"Postupujte prosím podle níže uvedených kroků:

1. Zkontrolujte zdroj napájení: Ujistěte se, že zásuvka, kterou používáte, funguje správně. Můžete také zkusit zapojit fotoaparát do jiné zásuvky.

2. Zkontrolujte napájecí kabel: Zkontrolujte, zda není napájecí kabel poškozený nebo roztřepený. Můžete také zkusit použít jiný napájecí kabel, abyste zjistili, zda to problém vyřeší.

3. Resetujte kameru: Zkuste resetovat kameru stisknutím a podržením tlačítka Reset po dobu asi 10 sekund. To obvykle obnoví výchozí nastavení fotoaparátu a může pomoci vyřešit menší problémy.

Pokud problém přetrvává nebo narazíte na další potíže, neváhejte se obrátit na zákaznickou podporu EZVIZ pro další pomoc."

Pokud se zobrazí „Nelze se připojit k síti EZVIZ_SN“ (SN kamery EZVIZ) nebo se nemůžete připojit k AP zařízení během konfigurace sítě, doporučujeme resetovat kameru stisknutím tlačítka reset na 4–5 sekund a restartovat postup nastavení.

Než tak učiníte, ujistěte se

1. Ujistěte se, že jste v telefonu vypnuli mobilní data.

2. Ujistěte se, že je vaše zařízení v konfiguračním režimu. Zda je fotoaparát připraven, snadno poznáte podle toho, že kontrolka rychle modře bliká.

3. Při konfiguraci sítě se ujistěte, že je vaše zařízení EZVIZ blízko vašeho Wi-Fi routeru. Doporučujeme dodržet vzdálenost menší než 1,5 metru.

Pokud problém přetrvává, zkuste následující metodu:

1. Pokud používáte iPhone 15 Pro nebo Pro Max, zkuste to s jiným modelem telefonu;

2. Zkontrolujte, zda v seznamu Wi-Fi svého telefonu nenajdete Wi-Fi začínající EZVIZ_XXXXXX (SN vašeho fotoaparátu EZVIZ);

3. Pokud ano, zkontrolujte, zda jej můžete připojit ručně. Heslo pro Wi-Fi zařízení by mělo být „EZVIZ_verification code“ (6místný kód velkými písmeny, který najdete na štítku zařízení);

4. Po připojení se vraťte do aplikace EZVIZ a dokončete konfiguraci sítě.

Krok 1: Na přihlašovací stránce zadejte správný účet a klikněte na tlačítko "Zapomenuté heslo?".

Krok 2: Kliknutím na "Odeslat" pokračujte.

Krok 3: Zadejte ověřovací kód z obrázku nebo posuňte posuvník, abyste dokončili hádanku a ověřili svůj účet. Poté bude na vaši registrovanou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo odeslán 4místný kód (OTP).

Krok 4: Zadejte obdržený 4místný kód.

Krok 5: Vytvořte nové heslo a kliknutím na "Uložit" dokončete proces.

Pro zabezpečení dat a ochranu informací by bylo při přístupu k videím a živému vysílání vyžadováno šifrovací heslo. Pokud je vyžadováno šifrovací heslo nebo je požadováno nesprávné heslo, zkontrolujte nejprve následující:

1. Pokud jste předtím nezměnili heslo pro šifrování:

Výchozí heslo je 6místný kód zařízení s velkým písmenem, který se nachází na bílé nálepce vašeho fotoaparátu nebo u ověřených terminálů, přes které fotoaparát nastavujete, jej naleznete v nastavení fotoaparátu > Informace o zařízení/O zařízení > QR zařízení Kód > Ověřovací kód:

- U modelů, jako je sada BC1 a HB3, je výchozím heslem 6místný kód zařízení s velkým písmenem umístěný na bílé nálepce základny.

- U modelů, jako je sada DB2 a DB2C, je výchozím heslem 6místný kód zařízení s velkým písmenem umístěný na bílé nálepce zvonku.

- U modelů, jako je DB1, sejměte kryt domovního zvonku a naskenujte kód čtečkou QR kódů třetí strany.

- Pokud je kamera propojena s NVR/DVR a pokud je původně nastavena přidáním přímo do NVR/DVR, heslo bude administrátorské/přihlašovací heslo NVR/DVR, které jste pro NVR/DVR vytvořili během počátečního nastavení. nastavení.

- Pokud se jedná o sdílené zařízení od hlavního uživatele, získejte prosím správné šifrovací heslo pod účtem vlastníka podle výše uvedených pokynů. Nebo můžete požádat vlastníka, aby zařízení znovu sdílel, a kliknout na „Povolit heslo pro šifrování“ jako jedno z oprávnění při sdílení.

2. Pokud jste dříve změnili šifrovací heslo:

- Ujistěte se, že heslo, které jste zadali, je správné a zda v něm není žádné zbytečné prázdné místo.

- Pokud zapomenete správné šifrovací heslo, můžete jej získat klepnutím na Dešifrovat e-mailem nebo SMS.

- Případně můžete kameru resetovat podržením tlačítka Reset a heslo bude přednastaveno na původní ověřovací kód zařízení. Mějte však na paměti, že i když lze heslo obnovit na původní kód zařízení, stále budete potřebovat staré šifrovací heslo, které jste dříve nastavili, abyste měli přístup k nahrávkám uloženým se starým šifrovacím heslem.

Pro naši 1080p bezpečnostní kameru EZVIZ odhadujeme, že 16GB MicroSD karta poskytne při běžném používání přibližně 28–32 dní záznamu, což je celkem asi 1 hodina záznamů pohybových událostí. Doba záznamu pro kamery 720p bude delší.

Postupujte prosím podle níže uvedených kroků:

1. Stiskněte a podržte tlačítko RESET na fotoaparátu po dobu asi 5-10 sekund, abyste jej resetovali. To vám umožní zahájit proces opětovného připojení zařízení k Wi-Fi.

2. Ujistěte se, že vaše zařízení EZVIZ je v režimu konfigurace Wi-Fi.

3. Otevřete na svém smartphonu mobilní aplikaci EZVIZ.

4. Na domovské stránce aplikace klepněte na ikonu se třemi tečkami vedle názvu fotoaparátu a přejděte na stránku Nastavení zařízení.

5. Klepněte na "Wi-Fi" nebo "Nastavení sítě>Wi-Fi".

6. Podle pokynů a pokynů v mobilní aplikaci EZVIZ překonfigurujte své zařízení na síť.

Pokud jste již do fotoaparátu nainstalovali kartu SD, ale stav v aplikaci EZVIZ APP zobrazuje „Žádná paměťová karta“ nebo „Vložte prosím SD kartu“, níže jsou uvedeny některé kroky pro odstraňování problémů, které vám pomohou problém vyřešit:

Krok 1: Ujistěte se, že firmware vaší kamery i aplikace EZVIZ APP běží na nejnovější verzi.

Krok 2: Ujistěte se, že karta SD je třídy 10 nebo má hodnocení UHS-1. Formát souboru na SD kartě by měl být FAT32 pro kapacity nižší než 64 GB a exFAT pro kapacity 64 GB a vyšší.

Doporučujeme vám zkontrolovat seznam kompatibilních na našich webových stránkách.

Krok 3: Vypněte fotoaparát, vyjměte a znovu vložte SD kartu, zapněte fotoaparát a poté znovu inicializujte kartu v EZVIZ APP, pokud lze SD kartu rozpoznat. Mezitím se prosím ujistěte, že karta byla správně nainstalována a není vadná nebo poškozená.

*Před inicializací nezapomeňte zálohovat důležité soubory jejich uložením nebo exportem, pokud je to nutné.

Krok 4: Pokud nefunguje, pokuste se obnovit tovární nastavení fotoaparátu podržením tlačítka Reset. Tím se zařízení přepne do výchozího továrního nastavení a může pomoci vyřešit menší problémy.

Krok 5: Chcete-li dále vyloučit problém s kartou SD, můžete zkusit test s jinou kartou SD nebo nainstalovat příslušnou kartu do jiného zařízení EZVIZ.