشبكة الأخرى التي قد تساعد في حل مشكلتك:

- تأكد من أن نظام الـ DHCP مُفعل على موجهك.

- تأكد من أن IPV6 معطل في راوتر الإنترنت الخاص بك.

- تأكد من أن إعدادات جدار الحماية لقائمة الممنوعين/المسموح لهم معطلة في راوتر الإنترنت الخاص بك.

6. إذا دعمت كاميرتك كابل إيثرنت، يمكنك أيضًا محاولة توصيلها عبر الكابل. أو إذا أمكن، جرّب توصيل الكاميرا بشبكة واي فاي منزلية أخرى.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع فريق "دعم EZVIZ" للحصول على مساعدة إضافية.

*مقالات ذات صلة:

ما الذي يجب أن أفعله إذا قالت تطبيق "غير قادر على دخول الشبكة EZVIZ_SN" أثناء عملية التكوين

ما الذي يجب أن أفعله إذا قالت تطبيق "كلمة المرور غير صحيحة" أثناء عملية التكوين

ما الذي يجب أن أفعله إذا طلب الجهاز "كلمة المرور غير صحيحة" أثناء عملية التكوين

أين أجد رمز التحقق من جهاز EZVIZ

إذا واجهت صعوبات عند محاولة تهيئة بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ، إليك بعض الخطوات لحل المشكلة لك:

1. تأكد من أن كل من البرنامج الثابت لكاميرتك وتطبيق EZVIZ يعملان على أحدث إصدار.

2. تأكد من أن بطاقة SD من الفئة 10 أو مصنفة بتصنيف UHS-1. يجب أن يكون تنسيق ملف بطاقة SD FAT32 للسعات الأقل من 64GB وexFAT للسعة 64GB أو أكثر. انقر على "هنا" لعرض نتائج الاختبار الجزئية لتوافق بطاقات SD.

3. أطفئ الكاميرا، أزل وأعد إدخال بطاقة SD، شغل الكاميرا ثم أعد تهيئة البطاقة على تطبيق EZVIZ.

4. لاستبعاد مشكلة بطاقة SD أكثر، يمكنك تجربة الاختبار ببطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

5. حاول إعادة ضبط الكاميرا إلى المصنع بالضغط المستمر على زر إعادة الضبط. هذا سيعيد الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل بعض المشاكل البسيطة.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع "فريق دعم EZVIZ" لمزيد من المساعدة.

لإعادة ضبط كاميرات EZVIZ، حدد موقع زر إعادة الضبط الموجود على الكاميرا واضغط عليه لمدة 4-5 ثوانٍ تقريبًا، ثم انتظر ظهور إشعار يشير إلى إعادة ضبط الجهاز بنجاح. قد لا توفر بعض الكاميرات هذا الإشعار؛ في مثل هذه الحالات، انتظر لمدة دقيقة إلى دقيقتين حتى تومض مصابيح المؤشر باللون الأزرق أو تتناوب بين الأحمر والأزرق. بشكل عام، تستغرق عملية إعادة الضبط حوالي دقيقة إلى دقيقتين، وبعدها تعود الكاميرا إلى إعداداتها الافتراضية. 

بالنسبة لكاميرات Wi-Fi، يوجد زر إعادة الضبط عادةً في الجزء الخلفي من الجهاز. بالنسبة لبعض كاميرات PT الداخلية، قد تحتاج إلى تدوير العدسة إلى الأعلى للعثور على زر إعادة الضبط، أو قد يكون مخفيًا تحت غطاء فتحة بطاقة SD. بالنسبة لبعض الأجهزة الخارجية، ابحث عن الغطاء المسمى ""Micro SD"" أو ""Micro SD/Reset"" وعند فتحه، ستجد زر إعادة ضبط صغيرًا.

إذا كانت الكاميرا الخاصة بك غير متصلة بالإنترنت بشكل متكرر، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

الخطوة 1: تأكد من تشغيل البرنامج الثابت وتطبيق EZVIZ على أحدث إصدار.

الخطوة 2: تأكد من أن إشارة شبكة Wi-Fi لديك جيدة. يمكنك التحقق من الإشارة عن طريق توصيل هاتفك بنفس شبكة WiFi التي تتصل بها الكاميرا، وذلك بالدخول إلى صفحة المزيد > الإعدادات > أدوات شبكة الجهاز > التحقق من إشارة WiFi.

الخطوة 3: إذا لم تكن جيدة، يمكنك محاولة نقل الكاميرا بالقرب من جهاز التوجيه الخاص بك، وتجنب العوائق والتداخلات مثل الجدار والمصعد والميكروويف والغسالات وأجهزة البلوتوث.

الخطوة 4: إذا كان جهاز توجيه WiFi الخاص بك يحتوي على هوائي قابل للتعديل، فحاول توجيهه في اتجاهات مختلفة.

الخطوة 5: حاول تغيير قناة Wi-Fi إلى قناة أقل ازدحامًا.

الخطوة 6: إن أمكن، افصل بعض الأجهزة التي نادرًا ما تستخدمها عن جهاز التوجيه الخاص بك.

الخطوة 7: إذا كانت الكاميرا الخاصة بك تدعم كابل Ethernet، فيمكنك أيضًا محاولة توصيلها باستخدام كابل.

الخطوة 8: إذا كان لديك جهازي EZVIZ والآخر يعمل بشكل جيد، فيمكنك أيضًا محاولة تبديل المواقع لتحديد المشكلة بشكل أكبر.

1. يرجى التحقق من حالة ضوء المؤشر أولاً:

- إذا كان اللون أزرق ثابتًا أو يومض باللون الأزرق ببطء، فيرجى تحديث الصفحة الرئيسية على تطبيق EZVIZ للتحقق مما إذا كانت الكاميرا متصلة بالإنترنت أم لا.

- إذا كان ضوء المؤشر يومض باللون الأحمر ببطء، فيمكنك تجربة الطريقتين التاليتين:

1) يرجى إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك لأنه قد يواجه مشكلات في الاتصال والنطاق.

2) افصل الكاميرا، وانتظر لمدة 10-30 ثانية، ثم قم بتوصيلها مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان هذا سيحل مشكلة عدم الاتصال بالإنترنت.

2. إذا كانت الكاميرا لا تزال غير متصلة بالإنترنت، فيمكنك محاولة إعادة تكوينها باتباع الخطوات التالية:

- قم بتوصيل هاتفك الذكي بشبكة Wi-Fi المنزلية بتردد 2.4 جيجا هرتز إذا كانت الكاميرا تدعم التردد 2.4 جيجا هرتز فقط.

- افتح تطبيق EZVIZ، وانقر فوق أيقونة ثلاثية النقاط للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز، ثم انقر فوق زر Wi-Fi.

- قم بإعادة ضبط الجهاز بالضغط على زر إعادة الضبط لبضع ثوان.

- انتظر لبعض الوقت، وتأكد من أن ضوء المؤشر يتحول إلى اللون الأزرق بسرعة ثم اضغط على التالي.

- تأكد من صحة WIFI وكلمة المرور الخاصة بك. ثم اضغط على التالي للاتصال بجهاز AP.

- يرجى الانتظار حتى يتم تكوين الجهاز ومن المفترض أن يعود جهازك متصلاً بالإنترنت.