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C1C-1MP, ¿dónde encontrar el código de verificación del dispositivo?

1. Puede encontrarlo en la etiqueta del dispositivo del dispositivo EZVIZ; 2. Hay un código QR en la cubierta del manual que contiene información del dispositivo (Nota: no hay información de este tipo si en la cubierta se dice "escanear el código QR para obtener un manual detallado") y puede usar un escáner de código QR de terceros para escanearlo y obtener el código del dispositivo; 3. Alternativamente, puede encontrarlo en el código QR del dispositivo o código de verificación en la configuración de la cámara > Device Info/About en la aplicación móvil EZVIZ si ya ha configurado el dispositivo con este teléfono. Además, si las cámaras están en línea ahora, también puede tocar el icono de ojo e ingresar la contraseña de un solo uso (OTP) enviada a la dirección de correo electrónico o número de teléfono que utilizó para registrar la cuenta de verificación EZVIZ, para que se muestre el código después de la verificación.

C1C-1MP, Cómo cancelar suscripciones de almacenamiento en la nube

Para cancelar una suscripción de CloudPlay, abra la aplicación EZVIZ, vaya a Configuración de la cámara, luego a Almacenamiento en la nube > Administración de suscripciones y pulse Cancelar suscripción. Sin reembolsos ni fechas por categoría; la grabación continúa hasta el final del período de facturación. Para finalizar una prueba gratuita de 30 días con antelación, vaya a Configuración de la cámara > CloudPlay, pulse el icono de tres puntos, seleccione Mi plan, busque la prueba gratuita y pulse Finalización, luego confirme con Continuar y OK. Para una prueba gratuita de 7 días, para detener la grabación, vaya a Configuración de la cámara > CloudPlay, pulse el icono de tres puntos y deshabilite Configuración de grabación. Si no puede cancelar, póngase en contacto con el servicio de asistencia de EZVIZ(support@ezviz.com) con el número de teléfono de 9 dígitos, el correo electrónico utilizado para la suscripción, la captura de pantalla del correo electrónico de confirmación y el motivo.

C1C-1MP,¿Cómo solucionar la compatibilidad de la tarjeta SD y los problemas de almacenamiento de grabación?

Si ha instalado una tarjeta SD pero la cámara no graba, a continuación se presentan algunos pasos de resolución de problemas para resolver el problema: 1. Pruebe activando 'Alarm Notification' (Notificación de alarma) o 'Notification' (Notificación) en la Configuración de la cámara, moviendo la mano frente al lente de la cámara hasta recibir la notificación de alarma y luego compruebe si puede reproducir las imágenes para determinar el problema. 2. Si no hay grabaciones, asegúrese de que tanto el firmware como la aplicación EZVIZ estén ejecutados en la última versión. 3. Asegúrese de que la tarjeta SD tenga una clase 10 o una calificación UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB y exFAT para capacidades superiores a 64 GB. (Le recomendamos que haga clic en https://support.viz.com/faq264 para verificar la compatibilidad de su tarjeta SD primero.) 4. Asegúrese de que la orientación de la tarjeta SD esté correcta. 5. Asegúrese de que la tarjeta SD esté en la configuración normal y antes de utilizar la cámara puede ser activada en el botón > Asegústenos de la configuración de almacenamiento> MIZ> Initializado y comprue el estado de la tarjeta EZVIZ.Si el estado muestra una anomalía o no está inicializado, intente formatearlo nuevamente a través de la aplicación EZVIZ (antes de formatear, recuerde realizar una copia de seguridad de los archivos importantes). 6. Para descartar aún más el problema de la tarjeta, puede probar con una tarjeta SD diferente o instalar la tarjeta en cuestión en un dispositivo EZVIZ diferente. 7. Intente restablecer la cámara de fábrica manteniendo presionado el botón de Restablecer. Esto volverá al dispositivo a la configuración de fábrica predeterminada y puede ayudar a resolver problemas menores. Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores y necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico a support@ezviz.com o en el chat en línea en la esquina inferior. Nuestro equipo le encantará ayudar!

Cómo apagar la luz IR de mis cámaras EZVIZ

Si sus cámaras EZVIZ admiten apagar la luz IR en la APLICACIÓN EZVIZ, siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ.

2. En la "Página de inicio", haga clic en el ícono de 3 puntos al lado del nombre de su cámara para acceder a la página "Configuración del dispositivo".

3. Localice el botón "Luz IR" y desmárquelo. Alternativamente, desplácese hacia abajo para encontrar "Configuración de imagen", seleccione "Modo día" y la luz IR se apagará.

  (* La interfaz de la aplicación puede ser diferente según la actualización de la versión y el modelo del dispositivo).


¿Qué debo hacer si la aplicación dice "No se puede conectar a la red EZVIZ_SN" durante el proceso de configuración?

Si ve "No se puede unir a la red EZVIZ_SN" (el SN de su cámara EZVIZ) o si no puede conectarse al AP del dispositivo durante la configuración de la red, le sugerimos que reinicie su cámara presionando el botón de reinicio durante 4 a 5 segundos. y reinicie el procedimiento de configuración.

 

Antes de hacerlo, asegúrese de que

1. Asegúrese de haber desactivado los datos móviles en su teléfono.

2. Asegúrese de que su dispositivo esté en modo de configuración. Puede saber fácilmente si la cámara está lista comprobando si la luz indicadora parpadea en azul rápidamente.

3. Al configurar la red, asegúrese de que su dispositivo EZVIZ esté cerca de su enrutador Wi-Fi. Te recomendamos mantener la distancia inferior a 1,5 metros.

 

Si el problema persiste, pruebe el siguiente método:

1. Si está utilizando iPhone 15 Pro o Pro Max, intente con un modelo de teléfono diferente;

2. Verifique si puede encontrar una red Wi-Fi que comience con EZVIZ_XXXXXX (el SN de su cámara EZVIZ) en la lista de Wi-Fi de su teléfono;

3. En caso afirmativo, verifique si puede conectarlo manualmente. La contraseña para el Wi-Fi del dispositivo debe ser "EZVIZ_verification code" (un código de 6 dígitos en mayúscula que puedes encontrar en la etiqueta del dispositivo);

4. Después de la conexión, regrese a la aplicación EZVIZ para completar la configuración de la red.


¿Cómo reproducir la reproducción con avance rápido?

Todos los vídeos de CloudPlay admiten reproducción rápida a velocidades de 1X, 4X, 8X, 16X y 32X.

Sin embargo, si utiliza una tarjeta Micro SD como medio de almacenamiento, tenga en cuenta que solo algunas cámaras EZVIZ admiten la reproducción rápida de video en una tarjeta MicroSD a velocidades de 1X, 4X, 8X y 16X. Si su dispositivo no admite esta función, puede conectar su cámara y su teléfono móvil al mismo enrutador, luego en la APLICACIÓN EZVIZ, vaya a “LAN Live View”>Toque “Iniciar escaneo”>Ver video mediante Fast Play. Para obtener información más detallada, comuníquese con el equipo de soporte de EZVIZ en support@ezviz.com.


¿Qué debo hacer si mi cámara se desconecta con frecuencia?

Si su cámara se desconecta con frecuencia, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:

Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware como la aplicación EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.

Paso 2: asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Puede verificar la señal conectando su teléfono al mismo WiFi al que se conecta su cámara, ingresando a la página Más > Configuración > Herramientas de red del dispositivo > Verificar señal WiFi.

Paso 3: Si no es bueno, puede intentar acercar la cámara a su enrutador, evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.

Paso 4: Si su enrutador WiFi tiene una antena ajustable, intente apuntarla en varias direcciones.

Paso 5: intenta cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido.

Paso 6: Si es posible, desconecte algunos dispositivos que rara vez usa de su enrutador.

Paso 7: Si su cámara admite un cable Ethernet, también puede intentar conectarla mediante un cable.

Paso 8: Si tiene dos dispositivos EZVIZ y el otro funciona bien, también puede intentar cambiar las ubicaciones para determinar mejor el problema.

¿Qué hacer si la tarjeta SD no se puede inicializar?

Si tienes dificultades al intentar inicializar la tarjeta SD a través de la APP de EZVIZ, a continuación te mostramos algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema:

1. Asegúrate de que tanto el firmware de tu cámara como la APP de EZVIZ estén en la última versión.

2. Asegúrate de que la tarjeta SD sea de clase 10 o esté clasificada como UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64GB y exFAT para capacidades de 64GB o más. Haz clic en "Aquí" para ver los resultados parciales de la compatibilidad de la tarjeta SD.

3. Apaga tu cámara, quita y vuelve a insertar la tarjeta SD, enciende la cámara y luego inicializa la tarjeta nuevamente en la APP de EZVIZ.

4. Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puedes intentar probar con otra tarjeta SD o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.

5. Intenta restablecer de fábrica tu cámara manteniendo presionado el botón de Reinicio. Esto restablecerá el dispositivo a la configuración de fábrica predeterminada y podría ayudar a resolver problemas menores.


Si el problema persiste, por favor contacta al "equipo de soporte de EZVIZ" para más ayuda.


¿Cuántas cámaras se pueden agregar a una cuenta?

​Se pueden agregar alrededor de 1000 cámaras a una cuenta.


He insertado una tarjeta Micro SD, pero la aplicación todavía muestra "No hay tarjeta de memoria".

Si ya instaló una tarjeta SD en su cámara, pero el estado en la APLICACIÓN EZVIZ muestra "Sin tarjeta de memoria" o "Inserte una tarjeta SD", a continuación se detallan algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema por usted:

Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware de su cámara como la APLICACIÓN EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.

Paso 2: Asegúrese de que la tarjeta SD sea de clase 10 o de clasificación UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB y exFAT para capacidades de 64 GB y superiores.

Le recomendamos consultar la lista de compatibles en nuestro sitio web.

Paso 3: Apague su cámara, retire y vuelva a insertar la tarjeta SD, encienda la cámara y luego inicialice la tarjeta nuevamente en la APLICACIÓN EZVIZ si se puede reconocer la tarjeta SD. Mientras tanto, asegúrese de que la tarjeta se haya instalado correctamente y no esté defectuosa ni dañada.

*Antes de la inicialización, recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes guardándolos o exportándolos si es necesario.

Paso 4: Si no funciona, intente restablecer su cámara a los valores de fábrica manteniendo presionado el botón Restablecer. Esto devolverá el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica y podría ayudar a resolver problemas menores.

Paso 5: Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puede intentar probar con una tarjeta SD diferente o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.



¿Cómo lidiar con el mensaje del sistema "El dispositivo está fuera de línea"?

1. Primero verifique el estado de la luz indicadora:

- Si es azul fijo o parpadea en azul lentamente, actualice la página de inicio en la APLICACIÓN EZVIZ para verificar si la cámara se conecta o no.

- Si la luz indicadora parpadea en rojo lentamente, puede probar los dos métodos siguientes:

1) Reinicie su enrutador, ya que puede estar experimentando problemas de conectividad y alcance.

2) Desenchufe la cámara, espere entre 10 y 30 segundos y luego vuelva a enchufarla para ver si esto resuelve el problema sin conexión.

2. Si la cámara aún está desconectada, puedes intentar reconfigurarla siguiendo los pasos a continuación:

- Conecte su teléfono inteligente a su red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz si su cámara solo admite 2,4 GHz.

- Abra su APLICACIÓN EZVIZ, toque el ícono de tres puntos para ingresar a la página de Configuración del dispositivo y toque el botón Wi-Fi.

- Reinicia el dispositivo presionando el botón de reinicio durante unos segundos.

- Espere un momento, asegúrese de que la luz indicadora parpadee en azul rápidamente y toque Siguiente.

- Comprueba que tu WIFI y contraseña son correctos. Luego toque Siguiente para conectarse al AP del dispositivo.

- Espere a que se configure el dispositivo y su dispositivo debería volver a estar en línea. 


¿Cómo editar el nombre del dispositivo en la aplicación móvil?

Siga los pasos que se indican a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ.

2. En la página de inicio, haga clic en el icono de 3 puntos situado junto al nombre de su cámara para acceder a la página de configuración del dispositivo.

3. Pulse sobre el número de serie del dispositivo para editarlo y, a continuación, pulse en la parte superior derecha para guardar la configuración.

4. O, para algunos otros modelos, pulse en la pestaña Nombre para editar el nombre del dispositivo y, a continuación, pulse en cualquier otro lugar para finalizar la edición y guardar la configuración.

 


¿Cuántos días puede grabar una tarjeta Micro SD de 16 GB?

Para nuestra cámara de seguridad EZVIZ de 1080p, estimamos que una tarjeta MicroSD de 16 GB proporcionará aproximadamente 28-32 días de grabación en condiciones normales de uso, lo que equivale aproximadamente a un total de 1 hora de grabaciones de eventos de movimiento. El tiempo de grabación de las cámaras de 720p será mayor.


Si el entorno Wi-Fi cambia, ¿cómo volver a poner el dispositivo en línea?

Para conectarse a una red Wi-Fi diferente, siga los pasos a continuación:

1. Mantenga presionado el botón RESET de su cámara durante aproximadamente 5 a 10 segundos para restablecerla. Esto le permitirá iniciar el proceso de volver a conectar el dispositivo al Wi-Fi.

2. Asegúrese de que su dispositivo EZVIZ esté en modo de configuración Wi-Fi.

3. Abra la aplicación móvil EZVIZ en su teléfono inteligente.

4. Desde la página de inicio de la aplicación, toque el ícono de 3 puntos al lado del nombre de su cámara para ingresar a la página de Configuración del dispositivo.

5. Toque "Wi-Fi" o "Configuración de red>Wi-Fi".

6. Siga las indicaciones e instrucciones en la aplicación móvil EZVIZ para completar la configuración y conectar su dispositivo a la nueva red Wi-Fi.


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