Pokud při pokusu o inicializaci karty SD prostřednictvím aplikace EZVIZ narazíte na potíže, níže uvádíme několik kroků k vyřešení problému:

1. Ujistěte se, že firmware fotoaparátu i aplikace EZVIZ APP je v nejnovější verzi.

2. Ujistěte se, že je karta SD třídy 10 nebo UHS-1. Souborový formát karty SD by měl být FAT32 pro kapacity menší než 64 GB a exFAT pro kapacity 64 GB a větší. Kliknutím zde zobrazíte částečné výsledky testů kompatibility s kartami SD.

3. Vypněte fotoaparát, vyjměte a znovu vložte kartu SD, zapněte fotoaparát a znovu inicializujte kartu v aplikaci EZVIZ APP.

4. Chcete-li dále vyloučit problém s kartou SD, můžete zkusit provést test s jinou kartou SD nebo nainstalovat danou kartu do jiného zařízení EZVIZ.

5. Zkuste obnovit tovární nastavení fotoaparátu podržením tlačítka Reset. Tím se zařízení vrátí do výchozího továrního nastavení a může to pomoci vyřešit drobné problémy.

Pokud problém zůstane nevyřešen, obraťte se na "tým podpory EZVIZ" a požádejte o další pomoc.

Krok 1: Na stránce Zařízení klepněte na ikonu "+" vpravo nahoře a potom klepněte na položku "Přidat zařízení"

Krok 2: Klepněte na ikonu skenování vpravo nahoře nebo vyberte typ zařízení a přidejte zařízení

Krok 3: Na stránce "Skenování kódu QR" klepněte na ikonu úprav vpravo nahoře a poté ručně zadejte SN a přidejte zařízení.

**Nejprve se ujistěte, že máte správné sériové číslo zařízení a ověřovací kód zařízení!

*Související články:

Kde najdete ověřovací kód zařízení EZVIZ

Co mám dělat, když připojení Wi-Fi během párování zařízení selže?

Upozorňujeme, že sdílení lze provést dvěma různými způsoby:

1. Použití stejných přihlašovacích údajů: Stejné zařízení můžete zobrazit pomocí stejných přihlašovacích údajů. To znamená, že pokud svému příteli nebo rodinnému příslušníkovi sdělíte svou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo spojené s účtem EZVIZ a heslo, může současně přistupovat ke stejnému zařízení na tomto účtu.

2. Sdílení zařízení s přáteli: Tato metoda umožňuje udělit přátelům a rodině oprávnění k prohlížení vašeho zařízení, aniž by jej vlastnili. Toho můžete dosáhnout pomocí aplikace EZVIZ podle následujících kroků:

- Krok 1: Přihlaste se ke svému účtu EZVIZ a klepněte na tlačítko "Účet" v pravém dolním rohu domovské stránky.

- Krok 2: Klepněte na položku "Rodina a hosté".

- Krok 3: Klepněte na možnost "Přidat sdílení".  

- Krok 4: Zadejte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo registrované u účtu EZVIZ, který chcete sdílet, a ujistěte se, že oblast účtu hosta je stejná jako oblast účtu vlastníka, a poté klepněte na tlačítko "Pokračovat".

- Krok 5: Vyberte zařízení, která chcete sdílet, a klepnutím na zařízení upravte oprávnění. (Poznámka: Nezapomeňte dole vybrat možnost "Autorizovat šifrovací heslo", jinak může sdílený účet požadovat šifrovací heslo pro zobrazení zařízení.)

- Krok 6: Klepněte na možnost "Přidat sdílení" v dolní části. Při sdílení zařízení s jinými osobami je nejprve nutný souhlas. Proto přepněte obě dohody "EZVIZ family sharing service" a "EZVIZ service agreement" na levé straně a klepnutím na "Agree" pokračujte dále.

Jakmile účet hosta přijme pozvání, zařízení budou úspěšně sdílena. Pokud problém zůstane nevyřešen, obraťte se s žádostí o další pomoc na tým podpory "EZVIZ".

*Upozorňujeme, že funkce sdílení není podporována na všech zařízeních EZVIZ. Pokud se zařízení během procesu sdílení nezobrazí v seznamu sdílení, znamená to, že jej nelze sdílet.

Pokud se zobrazí „Nelze se připojit k síti EZVIZ_SN“ (SN kamery EZVIZ) nebo se nemůžete připojit k AP zařízení během konfigurace sítě, doporučujeme resetovat kameru stisknutím tlačítka reset na 4–5 sekund a restartovat postup nastavení.

Než tak učiníte, ujistěte se

1. Ujistěte se, že jste v telefonu vypnuli mobilní data.

2. Ujistěte se, že je vaše zařízení v konfiguračním režimu. Zda je fotoaparát připraven, snadno poznáte podle toho, že kontrolka rychle modře bliká.

3. Při konfiguraci sítě se ujistěte, že je vaše zařízení EZVIZ blízko vašeho Wi-Fi routeru. Doporučujeme dodržet vzdálenost menší než 1,5 metru.

Pokud problém přetrvává, zkuste následující metodu:

1. Pokud používáte iPhone 15 Pro nebo Pro Max, zkuste to s jiným modelem telefonu;

2. Zkontrolujte, zda v seznamu Wi-Fi svého telefonu nenajdete Wi-Fi začínající EZVIZ_XXXXXX (SN vašeho fotoaparátu EZVIZ);

3. Pokud ano, zkontrolujte, zda jej můžete připojit ručně. Heslo pro Wi-Fi zařízení by mělo být „EZVIZ_verification code“ (6místný kód velkými písmeny, který najdete na štítku zařízení);

4. Po připojení se vraťte do aplikace EZVIZ a dokončete konfiguraci sítě.

Krok 1: Na přihlašovací stránce zadejte správný účet a klikněte na tlačítko "Zapomenuté heslo?".

Krok 2: Kliknutím na "Odeslat" pokračujte.

Krok 3: Zadejte ověřovací kód z obrázku nebo posuňte posuvník, abyste dokončili hádanku a ověřili svůj účet. Poté bude na vaši registrovanou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo odeslán 4místný kód (OTP).

Krok 4: Zadejte obdržený 4místný kód.

Krok 5: Vytvořte nové heslo a kliknutím na "Uložit" dokončete proces.

Pokud se aplikace při pokusu o přihlášení ke svému účtu zobrazí „Chyba uživatelského jména nebo hesla účtu“, níže je několik kroků k vyřešení problému:

Krok 1. Ujistěte se, že jsou informace o vašem účtu a oblasti správné.

Krok 2. Je-li správné, ujistěte se, že jste zadali správné heslo účtu, a mějte na paměti, že heslo rozlišuje velká a malá písmena.

Krok 3. Případně můžete klepnout na „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce a podle pokynů v aplikace resetovat nové heslo a znovu se přihlásit ke svému účtu.

Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků a potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat tým podpory e-mailem na adrese support@ezviz.com

V této situaci musíte překonfigurovat kameru podle následujících kroků:

1. Stiskněte a podržte tlačítko RESET na fotoaparátu po dobu asi 5-10 sekund, abyste jej resetovali. To vám umožní zahájit proces opětovného připojení zařízení k Wi-Fi.

2. Ujistěte se, že je vaše zařízení EZVIZ v režimu konfigurace Wi-Fi.

3. Otevřete mobilní aplikaci EZVIZ na svém chytrém telefonu.

4. Na domovské stránce aplikace klepněte na ikonu se třemi tečkami vedle názvu fotoaparátu a přejděte na stránku Nastavení zařízení.

5. Klepněte na "Wi-Fi" nebo "Nastavení sítě>Wi-Fi".

6. Postupujte podle pokynů a pokynů v mobilní aplikaci EZVIZ a zadejte nové heslo Wi-Fi pro opětovné připojení zařízení k síti Wi-Fi.

Postupujte prosím podle níže uvedených kroků:

1. Přihlaste se ke svému účtu EZVIZ.

2. Na domovské stránce klikněte na ikonu se třemi tečkami vedle názvu kamery a přejděte na stránku Nastavení zařízení.

3. Zapněte tlačítko Upozornění na alarm, poté budete moci přijímat zprávy, když je spuštěna detekce pohybu.

4. U některých jiných modelů musíte na stránce Nastavení zadat Oznámení, povolit Přijímout zprávu zařízení a Upozornění aplikace EZVIZ.

1. Pokud jste si zaregistrovali účet prostřednictvím e-mailu, zkontrolujte si nevyžádanou poštu. Pokud stále neobdržíte ověřovací kód, možná máte e-mailový filtr/blok, který tento e-mail omezuje. Ověřte si to u svého poskytovatele e-mailu.

2. Pokud jste si zaregistrovali účet pomocí čísla mobilního telefonu, potvrďte, že váš mobilní telefon může přijímat krátké kódy SMS. Můžete také zkusit vymazat mezipaměť v telefonu, restartovat telefon nebo vložit SIM kartu do jiného telefonu, abyste zjistili, zda ji můžete přijmout.

3. Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků a potřebujete další pomoc, poskytněte prosím SN vaše kamery, své telefonní číslo/e-mailovou adresu, vaši zemi, čas vaší žádosti a krátké video o problému centru podpory na adrese support@ezviz.com.

1. Stáhněte si aplikaci EZVIZ do svého mobilního telefonu z App Store (pro iOS), Google Play (pro Android) nebo HUAWEI APP Gallery (pro HUAWEI).

2. Zaregistrujte si účet EZVIZ se svým e-mailem nebo telefonním číslem a přihlaste se.

3. Resetujte kameru stisknutím tlačítka reset po dobu asi 10-15 sekund, u některých kamer uslyšíte hlas "Resetovní bylo úspěšné". Poté počkejte asi 1 minutu nebo několik sekund, až uvidíte, jak se kontrolka změní na střídavě červeno-modré nebo rychle bliká modré světlo (u některých fotoaparátů se pro vaši informaci žádná změna světla nemění, to je v pořádku, stačí počkat cca 1 minuta).

4. Připojte telefon pouze k 2,4G wifi, poté klepněte na tlačítko „+“ na domovské stránce a naskenujte QR kód, který je na štítku zařízení. Štítek naleznete na zadní nebo spodní straně přístroje. (Ujistěte se, že je váš telefon připojen pouze k 2,4G wifi a že dáváte fotoaparátu povolení k aplikaci EZVIZ)

5. Poté postupujte podle pokynů v aplikace a připojte zařízení k vaší wifi.

6. Po přidání zařízení ke svému účtu budete moci prohlížet své kamery.