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¿Qué hacer si la tarjeta SD no se puede inicializar?

Si tienes dificultades al intentar inicializar la tarjeta SD a través de la APP de EZVIZ, a continuación te mostramos algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema:

1. Asegúrate de que tanto el firmware de tu cámara como la APP de EZVIZ estén en la última versión.

2. Asegúrate de que la tarjeta SD sea de clase 10 o esté clasificada como UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64GB y exFAT para capacidades de 64GB o más. Haz clic en "Aquí" para ver los resultados parciales de la compatibilidad de la tarjeta SD.

3. Apaga tu cámara, quita y vuelve a insertar la tarjeta SD, enciende la cámara y luego inicializa la tarjeta nuevamente en la APP de EZVIZ.

4. Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puedes intentar probar con otra tarjeta SD o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.

5. Intenta restablecer de fábrica tu cámara manteniendo presionado el botón de Reinicio. Esto restablecerá el dispositivo a la configuración de fábrica predeterminada y podría ayudar a resolver problemas menores.


Si el problema persiste, por favor contacta al "equipo de soporte de EZVIZ" para más ayuda.


¿Y si olvido mi contraseña?

Paso 1: En la página de inicio de sesión, ingrese la cuenta correcta y haga clic en el botón ¿Olvidó su contraseña?

Paso 2: Haga clic en Enviar para continuar.

Paso 3: Ingrese el código de verificación en la imagen o arrastre el deslizador para completar el rompecabezas y verificar su cuenta, luego se enviará un código de 4 dígitos (OTP) a su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado.

Paso 4: Ingrese el código de 4 dígitos que reciba.

Paso 5: Cree su nueva contraseña y haga clic en Guardar para completar el proceso.


¿Qué pasa si mi cámara EZVIZ no puede conectarse a la red mediante un cable LAN?

Entendemos que puede tener dificultades para conectar su dispositivo en línea a través de un cable Ethernet. Para solucionar el problema, le recomendamos los siguientes pasos:

1. Verifique el enrutador y el cable: asegúrese de que tanto el enrutador como el cable funcionen correctamente. Puede intentar usar un cable diferente o conectar el cable a un puerto diferente en el enrutador para eliminar cualquier problema potencial.

2. Pruebe la conexión: después de verificar el cable y el enrutador, intente establecer una conexión nuevamente y vea si el problema persiste. Si es así, continúe con el siguiente paso.

 

Si el problema persiste a pesar de probar diferentes cables y puertos, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte de EZVIZ para obtener más ayuda.


¿Qué debo hacer si el dispositivo indica "Contraseña Wi-Fi incorrecta" durante el proceso de configuración?

Con respecto al problema que enfrenta, si se refiere a que durante el proceso de configuración, la cámara emitió un mensaje de voz como "contraseña incorrecta" o "contraseña de Wi-Fi incorrecta", tenga en cuenta que este mensaje normalmente sugiere la contraseña de Wi-Fi del enrutador. lo que ingresaste es incorrecto.

Por lo tanto, verifique y asegúrese de que la contraseña del enrutador que ingresó sea completamente correcta. Además, recuerde que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Sin embargo, si se confirma lo anterior pero el problema persiste, puede intentar solucionarlo cambiando la contraseña a una más simple (menos de 64 dígitos) y excluyendo los caracteres especiales.


¿Cómo puedo cambiar el número de móvil o la dirección de correo electrónico en la cuenta EZVIZ?

Siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ, toque el ícono de perfil en la parte superior izquierda

2. Ingrese a Mi perfil haciendo clic en la imagen de perfil.

3. Toque el correo electrónico o el número de teléfono que desea cambiar (ingrese el código enviado a su cuenta de correo electrónico o número de teléfono actual si es necesario)

4. Siga las indicaciones para ingresar el nuevo correo electrónico o número de teléfono.

5. Luego ingrese el código enviado al nuevo correo electrónico o número de teléfono y la cuenta se actualizará.



¿Cómo agregar dispositivo?

1. Descargue la APLICACIÓN EZVIZ a su teléfono móvil desde App Store (para iOS), Google Play (para Android) o HUAWEI APP Gallery (para HUAWEI).

2. Registre una cuenta EZVIZ con su correo electrónico o número de teléfono e inicie sesión.

3. Reinicie su cámara presionando el botón de reinicio durante aproximadamente 10 a 15 segundos; en algunas cámaras escuchará la voz "Restablecer correctamente". Luego espere aproximadamente 1 minuto o unos segundos, cuando vea que la luz indicadora cambia a rojo y azul parpadeando alternativamente o a luz azul parpadeando rápidamente (para algunas cámaras, no hay ningún cambio de luz para su referencia, está bien, solo espere aproximadamente 1 minuto).

4. Conecte su teléfono solo a wifi 2.4G, luego toque el botón "+" en la página de inicio para escanear el código QR que se encuentra en la etiqueta del dispositivo. Puede encontrar una etiqueta en la parte posterior o inferior del dispositivo. (Asegúrese de que su teléfono esté conectado solo a wifi 2.4G y de darle permiso a la cámara para la aplicación EZVIZ)

5. Luego sigue las instrucciones de la APLICACIÓN para conectar el dispositivo a tu wifi.

6. Después de agregar el dispositivo a su cuenta, podrá ver sus cámaras".



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