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Warum funktioniert die gemeinsame Nutzung manchmal nicht?

Wir wissen, dass Sie Schwierigkeiten beim Teilen Ihres EZVIZ-Geräts haben. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um zu sehen, ob das Problem behoben werden kann:

1. Das Teilen ist nur zwischen EZVIZ-Benutzern in derselben Region möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass der Benutzer, mit dem Sie das Gerät teilen möchten, ein EZVIZ-Konto in derselben Region wie Sie registriert hat, und zwar mit seiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

2. Nachdem Sie das Gerät geteilt haben, bestätigen Sie bitte, dass der geteilte Benutzer die Einladung in seinem EZVIZ-Konto angenommen hat.

Was soll ich tun, wenn ich meinen EZVIZ-Geräteprüfcode verloren habe

Bitte beachten Sie, dass es bei den meisten EZVIZ-Geräten normalerweise drei Möglichkeiten gibt, den Gerätecode aus 6 Großbuchstaben zu erhalten:

1. Sie finden ihn auf dem Geräteetikett des EZVIZ-Geräts;

- Bei Modellen wie dem BC1- und HB3-Kit ist das Standardkennwort der 6-stellige Gerätecode aus Großbuchstaben, der sich auf dem weißen Aufkleber der Basisstation befindet.

- Bei Modellen wie dem DB2- und DB2C-Kit ist das Standardkennwort der 6-stellige Gerätecode aus Großbuchstaben, der sich auf dem weißen Aufkleber der Klingel befindet.

- Bei Modellen wie dem DB1 entfernen Sie bitte die Abdeckung der Türklingel und scannen den Code mit einem QR-Code-Scanner eines Drittanbieters.

- Wenn die Kamera mit einem NVR/DVR wie einem X4- oder X5-Gerät verbunden ist und sie zunächst durch direktes Hinzufügen zum NVR/DVR eingerichtet wird, ist das Kennwort das Administrator-/Anmeldekennwort des NVR/DVR, das Sie bei der Ersteinrichtung für den NVR/DVR erstellt haben.

2. Bei einigen Modellen befindet sich auf der Handbuchhülle ein QR-Code mit Geräteinformationen (Hinweis: Es gibt keine solchen Informationen, wenn auf der Hülle steht „Scannen Sie den QR-Code für eine ausführliche Anleitung“). Sie können ihn auch mit einem QR-Code-Scanner eines Drittanbieters scannen, um den Gerätecode zu erhalten.

3. Alternativ finden Sie ihn im Geräte-QR-Code oder im Bestätigungscode in den Kameraeinstellungen > Geräteinfo/Info in der EZVIZ-App, wenn Sie das Gerät zuvor mit diesem Telefon eingerichtet haben. Abgesehen davon können Sie bei einigen Modellen, wenn die Kameras jetzt online sind, auch auf das augenähnliche Symbol tippen und das OTP (Einmalkennwort) eingeben, das an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wurde, die Sie zur Registrierung des EZVIZ-Kontos verwendet haben. Nach der Bestätigung wird der Bestätigungscode angezeigt.

Wenn Sie noch weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an das EZVIZ-Supportteam unter account@ezviz.com oder den Online-Chat-Agenten über das Chat-Fenster unten rechts auf dieser Seite.

Was sollte ich tun, wenn ich beim Hinzufügen eines Geräts zu einem Konto die Meldung "Das Gerät wurde hinzugefügt" erhalte?

Wenn diese Meldung erscheint, bedeutet dies, dass das Gerät bereits mit einem bestehenden EZVIZ-Konto verbunden ist. Um es einem neuen Konto hinzuzufügen, müssen Sie das Gerät aus dem vorherigen Konto entfernen, da ein Gerät nur an ein Konto gebunden werden kann. Für verschiedene Situationen lesen Sie bitte die nachstehende Anleitung:

1) Wenn Sie das Gerät von einer anderen Person erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Vorbesitzer und bitten Sie ihn, das Gerät für Sie von seinem Konto zu entfernen. Bei EZVIZ respektieren wir das Eigentum des Nutzers an seinen Geräten und Daten.

2) Wenn es sich um ein brandneues Produkt handelt, geben Sie es bitte an den Ort zurück, an dem Sie es gekauft haben, und erklären Sie das Problem, auf das Sie gestoßen sind.

3) Wenn Sie die Anmeldedaten für Ihr altes Konto vergessen haben, versuchen Sie es bitte so oft wie möglich. Wir raten Ihnen dringend, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu aktualisieren, bevor Sie den Dienstanbieter wechseln. Wir empfehlen außerdem, dass Sie Ihr Passwort sicher aufbewahren, um die normale Nutzung Ihres Geräts zu gewährleisten.

Was sollte ich tun, wenn während der Live-Ansicht oder der Wiedergabe kein Ton zu hören ist?

Wenn Sie Probleme mit der Tonaufnahme während der Live-Ansicht oder der Wiedergabe haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Vergewissern Sie sich, dass das Lautstärkesymbol nicht stummgeschaltet ist und dass die Audioeinstellungen auf der Seite "Geräteeinstellungen" ebenfalls aktiviert sind.

2. Vergewissern Sie sich, dass die Lautstärke des Lautsprechers auf Ihrem Telefon aufgedreht ist und ordnungsgemäß funktioniert. Sie können die Toneinstellungen auf der Einstellungsseite Ihres Telefons überprüfen. Vergewissern Sie sich, dass der Medienton eingeschaltet ist und dass sich das Telefon nicht im Modus "Nicht stören" oder "Fokus" (beim iPhone) befindet.

3. Wenn Ihre EZVIZ-Geräte Zwei-Wege-Gespräche unterstützen, überprüfen Sie bitte, ob Sie bei Zwei-Wege-Gesprächen einen Ton hören können.

Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, den EZVIZ-Kundensupport zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Was soll ich tun, wenn sich das EZVIZ-Gerät nicht einschalten lässt?

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

1. Überprüfen Sie die Stromquelle: Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose, die Sie verwenden, ordnungsgemäß funktioniert. Sie können auch versuchen, die Kamera an eine andere Steckdose anzuschließen.

2. Überprüfen Sie das Netzkabel: Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel nicht beschädigt oder ausgefranst ist. Sie können auch versuchen, ein anderes Netzkabel zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

3. Setzen Sie die Kamera zurück: Versuchen Sie, die Kamera zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste für etwa 10 Sekunden gedrückt halten. Dadurch werden in der Regel die Standardeinstellungen der Kamera wiederhergestellt, und kleinere Probleme können dadurch behoben werden.

Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, den EZVIZ-Kundensupport zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wie kann ich das Gerät an meine Familie oder Freunde weitergeben?

Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an und tippen Sie auf das Profilsymbol oben links.

Schritt 2: Tippen Sie auf Familie & Gäste

Schritt 3: Tippen Sie auf Freigabe hinzufügen

Schritt 4: Geben Sie ein gültiges EZVIZ-Konto ein, das Sie freigeben möchten, und vergewissern Sie sich, dass die Region des Gastkontos mit der des Besitzerkontos übereinstimmt, und tippen Sie dann auf Weiter

Schritt 5: Wählen Sie die Geräte aus, die Sie freigeben möchten, und bearbeiten Sie die Berechtigungen durch Antippen des Geräts. Wenn das Gastkonto die Einladung annimmt, bedeutet dies, dass die Geräte erfolgreich freigegeben wurden.

Was soll ich tun, wenn die Wi-Fi-Verbindung während der Gerätekopplung fehlschlägt?

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

1. Stellen Sie sicher, dass der Wi-Fi-Router gut und funktionsfähig ist. Sie können dies in der EZVIZ Mobile App überprüfen, indem Sie auf der Seite "Konfiguration fehlgeschlagen" auf "Netzwerktest" klicken, oder überprüfen Sie, ob Ihr Mobiltelefon im Internet surfen kann, indem Sie die Datenübertragung deaktivieren und sich nur mit dem WLAN verbinden.

2. Bei EZVIZ-Geräten, die nur 2.4G Wi-Fi unterstützen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Mobiltelefon vor der Netzwerkkonfiguration mit 2.4G Wi-Fi verbinden.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Wi-Fi-Netzwerksignal gut ist. Die meisten EZVIZ-Geräte funktionieren besser, wenn die Upload-Geschwindigkeit mehr als 2 Mbps für jede Kamera beträgt. Sie können Ihr Wi-Fi-Signal in der EZVIZ-Mobil-App überprüfen, indem Sie auf das Profilfoto oben links klicken--Einstellungen--Gerätenetzwerk-Tools--Wi-Fi-Signal überprüfen.

4. Wenn nicht gut, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um Ihr Netzwerk zu verbessern:

- Versuchen Sie, die Kamera näher an den Router zu bringen, vermeiden Sie Hindernisse und Störungen wie Wände, Aufzüge, Mikrowellen, Waschmaschinen und Bluetooth-Geräte.

- Wenn möglich, trennen Sie einige selten genutzte Geräte von Ihrem Router oder starten Sie den Router neu.

- Versuchen Sie, den Wi-Fi-Kanal auf einen weniger stark frequentierten Kanal zu ändern.

5. Bitte prüfen Sie auch einige andere Netzwerkanforderungen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen können:

- Stellen Sie sicher, dass DHCP auf Ihrem Router aktiviert ist.

- Vergewissern Sie sich, dass IPV6 auf Ihrem Router ausgeschaltet ist.

- Vergewissern Sie sich, dass die Blacklist/Whitelist-Firewall-Einstellungen auf Ihrem Router ausgeschaltet sind.

6. Wenn Ihre Kamera Ethernet-Kabel unterstützt, können Sie auch versuchen, sie über ein Kabel anzuschließen. Alternativ dazu können Sie versuchen, die Kamera mit einem anderen WLAN zu Hause zu verbinden.

Was ist zu tun, wenn die SD-Karte nicht initialisiert werden kann?

Wenn Sie beim Versuch, die SD-Karte über die EZVIZ APP zu initialisieren, auf Schwierigkeiten stoßen, finden Sie im Folgenden einige Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu lösen:

1. Vergewissern Sie sich, dass sowohl die Firmware Ihrer Kamera als auch die der EZVIZ APP auf der neuesten Version laufen.

2. Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte der Klasse 10 oder UHS-1 entspricht. Das Dateiformat der SD-Karte sollte FAT32 für Kapazitäten unter 64 GB und exFAT für Kapazitäten von 64 GB und mehr sein. Klicken Sie hier, um einen Teil der Testergebnisse zur Kompatibilität von SD-Karten anzuzeigen.

3. Schalten Sie die Kamera aus, nehmen Sie die SD-Karte heraus und setzen Sie sie wieder ein, schalten Sie die Kamera ein und initialisieren Sie die Karte erneut über die EZVIZ APP.

4. Um das Problem mit der SD-Karte weiter auszuschließen, können Sie versuchen, mit einer anderen SD-Karte zu testen oder die fragliche Karte in einem anderen EZVIZ-Gerät zu installieren.

5. Versuchen Sie, Ihre Kamera auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste gedrückt halten. Dadurch wird das Gerät auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückgesetzt und kleinere Probleme können möglicherweise behoben werden.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

1. geben Sie auf der Anmeldeseite das richtige Konto ein und tippen Sie auf die Schaltfläche Passwort vergessen?

2. Tippen Sie auf Senden, um fortzufahren

3. Geben Sie den Code im Bild ein, um Ihr Konto zu verifizieren. Anschließend wird ein 4-stelliger Code an Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet.

4. Geben Sie den 4-stelligen Code ein, den Sie erhalten.

5. Erstellen Sie Ihr neues Passwort und tippen Sie auf Speichern, um den Vorgang abzuschließen.

Ich habe eine Micro SD-Karte eingelegt, aber die App zeigt immer noch "Keine Speicherkarte" an?

Wenn Sie bereits eine SD-Karte in Ihrer Kamera installiert haben, aber der Status in der EZVIZ APP "Keine Speicherkarte" oder "Bitte legen Sie eine SD-Karte ein" anzeigt, finden Sie im Folgenden einige Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu lösen:

Schritt 1: Vergewissern Sie sich, dass sowohl die Firmware Ihrer Kamera als auch die der EZVIZ APP auf der neuesten Version laufen.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte der Klasse 10 oder UHS-1 entspricht. Das Dateiformat der SD-Karte sollte FAT32 für Kapazitäten unter 64 GB und exFAT für Kapazitäten von 64 GB und mehr sein.

Wir empfehlen Ihnen, die Kompatibilitätsliste auf unserer Website zu prüfen.

Schritt 3: Schalten Sie Ihre Kamera aus, nehmen Sie die SD-Karte heraus und setzen Sie sie wieder ein, schalten Sie die Kamera ein und initialisieren Sie die Karte erneut in der EZVIZ APP, wenn die SD-Karte erkannt werden kann. Vergewissern Sie sich in der Zwischenzeit, dass die Karte korrekt installiert wurde und nicht defekt oder beschädigt ist.

*Denken Sie daran, vor der Initialisierung wichtige Dateien zu sichern, indem Sie sie speichern oder exportieren, falls erforderlich.

Schritt 4: Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, Ihre Kamera auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste gedrückt halten. Dadurch wird das Gerät auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückgesetzt und kleinere Probleme können möglicherweise behoben werden.

Schritt 5: Um das Problem mit der SD-Karte weiter auszuschließen, können Sie versuchen, mit einer anderen SD-Karte zu testen oder die fragliche Karte in einem anderen EZVIZ-Gerät zu installieren.

Wie löst man das Problem der fehlgeschlagenen Wi-Fi-Konfiguration?

Bitte überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:

1) Überprüfen Sie das Frequenzband Ihres Routers, um sicherzustellen, dass er die Übertragung im 2,4-GHz-Netzwerkmodus zulässt, wenn Ihr Gerät nur 2,4 GHz unterstützt.

2) Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobiltelefon mit dem WiFi verbunden ist, und stellen Sie sicher, dass das WiFi-Netzwerk aktiv und funktionsfähig ist.

3) Überprüfen Sie die Netzwerkbedingungen:

-Vergewissern Sie sich, dass Ihr Netzwerk keine Firewall und keine anderen Beschränkungen hat.

-Vergewissern Sie sich, dass der Router Ihrem Gerät eine IP-Adresse zuweisen kann oder deaktivieren Sie die statische IP-Einstellung (DHCP ist bei allen EZVIZ-Geräten standardmäßig aktiviert).

4) Setzen Sie Ihre Kamera zurück; stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät im Bereitschaftsmodus oder im Wi-Fi-Konfigurationsmodus befindet > verwenden Sie dann die EZVIZ-Mobil-App für die Wi-Fi-Konfiguration des Geräts.

Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial

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