Produktunterstützung - EZVIZ Support

Was sollte ich tun, wenn der Live-Stream nicht abgespielt wird?

Versuchen Sie bitte, das Netzwerk zu wechseln, mit dem sich Ihr Telefon verbindet, z. B. mit Telefondaten oder, wenn Ihr Router Dualband hat, mit 5G Wi-Fi.

In der Zwischenzeit beachten Sie bitte, dass die Netzwerkverbindung die Streaming-Leistung Ihrer EZVIZ-Geräte beeinflussen kann, daher empfehlen wir eine durchschnittliche Upload-Geschwindigkeit von 2 Mbps oder besser. Um die Geschwindigkeit zu überprüfen, können Sie sich neben Ihr EZVIZ-Gerät stellen, Ihr Mobiltelefon mit Ihrem Wi-Fi verbinden und www.speedtest.net besuchen, um zu testen. (Für ein 3MP-Gerät empfehlen wir eine durchschnittliche Upload-Geschwindigkeit von 3 Mbps oder mehr. Bei einem 4MP-Gerät empfehlen wir eine durchschnittliche Upload-Geschwindigkeit von 4 Mbps oder mehr).

Wenn Sie immer noch Probleme mit der Live-Ansicht in Ihrem Wi-Fi-Netzwerk haben, können Sie auch versuchen, die Kanaleinstellungen für Ihren Router zu ändern oder einige Geräte, die Sie nur selten verwenden, von Ihrem Router zu entfernen, um eine ausreichende Bandbreite zu gewährleisten.

Was soll ich tun, wenn es kein Video auf CloudPlay gibt?

1. stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera online ist und über eine stabile und starke Internetverbindung verfügt. Eine schlechte oder unterbrochene Verbindung kann verhindern, dass Aufnahmen in die Cloud hochgeladen werden. Wir empfehlen eine durchschnittliche Upload-Geschwindigkeit von 2 Mbit/s oder mehr.

2. Vergewissern Sie sich, dass sich Ihre Kamera nicht im Super-Energiesparmodus/Schlafmodus/Privatmodus befindet, falls Ihre Kamera eine dieser Funktionen unterstützt.

3. Vergewissern Sie sich, dass Ihr CloudPlay-Tarif aktiv ist und genutzt wird. Sie können den Status des Dienstes überprüfen, indem Sie zu Kameraeinstellungen>CloudPlay gehen. Wenn der Status "Dienst pausiert" lautet, überprüfen Sie bitte, ob die Schaltfläche Aufzeichnung auf der CloudPlay-Seite aktiviert ist. Um dies zu überprüfen, tippen Sie auf das Symbol mit den drei Punkten in der oberen rechten Ecke der CloudPlay-Seite> Aufnahmeeinstellungen.

4. Wenn alle oben genannten Einstellungen normal sind, führen Sie bitte einen Test durch, um zu prüfen, ob die Kamera normal ausgelöst werden kann oder nicht. Sie können die Funktion Alarmbenachrichtigung unter Kameraeinstellungen>Alarmbenachrichtigung aktivieren und dann mit den Händen vor dem Kameraobjektiv winken, bis Sie eine Alarmbenachrichtigung erhalten.

5. Wenn Sie bei der Durchführung des Tests keine Alarmbenachrichtigung erhalten, setzen Sie die Kamera bitte zurück, indem Sie die Reset-Taste einige Sekunden lang gedrückt halten und die Kamera neu konfigurieren. Dies kann helfen, eventuelle Probleme zu beheben.

Was soll ich tun, wenn ich mich nicht bei der EZVIZ APP anmelden kann?

Wenn die APP beim Versuch, sich in Ihr Konto einzuloggen, die Meldung "Konto-Benutzername oder Passwortfehler" anzeigt, finden Sie hier einige Schritte, um das Problem zu lösen:

Schritt 1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kontodaten und Ihre Region korrekt sind.

Schritt 2. Wenn sie korrekt sind, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie das richtige Kontopasswort eingegeben haben und beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung des Passworts.

Schritt 3. Alternativ können Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" tippen und die Anweisungen auf der APP befolgen, um ein neues Passwort zu setzen und sich erneut bei Ihrem Konto anzumelden.

Wenn das Problem nach Befolgung der oben genannten Schritte weiterhin besteht und Sie zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an das Support-Team: support@ezviz.com

Wie vermeidet man Tonstörungen?

Wenn Sie bei der Verwendung der Zwei-Wege-Gesprächsfunktion ein quietschendes Geräusch hören, beachten Sie bitte, dass das quietschende Geräusch höchstwahrscheinlich eine Folge der Audio-Rückkopplungsschleife zwischen dem Mikrofon der Kamera und dem Lautsprecher Ihres Mobiltelefons ist, ein normales akustisches Phänomen, das auftritt, wenn ein Mikrofon den Ton eines Lautsprechers aufnimmt, während der Lautsprecher den Ton des Mikrofons wiedergibt, wodurch eine Schleife entsteht.

Um dies zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass bei der Verwendung von Zwei-Wege-Audio:

- In der Nähe der Kamera befinden sich keine störenden Gegenstände, wie z. B. Metallgegenstände, elektrische Geräte, elektronische Anlagen usw.

- sich kein Mikrofon oder anderes Funkgerät in der Nähe der Kamera befindet.

- Ihr Mobiltelefon befindet sich NICHT zu nahe an Ihrem EZVIZ-Gerät.

Andernfalls erzeugt die Audio-Rückkopplungsschleife ein hohes, quietschendes Geräusch.

Was ist zu tun, wenn die Alarmbenachrichtigung nicht in der APP angezeigt wird?

Wenn Sie Alarmbenachrichtigungen auf der Bibliotheksseite der EZVIZ APP überprüfen können, aber keine Push-Benachrichtigungen im Hintergrund empfangen können, finden Sie hier einige Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu lösen:

1. Bitte deaktivieren und aktivieren Sie die Alarmbenachrichtigungsfunktion in der EZVIZ APP.

Sie können dazu die Seite Geräteeinstellungen > Alarmbenachrichtigung oder die Seite Geräteeinstellungen > Benachrichtigung > (App-seitig) Gerätemeldung empfangen > EZVIZ-App-Benachrichtigung aufrufen.

2. Löschen Sie alle zuvor eingestellten Benachrichtigungszeitpläne und stellen Sie sicher, dass die Schaltfläche Benachrichtigungszeitplan deaktiviert ist.

Auf der Seite Alarmbenachrichtigung können Sie auf Benachrichtigungszeitplan festlegen tippen, Ihre Zeitpläne löschen und dann die Schaltfläche Benachrichtigungszeitplan deaktivieren.

Alternativ können Sie auf der Seite "Benachrichtigung" auf "Benachrichtigungszeitplan" tippen, "Benutzerdefinierter Zeitplan" eingeben, alle eingestellten Zeiträume löschen und dann die Option "Alle Zeiten" auswählen.

3. Vergewissern Sie sich, dass die Schaltfläche "Nicht stören" auf der Seite Bibliothek in der EZVIZ-App ausgeschaltet ist.

4. Wenn Sie immer noch keine Push-Benachrichtigungen erhalten können, überprüfen Sie bitte, ob die Push-Benachrichtigungsberechtigungen für die EZVIZ-App auf Ihrem mobilen Gerät wie unten beschrieben aktiviert sind:

Bei IOS-Mobilgeräten öffnen Sie die Seite Einstellungen Ihres Telefons > EZVIZ APP > Benachrichtigungen > Benachrichtigungen zulassen.

Für Android-Mobilgeräte öffnen Sie die Einstellungsseite Ihres Telefons > APPs > EZVIZ APP. Aktivieren Sie zuerst "Oben erscheinen", dann gehen Sie zu "Benachrichtigungen" und aktivieren Sie "Benachrichtigungen anzeigen". Wenn Sie danach noch andere Kategorien haben, klicken Sie nacheinander auf alle Optionen und stellen Sie sicher, dass die Funktionen "Benachrichtigungen anzeigen", "Als Pop-up anzeigen" und "Nicht stören" unter jeder Option aktiviert sind.

5. Es gibt noch ein paar andere Einstellungen auf Ihrem Telefon, die Sie beachten müssen:

Vergewissern Sie sich, dass die EZVIZ-App nicht blockiert wird, wenn Sie eine Antiviren-Software auf Ihrem Mobiltelefon installiert haben.

Bei IOS-Mobilgeräten (über 15) stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät nicht im Modus "Nicht stören" oder "Fokus" befindet.

Bei Android-Geräten stellen Sie sicher, dass die Akku-Optimierung für die EZVIZ-App in den Einstellungen Ihres Telefons deaktiviert ist. Sie können dies überprüfen, indem Sie zu Telefoneinstellungen> Gerätewartung > BATTERIE > BATTERIENVERBRAUCH > Batterieverbrauch optimieren > Nicht optimierte Apps > Alle App > EZVIZ-Schalter ausschalten gehen.

(Bitte beachten Sie, dass die Oberfläche Ihrer Telefoneinstellungen je nach Telefonmodell und -version variieren kann. Sie können auch hier klicken, um die Videoanleitung als Referenz anzusehen).

Wie kann ich das Gerät an meine Familie oder Freunde weitergeben?

Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an und tippen Sie auf das Profilsymbol oben links.

Schritt 2: Tippen Sie auf Familie & Gäste

Schritt 3: Tippen Sie auf Freigabe hinzufügen

Schritt 4: Geben Sie ein gültiges EZVIZ-Konto ein, das Sie freigeben möchten, und vergewissern Sie sich, dass die Region des Gastkontos mit der des Besitzerkontos übereinstimmt, und tippen Sie dann auf Weiter

Schritt 5: Wählen Sie die Geräte aus, die Sie freigeben möchten, und bearbeiten Sie die Berechtigungen durch Antippen des Geräts. Wenn das Gastkonto die Einladung annimmt, bedeutet dies, dass die Geräte erfolgreich freigegeben wurden.

Warum stoppen Echtzeitvideos und die Wiedergabe automatisch nach 5 Minuten?

Bitte beachten Sie, dass das Gerät so programmiert ist, dass alle paar Minuten eine Zeitüberschreitung erfolgt, wenn Sie über unsere VTDU-Server streamen. Sie können einfach auf die Schaltfläche "Weiter" tippen, um das Streaming fortzusetzen. Wenn Ihr Gerät die LAN-Live-View-Funktion unterstützt, können Sie dies vermeiden, indem Sie Ihre Kamera und Ihr Telefon oder Ihren PC in dasselbe LAN (mit demselben Netzwerk verbunden) einbinden und dann auf die Seite "Mehr" gehen (klicken Sie auf das Profilfoto in der linken oberen Ecke) > Einstellungen > LAN-Live-View (für Mobiltelefone) oder Geräte im LAN (für PC Studio). Dort können Sie die Kamera ständig sehen.

Aber auch wenn Sie sich im selben Netzwerk befinden, sollten Sie sicherstellen, dass der von Ihnen verwendete Computer über ein Kabel mit dem Router verbunden ist. Wenn Sie ein Mobiltelefon oder Tablet verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass Upnp auf Ihrem Router aktiviert ist .

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

1. geben Sie auf der Anmeldeseite das richtige Konto ein und tippen Sie auf die Schaltfläche Passwort vergessen?

2. Tippen Sie auf Senden, um fortzufahren

3. Geben Sie den Code im Bild ein, um Ihr Konto zu verifizieren. Anschließend wird ein 4-stelliger Code an Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet.

4. Geben Sie den 4-stelligen Code ein, den Sie erhalten.

5. Erstellen Sie Ihr neues Passwort und tippen Sie auf Speichern, um den Vorgang abzuschließen.

Wie kann ich ein Gerät hinzufügen?

1. laden Sie die EZVIZ APP aus dem App Store (für iOS), Google Play (für Android) oder der HUAWEI APP Gallery (für HUAWEI) auf Ihr Mobiltelefon herunter.

2. Registrieren Sie ein EZVIZ-Konto mit Ihrer E-Mail oder Telefonnummer und melden Sie sich an.

3. Setzen Sie Ihre Kamera zurück, indem Sie die Reset-Taste ca. 10-15 Sekunden lang drücken; bei einigen Kameras hören Sie die Stimme "Reset erfolgreich". Warten Sie dann ca. 1 Minute oder ein paar Sekunden, wenn die Anzeigeleuchte abwechselnd rot und blau blinkt oder schnell blau blinkt (bei einigen Kameras ändert sich die Anzeige nicht, das ist in Ordnung, warten Sie einfach ca. 1 Minute lang).

4. Verbinden Sie Ihr Telefon nur mit dem 2.4G-WLAN und tippen Sie dann auf die Schaltfläche "+" auf der Startseite, um den QR-Code zu scannen, der sich auf dem Etikett des Geräts befindet. Sie finden das Etikett auf der Rückseite oder Unterseite des Geräts. (Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon nur mit 2.4G-WLAN verbunden ist und Sie der EZVIZ-App die Kameraerlaubnis erteilen)

5. Folgen Sie dann den Anweisungen der APP, um das Gerät mit Ihrem WLAN zu verbinden.

6. Nachdem Sie das Gerät zu Ihrem Konto hinzugefügt haben, können Sie Ihre Kameras anzeigen.

Wie kann man mit der Systemmeldung "Gerät ist offline" umgehen?

1. überprüfen Sie bitte zuerst den Status der Anzeigeleuchte:

- Wenn sie dauerhaft blau leuchtet oder langsam blau blinkt, aktualisieren Sie bitte die Startseite der EZVIZ APP, um zu prüfen, ob die Kamera online ist oder nicht.

- Wenn die Anzeigeleuchte langsam rot blinkt, können Sie die folgenden zwei Methoden versuchen:

1) Starten Sie bitte Ihren Router neu, da möglicherweise Verbindungs- und Reichweitenprobleme auftreten.

2) Stecken Sie die Kamera aus, warten Sie 10-30 Sekunden und stecken Sie sie dann wieder ein, um zu sehen, ob das Offline-Problem dadurch gelöst wird.

2. Wenn die Kamera immer noch offline ist, können Sie versuchen, sie neu zu konfigurieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

- Verbinden Sie Ihr Smartphone mit Ihrem 2,4-GHz-Wi-Fi-Heimnetzwerk, wenn Ihre Kamera nur 2,4-GHz unterstützt.

- Öffnen Sie Ihre EZVIZ APP, tippen Sie auf das Drei-Punkte-Symbol, um die Seite mit den Geräteeinstellungen zu öffnen, und tippen Sie auf die Schaltfläche Wi-Fi.

- Setzen Sie das Gerät zurück, indem Sie die Reset-Taste für einige Sekunden drücken.

- Warten Sie eine Weile, stellen Sie sicher, dass die Anzeigeleuchte schnell blau blinkt und tippen Sie auf Weiter.

- Überprüfen Sie, ob Ihr WIFI und Ihr Passwort korrekt sind. Tippen Sie dann auf Weiter, um eine Verbindung zum Geräte-AP herzustellen.

- Bitte warten Sie, bis das Gerät konfiguriert ist, und Ihr Gerät sollte wieder online sein.

How to enable Auto Tracking feature

What to do if the SD card cannot be initialized

What should I do if my camera does not record to the SD card

What should I do if the indicator light stays solid red

What should I do if my camera goes offline frequently

CP1 3MP