إذا رأيت "Unable to join network EZVIZ_SN" (رقم سلسلة كاميرا EZVIZ الخاصة بك) أو إذا كنت غير قادر على الاتصال بشبكة Device AP أثناء تكوين الشبكة، فإننا نوصي بإعادة تعيين الكاميرا الخاصة بك من خلال الضغط على زر إعادة التعيين لمدة 4-5 ثوانٍ وإعادة تشغيل إجراء التكوين.

قبل القيام بذلك، يُرجى التأكد من:

1. التأكد من إيقافك بيانات الجوال على هاتفك.

2. التأكد من أن جهازك في وضع التكوين.

يمكنك التأكد بسهولة من جاهزية الكاميرا من خلال التحقق منashing ضوء المؤشر الأزرق بسرعة.

3. عند تكوين الشبكة، تأكد من أن جهاز EZVIZ الخاص بك قريب من موجه Wi-Fi الخاص بك. نوصي بأن تبقي المسافة أقل من 1.5 متر.

إذا استمرت المشكلة، يرجى تجربة الطريقة التالية:

1. يرجى التحقق مما إذا كنت تجد شبكة Wi-Fi تبدأ بـ EZVIZ_XXXXXX (رقم سلسلة كاميرا EZVIZ الخاصة بك) في قائمة Wi-Fi على هاتفك؛

2. إذا كانت الإجابة نعم، يرجى التحقق مما إذا كنت تستطيع توصيله يدويًا. يجب أن يكون كلمة المرور الخاصة بواي فاي الجهاز "EZVIZ_رمز التحقق" (رمز أحرف كبيرة مكون من 6 أرقام يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز). إذا كنت تواجه مشكلة في العثور على رمز التحقق الخاص بالجهاز، يرجى الرجوع إلى: أين تجد رمز تحقق EZVIZ للجهاز؛

3. بعد الاتصال، عد إلى تطبيق EZVIZ لإنجاز تكوين الشبكة.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع فريق "EZVIZ" للدعم الفني للحصول على مزيد من المساعدة.

إذا واجهت صعوبات عند محاولة تهيئة بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ، إليك بعض الخطوات لحل المشكلة لك:

1. تأكد من أن كل من البرنامج الثابت لكاميرتك وتطبيق EZVIZ يعملان على أحدث إصدار.

2. تأكد من أن بطاقة SD من الفئة 10 أو مصنفة بتصنيف UHS-1. يجب أن يكون تنسيق ملف بطاقة SD FAT32 للسعات الأقل من 64GB وexFAT للسعة 64GB أو أكثر. انقر على "هنا" لعرض نتائج الاختبار الجزئية لتوافق بطاقات SD.

3. أطفئ الكاميرا، أزل وأعد إدخال بطاقة SD، شغل الكاميرا ثم أعد تهيئة البطاقة على تطبيق EZVIZ.

4. لاستبعاد مشكلة بطاقة SD أكثر، يمكنك تجربة الاختبار ببطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

5. حاول إعادة ضبط الكاميرا إلى المصنع بالضغط المستمر على زر إعادة الضبط. هذا سيعيد الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل بعض المشاكل البسيطة.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع "فريق دعم EZVIZ" لمزيد من المساعدة.

إذا كان بإمكانك التحقق من إشعارات الإنذار في صفحة الحدث في تطبيق EZVIZ ولكن لا يمكنك استقبال إشعارات الدفع في الخلفية، نوصي باستخدام ميزة "التحقق الذاتي بدفع" في تطبيق EZVIZ لتقييم الموقف. للعثور عليه، يرجى فتح تطبيق EZVIZ، والنقر على "المكتبة" أو "الحدث" في الأسفل، والوصول إلى الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى من صفحة "المكتبة" أو "الحدث"، واختيار "إعدادات إشعارات الدفع"، واختيار "الدفع الذاتي للتحقق الذاتي".

بدلا من ذلك، فيما يلي بعض الخطوات التفصيلية لحل المشكلة لك:

1. يرجى تعطيل وإعادة تفعيل ميزة إشعار الإنذار في تطبيق EZVIZ.

يمكنك إدخال صفحة إعدادات الجهاز > إشعار الإنذار أو صفحة إعدادات الجهاز > إشعار > (جهة التطبيق) رسالة استقبال الجهاز > إشعار تطبيق EZVIZ للقيام بذلك.

2. احذف أي جداول إشعارات قمت بتحديدها سابقا وتأكد أيضا من إيقاف زر جدول الإشعارات.

في صفحة إشعارات الإنذار، يمكنك النقر على "تعيين جدول الإشعارات" وحذف جداولك، ثم تعطيل زر جدول الإشعارات. بدلا من ذلك، في صفحة الإشعارات، اضغط على جدول الإشعارات، أدخل الجدول المخصص وامسح جميع الفترات الزمنية التي حددتها، ثم عد لاختيار خيار كل الوقت.

3. تأكد من إيقاف زر "عدم الإزعاج" في صفحة الحدث في تطبيق EZVIZ.

4. إذا كنت لا تزال غير قادر على استقبال إشعارات الدفع، يرجى التحقق من تفعيل صلاحيات إشعارات الدفع لتطبيق EZVIZ على جهازك المحمول كما هو موضح أدناه:

1) لأجهزة iOS المحمولة، أدخل صفحة إعدادات هاتفك > تطبيق EZVIZ > إشعارات > الإشعارات.

2) لأجهزة أندرويد، أدخل صفحة إعدادات هاتفك > التطبيقات > تطبيق EZVIZ. فعل "ظهور في الأعلى" أولا، ثم أدخل "الإشعارات" وفعل "عرض الإشعارات". بعد ذلك، إذا كانت لديك فئات أخرى، انقر على جميع الخيارات بالتتابع، وتأكد من تفعيل ميزات "عرض الإشعارات"، و"عرض كنافذة منبثقة" و"تجاهل عدم الإزعاج" تحت كل خيار.

5. هناك بعض الإعدادات الأخرى في هاتفك التي ستحتاج إلى الانتباه لها أيضا:

1) تأكد من أن تطبيق EZVIZ غير محظور إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات متوقفا على هاتفك المحمول.

2) بالنسبة لأجهزة iOS المحمولة (فوق 15)، تأكد من أن جهازك ليس في وضع عدم الإزعاج أو التركيز.

3) بالنسبة لأجهزة أندرويد، تأكد من إيقاف تحسين البطارية لتطبيق EZVIZ في إعدادات هاتفك. يمكنك التحقق من ذلك من خلال الذهاب إلى إعدادات الهاتف> صيانة الأجهزة > البطارية > استهلاك البطارية > تحسين استهلاك البطارية > التطبيقات غير المحسنة > تطبيق All > إيقاف مفتاح EZVIZ.  

*(يرجى ملاحظة أن واجهة إعدادات هاتفك قد تختلف حسب النموذج والإصدار. يمكنك أيضا النقر هنا للاطلاع على تعليمات الفيديو للرجوع إليها.)

فيما يتعلق بهذا ، يرجى محاولة تبديل الشبكة التي يتصل بها هاتفك ، على سبيل المثال ، باستخدام بيانات الهاتف أو إذا كان جهاز التوجيه الخاص بك مزدوج النطاق ، باستخدام 5G Wi-Fi.

وفي الوقت نفسه ، يرجى ملاحظة أن اتصال الشبكة قد يؤثر على أداء البث لأجهزة EZVIZ الخاصة بك ، وبالتالي نقترح متوسط سرعة تحميل تبلغ 2 ميجابت في الثانية أو أفضل. للتحقق من السرعة ، يمكنك الوقوف بجانب جهاز EZVIZ الخاص بك ، وتوصيل هاتفك المحمول بشبكة Wi-Fi ، وزيارة www.speedtest.net للاختبار.

(بالنسبة لجهاز بدقة 3 ميجابكسل ، نقترح متوسط سرعة تحميل يبلغ 3 ميجابت في الثانية أو أفضل. إذا كان الجهاز بدقة 4 ميجابكسل ، فنحن نقترح متوسط سرعة تحميل يبلغ 4 ميجابت في الثانية أو أفضل.)

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في العرض المباشر في شبكة Wi-Fi الخاصة بك ، فيمكنك أيضا محاولة تغيير إعدادات القناة لجهاز التوجيه الخاص بك أو إزالة بعض الأجهزة التي نادرا ما تستخدمها من جهاز التوجيه الخاص بك لضمان عرض النطاق الترددي الكافي.

يرجى العلم أن رمز الخطأ 330009 يشير عادةً إلى انتهاء مهلة استقبال البيانات. بخصوص هذا، يرجى محاولة تقريب هاتفك وجهاز EZVIZ والنقر فوق "إعادة المحاولة".

نحن ندرك أنك قد تواجه صعوبات في توصيل جهازك عبر الإنترنت عبر كابل Ethernet. لاستكشاف المشكلة وإصلاحها، نوصي باتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من جهاز التوجيه والكابل: تأكد من أن كلاً من جهاز التوجيه والكابل يعملان بشكل سليم. يمكنك تجربة استخدام كابل مختلف أو توصيل الكابل بمنفذ مختلف على جهاز التوجيه للتخلص من أي مشكلات محتملة.

2. اختبر الاتصال: بعد التحقق من الكابل وجهاز التوجيه، حاول إنشاء اتصال مرة أخرى ومعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. إذا حدث ذلك، انتقل إلى الخطوة التالية.

إذا استمرت المشكلة على الرغم من تجربة كابلات ومنافذ مختلفة، فنوصي بالتواصل مع فريق دعم EZVIZ للحصول على مزيد من المساعدة.

إذا كانت الكاميرا الخاصة بك غير متصلة بالإنترنت بشكل متكرر، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

الخطوة 1: تأكد من تشغيل البرنامج الثابت وتطبيق EZVIZ على أحدث إصدار.

الخطوة 2: تأكد من أن إشارة شبكة Wi-Fi لديك جيدة. يمكنك التحقق من الإشارة عن طريق توصيل هاتفك بنفس شبكة WiFi التي تتصل بها الكاميرا، وذلك بالدخول إلى صفحة المزيد > الإعدادات > أدوات شبكة الجهاز > التحقق من إشارة WiFi.

الخطوة 3: إذا لم تكن جيدة، يمكنك محاولة نقل الكاميرا بالقرب من جهاز التوجيه الخاص بك، وتجنب العوائق والتداخلات مثل الجدار والمصعد والميكروويف والغسالات وأجهزة البلوتوث.

الخطوة 4: إذا كان جهاز توجيه WiFi الخاص بك يحتوي على هوائي قابل للتعديل، فحاول توجيهه في اتجاهات مختلفة.

الخطوة 5: حاول تغيير قناة Wi-Fi إلى قناة أقل ازدحامًا.

الخطوة 6: إن أمكن، افصل بعض الأجهزة التي نادرًا ما تستخدمها عن جهاز التوجيه الخاص بك.

الخطوة 7: إذا كانت الكاميرا الخاصة بك تدعم كابل Ethernet، فيمكنك أيضًا محاولة توصيلها باستخدام كابل.

الخطوة 8: إذا كان لديك جهازي EZVIZ والآخر يعمل بشكل جيد، فيمكنك أيضًا محاولة تبديل المواقع لتحديد المشكلة بشكل أكبر.

إذا قمت بالفعل بتثبيت بطاقة SD في الكاميرا الخاصة بك، ولكن الحالة على تطبيق EZVIZ تظهر "لا توجد بطاقة ذاكرة" أو "يُرجى إدخال بطاقة SD"، فيما يلي بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

الخطوة 1: تأكد من تشغيل البرنامج الثابت للكاميرا وتطبيق EZVIZ على أحدث إصدار.

الخطوة 2: تأكد من أن بطاقة SD هي الفئة 10 أو مصنفة على UHS-1. يجب أن يكون تنسيق الملف الخاص ببطاقة SD هو FAT32 للسعات التي تقل عن 64 جيجابايت وexFAT للسعات التي تبلغ 64 جيجابايت وما فوق.

ننصحك بالتحقق من القائمة المتوافقة على موقعنا.

الخطوة 3: أوقف تشغيل الكاميرا، وأزل بطاقة SD وأعد إدخالها، وقم بتشغيل الكاميرا، ثم قم بتهيئة البطاقة مرة أخرى على تطبيق EZVIZ إذا كان من الممكن التعرف على بطاقة SD. وفي الوقت نفسه، يرجى التأكد من تركيب البطاقة بشكل صحيح وأنها ليست معيبة أو تالفة.

*قبل التهيئة، تذكر عمل نسخة احتياطية من الملفات المهمة عن طريق حفظها أو تصديرها إذا لزم الأمر.

الخطوة 4: إذا لم يعمل، فحاول إعادة ضبط الكاميرا الخاصة بك عن طريق الضغط على زر إعادة الضبط. سيؤدي هذا إلى تحويل الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

الخطوة 5: لاستبعاد مشكلة بطاقة SD بشكل أكبر، يمكنك محاولة الاختبار باستخدام بطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

قبل الإعداد، يرجى التأكد من إدخال بطاقة SD في الكاميرا بالفعل.

يرجى أيضًا التأكد من تهيئة بطاقة SD على تطبيق EZVIZ قبل الاستخدام.

ثم افتح تطبيق EZVIZ، من الصفحة الرئيسية، وانقر فوق أيقونة ثلاثية النقاط للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز، ثم قم بالتمرير لأسفل للعثور على حالة التخزين أو قائمة السجلات، وقم بتمكين زر "All Day" لبطاقة الذاكرة.

إذا كانت لديك كاميرا بطارية EZVIZ وتدعم وضع Power Plugged-in، فيمكنك تمكين وظيفة التسجيل طوال اليوم باتباع الخطوات التالية: أدخل إلى صفحة إعدادات الجهاز، وانقر فوق وضع العمل، وحدد وضع Power Plugged-in. وفي الوقت نفسه، يوصى بشدة بإبقاء الكاميرا متصلة أثناء استخدام هذه الميزة.