"Postupujte prosím podle níže uvedených kroků:

1. Zkontrolujte zdroj napájení: Ujistěte se, že zásuvka, kterou používáte, funguje správně. Můžete také zkusit zapojit fotoaparát do jiné zásuvky.

2. Zkontrolujte napájecí kabel: Zkontrolujte, zda není napájecí kabel poškozený nebo roztřepený. Můžete také zkusit použít jiný napájecí kabel, abyste zjistili, zda to problém vyřeší.

3. Resetujte kameru: Zkuste resetovat kameru stisknutím a podržením tlačítka Reset po dobu asi 10 sekund. To obvykle obnoví výchozí nastavení fotoaparátu a může pomoci vyřešit menší problémy.

Pokud problém přetrvává nebo narazíte na další potíže, neváhejte se obrátit na zákaznickou podporu EZVIZ pro další pomoc."

Pokud se zobrazí „Nelze se připojit k síti EZVIZ_SN“ (SN kamery EZVIZ) nebo se nemůžete připojit k AP zařízení během konfigurace sítě, doporučujeme resetovat kameru stisknutím tlačítka reset na 4–5 sekund a restartovat postup nastavení.

Než tak učiníte, ujistěte se

1. Ujistěte se, že jste v telefonu vypnuli mobilní data.

2. Ujistěte se, že je vaše zařízení v konfiguračním režimu. Zda je fotoaparát připraven, snadno poznáte podle toho, že kontrolka rychle modře bliká.

3. Při konfiguraci sítě se ujistěte, že je vaše zařízení EZVIZ blízko vašeho Wi-Fi routeru. Doporučujeme dodržet vzdálenost menší než 1,5 metru.

Pokud problém přetrvává, zkuste následující metodu:

1. Pokud používáte iPhone 15 Pro nebo Pro Max, zkuste to s jiným modelem telefonu;

2. Zkontrolujte, zda v seznamu Wi-Fi svého telefonu nenajdete Wi-Fi začínající EZVIZ_XXXXXX (SN vašeho fotoaparátu EZVIZ);

3. Pokud ano, zkontrolujte, zda jej můžete připojit ručně. Heslo pro Wi-Fi zařízení by mělo být „EZVIZ_verification code“ (6místný kód velkými písmeny, který najdete na štítku zařízení);

4. Po připojení se vraťte do aplikace EZVIZ a dokončete konfiguraci sítě.

Krok 1: Na přihlašovací stránce zadejte správný účet a klikněte na tlačítko "Zapomenuté heslo?".

Krok 2: Kliknutím na "Odeslat" pokračujte.

Krok 3: Zadejte ověřovací kód z obrázku nebo posuňte posuvník, abyste dokončili hádanku a ověřili svůj účet. Poté bude na vaši registrovanou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo odeslán 4místný kód (OTP).

Krok 4: Zadejte obdržený 4místný kód.

Krok 5: Vytvořte nové heslo a kliknutím na "Uložit" dokončete proces.

Pro zabezpečení dat a ochranu informací by bylo při přístupu k videím a živému vysílání vyžadováno šifrovací heslo. Pokud je vyžadováno šifrovací heslo nebo je požadováno nesprávné heslo, zkontrolujte nejprve následující:

1. Pokud jste předtím nezměnili heslo pro šifrování:

Výchozí heslo je 6místný kód zařízení s velkým písmenem, který se nachází na bílé nálepce vašeho fotoaparátu nebo u ověřených terminálů, přes které fotoaparát nastavujete, jej naleznete v nastavení fotoaparátu > Informace o zařízení/O zařízení > QR zařízení Kód > Ověřovací kód:

- U modelů, jako je sada BC1 a HB3, je výchozím heslem 6místný kód zařízení s velkým písmenem umístěný na bílé nálepce základny.

- U modelů, jako je sada DB2 a DB2C, je výchozím heslem 6místný kód zařízení s velkým písmenem umístěný na bílé nálepce zvonku.

- U modelů, jako je DB1, sejměte kryt domovního zvonku a naskenujte kód čtečkou QR kódů třetí strany.

- Pokud je kamera propojena s NVR/DVR a pokud je původně nastavena přidáním přímo do NVR/DVR, heslo bude administrátorské/přihlašovací heslo NVR/DVR, které jste pro NVR/DVR vytvořili během počátečního nastavení. nastavení.

- Pokud se jedná o sdílené zařízení od hlavního uživatele, získejte prosím správné šifrovací heslo pod účtem vlastníka podle výše uvedených pokynů. Nebo můžete požádat vlastníka, aby zařízení znovu sdílel, a kliknout na „Povolit heslo pro šifrování“ jako jedno z oprávnění při sdílení.

2. Pokud jste dříve změnili šifrovací heslo:

- Ujistěte se, že heslo, které jste zadali, je správné a zda v něm není žádné zbytečné prázdné místo.

- Pokud zapomenete správné šifrovací heslo, můžete jej získat klepnutím na Dešifrovat e-mailem nebo SMS.

- Případně můžete kameru resetovat podržením tlačítka Reset a heslo bude přednastaveno na původní ověřovací kód zařízení. Mějte však na paměti, že i když lze heslo obnovit na původní kód zařízení, stále budete potřebovat staré šifrovací heslo, které jste dříve nastavili, abyste měli přístup k nahrávkám uloženým se starým šifrovacím heslem.

Pro naši 1080p bezpečnostní kameru EZVIZ odhadujeme, že 16GB MicroSD karta poskytne při běžném používání přibližně 28–32 dní záznamu, což je celkem asi 1 hodina záznamů pohybových událostí. Doba záznamu pro kamery 720p bude delší.

Postupujte prosím podle níže uvedených kroků:

1. Stiskněte a podržte tlačítko RESET na fotoaparátu po dobu asi 5-10 sekund, abyste jej resetovali. To vám umožní zahájit proces opětovného připojení zařízení k Wi-Fi.

2. Ujistěte se, že vaše zařízení EZVIZ je v režimu konfigurace Wi-Fi.

3. Otevřete na svém smartphonu mobilní aplikaci EZVIZ.

4. Na domovské stránce aplikace klepněte na ikonu se třemi tečkami vedle názvu fotoaparátu a přejděte na stránku Nastavení zařízení.

5. Klepněte na "Wi-Fi" nebo "Nastavení sítě>Wi-Fi".

6. Podle pokynů a pokynů v mobilní aplikaci EZVIZ překonfigurujte své zařízení na síť.

Pokud jste již do fotoaparátu nainstalovali kartu SD, ale stav v aplikaci EZVIZ APP zobrazuje „Žádná paměťová karta“ nebo „Vložte prosím SD kartu“, níže jsou uvedeny některé kroky pro odstraňování problémů, které vám pomohou problém vyřešit:

Krok 1: Ujistěte se, že firmware vaší kamery i aplikace EZVIZ APP běží na nejnovější verzi.

Krok 2: Ujistěte se, že karta SD je třídy 10 nebo má hodnocení UHS-1. Formát souboru na SD kartě by měl být FAT32 pro kapacity nižší než 64 GB a exFAT pro kapacity 64 GB a vyšší.

Doporučujeme vám zkontrolovat seznam kompatibilních na našich webových stránkách.

Krok 3: Vypněte fotoaparát, vyjměte a znovu vložte SD kartu, zapněte fotoaparát a poté znovu inicializujte kartu v EZVIZ APP, pokud lze SD kartu rozpoznat. Mezitím se prosím ujistěte, že karta byla správně nainstalována a není vadná nebo poškozená.

*Před inicializací nezapomeňte zálohovat důležité soubory jejich uložením nebo exportem, pokud je to nutné.

Krok 4: Pokud nefunguje, pokuste se obnovit tovární nastavení fotoaparátu podržením tlačítka Reset. Tím se zařízení přepne do výchozího továrního nastavení a může pomoci vyřešit menší problémy.

Krok 5: Chcete-li dále vyloučit problém s kartou SD, můžete zkusit test s jinou kartou SD nebo nainstalovat příslušnou kartu do jiného zařízení EZVIZ.

1. Nejprve zkontrolujte stav kontrolky:

- Pokud svítí modře nebo pomalu modře bliká, obnovte domovskou stránku aplikace EZVIZ a zkontrolujte, zda je kamera online nebo ne.

- Pokud kontrolka pomalu bliká červeně, můžete vyzkoušet následující dva způsoby:

1) Restartujte prosím router, protože může mít problémy s připojením a dosahem.

2) Odpojte kameru, počkejte 10–30 sekund, poté ji znovu připojte, abyste zjistili, zda se tím problém offline vyřeší.

2. Pokud je kamera stále offline, můžete ji zkusit znovu nakonfigurovat podle následujících kroků:

- Připojte svůj chytrý telefon k domácí síti Wi-Fi 2,4 GHz, pokud váš fotoaparát podporuje pouze pásmo 2,4 GHz.

- Otevřete aplikaci EZVIZ, klepněte na ikonu se třemi tečkami pro vstup na stránku Nastavení zařízení a klepněte na tlačítko Wi-Fi.

- Resetujte zařízení stisknutím tlačítka reset na několik sekund.

- Chvíli počkejte, ujistěte se, že kontrolka začne rychle blikat modře, a klepněte na Další.

- Zkontrolujte správnost WIFI a hesla. Poté klepněte na Další a připojte se k AP zařízení.

- Počkejte, až bude zařízení nakonfigurováno a zařízení by mělo být opět online.