يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تأكد من أن جهاز توجيه الراوتر جيد ويُعمل بشكل جيد. يمكنك التحقق من ذلك على تطبيق EZVIZ عبر الهاتف من خلال الضغط على "اختبار الشبكة" على صفحة فشل التكوين أو التحقق مما إذا كان هاتفك المحمول يستطيع تصفح الإنترنت من خلال إيقاف البيانات وربط الاتصال فقط بشبكة الواي فاي.

2. بالنسبة للأجهزة التي تدعمها شركة EZVIZ بشبكة الواي فاي 2.4G فقط، تأكد من ربط هاتفك المحمول بشبكة الواي فاي 2.4G قبل تكوين الشبكة.

3. تأكد من أن إشارة شبكة الواي فاي الخاصة بك جيدة.

تعمل معظم أجهزة EZVIZ بشكل أفضل عندما تكون سرعة التحميل أعلى من 2 ميغابت في الثانية لكل كاميرا. يمكنك التحقق من إشارة Wi-Fi الخاصة بك في تطبيق EZVIZ للهواتف الذكية بالنقر على زر "الحساب" في الزاوية السفلية من الصفحة الرئيسية--الإعدادات--أدوات شبكة الجهاز--التحقق من إشارة Wi-Fi.  

4. إذا لم تكن جيدة، يرجى اتباع الخطوات التالية لتحسين الشبكة:

- يمكنك محاولة تحريك الكاميرا أقرب إلى موجهك، وتجنب العوائق والتشويشات مثل الجدران والسلالم الكهربائية وموقد المايكرويف وغسالات الملابس والأجهزة العاملة على نظام الـ "بلوتوث".

- إذا أمكن، افصل بعض الأجهزة التي تُستخدم نادرًا من موجهك أو أعد تشغيل الموجه.

- أعد محاولة تغيير قناة الـ Wi-Fi إلى قناة أقل ازدحامًا.

5. يُرجى أيضًا مراجعة متطلبات الشبكة الأخرى التي قد تساعد في حل مشكلتك:

- تأكد من أن نظام الـ DHCP مُفعل على موجهك.

- تأكد من أن IPV6 معطل في راوتر الإنترنت الخاص بك.

- تأكد من أن إعدادات جدار الحماية لقائمة الممنوعين/المسموح لهم معطلة في راوتر الإنترنت الخاص بك.

6. إذا دعمت كاميرتك كابل إيثرنت، يمكنك أيضًا محاولة توصيلها عبر الكابل. أو إذا أمكن، جرّب توصيل الكاميرا بشبكة واي فاي منزلية أخرى.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع فريق "دعم EZVIZ" للحصول على مساعدة إضافية.

*مقالات ذات صلة:

ما الذي يجب أن أفعله إذا قالت تطبيق "غير قادر على دخول الشبكة EZVIZ_SN" أثناء عملية التكوين

ما الذي يجب أن أفعله إذا قالت تطبيق "كلمة المرور غير صحيحة" أثناء عملية التكوين

ما الذي يجب أن أفعله إذا طلب الجهاز "كلمة المرور غير صحيحة" أثناء عملية التكوين

أين أجد رمز التحقق من جهاز EZVIZ

ندرك أنك تواجه صعوبة في مشاركة جهاز EZVIZ الخاص بك. يرجى اتباع الخطوات أدناه لمعرفة ما إذا كان يمكن حل المشكلة:

1. يمكن إجراء المشاركة فقط بين مستخدمي EZVIZ في نفس المنطقة. يرجى التأكد من أن المستخدم الذي ترغب في مشاركته معه سجل حساب EZVIZ في نفس المنطقة كما هو الحال لديك، باستخدام بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه.

2. بعد أن تشارك الجهاز، يرجى التأكد من أن المستخدم المشترك قد قبل الدعوة في حساب EZVIZ الخاص به.

مقالات ذات صلة:

كيف يمكنني تغيير منطقة الحساب

إذا واجهت صعوبات عند محاولة تهيئة بطاقة SD عبر تطبيق EZVIZ، إليك بعض الخطوات لحل المشكلة لك:

1. تأكد من أن كل من البرنامج الثابت لكاميرتك وتطبيق EZVIZ يعملان على أحدث إصدار.

2. تأكد من أن بطاقة SD من الفئة 10 أو مصنفة بتصنيف UHS-1. يجب أن يكون تنسيق ملف بطاقة SD FAT32 للسعات الأقل من 64GB وexFAT للسعة 64GB أو أكثر. انقر على "هنا" لعرض نتائج الاختبار الجزئية لتوافق بطاقات SD.

3. أطفئ الكاميرا، أزل وأعد إدخال بطاقة SD، شغل الكاميرا ثم أعد تهيئة البطاقة على تطبيق EZVIZ.

4. لاستبعاد مشكلة بطاقة SD أكثر، يمكنك تجربة الاختبار ببطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.

5. حاول إعادة ضبط الكاميرا إلى المصنع بالضغط المستمر على زر إعادة الضبط. هذا سيعيد الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل بعض المشاكل البسيطة.

إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع "فريق دعم EZVIZ" لمزيد من المساعدة.

يرجى ملاحظة أن المشاركة يمكن القيام بها بطريقتين مختلفتين:

1. باستخدام نفس بيانات الدخول الخاصة بتسجيل الدخول: يمكنك عرض نفس الجهاز باستخدام نفس بيانات الدخول. هذا يعني أنه إذا زودت صديقك أو أحد أفراد عائلتك بعنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المرتبط بحساب EZVIZ الخاص بك، مع كلمة المرور، يمكنهم الوصول إلى نفس الجهاز في نفس الوقت.

2. مشاركة جهازك مع الأصدقاء: تسمح لك هذه الطريقة بمنح الأصدقاء والعائلة حق مشاهدة جهازك دون أن يكونوا يملكونه. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام تطبيق EZVIZ باتباع الخطوات التالية:

- الخطوة 1: سجل الدخول إلى حسابك في EZVIZ، واضغط على زر "حساب" في الزاوية اليمنى السفلية من الصفحة الرئيسية.

- الخطوة 2: اضغط على "العائلة والضيوف".

- الخطوة 3: اضغط على "إضافة مشاركة".  

- الخطوة 4: أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل في حساب EZVIZ الذي ترغب في مشاركته معه، وتأكد من أن منطقة حساب الضيف هي نفسها حساب المالك، ثم اضغط على "متابعة".

- الخطوة 5: اختر الأجهزة التي ترغب في مشاركتها، ويمكنك تعديل الأجنحة بالنقر على الجهاز. (ملاحظة: يرجى تذكر اختيار "تفويض كلمة مرور التشفير" في الأسفل؛ وإلا فقد يطلب الحساب المشترك كلمة مرور التشفير لعرض الجهاز.)

- الخطوة 6: اضغط على "إضافة مشاركة" في الأسفل. عند مشاركة الأجهزة مع الآخرين، يتطلب الأمر الموافقة أولا. لذا، قم بتبديل اتفاقيتي "خدمة مشاركة عائلات EZVIZ" و"اتفاقية خدمة EZVIZ" على الجانب الأيسر واضغط على "موافقة" للمضي قدما.

بمجرد قبول حساب الضيف للدعوة، سيتم مشاركة الأجهزة بنجاح. إذا بقيت المشكلة دون حل، يرجى التواصل مع "فريق دعم EZVIZ" لمزيد من المساعدة.

*يرجى ملاحظة أن وظيفة المشاركة غير مدعومة على جميع أجهزة EZVIZ. إذا لم يظهر جهازك في قائمة المشاركة أثناء عملية المشاركة، فهذا يشير إلى أنه لا يمكن مشاركته.

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمعظم أجهزة EZVIZ، هناك عادة ثلاث طرق للحصول على رمز الجهاز المكون من 6 أحرف كبيرة:

1. يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز لجهاز EZVIZ؛

-  بالنسبة للطرازات مثل مجموعة BC1 و HB3، فإن كلمة المرور الافتراضية هي رمز الجهاز المكون من 6 أحرف كبيرة الموجودة على الملصق الأبيض لمحطة القاعدة.

-  بالنسبة للطرازات مثل مجموعة DB2 و DB2C، فإن كلمة المرور الافتراضية هي رمز الجهاز المكون من 6 أحرف كبيرة الموجودة على الملصق الأبيض للجرس.

- بالنسبة للطرازات مثل DB1، يرجى إزالة غطاء الجرس ومسح الرمز باستخدام ماسح ضوئي لرموز QR من طرف ثالث.

- إذا كانت الكاميرا مرتبطة بـ NVR/DVR، مثل جهاز X4 أو X5، وإذا تم إعدادها في البداية عن طريق إضافتها مباشرة إلى NVR/DVR، ستكون كلمة المرور هي كلمة مرور المسؤول/تسجيل الدخول لـ NVR/DVR التي أنشأتها لـ NVR/DVR خلال الإعداد الأولي.

2.  بالنسبة لبعض الطرازات، يوجد رمز QR على غلاف الدليل يحتوي على معلومات الجهاز (ملاحظة: لا توجد معلومات من هذا القبيل إذا كان على الغلاف مكتوبًا "امسح رمز QR للحصول على دليل مفصل"). يمكنك استخدام ماسح ضوئي لرموز QR من طرف ثالث لمسحه والحصول على رمز الجهاز؛

3.  بدلاً من ذلك، يمكنك العثور عليه في رمز QR للجهاز أو رمز التحقق في إعدادات الكاميرا > معلومات الجهاز / حول في تطبيق EZVIZ المحمول إذا كنت قد قمت مسبقًا بإعداد الجهاز بهذا الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لبعض الطرازات، إذا كانت الكاميرات متصلة بالإنترنت الآن، يمكنك أيضًا النقر على الرمز الذي يشبه العين، وإدخال OTP (كلمة المرور لمرة واحدة) المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي استخدمته لتسجيل حساب EZVIZ، ثم سيتم عرض رمز التحقق بعد التحقق.

إذا لم تحل الطرق المذكورة أعلاه مشكلتك، يرجى التأكد من عدم حذف الجهاز من حسابك والتواصل بسرعة مع فريق دعم EZVIZ على account@ezviz.com أو التفاعل مع وكيل الدردشة عبر الإنترنت من خلال نافذة الدردشة الموجودة في الزاوية السفلى اليمنى من هذه الصفحة.

الخطوة 1: على صفحة تسجيل الدخول، أدخل الحساب الصحيح وانقر على زر "نسيت كلمة المرور؟"

الخطوة 2: انقر على "إرسال" للمتابعة.

الخطوة 3: أدخل رمز التحقق في الصورة أو اسحب المنزلق لإكمال اللغز للتحقق من حسابك، ثم سيتم إرسال رمز مكون من 4 أرقام (OTP) إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك.

الخطوة 4: أدخل الرمز المكون من 4 أرقام الذي تتلقاه.

الخطوة 5: قم بإنشاء كلمة مرور جديدة وانقر على "حفظ" لإكمال العملية.

إذا كنت تواجه صعوبات في التقاط الصوت أثناء العرض المباشر أو التشغيل ، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تأكد من عدم كتم صوت رمز مستوى الصوت وأن إعدادات الصوت ممكنة أيضا في صفحة إعدادات الجهاز.

2. تحقق من رفع مستوى صوت مكبر الصوت على هاتفك وعمله بشكل صحيح. يمكنك الانتقال إلى صفحة إعدادات هاتفك للتحقق من إعدادات الصوت ، والتأكد من تشغيل صوت الوسائط ، وأن الهاتف ليس في وضع "عدم الإزعاج" أو "التركيز" (ل iPhone).

3. إذا كانت أجهزة EZVIZ الخاصة بك تدعم التحدث ثنائي الاتجاه ، فيرجى التحقق مما إذا كان يمكنك سماع أي صوت عند استخدام التحدث ثنائي الاتجاه.

إذا استمرت المشكلة أو إذا واجهت أي صعوبات أخرى ، فالرجاء عدم التردد في التواصل مع دعم عملاء EZVIZ للحصول على مساعدة إضافية.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من مصدر الطاقة: تأكد من أن مأخذ الطاقة الذي تستخدمه يعمل بشكل صحيح. يمكنك أيضا محاولة توصيل الكاميرا بمأخذ مختلف.

2. تحقق من كابل الطاقة: تأكد من أن كابل الطاقة غير تالف أو مهترئ.  يمكنك أيضا محاولة استخدام كبل طاقة مختلف لمعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.

3. إعادة ضبط الكاميرا: حاول إعادة ضبط الكاميرا بالضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لمدة 10 ثوان تقريبا. سيؤدي هذا عادة إلى استعادة الكاميرا إلى إعداداتها الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

إذا استمرت المشكلة أو إذا واجهت أي صعوبات أخرى ، فالرجاء عدم التردد في التواصل مع دعم عملاء EZVIZ للحصول على مساعدة إضافية.

إذا قمت بالفعل بتثبيت بطاقة SD في الكاميرا الخاصة بك، ولكن الحالة على تطبيق EZVIZ تظهر "لا توجد بطاقة ذاكرة" أو "يُرجى إدخال بطاقة SD"، فيما يلي بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة لك:

الخطوة 1: تأكد من تشغيل البرنامج الثابت للكاميرا وتطبيق EZVIZ على أحدث إصدار.

الخطوة 2: تأكد من أن بطاقة SD هي الفئة 10 أو مصنفة على UHS-1. يجب أن يكون تنسيق الملف الخاص ببطاقة SD هو FAT32 للسعات التي تقل عن 64 جيجابايت وexFAT للسعات التي تبلغ 64 جيجابايت وما فوق.

ننصحك بالتحقق من القائمة المتوافقة على موقعنا.

الخطوة 3: أوقف تشغيل الكاميرا، وأزل بطاقة SD وأعد إدخالها، وقم بتشغيل الكاميرا، ثم قم بتهيئة البطاقة مرة أخرى على تطبيق EZVIZ إذا كان من الممكن التعرف على بطاقة SD. وفي الوقت نفسه، يرجى التأكد من تركيب البطاقة بشكل صحيح وأنها ليست معيبة أو تالفة.

*قبل التهيئة، تذكر عمل نسخة احتياطية من الملفات المهمة عن طريق حفظها أو تصديرها إذا لزم الأمر.

الخطوة 4: إذا لم يعمل، فحاول إعادة ضبط الكاميرا الخاصة بك عن طريق الضغط على زر إعادة الضبط. سيؤدي هذا إلى تحويل الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

الخطوة 5: لاستبعاد مشكلة بطاقة SD بشكل أكبر، يمكنك محاولة الاختبار باستخدام بطاقة SD مختلفة أو تثبيت البطاقة المعنية على جهاز EZVIZ آخر.