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  • ¿Causará el RS2 arañazos en suelos de madera o rodapiés al limpiar?

    En el caso de suelos de madera blanda, puede resultar dañado por obstáculos como polvo duro, cerámica o fragmentos de vidrio adheridos al conjunto de la mopa RS2 y al cepillo principal, lo que constituye un fenómeno común para el RS2; debido a la influencia del color, es posible que el RS2 no detecte y evite eficazmente la línea del rodapié si ésta está fabricada con un material oscuro que absorbe la luz o con un relieve parcial, por lo que existe una cierta probabilidad de que provoque un ligero golpe, lo que puede causar arañazos con el tiempo.


  • ¿Puede el RS2 conectarse a Wi-Fi? Es compatible con Wi-Fi de banda 5G?

    Solo puede conectarse a una red Wi-Fi de 2,4G.


  • Cómo activar One-Key Access para W3

    Encienda la(s) cámara(s), y cuando la(s) cámara(s) esté(n) en estado de espera para configurar el Wi-Fi, pulse el botón RESET del router una vez para empezar a detectar su(s) cámara(s), la(s) cámara(s) se conectará(n) al Wi-Fi del router. El router saldrá automáticamente de One-Key Access después de 120s.


  • ¿Cuál es la función de One-Key Access?

    Una vez configurada la red en el router, la(s) cámara(s) doméstica(s) inteligente(s) EZVIZ puede(n) conectarse a la Wi-Fi del router mediante la función de Acceso con Una Tecla.


  • ¿Cómo restablecer los datos de fábrica del W3?

    Pulse el botón de reinicio durante más de 6 segundos hasta que la luz parpadee en blanco, y el router se reiniciará para completar el proceso.


  • ¿Qué debo hacer si la estación de acoplamiento indica que no se puede conectar el host?

    Siga los pasos a continuación:

    1. Compruebe si el RS2 está encendido: Mantenga presionado el botón de inicio durante 2 segundos. Después de 30 segundos, observe si la luz indicadora de cuatro colores del dispositivo gira y cambia a un color amarillo claro, indicando que el dispositivo está encendido y funcionando correctamente.

    2. Verifique si el RS2 perdió contacto durante la limpieza: Si el robot pierde contacto con la estación de acoplamiento durante la limpieza, puede deberse a que la distancia entre ellos es demasiado grande. Esta pérdida temporal de conexión no afecta al funcionamiento normal del robot. Una vez que se restablezca la conexión con la estación de acoplamiento, el RS2 seguirá funcionando normalmente.

    3. Solucione los errores internos: si la luz indicadora del RS2 parpadea en rojo, indica un error interno en el sistema del robot. En tales casos, mantenga presionado el botón de encendido para reiniciar el dispositivo. Esto puede ayudar a resolver el error interno y restaurar la funcionalidad normal.

    4. Aborde las fluctuaciones de la red: si experimenta fluctuaciones en la red, puede resultar útil reiniciar la estación de acoplamiento. Para hacer esto, desconecte la fuente de alimentación, espere hasta que la pantalla de la estación se apague por completo y luego vuelva a conectar la fuente de alimentación. Esto puede ayudar a estabilizar la conexión de red y garantizar una comunicación adecuada entre el RS2 y la estación de acoplamiento.

    Si continúa teniendo problemas o tiene más inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.


  • Cómo configurar W3

    Cuando utilice el router por primera vez, deberá configurar los parámetros a través del ordenador o del teléfono móvil. Tomamos como ejemplo el teléfono móvil:

    1. Confirme que el dispositivo se ha conectado correctamente, que se enciende con normalidad y que el indicador LED es de color verde fijo. 

    2. Conecte su teléfono móvil a la red inalámbrica del dispositivo (Nombre de red: ezviz_XXXXXX, sin contraseña por defecto). 

    3. Abra el navegador de su teléfono móvil, introduzca wifi.ezvizlife.com, y vaya a la página de configuración. 

    4. Configura los parámetros como la contraseña de gestión del dispositivo, el nombre y la contraseña de Wi-Fi, etc.


  • ¿Cuál es la contraseña Wi-Fi después de restablecer el W3?

    Una vez restablecida, la contraseña pasará a ser "4 últimos dígitos de SN" + "código de verificación(6 letras mayúsculas)".


  • ¿Admite W3 doble banda?

    Sí. W3 admite banda dual de 2,4 GHz y 5 GHz.


  • Cómo limpiar el trapeador del RS2 y si tiene función de secado automático

    Autolimpieza rotativa, la estación de acoplamiento tiene la función de secar al aire el trapeador.


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