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¿Qué debo hacer si el dispositivo indica "Contraseña Wi-Fi incorrecta" durante el proceso de configuración?

Con respecto al problema que enfrenta, si se refiere a que durante el proceso de configuración, la cámara emitió un mensaje de voz como "contraseña incorrecta" o "contraseña de Wi-Fi incorrecta", tenga en cuenta que este mensaje normalmente sugiere la contraseña de Wi-Fi del enrutador. lo que ingresaste es incorrecto.

Por lo tanto, verifique y asegúrese de que la contraseña del enrutador que ingresó sea completamente correcta. Además, recuerde que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Sin embargo, si se confirma lo anterior pero el problema persiste, puede intentar solucionarlo cambiando la contraseña a una más simple (menos de 64 dígitos) y excluyendo los caracteres especiales.


¿Cómo suscribirse a CloudPlay?

Por favor siga los pasos a continuación:

1. Haga clic en los "3 puntos" en la parte inferior derecha de la ventana del dispositivo en la página de inicio para ingresar a la página "Configuración del dispositivo”.

2. Desplácese hacia abajo para encontrar "CloudPlay" e ingréselo.

3. Toque el botón “Suscribirse”.

4. Seleccione el plan, acepte el “ACUERDO DE SERVICIO EZVIZ” y toque la casilla de tarjeta de crédito (o Paypal Checkout).

5. Ingrese su información de facturación y toque "Continuar". Asegúrese de que su tarjeta sea compatible con Visa, MasterCard o American Express y que toda la información se ingrese correctamente sin espacios innecesarios.

6. Envíe el pago para continuar.

7. Te has suscrito correctamente a CloudPlay.


¿Qué hacer si la tarjeta SD no se puede inicializar?

Si tienes dificultades al intentar inicializar la tarjeta SD a través de la APP de EZVIZ, a continuación te mostramos algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema:

1. Asegúrate de que tanto el firmware de tu cámara como la APP de EZVIZ estén en la última versión.

2. Asegúrate de que la tarjeta SD sea de clase 10 o esté clasificada como UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64GB y exFAT para capacidades de 64GB o más. Haz clic en "Aquí" para ver los resultados parciales de la compatibilidad de la tarjeta SD.

3. Apaga tu cámara, quita y vuelve a insertar la tarjeta SD, enciende la cámara y luego inicializa la tarjeta nuevamente en la APP de EZVIZ.

4. Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puedes intentar probar con otra tarjeta SD o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.

5. Intenta restablecer de fábrica tu cámara manteniendo presionado el botón de Reinicio. Esto restablecerá el dispositivo a la configuración de fábrica predeterminada y podría ayudar a resolver problemas menores.


Si el problema persiste, por favor contacta al "equipo de soporte de EZVIZ" para más ayuda.


¿Cómo lidiar con el mensaje del sistema "El dispositivo está fuera de línea"?

1. Primero verifique el estado de la luz indicadora:

- Si es azul fijo o parpadea en azul lentamente, actualice la página de inicio en la APLICACIÓN EZVIZ para verificar si la cámara se conecta o no.

- Si la luz indicadora parpadea en rojo lentamente, puede probar los dos métodos siguientes:

1) Reinicie su enrutador, ya que puede estar experimentando problemas de conectividad y alcance.

2) Desenchufe la cámara, espere entre 10 y 30 segundos y luego vuelva a enchufarla para ver si esto resuelve el problema sin conexión.

2. Si la cámara aún está desconectada, puedes intentar reconfigurarla siguiendo los pasos a continuación:

- Conecte su teléfono inteligente a su red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz si su cámara solo admite 2,4 GHz.

- Abra su APLICACIÓN EZVIZ, toque el ícono de tres puntos para ingresar a la página de Configuración del dispositivo y toque el botón Wi-Fi.

- Reinicia el dispositivo presionando el botón de reinicio durante unos segundos.

- Espere un momento, asegúrese de que la luz indicadora parpadee en azul rápidamente y toque Siguiente.

- Comprueba que tu WIFI y contraseña son correctos. Luego toque Siguiente para conectarse al AP del dispositivo.

- Espere a que se configure el dispositivo y su dispositivo debería volver a estar en línea. 


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