إذا كنت تواجه صعوبات في التقاط الصوت أثناء العرض المباشر أو التشغيل ، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تأكد من عدم كتم صوت رمز مستوى الصوت وأن إعدادات الصوت ممكنة أيضا في صفحة إعدادات الجهاز.

2. تحقق من رفع مستوى صوت مكبر الصوت على هاتفك وعمله بشكل صحيح. يمكنك الانتقال إلى صفحة إعدادات هاتفك للتحقق من إعدادات الصوت ، والتأكد من تشغيل صوت الوسائط ، وأن الهاتف ليس في وضع "عدم الإزعاج" أو "التركيز" (ل iPhone).

3. إذا كانت أجهزة EZVIZ الخاصة بك تدعم التحدث ثنائي الاتجاه ، فيرجى التحقق مما إذا كان يمكنك سماع أي صوت عند استخدام التحدث ثنائي الاتجاه.

إذا استمرت المشكلة أو إذا واجهت أي صعوبات أخرى ، فالرجاء عدم التردد في التواصل مع دعم عملاء EZVIZ للحصول على مساعدة إضافية.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من مصدر الطاقة: تأكد من أن مأخذ الطاقة الذي تستخدمه يعمل بشكل صحيح. يمكنك أيضا محاولة توصيل الكاميرا بمأخذ مختلف.

2. تحقق من كابل الطاقة: تأكد من أن كابل الطاقة غير تالف أو مهترئ.  يمكنك أيضا محاولة استخدام كبل طاقة مختلف لمعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.

3. إعادة ضبط الكاميرا: حاول إعادة ضبط الكاميرا بالضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لمدة 10 ثوان تقريبا. سيؤدي هذا عادة إلى استعادة الكاميرا إلى إعداداتها الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

إذا استمرت المشكلة أو إذا واجهت أي صعوبات أخرى ، فالرجاء عدم التردد في التواصل مع دعم عملاء EZVIZ للحصول على مساعدة إضافية.

1. تأكد من أن الكاميرا متصلة بالإنترنت ولديها اتصال إنترنت مستقر وقوي. يمكن أن يؤدي الاتصال الضعيف أو المتقطع إلى منع تحميل التسجيلات إلى السحابة ونقترح متوسط سرعة تحميل تبلغ 2 ميجابت في الثانية أو أفضل.

2. تأكد من أن الكاميرا ليست في وضع توفير الطاقة الفائق / وضع السكون / وضع الخصوصية إذا كانت الكاميرا تدعم إحدى هذه الميزات.

3. تأكد من أن خطة CloudPlay الخاصة بك نشطة وقيد الاستخدام. يمكنك التحقق من حالة الخدمة من خلال الانتقال إلى إعدادات الكاميرا > CloudPlay. عندما تكون الحالة "الخدمة متوقفة مؤقتا" ، يرجى التحقق مما إذا كان زر التسجيل في صفحة CloudPlay ممكنا. للتحقق من ذلك ، ستحتاج إلى النقر فوق الرمز الشبيه بثلاث نقاط في الزاوية اليمنى العليا من صفحة CloudPlay> إعداد التسجيل.

4. إذا كانت جميع الإعدادات المذكورة أعلاه طبيعية ، فيرجى إجراء اختبار من جانبك للتحقق مما إذا كان يمكن تشغيل الكاميرا بشكل طبيعي أم لا. يمكنك تمكين ميزة إشعار التنبيه في إعدادات الكاميرا > إشعار التنبيه ، ثم التلويح بيديك أمام عدسة الكاميرا حتى تتمكن من تلقي إشعار إنذار.

5. إذا لم تتمكن من تلقي إشعار إنذار عند إجراء الاختبار ، فيرجى إعادة ضبط الكاميرا بالضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لبضع ثوان وإعادة تكوينه. هذا قد يساعد على حل أي مشاكل.

كاميرا الويب على SplitCam 

1 قم بتنزيل برنامج SplitCam وتثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك

2 تأكد من أن الكاميرا وجهاز الكمبيوتر الخاص بك في نفس الشبكة 

3 انقر بزر الماوس الأيمن وانقر على كاميرا IP، أدخل الرابط في إضافة كاميرا IP وانقر على إضافة:

 rtsp://admin:verification code@device ip:554/ch1/main 

(ملاحظة: رمز التحقق هو الرمز المكون من 6 أحرف كبيرة يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز؛ IP الجهاز هو عنوان IP للكاميرا الخاصة بك)

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بإعادة ضبط الكاميرا بالضغط على زر إعادة الضبط لمدة 4-5 ثواني.

2. قم بتوصيل الكاميرا بمنفذ LAN الخاص بجهاز التوجيه الخاص بك باستخدام كابل Ethernet.

*عندما يتحول مؤشر LED إلى اللون الأزرق وامض ببطء، فهذا يشير إلى أن الكاميرا متصلة بجهاز التوجيه.

3. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام تطبيق EZVIZ.

4. على الشاشة الرئيسية، اضغط على "+" في الزاوية العلوية اليمنى للانتقال إلى واجهة Scan QR Code.

5. قم بمسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على ملصق الكاميرا.

6. اتبع معالج تطبيق EZVIZ لإضافة الكاميرا إلى حساب تطبيق EZVIZ الخاص بك.

إذا رأيت "تعذر الانضمام إلى شبكة EZVIZ_SN" (الرقم التسلسلي لكاميرا EZVIZ الخاصة بك) أو إذا لم تتمكن من الاتصال بنقطة وصول الجهاز أثناء تكوين الشبكة، فنقترح عليك إعادة ضبط الكاميرا بالضغط على زر إعادة الضبط لمدة 4-5 ثوانٍ وإعادة تشغيل إجراء الإعداد.

قبل القيام بذلك، يرجى التأكد من ذلك

1. تأكد من إيقاف تشغيل البيانات الخلوية على هاتفك.

2. تأكد من أن جهازك في وضع التكوين. يمكنك بسهولة معرفة ما إذا كانت الكاميرا جاهزة عن طريق التحقق مما إذا كان ضوء المؤشر يومض باللون الأزرق بسرعة.

3. عند تكوين الشبكة، تأكد من أن جهاز EZVIZ الخاص بك قريب من جهاز توجيه Wi-Fi الخاص بك. ننصحك بإبقاء المسافة أقل من 1.5 متر.

إذا استمرت المشكلة، يرجى تجربة الطريقة التالية:

1. إذا كنت تستخدم iPhone 15 Pro أو Pro Max، فيرجى تجربة طراز هاتف مختلف؛

2. يرجى التحقق مما إذا كان بإمكانك العثور على شبكة Wi-Fi تبدأ بـ EZVIZ_XXXXXX (الرقم التسلسلي لكاميرا EZVIZ) في قائمة Wi-Fi بهاتفك؛

3. إذا كانت الإجابة بنعم، يرجى التحقق مما إذا كان يمكنك توصيله يدويًا. يجب أن تكون كلمة المرور الخاصة بشبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز هي "EZVIZ_verification code" (رمز كبير مكون من 6 أرقام يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز)؛

4. بعد الاتصال، ارجع إلى تطبيق EZVIZ لإكمال تكوين الشبكة.

يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بتمكين التتبع الذكي، فسوف تبدأ الكاميرا في التتبع عندما يتم تحريكها بواسطة الكائن المتحرك. ثم، عندما ينتهي التتبع ولا يتم تحريكه لمدة 30 ثانية، ستدور الكاميرا إلى الدرجة القصوى ثم تعود إلى الموضع الأصلي حيث تم تحريك الكاميرا. يجب أن يكون هذا هو السبب في رؤيتك للكاميرا وهي تدور بنفسها من وقت لآخر.

إذا واجهت صوتًا عاليًا عند استخدام ميزة المحادثة ثنائية الاتجاه، يرجى ملاحظة أن الصوت العالي الذي تسمعه على الأرجح نتيجة لحلقة الردود الصوتية بين ميكروفون الكاميرا ومكبر الصوت في هاتفك المحمول، وهو ظاهرة صوتية طبيعية تحدث عندما يلتقط الميكروفون الصوت من مكبر الصوت بينما يعرض هذا المكبر الصوت الصوت من الميكروفون، مما يخلق حلقة.

لتجنب هذا، يرجى التأكد عند استخدام الصوت ثنائي الاتجاه:

-لا توجد أي أشياء متداخلة حول الكاميرا مثل الأشياء المعدنية، الأجهزة الكهربائية، المعدات الإلكترونية، إلخ.

-لا يوجد ميكروفون أو معدات راديو أخرى بالقرب من الكاميرا.

-هاتفك المحمول ليس قريبًا جدًا من جهاز EZVIZ الخاص بك. وإلا، ستخلق حلقة الردود الصوتية صوتًا عاليًا.

​يمكن إضافة حوالي 1000 كاميرا إلى الحساب الواحد.

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك، وانقر على أيقونة الملف الشخصي في أعلى اليسار

الخطوة 2: اضغط على العائلة والضيوف

الخطوة 3: اضغط على إضافة مشاركة

الخطوة 4: أدخل حساب EZVIZ صالحًا ترغب في المشاركة فيه، وتأكد من أن منطقة حساب الضيف هي نفس منطقة حساب المالك، ثم اضغط على "متابعة"

الخطوة 5: حدد الأجهزة التي ترغب في مشاركتها ويمكنك تعديل الأذونات من خلال النقر على الجهاز. بعد أن يقبل حساب الضيف الدعوة، فهذا يعني أنه تمت مشاركة الأجهزة بنجاح.

إذا واجهت صعوبات عند محاولة تهيئة بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

1. تأكد من أن البرنامج الثابت للكاميرا وEZVIZ APP يعملان على أحدث إصدار.

2. تأكد من أن بطاقة SD هي الفئة 10 أو مصنفة على أنها UHS-1. يجب أن يكون تنسيق الملف الخاص ببطاقة SD هو FAT32 للسعات التي تقل عن 64 جيجابايت وexFAT للسعات التي تبلغ 64 جيجابايت وما فوق. انقر هنا لعرض نتائج الاختبار الجزئية لتوافق بطاقة SD.

3. قم بإيقاف تشغيل الكاميرا، وأزل بطاقة SD وأعد إدخالها، وقم بتشغيل الكاميرا ثم قم بتهيئة البطاقة مرة أخرى على تطبيق EZVIZ.

4. لاستبعاد مشكلة بطاقة SD بشكل أكبر، يمكنك محاولة الاختبار باستخدام بطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

5. حاول إعادة ضبط الكاميرا على إعدادات المصنع بالضغط على زر إعادة الضبط. سيؤدي هذا إلى تحويل الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك.

2. في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة ثلاثية النقاط بجوار اسم الكاميرا الخاصة بك للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز.

3. قم بتشغيل زر إشعار التنبيه، ثم ستتمكن من تلقي الرسائل عند تشغيل كشف الحركة. قم بإيقاف تشغيل زر إشعار الإنذار إذا كنت لا ترغب في تلقي التنبيهات.

4. بالنسبة لبعض الطرز الأخرى، تحتاج إلى إدخال الإشعارات في صفحة الإعدادات، وتمكين تلقي رسالة الجهاز وإشعارات تطبيق EZVIZ. يمكنك تعطيل ميزة تلقي رسائل الجهاز إذا كنت لا ترغب في تلقي التنبيهات.

اتبع الخطوات أدناه لحذف الكاميرا من حساب EZVIZ الخاص بك باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

1) قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ

2) اضغط على صورة الكاميرا لفتح صفحة "العرض المباشر".

3) من الزاوية اليمنى العليا، اضغط على "رمز الترس" للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز

4) اسحب لأسفل، ثم اضغط على "حذف الجهاز" لإلغاء ربطه

ملاحظة لمشتركي CloudPlay: إذا كنت مشتركًا في CloudPlay، يتوفر هنا أيضًا خيار "إلغاء الاشتراك" و/أو "حذف مقاطع الفيديو" المخزنة في خدمة التخزين السحابي من EZVIZ.

تحذير: من خلال تحديد خيار "حذف مقاطع الفيديو" هنا، ستحذف "جميع" مقاطع الفيديو المخزنة في الخدمة السحابية. هذه لا يمكن استردادها.