إذا رأيت "Unable to join network EZVIZ_SN" (رقم سلسلة كاميرا EZVIZ الخاصة بك) أو إذا كنت غير قادر على الاتصال بشبكة Device AP أثناء تكوين الشبكة، فإننا نوصي بإعادة تعيين الكاميرا الخاصة بك من خلال الضغط على زر إعادة التعيين لمدة 4-5 ثوانٍ وإعادة تشغيل إجراء التكوين.

قبل القيام بذلك، يُرجى التأكد من:

1. التأكد من إيقافك بيانات الجوال على هاتفك.

2. التأكد من أن جهازك في وضع التكوين.

يمكنك التأكد بسهولة من جاهزية الكاميرا من خلال التحقق منashing ضوء المؤشر الأزرق بسرعة.

3. عند تكوين الشبكة، تأكد من أن جهاز EZVIZ الخاص بك قريب من موجه Wi-Fi الخاص بك. نوصي بأن تبقي المسافة أقل من 1.5 متر.

إذا استمرت المشكلة، يرجى تجربة الطريقة التالية:

1. يرجى التحقق مما إذا كنت تجد شبكة Wi-Fi تبدأ بـ EZVIZ_XXXXXX (رقم سلسلة كاميرا EZVIZ الخاصة بك) في قائمة Wi-Fi على هاتفك؛

2. إذا كانت الإجابة نعم، يرجى التحقق مما إذا كنت تستطيع توصيله يدويًا. يجب أن يكون كلمة المرور الخاصة بواي فاي الجهاز "EZVIZ_رمز التحقق" (رمز أحرف كبيرة مكون من 6 أرقام يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز). إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على رمز التحقق الخاص بالجهاز، يرجى الرجوع إلى: أين تجد رمز تحقق EZVIZ للجهاز؛

3. بعد الاتصال، عد إلى تطبيق EZVIZ لإنجاز تكوين الشبكة.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع فريق "EZVIZ" للدعم الفني للحصول على مزيد من المساعدة.

إذا واجهت صعوبات عند محاولة تهيئة بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ، إليك بعض الخطوات لحل المشكلة لك:

1. تأكد من أن كل من البرنامج الثابت لكاميرتك وتطبيق EZVIZ يعملان على أحدث إصدار.

2. تأكد من أن بطاقة SD من الفئة 10 أو مصنفة بتصنيف UHS-1. يجب أن يكون تنسيق ملف بطاقة SD FAT32 للسعات الأقل من 64GB وexFAT للسعة 64GB أو أكثر. انقر على "هنا" لعرض نتائج الاختبار الجزئية لتوافق بطاقات SD.

3. أطفئ الكاميرا، أزل وأعد إدخال بطاقة SD، شغل الكاميرا ثم أعد تهيئة البطاقة على تطبيق EZVIZ.

4. لاستبعاد مشكلة بطاقة SD أكثر، يمكنك تجربة الاختبار ببطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

5. حاول إعادة ضبط الكاميرا إلى المصنع بالضغط المستمر على زر إعادة الضبط. هذا سيعيد الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل بعض المشاكل البسيطة.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع "فريق دعم EZVIZ" لمزيد من المساعدة.

يرجى ملاحظة أن المشاركة يمكن القيام بها بطريقتين مختلفتين:

1. باستخدام نفس بيانات الدخول الخاصة بتسجيل الدخول: يمكنك عرض نفس الجهاز باستخدام نفس بيانات الدخول. هذا يعني أنه إذا زودت صديقك أو أحد أفراد عائلتك بعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المرتبط بحساب EZVIZ الخاص بك، مع كلمة المرور، يمكنهم الوصول إلى نفس الجهاز في نفس الوقت.

2. مشاركة جهازك مع الأصدقاء: تسمح لك هذه الطريقة بمنح الأصدقاء والعائلة حق مشاهدة جهازك دون أن يكونوا يملكونه. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام تطبيق EZVIZ باتباع الخطوات التالية:

- الخطوة 1: سجل الدخول إلى حسابك في EZVIZ، واضغط على زر "حساب" في الزاوية اليمنى السفلية من الصفحة الرئيسية.

- الخطوة 2: اضغط على "العائلة والضيوف".

- الخطوة 3: اضغط على "إضافة مشاركة".  

- الخطوة 4: أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في حساب EZVIZ الذي ترغب في مشاركته معه، وتأكد من أن منطقة حساب الضيف هي نفسها حساب المالك، ثم اضغط على "متابعة".

- الخطوة 5: اختر الأجهزة التي ترغب في مشاركتها، ويمكنك تعديل الأجنحة بالنقر على الجهاز. (ملاحظة: يرجى تذكر اختيار "تفويض كلمة مرور التشفير" في الأسفل؛ وإلا فقد يطلب الحساب المشترك كلمة مرور التشفير لعرض الجهاز.)

- الخطوة 6: اضغط على "إضافة مشاركة" في الأسفل. عند مشاركة الأجهزة مع الآخرين، يتطلب الأمر الموافقة أولا. لذا، قم بتبديل اتفاقيتي "خدمة مشاركة عائلات EZVIZ" و"اتفاقية خدمة EZVIZ" على الجانب الأيسر واضغط على "موافقة" للمضي قدما.

بمجرد قبول حساب الضيف للدعوة، سيتم مشاركة الأجهزة بنجاح. إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع "فريق دعم EZVIZ" لمزيد من المساعدة.

*يرجى ملاحظة أن وظيفة المشاركة غير مدعومة على جميع أجهزة EZVIZ. إذا لم يظهر جهازك في قائمة المشاركة أثناء عملية المشاركة، فهذا يشير إلى أنه لا يمكن مشاركته.

إذا قمت بتثبيت بطاقة SD، ولكن الكاميرا لا تسجل عليها، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة بالنسبة لك:

1. حاول الاختبار عن طريق تمكين "إشعار التنبيه" أو "الإشعار" في إعدادات الكاميرا، وحرك يدك أمام عدسة الكاميرا حتى تتلقى إشعار التنبيه، ثم تحقق مما إذا كان بإمكانك تشغيل اللقطات لتحديد المشكلة بشكل أكبر.

2. إذا لم يكن هناك تسجيلات، فتأكد من تشغيل كل من البرنامج الثابت وتطبيق EZVIZ على أحدث إصدار.

3. تأكد من أن بطاقة SD من الفئة 10 أو مصنفة على أنها UHS-1. يجب أن يكون تنسيق ملف بطاقة SD هو FAT32 للسعات الأقل من 64 جيجابايت وexFAT للسعات التي تبلغ 64 جيجابايت وما فوق. (نوصيك بالنقر فوق https://support.ezviz.com/faq/264 للتحقق من توافق بطاقة SD الخاصة بك أولاً.)

4. تأكد من أن اتجاه تثبيت بطاقة SD صحيح

5. تأكد من تهيئة بطاقة SD على تطبيق EZVIZ قبل الاستخدام ويجب أن تكون الحالة "مهيأة" أو "طبيعية". يمكنك التحقق من الحالة في إعدادات الكاميرا> حالة التخزين> بطاقة الذاكرة أو إعدادات الكاميرا> قائمة التسجيل> بطاقة الذاكرة. إذا أظهرت الحالة "غير طبيعية" أو "غير مهيأة"، فحاول تنسيقها مرة أخرى من خلال تطبيق EZVIZ. (قبل التنسيق، تذكر عمل نسخة احتياطية للملفات المهمة.)

6. لاستبعاد مشكلة البطاقة بشكل أكبر، يمكنك محاولة الاختبار باستخدام بطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ مختلف.

7. حاول إعادة ضبط الكاميرا إلى إعدادات المصنع بالضغط على زر إعادة الضبط. سيؤدي هذا إلى إعادة الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

إذا استمرت المشكلة بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه وكنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني على support@ezviz.com أو الدردشة عبر الإنترنت في الزاوية السفلية. يسعد فريقنا بمساعدتك!

إذا كنت تواجه صعوبات في التقاط الصوت أثناء العرض المباشر أو التشغيل ، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تأكد من عدم كتم صوت رمز مستوى الصوت وأن إعدادات الصوت ممكنة أيضا في صفحة إعدادات الجهاز.

2. تحقق من رفع مستوى صوت مكبر الصوت على هاتفك وعمله بشكل صحيح. يمكنك الانتقال إلى صفحة إعدادات هاتفك للتحقق من إعدادات الصوت ، والتأكد من تشغيل صوت الوسائط ، وأن الهاتف ليس في وضع "عدم الإزعاج" أو "التركيز" (ل iPhone).

3. إذا كانت أجهزة EZVIZ الخاصة بك تدعم التحدث ثنائي الاتجاه ، فيرجى التحقق مما إذا كان يمكنك سماع أي صوت عند استخدام التحدث ثنائي الاتجاه.

إذا استمرت المشكلة أو إذا واجهت أي صعوبات أخرى ، فالرجاء عدم التردد في التواصل مع دعم عملاء EZVIZ للحصول على مساعدة إضافية.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من مصدر الطاقة: تأكد من أن مأخذ الطاقة الذي تستخدمه يعمل بشكل صحيح. يمكنك أيضا محاولة توصيل الكاميرا بمأخذ مختلف.

2. تحقق من كابل الطاقة: تأكد من أن كابل الطاقة غير تالف أو مهترئ.  يمكنك أيضا محاولة استخدام كبل طاقة مختلف لمعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.

3. إعادة ضبط الكاميرا: حاول إعادة ضبط الكاميرا بالضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لمدة 10 ثوان تقريبا. سيؤدي هذا عادة إلى استعادة الكاميرا إلى إعداداتها الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

إذا استمرت المشكلة أو إذا واجهت أي صعوبات أخرى ، فالرجاء عدم التردد في التواصل مع دعم عملاء EZVIZ للحصول على مساعدة إضافية.

1. تأكد من أن الكاميرا متصلة بالإنترنت ولديها اتصال إنترنت مستقر وقوي. يمكن أن يؤدي الاتصال الضعيف أو المتقطع إلى منع تحميل التسجيلات إلى السحابة ونقترح متوسط سرعة تحميل تبلغ 2 ميجابت في الثانية أو أفضل.

2. تأكد من أن الكاميرا ليست في وضع توفير الطاقة الفائق / وضع السكون / وضع الخصوصية إذا كانت الكاميرا تدعم إحدى هذه الميزات.

3. تأكد من أن خطة CloudPlay الخاصة بك نشطة وقيد الاستخدام. يمكنك التحقق من حالة الخدمة من خلال الانتقال إلى إعدادات الكاميرا > CloudPlay. عندما تكون الحالة "الخدمة متوقفة مؤقتا" ، يرجى التحقق مما إذا كان زر التسجيل في صفحة CloudPlay ممكنا. للتحقق من ذلك ، ستحتاج إلى النقر فوق الرمز الشبيه بثلاث نقاط في الزاوية اليمنى العليا من صفحة CloudPlay> إعداد التسجيل.

4. إذا كانت جميع الإعدادات المذكورة أعلاه طبيعية ، فيرجى إجراء اختبار من جانبك للتحقق مما إذا كان يمكن تشغيل الكاميرا بشكل طبيعي أم لا. يمكنك تمكين ميزة إشعار التنبيه في إعدادات الكاميرا > إشعار التنبيه ، ثم التلويح بيديك أمام عدسة الكاميرا حتى تتمكن من تلقي إشعار إنذار.

5. إذا لم تتمكن من تلقي إشعار إنذار عند إجراء الاختبار ، فيرجى إعادة ضبط الكاميرا بالضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لبضع ثوان وإعادة تكوينه. هذا قد يساعد على حل أي مشاكل.

كاميرا الويب على SplitCam 

1 قم بتنزيل برنامج SplitCam وتثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك

2 تأكد من أن الكاميرا وجهاز الكمبيوتر الخاص بك في نفس الشبكة 

3 انقر بزر الماوس الأيمن وانقر على كاميرا IP، أدخل الرابط في إضافة كاميرا IP وانقر على إضافة:

 rtsp://admin:verification code@device ip:554/ch1/main 

(ملاحظة: رمز التحقق هو الرمز المكون من 6 أحرف كبيرة يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز؛ IP الجهاز هو عنوان IP للكاميرا الخاصة بك)

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بإعادة ضبط الكاميرا بالضغط على زر إعادة الضبط لمدة 4-5 ثواني.

2. قم بتوصيل الكاميرا بمنفذ LAN الخاص بجهاز التوجيه الخاص بك باستخدام كابل Ethernet.

*عندما يتحول مؤشر LED إلى اللون الأزرق وامض ببطء، فهذا يشير إلى أن الكاميرا متصلة بجهاز التوجيه.

3. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام تطبيق EZVIZ.

4. على الشاشة الرئيسية، اضغط على "+" في الزاوية العلوية اليمنى للانتقال إلى واجهة Scan QR Code.

5. قم بمسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على ملصق الكاميرا.

6. اتبع معالج تطبيق EZVIZ لإضافة الكاميرا إلى حساب تطبيق EZVIZ الخاص بك.

يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بتمكين التتبع الذكي، فسوف تبدأ الكاميرا في التتبع عندما يتم تحريكها بواسطة الكائن المتحرك. ثم، عندما ينتهي التتبع ولا يتم تحريكه لمدة 30 ثانية، ستدور الكاميرا إلى الدرجة القصوى ثم تعود إلى الموضع الأصلي حيث تم تحريك الكاميرا. يجب أن يكون هذا هو السبب في رؤيتك للكاميرا وهي تدور بنفسها من وقت لآخر.

إذا واجهت صوتًا عاليًا عند استخدام ميزة المحادثة ثنائية الاتجاه، يرجى ملاحظة أن الصوت العالي الذي تسمعه على الأرجح نتيجة لحلقة الردود الصوتية بين ميكروفون الكاميرا ومكبر الصوت في هاتفك المحمول، وهو ظاهرة صوتية طبيعية تحدث عندما يلتقط الميكروفون الصوت من مكبر الصوت بينما يعرض هذا المكبر الصوت الصوت من الميكروفون، مما يخلق حلقة.

لتجنب هذا، يرجى التأكد عند استخدام الصوت ثنائي الاتجاه:

-لا توجد أي أشياء متداخلة حول الكاميرا مثل الأشياء المعدنية، الأجهزة الكهربائية، المعدات الإلكترونية، إلخ.

-لا يوجد ميكروفون أو معدات راديو أخرى بالقرب من الكاميرا.

-هاتفك المحمول ليس قريبًا جدًا من جهاز EZVIZ الخاص بك. وإلا، ستخلق حلقة الردود الصوتية صوتًا عاليًا.

​يمكن إضافة حوالي 1000 كاميرا إلى الحساب الواحد.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك.

2. في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة ثلاثية النقاط بجوار اسم الكاميرا الخاصة بك للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز.

3. قم بتشغيل زر إشعار التنبيه، ثم ستتمكن من تلقي الرسائل عند تشغيل كشف الحركة. قم بإيقاف تشغيل زر إشعار الإنذار إذا كنت لا ترغب في تلقي التنبيهات.

4. بالنسبة لبعض الطرز الأخرى، تحتاج إلى إدخال الإشعارات في صفحة الإعدادات، وتمكين تلقي رسالة الجهاز وإشعارات تطبيق EZVIZ. يمكنك تعطيل ميزة تلقي رسائل الجهاز إذا كنت لا ترغب في تلقي التنبيهات.

اتبع الخطوات أدناه لحذف الكاميرا من حساب EZVIZ الخاص بك باستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

1) قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ

2) اضغط على صورة الكاميرا لفتح صفحة "العرض المباشر".

3) من الزاوية اليمنى العليا، اضغط على "رمز الترس" للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز

4) اسحب لأسفل، ثم اضغط على "حذف الجهاز" لإلغاء ربطه

ملاحظة لمشتركي CloudPlay: إذا كنت مشتركًا في CloudPlay، يتوفر هنا أيضًا خيار "إلغاء الاشتراك" و/أو "حذف مقاطع الفيديو" المخزنة في خدمة التخزين السحابي من EZVIZ.

تحذير: من خلال تحديد خيار "حذف مقاطع الفيديو" هنا، ستحذف "جميع" مقاطع الفيديو المخزنة في الخدمة السحابية. هذه لا يمكن استردادها.