يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تأكد من أن جهاز توجيه الراوتر جيد ويُعمل بشكل جيد. يمكنك التحقق من ذلك على تطبيق EZVIZ عبر الهاتف من خلال الضغط على "اختبار الشبكة" على صفحة فشل التكوين أو التحقق مما إذا كان هاتفك المحمول يستطيع تصفح الإنترنت من خلال إيقاف البيانات وربط الاتصال فقط بشبكة الواي فاي.

2. بالنسبة للأجهزة التي تدعمها شركة EZVIZ بشبكة الواي فاي 2.4G فقط، تأكد من ربط هاتفك المحمول بشبكة الواي فاي 2.4G قبل تكوين الشبكة.

3. تأكد من أن إشارة شبكة الواي فاي الخاصة بك جيدة.

تعمل معظم أجهزة EZVIZ بشكل أفضل عندما تكون سرعة التحميل أعلى من 2 ميغابت في الثانية لكل كاميرا. يمكنك التحقق من إشارة Wi-Fi الخاصة بك في تطبيق EZVIZ للهواتف الذكية بالنقر على زر "الحساب" في الزاوية السفلية من الصفحة الرئيسية--الإعدادات--أدوات شبكة الجهاز--التحقق من إشارة Wi-Fi.  

4. إذا لم تكن جيدة، يرجى اتباع الخطوات التالية لتحسين الشبكة:

- يمكنك محاولة تحريك الكاميرا أقرب إلى موجهك، وتجنب العوائق والتشويشات مثل الجدران والسلالم الكهربائية وموقد المايكرويف وغسالات الملابس والأجهزة العاملة على نظام الـ "بلوتوث".

- إذا أمكن، افصل بعض الأجهزة التي تُستخدم نادرًا من موجهك أو أعد تشغيل الموجه.

- أعد محاولة تغيير قناة الـ Wi-Fi إلى قناة أقل ازدحامًا.

5. يُرجى أيضًا مراجعة متطلبات الشبكة الأخرى التي قد تساعد في حل مشكلتك:

- تأكد من أن نظام الـ DHCP مُفعل على موجهك.

- تأكد من أن IPV6 معطل في راوتر الإنترنت الخاص بك.

- تأكد من أن إعدادات جدار الحماية لقائمة الممنوعين/المسموح لهم معطلة في راوتر الإنترنت الخاص بك.

6. إذا دعمت كاميرتك كابل إيثرنت، يمكنك أيضًا محاولة توصيلها عبر الكابل. أو إذا أمكن، جرّب توصيل الكاميرا بشبكة واي فاي منزلية أخرى.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع فريق "دعم EZVIZ" للحصول على مساعدة إضافية.

*مقالات ذات صلة:

ما الذي يجب أن أفعله إذا قالت تطبيق "غير قادر على دخول الشبكة EZVIZ_SN" أثناء عملية التكوين

ما الذي يجب أن أفعله إذا قالت تطبيق "كلمة المرور غير صحيحة" أثناء عملية التكوين

ما الذي يجب أن أفعله إذا طلب الجهاز "كلمة المرور غير صحيحة" أثناء عملية التكوين

أين أجد رمز التحقق من جهاز EZVIZ

إذا واجهت صعوبات عند محاولة تهيئة بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ، إليك بعض الخطوات لحل المشكلة لك:

1. تأكد من أن كل من البرنامج الثابت لكاميرتك وتطبيق EZVIZ يعملان على أحدث إصدار.

2. تأكد من أن بطاقة SD من الفئة 10 أو مصنفة بتصنيف UHS-1. يجب أن يكون تنسيق ملف بطاقة SD FAT32 للسعات الأقل من 64GB وexFAT للسعة 64GB أو أكثر. انقر على "هنا" لعرض نتائج الاختبار الجزئية لتوافق بطاقات SD.

3. أطفئ الكاميرا، أزل وأعد إدخال بطاقة SD، شغل الكاميرا ثم أعد تهيئة البطاقة على تطبيق EZVIZ.

4. لاستبعاد مشكلة بطاقة SD أكثر، يمكنك تجربة الاختبار ببطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

5. حاول إعادة ضبط الكاميرا إلى المصنع بالضغط المستمر على زر إعادة الضبط. هذا سيعيد الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل بعض المشاكل البسيطة.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع "فريق دعم EZVIZ" لمزيد من المساعدة.

يرجى ملاحظة أن المشاركة يمكن القيام بها بطريقتين مختلفتين:

1. باستخدام نفس بيانات الدخول الخاصة بتسجيل الدخول: يمكنك عرض نفس الجهاز باستخدام نفس بيانات الدخول. هذا يعني أنه إذا زودت صديقك أو أحد أفراد عائلتك بعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المرتبط بحساب EZVIZ الخاص بك، مع كلمة المرور، يمكنهم الوصول إلى نفس الجهاز في نفس الوقت.

2. مشاركة جهازك مع الأصدقاء: تسمح لك هذه الطريقة بمنح الأصدقاء والعائلة حق مشاهدة جهازك دون أن يكونوا يملكونه. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام تطبيق EZVIZ باتباع الخطوات التالية:

- الخطوة 1: سجل الدخول إلى حسابك في EZVIZ، واضغط على زر "حساب" في الزاوية اليمنى السفلية من الصفحة الرئيسية.

- الخطوة 2: اضغط على "العائلة والضيوف".

- الخطوة 3: اضغط على "إضافة مشاركة".  

- الخطوة 4: أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في حساب EZVIZ الذي ترغب في مشاركته معه، وتأكد من أن منطقة حساب الضيف هي نفسها حساب المالك، ثم اضغط على "متابعة".

- الخطوة 5: اختر الأجهزة التي ترغب في مشاركتها، ويمكنك تعديل الأجنحة بالنقر على الجهاز. (ملاحظة: يرجى تذكر اختيار "تفويض كلمة مرور التشفير" في الأسفل؛ وإلا فقد يطلب الحساب المشترك كلمة مرور التشفير لعرض الجهاز.)

- الخطوة 6: اضغط على "إضافة مشاركة" في الأسفل. عند مشاركة الأجهزة مع الآخرين، يتطلب الأمر الموافقة أولا. لذا، قم بتبديل اتفاقيتي "خدمة مشاركة عائلات EZVIZ" و"اتفاقية خدمة EZVIZ" على الجانب الأيسر واضغط على "موافقة" للمضي قدما.

بمجرد قبول حساب الضيف للدعوة، سيتم مشاركة الأجهزة بنجاح. إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع "فريق دعم EZVIZ" لمزيد من المساعدة.

*يرجى ملاحظة أن وظيفة المشاركة غير مدعومة على جميع أجهزة EZVIZ. إذا لم يظهر جهازك في قائمة المشاركة أثناء عملية المشاركة، فهذا يشير إلى أنه لا يمكن مشاركته.

فيما يلي عادة ثلاث طرق لتنزيل التسجيلات:

1. يمكنك تسجيل الفيديو يدويًا أثناء وجودك في وضع العرض المباشر أو وضع التشغيل. أثناء وجودك في وضع العرض المباشر أو التشغيل > اضغط على أيقونة "التسجيل" لبدء التسجيل اليدوي. بمجرد الانتهاء من التسجيلات، سيتم حفظ الفيديو الخاص بك في "ألبومي" على تطبيق EZVIZ وكذلك في المعرض (الألبوم) على هاتفك.

2. إذا كانت لديك خدمة CloudPlay أو إذا كانت الكاميرا الخاصة بك تدعم تنزيل التسجيلات المخزنة في بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ للهاتف المحمول، فيمكنك اتباع الخطوات التالية: أدخل إلى صفحة العرض المباشر > ابحث عن مقطع الفيديو الذي تريد حفظه وانقر فوق " زر "تنزيل" في أسفل اليمين > ثم اضغط على مقطع التسجيل مرة أخرى وستتم إضافته إلى قائمة التنزيل تلقائيًا. ثم يمكنك التحقق من التسجيلات في "ألبومي" على تطبيق EZVIZ وكذلك في المعرض (الألبوم) على هاتفك.

3. بدلاً من ذلك، بالنسبة لبعض الطرز المحددة، إذا كنت تريد تصدير التسجيلات المحفوظة على بطاقة SD، فيمكنك أيضًا القيام بذلك من خلال EZVIZ Studio باتباع الخطوات التالية:

1) قم بتنزيل وتثبيت EZVIZ PC studio على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows

2) ضع الكاميرا والكمبيوتر الشخصي تحت نفس الشبكة المحلية (LAN).

3) قم بتكوين الإعدادات المتقدمة باتباع التعليمات الواردة هنا

4) انقر على جميع الأجهزة وأدخل إلى الإعدادات المتقدمة - التخزين - الملف، ثم اختر التاريخ الذي تريده وقم بتصديره

*مقالات ذات صلة:

الطرازات التي تدعم التنزيل المباشر لمقاطع الفيديو المخزنة على بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ

إذا كانت كاميرات EZVIZ الخاصة بك تدعم إيقاف تشغيل ضوء الأشعة تحت الحمراء على تطبيق EZVIZ ، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك.

2. في ""الصفحة الرئيسية"" ، انقر فوق رمز 3 نقاط بجوار اسم الكاميرا للوصول إلى صفحة ""إعدادات الجهاز"".

3. حدد موقع زر ""IR Light"" وقم بإلغاء تحديده. بدلا من ذلك ، قم بالتمرير لأسفل للعثور على ""إعدادات الصورة"" ، وحدد ""وضع اليوم"" وسيتم إيقاف تشغيل ضوء الأشعة تحت الحمراء.

 (* قد تختلف واجهة التطبيق وفقا لتحديث الإصدار وطراز الجهاز).

تدعم جميع مقاطع فيديو CloudPlay التشغيل السريع بسرعة 1X و 4X و 8X و 16X و 32X.

ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم بطاقة Micro SD كوسيط تخزين ، فيرجى ملاحظة أن بعض كاميرات EZVIZ فقط تدعم التشغيل السريع على فيديو بطاقة MicroSD بسرعة 1X و 4X و 8X و 16X. إذا كان جهازك لا يدعم هذه الميزة ، فيمكنك توصيل الكاميرا والهاتف المحمول تحت نفس جهاز التوجيه ، ثم على تطبيق EZVIZ ، انتقل إلى "LAN Live View" > انقر على "بدء المسح" > عرض الفيديو بواسطة Fast Play. لمزيد من المعلومات التفصيلية ، يرجى الاتصال بفريق دعم EZVIZ على support@ezviz.com.

فيما يتعلق بالمشكلة التي تواجهها، إذا كنت تقصد أثناء عملية التكوين، أن الكاميرا قدمت مطالبة صوتية مثل "كلمة مرور غير صحيحة" أو "كلمة مرور wi-fi غير صحيحة"، يرجى ملاحظة أن هذه المطالبة تشير عادةً إلى أن كلمة مرور Wi-Fi لجهاز التوجيه التي تدخلها هي غير صحيح.

وبالتالي، يرجى التحقق جيدًا والتأكد من صحة كلمة مرور جهاز التوجيه التي أدخلتها تمامًا. وتذكر أيضًا أن كلمة المرور حساسة لحالة الأحرف.

ومع ذلك، إذا تم التأكيد أعلاه ولكن استمرت المشكلة، فيمكنك محاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أكبر عن طريق تغيير كلمة المرور إلى كلمة مرور أبسط (أقل من 64 رقمًا) واستبعاد أي أحرف خاصة.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: من "صفحة المكتبة"، اضغط على الأيقونة الثانية في الزاوية العلوى اليمنى للدخول إلى صفحة "إعدادات المكتبة".

الخطوة 2: اضغط على "إعدادات الإشعارات الفورية".

الخطوة 3: اضغط على "تنبيهات البريد الإلكتروني".

الخطوة 4: حدد الأجهزة التي ترغب في تلقي الإشعارات لها واضغط على "حفظ".

ملاحظة: إذا لم يكن حسابك مرتبطًا بعنوان بريد إلكتروني، يرجى ربط عنوان بريد إلكتروني أولاً. ثم حدد الأجهزة التي ترغب في تلقي الإشعارات لها واضغط على "حفظ"، سيتمكن البريد الإلكتروني المرتبط من تلقي الإشعارات.

يرجى ملاحظة أن الجهاز مبرمج على انتهاء المهلة كل بضع دقائق إذا كنت تقوم بالبث عبر خوادم VTDU الخاصة بنا. يمكنك ببساطة النقر على زر "متابعة" لمواصلة البث. علاوة على ذلك، إذا كان جهازك يدعم ميزة LAN Live View، فيمكنك تجنب ذلك عن طريق وضع الكاميرا والهاتف أو الكمبيوتر الشخصي تحت نفس الشبكة المحلية (الاتصال بنفس الشبكة)، ثم الانتقال إلى صفحة المزيد (انقر فوق صورة الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى) > الإعدادات > LAN Live View (للهاتف المحمول) أو الأجهزة الموجودة على LAN (لاستوديو الكمبيوتر الشخصي). هناك يمكنك مشاهدة الكاميرا بشكل مستمر.

ومع ذلك، حتى عندما تكون على نفس الشبكة، يجب عليك التأكد من أن الكمبيوتر الذي تستخدمه متصل بجهاز التوجيه باستخدام كابل، أو إذا كنت تستخدم هاتفًا محمولاً أو جهازًا لوحيًا، فيرجى التأكد من تمكين Upnp على جهاز التوجيه الخاص بك .

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك.

2. في الصفحة الرئيسية، انقر فوق أيقونة ثلاثية النقاط بجوار اسم الكاميرا الخاصة بك للدخول إلى صفحة إعدادات الجهاز.

3. قم بتشغيل زر إشعار التنبيه، ثم ستتمكن من تلقي الرسائل عند تشغيل كشف الحركة. قم بإيقاف تشغيل زر إشعار الإنذار إذا كنت لا ترغب في تلقي التنبيهات.

4. بالنسبة لبعض الطرز الأخرى، تحتاج إلى إدخال الإشعارات في صفحة الإعدادات، وتمكين تلقي رسالة الجهاز وإشعارات تطبيق EZVIZ. يمكنك تعطيل ميزة تلقي رسائل الجهاز إذا كنت لا ترغب في تلقي التنبيهات.