"Postupujte prosím podle níže uvedených kroků:

1. Zkontrolujte zdroj napájení: Ujistěte se, že zásuvka, kterou používáte, funguje správně. Můžete také zkusit zapojit fotoaparát do jiné zásuvky.

2. Zkontrolujte napájecí kabel: Zkontrolujte, zda není napájecí kabel poškozený nebo roztřepený. Můžete také zkusit použít jiný napájecí kabel, abyste zjistili, zda to problém vyřeší.

3. Resetujte kameru: Zkuste resetovat kameru stisknutím a podržením tlačítka Reset po dobu asi 10 sekund. To obvykle obnoví výchozí nastavení fotoaparátu a může pomoci vyřešit menší problémy.

Pokud problém přetrvává nebo narazíte na další potíže, neváhejte se obrátit na zákaznickou podporu EZVIZ pro další pomoc."

1. Ujistěte se, že je vaše kamera online a má stabilní a silné internetové připojení. Špatné nebo přerušované připojení může bránit nahrávání nahrávek do cloudu a my doporučujeme průměrnou rychlost nahrávání 2 Mb/s nebo vyšší.

2. Ujistěte se, že váš fotoaparát není v režimu Super Power Saving/Sleep/Privacy, pokud váš fotoaparát podporuje jednu z těchto funkcí.

3. Ujistěte se, že váš plán CloudPlay je aktivní a používaný. Stav služby můžete zkontrolovat v Nastavení kamery>CloudPlay. Když je stav „Služba pozastavena“, zkontrolujte, zda je na stránce CloudPlay povoleno tlačítko Nahrávání. Chcete-li to zkontrolovat, budete muset klepnout na ikonu se třemi tečkami v pravém horním rohu stránky CloudPlay> Nastavení nahrávání.

4. Pokud jsou všechna výše uvedená nastavení normální, proveďte test z vaší strany a ověřte, zda lze fotoaparát normálně spustit nebo ne. Funkci upozornění na poplach můžete aktivovat v Nastavení fotoaparátu> Upozornění na poplach a poté mávat rukama před objektivem fotoaparátu, dokud neobdržíte upozornění na poplach.

5. Pokud při provádění testu nemůžete obdržet upozornění na alarm, resetujte prosím kameru stisknutím a podržením tlačítka Reset na několik sekund a překonfigurujte ji. To může pomoci vyřešit případné problémy.

Všechna videa CloudPlay podporují rychlé přehrávání rychlostí 1X, 4X, 8X, 16X a 32X.

Pokud však jako paměťové médium používáte kartu Micro SD, mějte na paměti, že pouze některé kamery EZVIZ podporují rychlé přehrávání videa na kartě MicroSD rychlostí 1X, 4X, 8X a 16X. Pokud vaše zařízení tuto funkci nepodporuje, můžete kameru a mobilní telefon připojit ke stejnému routeru a poté v aplikaci EZVIZ APP přejděte na „LAN Live View“>klepněte na „Start Scanning“>View video by Fast Play. Pro podrobnější informace kontaktujte tým podpory EZVIZ na adrese support@ezviz.com.

Pro APP verze 6.0.0 a vyšší, počínaje 2023-10-15, lze použít maximálně 10 terminálů současně. Terminály, které překročí 10 a zůstanou neaktivní po dobu 3 měsíců, budou automaticky odstraněny.

Pokud se při používání funkce obousměrného hovoru setkáte se skřípavým zvukem, vezměte prosím na vědomí, že pískavý zvuk, který slyšíte, je velmi pravděpodobně výsledkem zvukové zpětné vazby mezi mikrofonem kamery a reproduktorem vašeho mobilního telefonu, normální akustický jev, ke kterému dochází, když mikrofon zachytí zvuk z reproduktoru, zatímco tento reproduktor přehrává zvuk z mikrofonu, čímž vznikne smyčka.

Abyste tomu zabránili, ujistěte se, že používáte obousměrný zvuk:

- kolem fotoaparátu se nenacházejí žádné rušivé předměty, jako jsou kovové předměty, elektrické spotřebiče, elektronická zařízení atd.

- v blízkosti fotoaparátu není žádný mikrofon ani jiné rádiové zařízení.

- váš mobilní telefon NENÍ příliš blízko vašeho zařízení EZVIZ.

V opačném případě bude smyčka zvukové zpětné vazby vytvářet vysoký pískavý zvuk.

Pokud se kamera často přepíná do režimu offline, níže je několik kroků pro odstraňování problémů, které problém vyřeší:

Krok 1: Ujistěte se, že firmware i aplikace EZVIZ běží na nejnovější verzi.

Krok 2: Ujistěte se, že signál vaší sítě Wi-Fi je dobrý. Signál můžete zkontrolovat připojením telefonu ke stejné síti Wi-Fi, ke které se připojuje váš fotoaparát, na stránce Více > Nastavení > Nástroje sítě zařízení > Zkontrolovat signál WiFi.

Krok 3: Pokud to není dobré, můžete zkusit přesunout kameru blíže k routeru, vyhnout se překážkám a rušení, jako je zeď, výtah, mikrovlnná trouba, pračky a zařízení Bluetooth.

Krok 4: Pokud má váš WiFi router nastavitelnou anténu, zkuste ji nasměrovat různými směry.

Krok 5: Zkuste změnit kanál Wi-Fi na méně přeplněný.

Krok 6: Pokud je to možné, odpojte od routeru některá zařízení, která používáte jen zřídka.

Krok 7: Pokud vaše kamera podporuje ethernetový kabel, můžete ji také zkusit připojit pomocí kabelu.

Krok 8: Pokud máte dvě zařízení EZVIZ a druhé funguje dobře, můžete také zkusit přepnout umístění a dále určit problém.

1. Pokud jste si zaregistrovali účet prostřednictvím e-mailu, zkontrolujte si nevyžádanou poštu. Pokud stále neobdržíte ověřovací kód, možná máte e-mailový filtr/blok, který tento e-mail omezuje. Ověřte si to u svého poskytovatele e-mailu.

2. Pokud jste si zaregistrovali účet pomocí čísla mobilního telefonu, potvrďte, že váš mobilní telefon může přijímat krátké kódy SMS. Můžete také zkusit vymazat mezipaměť v telefonu, restartovat telefon nebo vložit SIM kartu do jiného telefonu, abyste zjistili, zda ji můžete přijmout.

3. Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků a potřebujete další pomoc, poskytněte prosím SN vaše kamery, své telefonní číslo/e-mailovou adresu, vaši zemi, čas vaší žádosti a krátké video o problému centru podpory na adrese support@ezviz.com.

Pokud jste již do fotoaparátu nainstalovali kartu SD, ale stav v aplikaci EZVIZ APP zobrazuje „Žádná paměťová karta“ nebo „Vložte prosím SD kartu“, níže jsou uvedeny některé kroky pro odstraňování problémů, které vám pomohou problém vyřešit:

Krok 1: Ujistěte se, že firmware vaší kamery i aplikace EZVIZ APP běží na nejnovější verzi.

Krok 2: Ujistěte se, že karta SD je třídy 10 nebo má hodnocení UHS-1. Formát souboru na SD kartě by měl být FAT32 pro kapacity nižší než 64 GB a exFAT pro kapacity 64 GB a vyšší.

Doporučujeme vám zkontrolovat seznam kompatibilních na našich webových stránkách.

Krok 3: Vypněte fotoaparát, vyjměte a znovu vložte SD kartu, zapněte fotoaparát a poté znovu inicializujte kartu v EZVIZ APP, pokud lze SD kartu rozpoznat. Mezitím se prosím ujistěte, že karta byla správně nainstalována a není vadná nebo poškozená.

*Před inicializací nezapomeňte zálohovat důležité soubory jejich uložením nebo exportem, pokud je to nutné.

Krok 4: Pokud nefunguje, pokuste se obnovit tovární nastavení fotoaparátu podržením tlačítka Reset. Tím se zařízení přepne do výchozího továrního nastavení a může pomoci vyřešit menší problémy.

Krok 5: Chcete-li dále vyloučit problém s kartou SD, můžete zkusit test s jinou kartou SD nebo nainstalovat příslušnou kartu do jiného zařízení EZVIZ.

1. Nejprve zkontrolujte stav kontrolky:

- Pokud svítí modře nebo pomalu modře bliká, obnovte domovskou stránku aplikace EZVIZ a zkontrolujte, zda je kamera online nebo ne.

- Pokud kontrolka pomalu bliká červeně, můžete vyzkoušet následující dva způsoby:

1) Restartujte prosím router, protože může mít problémy s připojením a dosahem.

2) Odpojte kameru, počkejte 10–30 sekund, poté ji znovu připojte, abyste zjistili, zda se tím problém offline vyřeší.

2. Pokud je kamera stále offline, můžete ji zkusit znovu nakonfigurovat podle následujících kroků:

- Připojte svůj chytrý telefon k domácí síti Wi-Fi 2,4 GHz, pokud váš fotoaparát podporuje pouze pásmo 2,4 GHz.

- Otevřete aplikaci EZVIZ, klepněte na ikonu se třemi tečkami pro vstup na stránku Nastavení zařízení a klepněte na tlačítko Wi-Fi.

- Resetujte zařízení stisknutím tlačítka reset na několik sekund.

- Chvíli počkejte, ujistěte se, že kontrolka začne rychle blikat modře, a klepněte na Další.

- Zkontrolujte správnost WIFI a hesla. Poté klepněte na Další a připojte se k AP zařízení.

- Počkejte, až bude zařízení nakonfigurováno a zařízení by mělo být opět online.