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¿Qué debo hacer si el dispositivo EZVIZ no se enciende?

Por favor siga los pasos a continuación:

1. Verifique la fuente de alimentación: asegúrese de que la toma de corriente que está utilizando funcione correctamente. También puedes intentar enchufar la cámara a un tomacorriente diferente.

2. Verifique el cable de alimentación: Verifique que el cable de alimentación no esté dañado o deshilachado. También puedes intentar usar un cable de alimentación diferente para ver si esto resuelve el problema.

3. Reinicie la cámara: intente restablecer la cámara presionando y manteniendo presionado el botón Restablecer durante aproximadamente 10 segundos. Por lo general, esto restaurará la cámara a su configuración predeterminada y puede ayudar a resolver problemas menores.

Si el problema persiste o si encuentra más dificultades, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de EZVIZ para obtener ayuda adicional.


¿Qué debo hacer si no hay ningún vídeo en CloudPlay?

1. Asegúrese de que su cámara esté en línea y tenga una conexión a Internet estable y fuerte. Una conectividad deficiente o intermitente puede impedir que las grabaciones se carguen en la nube y sugerimos una velocidad de carga promedio de 2 Mbps o mejor.

2. Asegúrese de que su cámara no esté en el modo Super ahorro de energía/modo de suspensión/modo de privacidad si su cámara admite una de estas funciones.

3. Asegúrese de que su plan CloudPlay esté activo y en uso. Puede comprobar el estado del servicio yendo a Configuración de la cámara>CloudPlay. Cuando el estado sea "Servicio en pausa", verifique si el botón Grabación en la página CloudPlay está habilitado. Para verificar esto, deberá tocar el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la página de CloudPlay> Configuración de grabación.

4. Si todas las configuraciones anteriores son normales, realice una prueba por su parte para verificar si la cámara se puede activar normalmente o no. Puede habilitar la función Notificación de alarma en Configuración de la cámara>Notificación de alarma y luego mover las manos frente a la lente de la cámara hasta que pueda recibir una notificación de alarma.

5. Si no puede recibir una notificación de alarma cuando realiza la prueba, reinicie su cámara presionando y manteniendo presionado el botón Restablecer durante unos segundos y reconfigurarla. Esto puede ayudar a resolver cualquier problema.


¿Cómo reproducir la reproducción con avance rápido?

Todos los vídeos de CloudPlay admiten reproducción rápida a velocidades de 1X, 4X, 8X, 16X y 32X.

Sin embargo, si utiliza una tarjeta Micro SD como medio de almacenamiento, tenga en cuenta que solo algunas cámaras EZVIZ admiten la reproducción rápida de video en una tarjeta MicroSD a velocidades de 1X, 4X, 8X y 16X. Si su dispositivo no admite esta función, puede conectar su cámara y su teléfono móvil al mismo enrutador, luego en la APLICACIÓN EZVIZ, vaya a “LAN Live View”>Toque “Iniciar escaneo”>Ver video mediante Fast Play. Para obtener información más detallada, comuníquese con el equipo de soporte de EZVIZ en support@ezviz.com.


¿Cuántos clientes móviles pueden acceder a una misma cuenta EZVIZ?

Para la versión 6.0.0 y superior de la aplicación, a partir del 15 de octubre de 2023, se pueden utilizar un máximo de 10 terminales simultáneamente. Los terminales que superen los 10 y permanezcan inactivos durante 3 meses serán eliminados automáticamente.


¿Cómo evitar el ruido acústico?

Si encuentra un chirrido cuando utiliza la función de conversación bidireccional, tenga en cuenta que es muy probable que el chirrido que escuche sea el resultado del bucle de retroalimentación de audio entre el micrófono de la cámara y el altavoz de su teléfono móvil. un fenómeno acústico normal que ocurre cuando un micrófono capta el sonido de un altavoz mientras ese altavoz reproduce el sonido del micrófono, creando así un bucle.

 

Para evitar esto, asegúrese de que cuando utilice audio bidireccional:

- no hay objetos que interfieran alrededor de la cámara, como objetos metálicos, aparatos eléctricos, equipos electrónicos, etc.

- no hay ningún micrófono ni ningún otro equipo de radio cerca de la cámara.

- su teléfono móvil NO está demasiado cerca de su dispositivo EZVIZ.

De lo contrario, el bucle de retroalimentación de audio creará un sonido chirriante agudo.


¿Qué debo hacer si mi cámara se desconecta con frecuencia?

Si su cámara se desconecta con frecuencia, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:

Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware como la aplicación EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.

Paso 2: asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Puede verificar la señal conectando su teléfono al mismo WiFi al que se conecta su cámara, ingresando a la página Más > Configuración > Herramientas de red del dispositivo > Verificar señal WiFi.

Paso 3: Si no es bueno, puede intentar acercar la cámara a su enrutador, evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.

Paso 4: Si su enrutador WiFi tiene una antena ajustable, intente apuntarla en varias direcciones.

Paso 5: intenta cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido.

Paso 6: Si es posible, desconecte algunos dispositivos que rara vez usa de su enrutador.

Paso 7: Si su cámara admite un cable Ethernet, también puede intentar conectarla mediante un cable.

Paso 8: Si tiene dos dispositivos EZVIZ y el otro funciona bien, también puede intentar cambiar las ubicaciones para determinar mejor el problema.

¿Qué debo hacer si no puedo recibir el código de verificación?

1. Si registró una cuenta por correo electrónico, revise su correo no deseado. Si aún no recibe el código de verificación, es posible que tenga un filtro/bloqueo de correo electrónico que esté restringiendo este correo electrónico. Por favor consulte con su proveedor de correo electrónico.

2. Si registró una cuenta utilizando un número de teléfono móvil, confirme que su teléfono móvil pueda recibir códigos cortos SMS. También puede intentar borrar el caché de su teléfono, reiniciarlo o insertar la tarjeta SIM en otro teléfono para ver si puede recibirla.

3. Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores y necesita ayuda adicional, proporcione el SN de su cámara, su número de teléfono/dirección de correo electrónico, su país, la hora de su solicitud y un breve video del problema al centro de soporte en support@ezviz.com.



He insertado una tarjeta Micro SD, pero la aplicación todavía muestra "No hay tarjeta de memoria".

Si ya instaló una tarjeta SD en su cámara, pero el estado en la APLICACIÓN EZVIZ muestra "Sin tarjeta de memoria" o "Inserte una tarjeta SD", a continuación se detallan algunos pasos de solución de problemas para resolver el problema por usted:

Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware de su cámara como la APLICACIÓN EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.

Paso 2: Asegúrese de que la tarjeta SD sea de clase 10 o de clasificación UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB y exFAT para capacidades de 64 GB y superiores.

Le recomendamos consultar la lista de compatibles en nuestro sitio web.

Paso 3: Apague su cámara, retire y vuelva a insertar la tarjeta SD, encienda la cámara y luego inicialice la tarjeta nuevamente en la APLICACIÓN EZVIZ si se puede reconocer la tarjeta SD. Mientras tanto, asegúrese de que la tarjeta se haya instalado correctamente y no esté defectuosa ni dañada.

*Antes de la inicialización, recuerde hacer una copia de seguridad de los archivos importantes guardándolos o exportándolos si es necesario.

Paso 4: Si no funciona, intente restablecer su cámara a los valores de fábrica manteniendo presionado el botón Restablecer. Esto devolverá el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica y podría ayudar a resolver problemas menores.

Paso 5: Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puede intentar probar con una tarjeta SD diferente o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.



¿Cómo lidiar con el mensaje del sistema "El dispositivo está fuera de línea"?

1. Primero verifique el estado de la luz indicadora:

- Si es azul fijo o parpadea en azul lentamente, actualice la página de inicio en la APLICACIÓN EZVIZ para verificar si la cámara se conecta o no.

- Si la luz indicadora parpadea en rojo lentamente, puede probar los dos métodos siguientes:

1) Reinicie su enrutador, ya que puede estar experimentando problemas de conectividad y alcance.

2) Desenchufe la cámara, espere entre 10 y 30 segundos y luego vuelva a enchufarla para ver si esto resuelve el problema sin conexión.

2. Si la cámara aún está desconectada, puedes intentar reconfigurarla siguiendo los pasos a continuación:

- Conecte su teléfono inteligente a su red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz si su cámara solo admite 2,4 GHz.

- Abra su APLICACIÓN EZVIZ, toque el ícono de tres puntos para ingresar a la página de Configuración del dispositivo y toque el botón Wi-Fi.

- Reinicia el dispositivo presionando el botón de reinicio durante unos segundos.

- Espere un momento, asegúrese de que la luz indicadora parpadee en azul rápidamente y toque Siguiente.

- Comprueba que tu WIFI y contraseña son correctos. Luego toque Siguiente para conectarse al AP del dispositivo.

- Espere a que se configure el dispositivo y su dispositivo debería volver a estar en línea. 


¿Cómo solucionar el problema configuración fallida de Wi-Fi?

Por favor verifique las siguientes configuraciones:

1) Verifique la banda de frecuencia de su enrutador para asegurarse de que permita la transmisión en modo de red de 2,4 GHz si su dispositivo solo admite 2,4 GHz.

2) Asegúrese de que su teléfono móvil esté conectado a WiFi y asegúrese de que la red WiFi esté activa y funcional.

3) Verifique el estado de la red:

     •Asegúrese de que su red no tenga firewall ni ningún otro límitante.

     •Asegúrese de que el enrutador pueda distribuir la dirección IP a su dispositivo o deshabilite la configuración de IP estática (DHCP está habilitado de forma predeterminada en todos los dispositivos EZVIZ).

4) Reinicia tu cámara; asegúrese de que su dispositivo esté en modo listo o en modo de configuración Wi-Fi > luego use la aplicación móvil EZVIZ para la configuración Wi-Fi del dispositivo.



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