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¿Cómo obtener la factura de tu suscripción a CloudPlay?

Para poder ayudarle mejor, le rogamos que facilite la siguiente información poniéndose en contacto con EZVIZ a través de rma.glb@ezviz.com:

1. El número de serie (SN) de 9 dígitos de su cámara EZVIZ.

2. La dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse a CloudPlay.

3. El pago para el cual solicita la factura.

4. Si solicita la factura a nombre de una empresa, facilítenos también los datos de la misma.

Tenga en cuenta que, si su servicio CloudPlay se encuentra actualmente en el periodo de prueba gratuito, deberá ponerse en contacto con nosotros aportando la información anterior una vez que realice el pago de la suscripción, una vez finalizado dicho periodo de prueba.

¿Cómo actualizar o editar tu información de pago de CloudPlay?

Siga los pasos que se indican a continuación:

1. Vaya a la página de configuración (Settings) del dispositivo y busque «CloudPlay».

2. Desplácese hasta la parte inferior y seleccione «Gestión de suscripciones» (Subscription Management).

3. Elija «Gestionar pagos» (Manage Payments).

4. Introduzca la dirección de correo electrónico utilizada para suscribirse a CloudPlay y haga clic en «Enviar» (Send) para recibir un enlace de acceso desde nuestro sistema. Este enlace será válido durante 30 minutos.

5. Revise su bandeja de entrada de correo electrónico para localizar un mensaje enviado por EZVIZ INC.

6. Haga clic en el enlace incluido en el correo electrónico para acceder a su portal de cliente.

7. En la sección «Método de pago» (Payment method), pulse el icono con el símbolo «+» para añadir un nuevo método de pago. Asegúrese de marcar la opción «Usar como método de pago predeterminado» (Use as default payment method) al introducir los datos de su nuevo método de pago.

8. Regrese a la sección «Método de pago», haga clic en el icono de los tres puntos situado junto a la tarjeta antigua y seleccione «Eliminar» (Delete).

9. Confirme la eliminación haciendo clic de nuevo en el botón «Eliminar» y, a continuación, seleccione «Eliminar método de pago» (Delete payment method) para borrar la información de la tarjeta antigua.

Si tiene alguna dificultad durante este proceso, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte de EZVIZ para obtener ayuda adicional.

¿Qué debo hacer si la aplicación dice "Contraseña Wi-Fi del dispositivo incorrecta" durante el proceso de configuración?

Si ve el mensaje "Contraseña Wi-Fi del dispositivo incorrecta" cuando se conecta al dispositivo Wi-Fi durante la configuración de la red, siga estos pasos para ver si le ayudan:

1. Vaya a la configuración de su teléfono y busque la configuración de Wi-Fi.

2. Localiza el dispositivo Wi-Fi que lleva por nombre EZVIZ_SN (el SN de tu cámara, por ejemplo, EZVIZ_D12345678).

3. olvide o elimine el dispositivo Wi-Fi de su lista de Wi-Fi y luego vuelva a conectarlo ingresando manualmente la contraseña, que es EZVIZ_código de verificación (por ejemplo, si el código de verificación de 6 letras mayúsculas en la etiqueta del dispositivo es ABCDEF, la contraseña debería ser EZVIZ_ABCDEF).

4. Después de la conexión, regrese a la aplicación EZVIZ para volver a intentarlo.