Postupujte podle následujících kroků:  

1. Ujistěte se, že bezdrátový router funguje správně. Můžete to ověřit pomocí aplikace EZVIZ pro mobilní zařízení klepnutím na „Network Testing“ (Testování sítě) na stránce s neúspěšnou konfigurací nebo ověřte, zda váš mobilní telefon může prohlížet internet vypnutím dat a připojením pouze k Wi-Fi.  

2. Pokud váš zařízení EZVIZ podporuje pouze Wi-Fi 2,4 G, ujistěte se, že váš mobilní telefon je připojen k Wi-Fi 2,4 G před konfigurací sítě.  

3. Ujistěte se, že signál vaší Wi-Fi sítě je dobrý.

Většina zařízení EZVIZ funguje lépe, pokud je rychlost odesílání dat vyšší než 2 Mbps pro každou kameru. Můžete zkontrolovat sílu vašeho Wi-Fi signálu ve mobilní aplikaci EZVIZ klepnutím na tlačítko "Account" (Účet) v dolní části domovské obrazovky → Nastavení → Nástroje sítě zařízení → Zkontrolovat sílu Wi-Fi signálu.

4. Pokud není dobré, postupujte podle níže uvedených kroků, abyste zlepšili vaši síť:

- můžete se pokusit přesunout kameru blíž k routeru, vyhýbejte se překážkám a rušením, jako jsou stěny, výtahy, mikrovlnná trouba, pračky a zařízení Bluetooth.

- Pokud je to možné, odpojte některá málo používaná zařízení od routeru nebo restartujte router.

- Zkuste změnit Wi-Fi kanál na méně zaplněný.

5. Zkontrolujte také některé další požadavky na síť, které vám mohou pomoct vyřešit váš problém:

- Ujistěte se, že na vašem routeru je zapnutý DHCP.

- Zkontrolujte, že je na vašem routeru IPv6 vypnutý.

- Ujistěte se, že jsou na vašem routeru nastavení firewallu pro černé a bílé seznamy vypnuté.

6. Pokud váš kameru podporuje kabel Ethernet, můžete ji také zkusit připojit pomocí kabelu. Jinak, pokud je to možné, zkuste kameru připojit k jiné domácí Wi-Fi síti.

Pokud se problém nepodaří vyřešit, obraťte se prosím na tým podpory „EZVIZ“ pro další pomoc.

*Související články:

Co dělat, když aplikace během konfiguračního procesu uvádí „Nemohu se připojit k síti EZVIZ_SN“  

Co dělat, když aplikace během konfiguračního procesu uvádí „Nesprávné heslo Wi-Fi zařízení“

Co dělat, když zařízení během konfiguračního procesu zobrazí „Nesprávné heslo Wi-Fi“  

Kde najít ověřovací kód zařízení EZVIZ

Pokud při pokusu o inicializaci karty SD prostřednictvím aplikace EZVIZ narazíte na potíže, níže uvádíme několik kroků k vyřešení problému:

1. Ujistěte se, že firmware fotoaparátu i aplikace EZVIZ APP je v nejnovější verzi.

2. Ujistěte se, že je karta SD třídy 10 nebo UHS-1. Souborový formát karty SD by měl být FAT32 pro kapacity menší než 64 GB a exFAT pro kapacity 64 GB a větší. Kliknutím zde zobrazíte částečné výsledky testů kompatibility s kartami SD.

3. Vypněte fotoaparát, vyjměte a znovu vložte kartu SD, zapněte fotoaparát a znovu inicializujte kartu v aplikaci EZVIZ APP.

4. Chcete-li dále vyloučit problém s kartou SD, můžete zkusit provést test s jinou kartou SD nebo nainstalovat danou kartu do jiného zařízení EZVIZ.

5. Zkuste obnovit tovární nastavení fotoaparátu podržením tlačítka Reset. Tím se zařízení vrátí do výchozího továrního nastavení a může to pomoci vyřešit drobné problémy.

Pokud problém zůstane nevyřešen, obraťte se na "tým podpory EZVIZ" a požádejte o další pomoc.

Vezměte prosím na vědomí, že u většiny zařízení EZVIZ obvykle existují tři způsoby, jak získat 6-písmenný velký kód zařízení:

1.Můžete ho najít na etiketě zařízení EZVIZ;

- U modelů jako BC1 a HB3 kit je výchozí heslo 6-místný velký kód zařízení umístěný na bílém štítku základnové stanice.

- U modelů jako DB2 a DB2C kit je výchozí heslo 6-místný velký kód zařízení umístěný na bílém štítku zvonku.

- U modelů jako DB1 prosím odstraňte kryt zvonku a naskenujte kód pomocí skeneru QR kódů třetí strany.

- Pokud je kamera připojena k NVR/DVR, jako je zařízení X4 nebo X5, a byla původně nastavena přidáním do NVR/DVR přímo, heslo bude administrátorské/přihlašovací heslo NVR/DVR, které jste vytvořili během počátečního nastavení.

2.U některých modelů je na obalu manuálu QR kód obsahující informace o zařízení (Poznámka: žádné takové informace nejsou, pokud na obalu je napsáno „naskenujte QR kód pro podrobný manuál“). Můžete použít skener QR kódů třetí strany k jeho naskenování a získání kódu zařízení;

3.Alternativně ho můžete najít v QR kódu zařízení nebo ověřovacím kódu v nastavení kamery > Informace o zařízení/O aplikaci v mobilní aplikaci EZVIZ, pokud jste zařízení dříve nastavili pomocí tohoto telefonu. Kromě toho, u některých modelů, pokud jsou kamery nyní online, můžete také klepnout na ikonu podobnou oku a zadat OTP (jednorázové heslo), které bylo odesláno na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které jste použili k registraci účtu EZVIZ, poté se ověřovací kód zobrazí po ověření.

Pokud výše uvedené metody nevyřeší váš problém, ujistěte se, že zařízení neodstraníte ze svého účtu a okamžitě kontaktujte tým podpory EZVIZ na adrese account@ezviz.com nebo se spojte s agentem online chatu prostřednictvím okna chatu umístěného v pravém dolním rohu této stránky.

Krok 1: Na přihlašovací stránce zadejte správný účet a klikněte na tlačítko "Zapomenuté heslo?".

Krok 2: Kliknutím na "Odeslat" pokračujte.

Krok 3: Zadejte ověřovací kód z obrázku nebo posuňte posuvník, abyste dokončili hádanku a ověřili svůj účet. Poté bude na vaši registrovanou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo odeslán 4místný kód (OTP).

Krok 4: Zadejte obdržený 4místný kód.

Krok 5: Vytvořte nové heslo a kliknutím na "Uložit" dokončete proces.

Pokud se kamera často přepíná do režimu offline, níže je několik kroků pro odstraňování problémů, které problém vyřeší:

Krok 1: Ujistěte se, že firmware i aplikace EZVIZ běží na nejnovější verzi.

Krok 2: Ujistěte se, že signál vaší sítě Wi-Fi je dobrý. Signál můžete zkontrolovat připojením telefonu ke stejné síti Wi-Fi, ke které se připojuje váš fotoaparát, na stránce Více > Nastavení > Nástroje sítě zařízení > Zkontrolovat signál WiFi.

Krok 3: Pokud to není dobré, můžete zkusit přesunout kameru blíže k routeru, vyhnout se překážkám a rušení, jako je zeď, výtah, mikrovlnná trouba, pračky a zařízení Bluetooth.

Krok 4: Pokud má váš WiFi router nastavitelnou anténu, zkuste ji nasměrovat různými směry.

Krok 5: Zkuste změnit kanál Wi-Fi na méně přeplněný.

Krok 6: Pokud je to možné, odpojte od routeru některá zařízení, která používáte jen zřídka.

Krok 7: Pokud vaše kamera podporuje ethernetový kabel, můžete ji také zkusit připojit pomocí kabelu.

Krok 8: Pokud máte dvě zařízení EZVIZ a druhé funguje dobře, můžete také zkusit přepnout umístění a dále určit problém.

Postupujte prosím podle níže uvedených kroků:

1. Stiskněte a podržte tlačítko RESET na fotoaparátu po dobu asi 5-10 sekund, abyste jej resetovali. To vám umožní zahájit proces opětovného připojení zařízení k Wi-Fi.

2. Ujistěte se, že vaše zařízení EZVIZ je v režimu konfigurace Wi-Fi.

3. Otevřete na svém smartphonu mobilní aplikaci EZVIZ.

4. Na domovské stránce aplikace klepněte na ikonu se třemi tečkami vedle názvu fotoaparátu a přejděte na stránku Nastavení zařízení.

5. Klepněte na "Wi-Fi" nebo "Nastavení sítě>Wi-Fi".

6. Podle pokynů a pokynů v mobilní aplikaci EZVIZ překonfigurujte své zařízení na síť.

Informace uvedené v následující tabulce kompatibility jsou založeny pouze na výsledcích našich laboratorních testů. Skutečný výkon a kompatibilita se mohou čas od času lišit v důsledku třetího faktoru (jako je změna výrobní metody a suroviny). U ostatních zařízení EZVIZ, která nejsou uvedena v tabulce, se můžete obrátit na výrobce a modely, které prošly našimi testy.

Důležitá poznámka: Na základě výsledků našich laboratorních testů vám bohužel musíme oznámit, že řada SD karet Kingston CANVAS Select Plus nemusí na našich zařízeních EZVIZ fungovat.

1. Nejprve zkontrolujte stav kontrolky:

- Pokud svítí modře nebo pomalu modře bliká, obnovte domovskou stránku aplikace EZVIZ a zkontrolujte, zda je kamera online nebo ne.

- Pokud kontrolka pomalu bliká červeně, můžete vyzkoušet následující dva způsoby:

1) Restartujte prosím router, protože může mít problémy s připojením a dosahem.

2) Odpojte kameru, počkejte 10–30 sekund, poté ji znovu připojte, abyste zjistili, zda se tím problém offline vyřeší.

2. Pokud je kamera stále offline, můžete ji zkusit znovu nakonfigurovat podle následujících kroků:

- Připojte svůj chytrý telefon k domácí síti Wi-Fi 2,4 GHz, pokud váš fotoaparát podporuje pouze pásmo 2,4 GHz.

- Otevřete aplikaci EZVIZ, klepněte na ikonu se třemi tečkami pro vstup na stránku Nastavení zařízení a klepněte na tlačítko Wi-Fi.

- Resetujte zařízení stisknutím tlačítka reset na několik sekund.

- Chvíli počkejte, ujistěte se, že kontrolka začne rychle blikat modře, a klepněte na Další.

- Zkontrolujte správnost WIFI a hesla. Poté klepněte na Další a připojte se k AP zařízení.

- Počkejte, až bude zařízení nakonfigurováno a zařízení by mělo být opět online.