Produktunterstützung - EZVIZ Support

Was soll ich tun, wenn die App während des Konfigurationsvorgangs die Meldung Unable to join network EZVIZ_SN" ausgibt

Wenn Sie "Unable to join network EZVIZ_SN" (die SN Ihrer EZVIZ-Kamera) sehen oder wenn Sie sich während der Netzwerkkonfiguration nicht mit dem Geräte-AP verbinden können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kamera zurückzusetzen, indem Sie den Reset-Knopf 4-5 Sekunden lang drücken und den Einrichtungsvorgang neu starten.

Bevor Sie dies tun, stellen Sie bitte sicher, dass

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Mobilfunkdaten auf Ihrem Telefon ausgeschaltet haben.

2. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät im Konfigurationsmodus befindet. Sie können leicht feststellen, ob die Kamera bereit ist, indem Sie überprüfen, ob die Anzeigeleuchte schnell blau blinkt.

3. Achten Sie bei der Konfiguration des Netzwerks darauf, dass sich Ihr EZVIZ-Gerät in der Nähe Ihres Wi-Fi-Routers befindet. Wir empfehlen, dass der Abstand weniger als 1,5 Meter beträgt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte die folgende Methode:

1. Wenn Sie ein iPhone 15 Pro oder Pro Max verwenden, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Telefonmodell;

2. Prüfen Sie, ob Sie in der Wi-Fi-Liste Ihres Telefons ein Wi-Fi finden können, das mit EZVIZ_XXXXXX (der SN Ihrer EZVIZ-Kamera) beginnt;

3. Wenn ja, prüfen Sie bitte, ob Sie es manuell verbinden können. Das Passwort für das Wi-Fi des Geräts sollte "EZVIZ_Überprüfungscode" lauten (ein 6-stelliger Großbuchstabencode, den Sie auf dem Etikett des Geräts finden können);

4. Gehen Sie nach der Verbindung zurück zur EZVIZ-App, um die Netzwerkkonfiguration abzuschließen.

Was soll ich tun, wenn das Gerät während des Konfigurationsvorgangs die Meldung "Falsches Wi-Fi-Passwort" anzeigt?

Wenn Sie meinen, dass die Kamera während des Konfigurationsprozesses eine Sprachansage wie "Falsches Passwort" oder "Falsches Wi-Fi-Passwort" gemacht hat, beachten Sie bitte, dass diese Ansage normalerweise darauf hindeutet, dass das von Ihnen eingegebene Wi-Fi-Passwort des Routers falsch ist.

Überprüfen Sie daher bitte, ob das eingegebene Router-Passwort korrekt ist. Beachten Sie auch, dass beim Passwort die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden muss.

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie versuchen, das Problem zu beheben, indem Sie das Passwort auf ein einfacheres (weniger als 64 Ziffern) und ohne Sonderzeichen ändern.

Wie wird der CloudPlay-Dienst übertragen?

Bitte beachten Sie, dass die Übertragung von Diensten nur zwischen Geräten mit demselben Konto möglich ist. Wenn Sie den CloudPlay-Dienst auf eine andere Kamera unter Ihrem Konto übertragen möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an und öffnen Sie die Seite "Einstellungen" des neuen Geräts, auf das Sie den CloudPlay-Dienst übertragen möchten.

2. Scrollen Sie nach unten, um "CloudPlay" zu finden und einzugeben.

3. Tippen Sie auf die "3 Punkte" in der oberen rechten Ecke.

4. Tippen Sie auf die Schaltfläche "Übertragen", wählen Sie das Gerät mit dem Dienst aus, den Sie übertragen möchten, und klicken Sie auf "Senden".

5. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Übertragung des Dienstes starten, indem Sie auf die Schaltfläche "Weiter" klicken.

6. Bitte warten Sie, bis das CloudPlay erfolgreich übertragen wurde.

Sollten Sie bei der Übertragung des CloudPlay-Dienstes auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an EZVIZ, indem Sie eine E-Mail an rma.glb@ezviz.com senden.

Wie erhalte ich die Rechnung für mein CloudPlay-Abonnement?

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, sich mit den folgenden Informationen an EZVIZ zu wenden: rma.glb@ezviz.com:

1. die 9-stellige SN Ihrer EZVIZ-Kamera

2. die E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei CloudPlay verwendet haben

3. die Zahlung, für die Sie eine Rechnung beantragen

4. wenn die Rechnung für Ihr Unternehmen angefordert wird, geben Sie uns bitte auch die Unternehmensdaten an.

Wenn sich Ihr CloudPlay-Dienst noch in der kostenlosen Testphase befindet, müssen Sie uns die oben genannten Informationen mitteilen, wenn Sie nach Ablauf der kostenlosen Testphase tatsächlich für das Abonnement bezahlen.

Was soll ich tun, wenn meine Kamera häufig offline geht?

Wenn Ihre Kamera häufig offline geht, finden Sie unten einige Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem für Sie zu beheben:

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass sowohl die Firmware als auch die Ezviz -App in der neuesten Version ausgeführt werden.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Ihr Wi-Fi-Netzwerksignal gut ist. Sie können das Signal überprüfen, indem Sie Ihr Telefon mit demselben WLAN anschließen. Ihre Kamera stellt eine Verbindung her und geben Sie mehr Seite> Einstellungen> Geräte -Netzwerk -Tools> WiFi -Signal überprüfen.

Schritt 3: Wenn nicht gut, können Sie versuchen, die Kamera näher an Ihren Router zu bringen, Hindernisse und Störungen wie Wand, Aufzug, Mikrowelle, Waschmaschinen und Bluetooth -Geräte zu vermeiden.

Schritt 4: Wenn Ihr WiFi -Router eine einstellbare Antenne hat, versuchen Sie, sie in verschiedene Richtungen zu zeigen.

Schritt 5: Versuchen Sie, den Wi-Fi-Kanal in eine weniger überfüllte zu ändern.

Schritt 6: Wenn möglich, trennen Sie einige Geräte, die Sie selten von Ihrem Router verwenden.

Schritt 7: Wenn Ihre Kamera das Ethernet -Kabel unterstützt, können Sie auch versuchen, es mit einem Kabel anzuschließen.

Schritt 8: Wenn Sie zwei Ezviz -Geräte haben und die andere gut funktioniert, können Sie auch versuchen, die Standorte zu wechseln, um das Problem weiter zu bestimmen.

Ich habe eine Micro SD-Karte eingelegt, aber die App zeigt immer noch "Keine Speicherkarte" an?

Wenn Sie bereits eine SD-Karte in Ihrer Kamera installiert haben, aber der Status in der EZVIZ APP "Keine Speicherkarte" oder "Bitte legen Sie eine SD-Karte ein" anzeigt, finden Sie im Folgenden einige Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu lösen:

Schritt 1: Vergewissern Sie sich, dass sowohl die Firmware Ihrer Kamera als auch die der EZVIZ APP auf der neuesten Version laufen.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass die SD-Karte der Klasse 10 oder UHS-1 entspricht. Das Dateiformat der SD-Karte sollte FAT32 für Kapazitäten unter 64 GB und exFAT für Kapazitäten von 64 GB und mehr sein.

Wir empfehlen Ihnen, die Kompatibilitätsliste auf unserer Website zu prüfen.

Schritt 3: Schalten Sie Ihre Kamera aus, nehmen Sie die SD-Karte heraus und setzen Sie sie wieder ein, schalten Sie die Kamera ein und initialisieren Sie die Karte erneut in der EZVIZ APP, wenn die SD-Karte erkannt werden kann. Vergewissern Sie sich in der Zwischenzeit, dass die Karte korrekt installiert wurde und nicht defekt oder beschädigt ist.

*Denken Sie daran, vor der Initialisierung wichtige Dateien zu sichern, indem Sie sie speichern oder exportieren, falls erforderlich.

Schritt 4: Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, Ihre Kamera auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste gedrückt halten. Dadurch wird das Gerät auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurückgesetzt und kleinere Probleme können möglicherweise behoben werden.

Schritt 5: Um das Problem mit der SD-Karte weiter auszuschließen, können Sie versuchen, mit einer anderen SD-Karte zu testen oder die fragliche Karte in einem anderen EZVIZ-Gerät zu installieren.

How to enable Auto Tracking feature

What should I do if my camera sticker is lost or damaged

What should I do if the indicator light stays solid red

CP1 4MP