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  • ¿Causará el RS2 arañazos en suelos de madera o rodapiés al limpiar?

    En el caso de suelos de madera blanda, puede resultar dañado por obstáculos como polvo duro, cerámica o fragmentos de vidrio adheridos al conjunto de la mopa RS2 y al cepillo principal, lo que constituye un fenómeno común para el RS2; debido a la influencia del color, es posible que el RS2 no detecte y evite eficazmente la línea del rodapié si ésta está fabricada con un material oscuro que absorbe la luz o con un relieve parcial, por lo que existe una cierta probabilidad de que provoque un ligero golpe, lo que puede causar arañazos con el tiempo.


  • ¿Puede el RS2 conectarse a Wi-Fi? Es compatible con Wi-Fi de banda 5G?

    Solo puede conectarse a una red Wi-Fi de 2,4G.


  • Cómo activar One-Key Access para W3

    Encienda la(s) cámara(s), y cuando la(s) cámara(s) esté(n) en estado de espera para configurar el Wi-Fi, pulse el botón RESET del router una vez para empezar a detectar su(s) cámara(s), la(s) cámara(s) se conectará(n) al Wi-Fi del router. El router saldrá automáticamente de One-Key Access después de 120s.


  • ¿Cuál es la función de One-Key Access?

    Una vez configurada la red en el router, la(s) cámara(s) doméstica(s) inteligente(s) EZVIZ puede(n) conectarse a la Wi-Fi del router mediante la función de Acceso con Una Tecla.


  • ¿Cómo restablecer los datos de fábrica del W3?

    Pulse el botón de reinicio durante más de 6 segundos hasta que la luz parpadee en blanco, y el router se reiniciará para completar el proceso.


  • ¿Cuáles son los modos de limpieza del RS2 controlados por la aplicación móvil EZVIZ?

    RS2 tiene cuatro modos de limpieza: [Aspirar antes de trapear], [Aspirar mientras trapeamos], [Solo aspirar] y [Solo trapear].


  • ¿Puedo cambiar el nombre de la región o la sala en la gestión de mapas de la aplicación?

    Siga los pasos a continuación:

    1. Haga clic en [Mapa] en la interfaz principal de limpieza, seleccione el mapa que necesita operar y haga clic para ingresar a la interfaz de edición de mapas.

    2. Haga clic en [Nombre de la habitación] en el menú a continuación y haga clic en la habitación para nombrarla. Se admiten nombres personalizados.


  • ¿Qué pasa si la APLICACIÓN EZVIZ muestra que el RS2 no está en línea?

    Siga los pasos a continuación:

    1. La App muestra que el Robot está desconectado, pero la luz indicadora de WiFi del dispositivo permanece encendida:

    a. Cierra sesión en la aplicación y vuelve a iniciar sesión.

    b. Vuelva a conectar la red de telefonía celular (Wi-Fi o red móvil).

    C. Reinicie el enrutador.

    2. La App muestra que el Robot está desconectado y la luz indicadora de Wi-Fi siempre parpadea:

    a. Confirme si el Robot está en una posición donde la señal de Wi-Fi sea débil.

    b. Confirma si se ha cambiado el nombre o contraseña del Wi-Fi. Si es así, reconfigure la red.

    C. Apague la fuente de alimentación del Robot y reinícielo. Después de comenzar, observe si la luz indicadora de Wi-Fi permanece encendida. Si permanece encendido, actualice la aplicación para ver si el robot está en línea. Si parpadea, se recomienda reiniciar el enrutador. Después de que el teléfono esté conectado normalmente a la red, abra la aplicación para verificar si el robot está en línea. Si aún muestra el estado fuera de línea, reconfigure la red.

    3. La luz indicadora de Wi-Fi se apaga repentinamente en un estado diario:

    a. Compruebe si la fuente de alimentación del robot está encendida.

    b. En el estado de encendido, presione brevemente el botón de reinicio y observe el estado de visualización de la luz de Wi-Fi.

    Si continúa teniendo problemas o tiene más inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.


  • Cómo configurar W3

    Cuando utilice el router por primera vez, deberá configurar los parámetros a través del ordenador o del teléfono móvil. Tomamos como ejemplo el teléfono móvil:

    1. Confirme que el dispositivo se ha conectado correctamente, que se enciende con normalidad y que el indicador LED es de color verde fijo. 

    2. Conecte su teléfono móvil a la red inalámbrica del dispositivo (Nombre de red: ezviz_XXXXXX, sin contraseña por defecto). 

    3. Abra el navegador de su teléfono móvil, introduzca wifi.ezvizlife.com, y vaya a la página de configuración. 

    4. Configura los parámetros como la contraseña de gestión del dispositivo, el nombre y la contraseña de Wi-Fi, etc.


  • ¿Cómo agregar el RS2 a la APP EZVIZ?

    Siga los pasos a continuación:

    1. Conecte su teléfono a una red Wi-Fi (el dispositivo solo admite una red Wi-Fi de 2,4G);

    2. Descargue e instale la aplicación "EZVIZ" y complete el registro del usuario según las indicaciones;

    3. Mantenga presionado el botón de encendido de RS2 durante 4 segundos hasta que se encienda;

    4. Seleccione Agregar dispositivo para ingresar a la interfaz de escaneo de código QR;

    5. Escanee el código QR en el cuerpo de RS2 y complete la configuración de red y agregue el dispositivo de acuerdo con las indicaciones de la interfaz.


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