Abychom vám mohli lépe pomoci, zašlete prosím níže uvedené údaje na e-mailovou adresu společnosti EZVIZ: rma.glb@ezviz.com:

1. devítimístné sériové číslo (SN) vaší kamery EZVIZ

2. e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci služby CloudPlay

3. platbu, ke které požadujete vystavení faktury

4. pokud požadujete fakturu na firmu, uveďte prosím také firemní údaje.

Upozorňujeme, že pokud vaše služba CloudPlay stále využívá bezplatné zkušební období, bude nutné nás s výše uvedenými údaji kontaktovat až ve chvíli, kdy po skončení tohoto zkušebního období za předplatné skutečně zaplatíte.

Postupujte prosím podle následujících kroků:

1. Přejděte na stránku nastavení zařízení a vyhledejte položku „CloudPlay“.

2. Přejděte na konec stránky a vyberte možnost „Správa předplatného“ (Subscription Management).

3. Zvolte „Správa plateb“ (Manage Payments).

4. Zadejte e-mailovou adresu, kterou používáte pro předplatné služby CloudPlay, a klikněte na „Odeslat“ (Send). Následně vyčkejte na doručení přihlašovacího odkazu z našeho systému. Tento odkaz bude platný po dobu 30 minut.

5. Zkontrolujte svou e-mailovou schránku a vyhledejte zprávu od společnosti EZVIZ INC.

6. Klikněte na odkaz uvedený v e-mailu, čímž se přihlásíte do svého zákaznického portálu.

7. V sekci „Způsob platby“ (Payment method) klepněte na ikonu plus a přidejte nový platební prostředek. Při zadávání údajů o nové platební metodě nezapomeňte zaškrtnout možnost „Použít jako výchozí způsob platby“ (Use as default payment method).

8. Vraťte se do sekce „Způsob platby“, klikněte na ikonu tří teček u staré karty a vyberte možnost „Odstranit“ (Delete).

9. Potvrďte odstranění opětovným kliknutím na tlačítko „Odstranit“ (Delete) a poté zvolte „Odstranit způsob platby“ (Delete payment method), čímž údaje o staré kartě odstraníte.

Pokud během tohoto procesu narazíte na jakékoli potíže, neváhejte se obrátit na tým podpory EZVIZ, který vám rád pomůže.

Pokud se při připojování k Wi-Fi zařízení během nastavování sítě zobrazí výzva „Nesprávné heslo Wi-Fi zařízení“, postupujte podle následujících kroků, abyste zjistili, zda vám pomohou:

1. přejděte do nastavení telefonu a vyhledejte nastavení Wi-Fi.

2. vyhledejte zařízení Wi-Fi s názvem EZVIZ_SN (SN vašeho fotoaparátu, například EZVIZ_D12345678).

3. zapomeňte nebo odstraňte Wi-Fi zařízení ze seznamu Wi-iFi a poté jej znovu připojte ručním zadáním hesla, kterým je ověřovací kód EZVIZ (pokud je například ověřovací kód 6 velkých písmen na štítku zařízení ABCDEF, heslo by měl být EZVIZ_ABCDEF).

4. po připojení se vraťte do aplikace EZVIZ a zkuste to znovu.Pokud se při připojování k Wi-Fi zařízení během nastavování sítě zobrazí výzva „Nesprávné heslo Wi-Fi zařízení“, postupujte podle následujících kroků, abyste zjistili, zda vám pomohou:

1. přejděte do nastavení telefonu a vyhledejte nastavení Wi-Fi.

2. vyhledejte zařízení Wi-Fi s názvem EZVIZ_SN (SN vašeho fotoaparátu, například EZVIZ_D12345678).

3. zapomeňte nebo odstraňte Wi-Fi zařízení ze seznamu Wi-iFi a poté jej znovu připojte ručním zadáním hesla, kterým je ověřovací kód EZVIZ (pokud je například ověřovací kód 6 velkých písmen na štítku zařízení ABCDEF, heslo by měl být EZVIZ_ABCDEF).

4. po připojení se vraťte do aplikace EZVIZ a zkuste to znovu.