Postupujte podle následujících kroků:  

1. Ujistěte se, že bezdrátový router funguje správně. Můžete to ověřit pomocí aplikace EZVIZ pro mobilní zařízení klepnutím na „Network Testing“ (Testování sítě) na stránce s neúspěšnou konfigurací nebo ověřte, zda váš mobilní telefon může prohlížet internet vypnutím dat a připojením pouze k Wi-Fi.  

2. Pokud váš zařízení EZVIZ podporuje pouze Wi-Fi 2,4 G, ujistěte se, že váš mobilní telefon je připojen k Wi-Fi 2,4 G před konfigurací sítě.  

3. Ujistěte se, že signál vaší Wi-Fi sítě je dobrý.

Většina zařízení EZVIZ funguje lépe, pokud je rychlost odesílání dat vyšší než 2 Mbps pro každou kameru. Můžete zkontrolovat sílu vašeho Wi-Fi signálu ve mobilní aplikaci EZVIZ klepnutím na tlačítko "Account" (Účet) v dolní části domovské obrazovky → Nastavení → Nástroje sítě zařízení → Zkontrolovat sílu Wi-Fi signálu.

4. Pokud není dobré, postupujte podle níže uvedených kroků, abyste zlepšili vaši síť:

- můžete se pokusit přesunout kameru blíž k routeru, vyhýbejte se překážkám a rušením, jako jsou stěny, výtahy, mikrovlnná trouba, pračky a zařízení Bluetooth.

- Pokud je to možné, odpojte některá málo používaná zařízení od routeru nebo restartujte router.

- Zkuste změnit Wi-Fi kanál na méně zaplněný.

5. Zkontrolujte také některé další požadavky na síť, které vám mohou pomoct vyřešit váš problém:

- Ujistěte se, že na vašem routeru je zapnutý DHCP.

- Zkontrolujte, že je na vašem routeru IPv6 vypnutý.

- Ujistěte se, že jsou na vašem routeru nastavení firewallu pro černé a bílé seznamy vypnuté.

6. Pokud váš kameru podporuje kabel Ethernet, můžete ji také zkusit připojit pomocí kabelu. Jinak, pokud je to možné, zkuste kameru připojit k jiné domácí Wi-Fi síti.

Pokud se problém nepodaří vyřešit, obraťte se prosím na tým podpory „EZVIZ“ pro další pomoc.

*Související články:

Co dělat, když aplikace během konfiguračního procesu uvádí „Nemohu se připojit k síti EZVIZ_SN“  

Co dělat, když aplikace během konfiguračního procesu uvádí „Nesprávné heslo Wi-Fi zařízení“

Co dělat, když zařízení během konfiguračního procesu zobrazí „Nesprávné heslo Wi-Fi“  

Kde najít ověřovací kód zařízení EZVIZ

Pokud při pokusu o inicializaci karty SD prostřednictvím aplikace EZVIZ narazíte na potíže, níže uvádíme několik kroků k vyřešení problému:

1. Ujistěte se, že firmware fotoaparátu i aplikace EZVIZ APP je v nejnovější verzi.

2. Ujistěte se, že je karta SD třídy 10 nebo UHS-1. Souborový formát karty SD by měl být FAT32 pro kapacity menší než 64 GB a exFAT pro kapacity 64 GB a větší. Kliknutím zde zobrazíte částečné výsledky testů kompatibility s kartami SD.

3. Vypněte fotoaparát, vyjměte a znovu vložte kartu SD, zapněte fotoaparát a znovu inicializujte kartu v aplikaci EZVIZ APP.

4. Chcete-li dále vyloučit problém s kartou SD, můžete zkusit provést test s jinou kartou SD nebo nainstalovat danou kartu do jiného zařízení EZVIZ.

5. Zkuste obnovit tovární nastavení fotoaparátu podržením tlačítka Reset. Tím se zařízení vrátí do výchozího továrního nastavení a může to pomoci vyřešit drobné problémy.

Pokud problém zůstane nevyřešen, obraťte se na "tým podpory EZVIZ" a požádejte o další pomoc.

Upozorňujeme, že sdílení lze provést dvěma různými způsoby:

1. Použití stejných přihlašovacích údajů: Stejné zařízení můžete zobrazit pomocí stejných přihlašovacích údajů. To znamená, že pokud svému příteli nebo rodinnému příslušníkovi sdělíte svou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo spojené s účtem EZVIZ a heslo, může současně přistupovat ke stejnému zařízení na tomto účtu.

2. Sdílení zařízení s přáteli: Tato metoda umožňuje udělit přátelům a rodině oprávnění k prohlížení vašeho zařízení, aniž by jej vlastnili. Toho můžete dosáhnout pomocí aplikace EZVIZ podle následujících kroků:

- Krok 1: Přihlaste se ke svému účtu EZVIZ a klepněte na tlačítko "Účet" v pravém dolním rohu domovské stránky.

- Krok 2: Klepněte na položku "Rodina a hosté".

- Krok 3: Klepněte na možnost "Přidat sdílení".  

- Krok 4: Zadejte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo registrované u účtu EZVIZ, který chcete sdílet, a ujistěte se, že oblast účtu hosta je stejná jako oblast účtu vlastníka, a poté klepněte na tlačítko "Pokračovat".

- Krok 5: Vyberte zařízení, která chcete sdílet, a klepnutím na zařízení upravte oprávnění. (Poznámka: Nezapomeňte dole vybrat možnost "Autorizovat šifrovací heslo", jinak může sdílený účet požadovat šifrovací heslo pro zobrazení zařízení.)

- Krok 6: Klepněte na možnost "Přidat sdílení" v dolní části. Při sdílení zařízení s jinými osobami je nejprve nutný souhlas. Proto přepněte obě dohody "EZVIZ family sharing service" a "EZVIZ service agreement" na levé straně a klepnutím na "Agree" pokračujte dále.

Jakmile účet hosta přijme pozvání, zařízení budou úspěšně sdílena. Pokud problém zůstane nevyřešen, obraťte se s žádostí o další pomoc na tým podpory "EZVIZ".

*Upozorňujeme, že funkce sdílení není podporována na všech zařízeních EZVIZ. Pokud se zařízení během procesu sdílení nezobrazí v seznamu sdílení, znamená to, že jej nelze sdílet.

"Pokud vaše kamery EZVIZ podporují vypnutí IR světla v aplikaci EZVIZ APP, postupujte podle následujících kroků:

1. Přihlaste se ke svému účtu EZVIZ.

2. Na „Domovské stránce“ klikněte na ikonu se třemi tečkami vedle názvu vaší kamery a přejděte na stránku „Nastavení zařízení“.

3. Najděte tlačítko „IR Light“ a zrušte jeho zaškrtnutí. Případně přejděte dolů a vyhledejte „Nastavení obrazu“, vyberte „Denní režim“ a infračervené světlo se vypne.

  (* Rozhraní aplikace se může lišit v závislosti na aktualizaci verze a modelu zařízení)."

Zde jsou obvykle tři způsoby, jak stáhnout nahrávky:

1. V režimu živého náhledu nebo v režimu přehrávání můžete video nahrávat ručně. V režimu živého náhledu nebo přehrávání > Klepnutím na ikonu „Záznam“ zahájíte manuální nahrávání. Po dokončení nahrávek bude vaše video uloženo do složky „Moje album“ v aplikaci EZVIZ a také do galerie (alba) ve vašem telefonu.

2. Pokud máte službu CloudPlay nebo pokud vaše kamera podporuje stahování záznamů uložených na SD kartě prostřednictvím mobilní aplikace EZVIZ, můžete postupovat podle následujících kroků: vstupte na stránku živého náhledu > vyhledejte videoklip, který chcete uložit, a klepněte na „ Stáhnout" tlačítko vpravo dole > poté znovu klepněte na záznamový klip a automaticky se přidá do seznamu stahování. Poté si můžete záznam(y) prohlédnout v „Moje album“ v aplikaci EZVIZ APP a také v galerii (albu) ve vašem telefonu.

3. Alternativně pro některé konkrétní modely, pokud chcete exportovat nahrávky uložené na SD kartě, můžete to provést také prostřednictvím EZVIZ Studio podle následujících kroků:

1) Stáhněte a nainstalujte EZVIZ PC studio na Windows PC

2) Umístěte fotoaparát a počítač do stejné sítě LAN

3) Nakonfigurujte Pokročilá nastavení podle zde uvedených pokynů

4) Klikněte na Všechna zařízení a zadejte Pokročilá nastavení--Úložiště--Soubor, poté vyberte požadované datum a exportujte jej.

*Související články:

Modely, které podporují přímé stahování videí uložených na SD kartě prostřednictvím aplikace EZVIZ

Chápeme, že můžete mít potíže s připojením zařízení online pomocí ethernetového kabelu. Chcete-li problém vyřešit, doporučujeme následující kroky:

1. Ověřte router a kabel: Ujistěte se, že router i kabel jsou ve správném funkčním stavu. Můžete zkusit použít jiný kabel nebo připojit kabel k jinému portu na routeru, abyste předešli případným problémům.

2. Otestujte připojení: Po kontrole kabelu a routeru se pokuste znovu navázat připojení a zjistěte, zda problém přetrvává. Pokud ano, pokračujte dalším krokem.

Pokud problém přetrvává i přes zkoušení různých kabelů a portů, doporučujeme kontaktovat náš tým podpory EZVIZ a požádat o další pomoc.Chápeme, že můžete mít potíže s připojením zařízení online pomocí ethernetového kabelu. Chcete-li problém vyřešit, doporučujeme následující kroky:

1. Ověřte router a kabel: Ujistěte se, že router i kabel jsou ve správném funkčním stavu. Můžete zkusit použít jiný kabel nebo připojit kabel k jinému portu na routeru, abyste předešli případným problémům.

2. Otestujte připojení: Po kontrole kabelu a routeru se pokuste znovu navázat připojení a zjistěte, zda problém přetrvává. Pokud ano, pokračujte dalším krokem.

Pokud problém přetrvává i přes zkoušení různých kabelů a portů, doporučujeme kontaktovat náš tým podpory EZVIZ a požádat o další pomoc.

Pokud se zobrazí „Nelze se připojit k síti EZVIZ_SN“ (SN kamery EZVIZ) nebo se nemůžete připojit k AP zařízení během konfigurace sítě, doporučujeme resetovat kameru stisknutím tlačítka reset na 4–5 sekund a restartovat postup nastavení.

Než tak učiníte, ujistěte se

1. Ujistěte se, že jste v telefonu vypnuli mobilní data.

2. Ujistěte se, že je vaše zařízení v konfiguračním režimu. Zda je fotoaparát připraven, snadno poznáte podle toho, že kontrolka rychle modře bliká.

3. Při konfiguraci sítě se ujistěte, že je vaše zařízení EZVIZ blízko vašeho Wi-Fi routeru. Doporučujeme dodržet vzdálenost menší než 1,5 metru.

Pokud problém přetrvává, zkuste následující metodu:

1. Pokud používáte iPhone 15 Pro nebo Pro Max, zkuste to s jiným modelem telefonu;

2. Zkontrolujte, zda v seznamu Wi-Fi svého telefonu nenajdete Wi-Fi začínající EZVIZ_XXXXXX (SN vašeho fotoaparátu EZVIZ);

3. Pokud ano, zkontrolujte, zda jej můžete připojit ručně. Heslo pro Wi-Fi zařízení by mělo být „EZVIZ_verification code“ (6místný kód velkými písmeny, který najdete na štítku zařízení);

4. Po připojení se vraťte do aplikace EZVIZ a dokončete konfiguraci sítě.

Pokud se při připojování k Wi-Fi zařízení během nastavování sítě zobrazí výzva „Nesprávné heslo Wi-Fi zařízení“, postupujte podle následujících kroků, abyste zjistili, zda vám pomohou:

1. přejděte do nastavení telefonu a vyhledejte nastavení Wi-Fi.

2. vyhledejte zařízení Wi-Fi s názvem EZVIZ_SN (SN vašeho fotoaparátu, například EZVIZ_D12345678).

3. zapomeňte nebo odstraňte Wi-Fi zařízení ze seznamu Wi-iFi a poté jej znovu připojte ručním zadáním hesla, kterým je ověřovací kód EZVIZ (pokud je například ověřovací kód 6 velkých písmen na štítku zařízení ABCDEF, heslo by měl být EZVIZ_ABCDEF).

4. po připojení se vraťte do aplikace EZVIZ a zkuste to znovu.Pokud se při připojování k Wi-Fi zařízení během nastavování sítě zobrazí výzva „Nesprávné heslo Wi-Fi zařízení“, postupujte podle následujících kroků, abyste zjistili, zda vám pomohou:

1. přejděte do nastavení telefonu a vyhledejte nastavení Wi-Fi.

2. vyhledejte zařízení Wi-Fi s názvem EZVIZ_SN (SN vašeho fotoaparátu, například EZVIZ_D12345678).

3. zapomeňte nebo odstraňte Wi-Fi zařízení ze seznamu Wi-iFi a poté jej znovu připojte ručním zadáním hesla, kterým je ověřovací kód EZVIZ (pokud je například ověřovací kód 6 velkých písmen na štítku zařízení ABCDEF, heslo by měl být EZVIZ_ABCDEF).

4. po připojení se vraťte do aplikace EZVIZ a zkuste to znovu.

Vezměte prosím na vědomí, že u většiny zařízení EZVIZ obvykle existují tři způsoby, jak získat 6-písmenný velký kód zařízení:

1.Můžete ho najít na etiketě zařízení EZVIZ;

- U modelů jako BC1 a HB3 kit je výchozí heslo 6-místný velký kód zařízení umístěný na bílém štítku základnové stanice.

- U modelů jako DB2 a DB2C kit je výchozí heslo 6-místný velký kód zařízení umístěný na bílém štítku zvonku.

- U modelů jako DB1 prosím odstraňte kryt zvonku a naskenujte kód pomocí skeneru QR kódů třetí strany.

- Pokud je kamera připojena k NVR/DVR, jako je zařízení X4 nebo X5, a byla původně nastavena přidáním do NVR/DVR přímo, heslo bude administrátorské/přihlašovací heslo NVR/DVR, které jste vytvořili během počátečního nastavení.

2.U některých modelů je na obalu manuálu QR kód obsahující informace o zařízení (Poznámka: žádné takové informace nejsou, pokud na obalu je napsáno „naskenujte QR kód pro podrobný manuál“). Můžete použít skener QR kódů třetí strany k jeho naskenování a získání kódu zařízení;

3.Alternativně ho můžete najít v QR kódu zařízení nebo ověřovacím kódu v nastavení kamery > Informace o zařízení/O aplikaci v mobilní aplikaci EZVIZ, pokud jste zařízení dříve nastavili pomocí tohoto telefonu. Kromě toho, u některých modelů, pokud jsou kamery nyní online, můžete také klepnout na ikonu podobnou oku a zadat OTP (jednorázové heslo), které bylo odesláno na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které jste použili k registraci účtu EZVIZ, poté se ověřovací kód zobrazí po ověření.

Pokud výše uvedené metody nevyřeší váš problém, ujistěte se, že zařízení neodstraníte ze svého účtu a okamžitě kontaktujte tým podpory EZVIZ na adrese account@ezviz.com nebo se spojte s agentem online chatu prostřednictvím okna chatu umístěného v pravém dolním rohu této stránky.

1. Ujistěte se, že je vaše kamera online a má stabilní a silné internetové připojení. Špatné nebo přerušované připojení může bránit nahrávání nahrávek do cloudu a my doporučujeme průměrnou rychlost nahrávání 2 Mb/s nebo vyšší.

2. Ujistěte se, že váš fotoaparát není v režimu Super Power Saving/Sleep/Privacy, pokud váš fotoaparát podporuje jednu z těchto funkcí.

3. Ujistěte se, že váš plán CloudPlay je aktivní a používaný. Stav služby můžete zkontrolovat v Nastavení kamery>CloudPlay. Když je stav „Služba pozastavena“, zkontrolujte, zda je na stránce CloudPlay povoleno tlačítko Nahrávání. Chcete-li to zkontrolovat, budete muset klepnout na ikonu se třemi tečkami v pravém horním rohu stránky CloudPlay> Nastavení nahrávání.

4. Pokud jsou všechna výše uvedená nastavení normální, proveďte test z vaší strany a ověřte, zda lze fotoaparát normálně spustit nebo ne. Funkci upozornění na poplach můžete aktivovat v Nastavení fotoaparátu> Upozornění na poplach a poté mávat rukama před objektivem fotoaparátu, dokud neobdržíte upozornění na poplach.

5. Pokud při provádění testu nemůžete obdržet upozornění na alarm, resetujte prosím kameru stisknutím a podržením tlačítka Reset na několik sekund a překonfigurujte ji. To může pomoci vyřešit případné problémy.

Níže uvedené modely rekordérů podporují ONVIF:

-X5S/X5C

-DVR/NVR sady, jako je X4 (pokud je firmware nejnovější)

Níže uvedené modely fotoaparátů podporují ONVIF

 (Ujistěte se, že verze firmwaru zařízení je stejná nebo vyšší než verze v seznamu):

Na jeden účet lze přidat asi 1000 kamer.

Zapojený model: C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N

Kamery EZVIZ mají možnost nastavit plán pro upozornění na alarm – tento plán určí, kdy chcete dostávat oznámení a kdy chcete alarmy vypnout.

Zde je průvodce krok za krokem, který vám umožní provést tento úkol

1. Přihlaste se do své aplikace EZVIZ

2. Vstupte do nastavení zařízení > Upozornění na alarm

3. Zadejte Nastavit plán upozornění > klepněte na Přidat čas pro přidání časového úseku, opakujte proces pro všechny dny, kdy má plán fungovat

4. Pro uložení plánu použijte značku zaškrtnutí v pravém horním rohu

U nastavení časového úseku mějte na paměti, že systém je ve vojenském čase, uživatelé nemohou překrývat značku 0:00. Pro nastavení na další den prosím nastavte 2 různá časová období. Například nastavením plánu od 22:00 do 8:00 (pondělí – úterý) nakonfigurujte nastavení plánu upozornění takto; pondělí 22:00 – pondělí 23:59 | Úterý 0:00 – Úterý 08:00) Nebo klepněte na Opakovat a vyberte den, který chcete opakovat.

5. Jakmile dokončíte proces plánování, opusťte tuto stránku a zapněte přepínač plánu upozornění.

Poznámka: Když se systém dostane do nastaveného časového úseku, nemusíte zapínat hlavní vypínač pro upozornění na poplach. Přepínač upozornění na alarm bude aktivován a vaše plánování se projeví.

Zapojený model: BC1C/BC1/BM1/BC2/H8c/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1

Kamery EZVIZ mají možnost nastavit plán pro upozornění na alarm – tento plán určí, kdy chcete dostávat oznámení push do telefonu a kdy chcete alarmy vypnout.

Zde je průvodce krok za krokem, který vám umožní provést tento úkol

1. Přihlaste se do své aplikace EZVIZ

2. Zadejte nastavení zařízení > Upozornění

3. Povolte možnost Přijmout zprávu ze zařízení > Oznámení aplikace EZVIZ

4. Klepněte na Plán upozornění

5. Klepněte na Přizpůsobený plán a poté na Přidat rozvrh pro přidání časového úseku, opakujte proces pro všechny dny, kdy chcete, aby plán fungoval.

6. Klepnutím na Uložit v pravém horním rohu plán uložíte

Poznámka: Když se systém dostane do nastaveného časového úseku, nemusíte zapínat hlavní vypínač pro upozornění na poplach, přepínač upozornění na poplach bude aktivován a vaše plánování se projeví.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud streamujete přes naše servery VTDU, zařízení je naprogramováno tak, aby vypršelo každých několik minut. Můžete jednoduše klepnout na tlačítko "Pokračovat" a pokračovat ve streamování. Kromě toho, pokud vaše zařízení podporuje funkci LAN Live View, můžete se tomu vyhnout tak, že svůj fotoaparát a telefon nebo počítač připojíte ke stejné síti LAN (připojíte se ke stejné síti) a poté přejdete na stránku Více (klikněte na profilovou fotku na v levém horním rohu) > Nastavení > LAN Live View (pro mobilní telefon) nebo Devices on LAN (pro PC Studio). Tam jste mohli neustále sledovat kameru.

I když jste ve stejné síti, měli byste se ujistit, že počítač, který používáte, je připojen k routeru pomocí kabelu, nebo pokud používáte mobilní telefon nebo tablet, ujistěte se, že máte na routeru povoleno Upnp. .

Zde je předpokládaný počet požadovaného místa pro vaši referenci. Vezměte prosím na vědomí, že skutečně zabraný prostor se může lišit v závislosti na provozním prostředí a dalších faktorech.

Informace uvedené v následující tabulce kompatibility jsou založeny pouze na výsledcích našich laboratorních testů. Skutečný výkon a kompatibilita se mohou čas od času lišit v důsledku třetího faktoru (jako je změna výrobní metody a suroviny). U ostatních zařízení EZVIZ, která nejsou uvedena v tabulce, se můžete obrátit na výrobce a modely, které prošly našimi testy.

Důležitá poznámka: Na základě výsledků našich laboratorních testů vám bohužel musíme oznámit, že řada SD karet Kingston CANVAS Select Plus nemusí na našich zařízeních EZVIZ fungovat.

1. Stáhněte si aplikaci EZVIZ do svého mobilního telefonu z App Store (pro iOS), Google Play (pro Android) nebo HUAWEI APP Gallery (pro HUAWEI).

2. Zaregistrujte si účet EZVIZ se svým e-mailem nebo telefonním číslem a přihlaste se.

3. Resetujte kameru stisknutím tlačítka reset po dobu asi 10-15 sekund, u některých kamer uslyšíte hlas "Resetovní bylo úspěšné". Poté počkejte asi 1 minutu nebo několik sekund, až uvidíte, jak se kontrolka změní na střídavě červeno-modré nebo rychle bliká modré světlo (u některých fotoaparátů se pro vaši informaci žádná změna světla nemění, to je v pořádku, stačí počkat cca 1 minuta).

4. Připojte telefon pouze k 2,4G wifi, poté klepněte na tlačítko „+“ na domovské stránce a naskenujte QR kód, který je na štítku zařízení. Štítek naleznete na zadní nebo spodní straně přístroje. (Ujistěte se, že je váš telefon připojen pouze k 2,4G wifi a že dáváte fotoaparátu povolení k aplikaci EZVIZ)

5. Poté postupujte podle pokynů v aplikace a připojte zařízení k vaší wifi.

6. Po přidání zařízení ke svému účtu budete moci prohlížet své kamery.

1. Nejprve zkontrolujte stav kontrolky:

- Pokud svítí modře nebo pomalu modře bliká, obnovte domovskou stránku aplikace EZVIZ a zkontrolujte, zda je kamera online nebo ne.

- Pokud kontrolka pomalu bliká červeně, můžete vyzkoušet následující dva způsoby:

1) Restartujte prosím router, protože může mít problémy s připojením a dosahem.

2) Odpojte kameru, počkejte 10–30 sekund, poté ji znovu připojte, abyste zjistili, zda se tím problém offline vyřeší.

2. Pokud je kamera stále offline, můžete ji zkusit znovu nakonfigurovat podle následujících kroků:

- Připojte svůj chytrý telefon k domácí síti Wi-Fi 2,4 GHz, pokud váš fotoaparát podporuje pouze pásmo 2,4 GHz.

- Otevřete aplikaci EZVIZ, klepněte na ikonu se třemi tečkami pro vstup na stránku Nastavení zařízení a klepněte na tlačítko Wi-Fi.

- Resetujte zařízení stisknutím tlačítka reset na několik sekund.

- Chvíli počkejte, ujistěte se, že kontrolka začne rychle blikat modře, a klepněte na Další.

- Zkontrolujte správnost WIFI a hesla. Poté klepněte na Další a připojte se k AP zařízení.

- Počkejte, až bude zařízení nakonfigurováno a zařízení by mělo být opět online.