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¿Qué debo hacer si pierdo el código de verificación de mi dispositivo EZVIZ?

Por favor, ten en cuenta que para la mayoría de los dispositivos EZVIZ, generalmente hay tres maneras de obtener el código de dispositivo de 6 letras mayúsculas:

  1. Puedes encontrarlo en la etiqueta del dispositivo EZVIZ.
  2. Para algunos modelos, hay un código QR en la portada del manual que contiene información sobre el dispositivo (Nota: no hay información de este tipo si en la portada dice "escanea el código QR para un manual detallado"). Puedes usar un escáner de códigos QR de terceros para escanearlo y obtener el código del dispositivo.
  3. Alternativamente, puedes encontrarlo en el Código QR del dispositivo o en el Código de verificación en Configuración de la cámara > Información del dispositivo/Acerca de en la app móvil EZVIZ si has configurado previamente el dispositivo con este teléfono. Además de esto, para algunos modelos, si las cámaras están en línea ahora, también puedes tocar el ícono en forma de ojo e ingresar el OTP (contraseña de un solo uso) enviada a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que utilizaste para registrar la cuenta EZVIZ; luego el código de verificación se mostrará después de la verificación.

*Por favor, ten en cuenta que para dispositivos backend como X5 y X4, el código de dispositivo es la contraseña de administrador que estableciste al configurar el dispositivo.

Si aún necesitas más asistencia, no dudes en contactar al equipo de soporte de EZVIZ en la dirección account@ezviz.com.


Cómo apagar la luz IR de mis cámaras EZVIZ

Si sus cámaras EZVIZ admiten apagar la luz IR en la APLICACIÓN EZVIZ, siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ.

2. En la "Página de inicio", haga clic en el ícono de 3 puntos al lado del nombre de su cámara para acceder a la página "Configuración del dispositivo".

3. Localice el botón "Luz IR" y desmárquelo. Alternativamente, desplácese hacia abajo para encontrar "Configuración de imagen", seleccione "Modo día" y la luz IR se apagará.

  (* La interfaz de la aplicación puede ser diferente según la actualización de la versión y el modelo del dispositivo).


Si los dispositivos EZVIZ son compatibles con el protocolo ONVIF

Los siguientes modelos de grabadoras admiten ONVIF:

-X5S/X5C

-Kits DVR/NVR como X4 (si el firmware es el más reciente)


Los siguientes modelos de cámara son compatibles con ONVIF (asegúrese de que la versión del firmware del dispositivo sea igual o posterior a la versión de la lista):

Category Model Firmware Version
Outdoor PT CS-H8c-R100-1K2WKFL V5.3.8 build 230829
CS-H8c-R100-1K3WKFL V5.3.8 build 230828
CS-H8c-R100-1J4WKFL V5.3.8 build 230902
CS-H8-R100-1J5WKFL V5.3.8 build 231201
CS-C8W-A0-1J5WKFL V5.3.8 build 231201
CS-C8W-A0-1H3WKFL V5.3.8 build 240307
CS-C8c-R100-1J4WKFL V5.3.8 build 230926
Bullet CS-H3c-R100-1K2WFL V5.3.8 build 231115
CS-H3c-R100-1K2WF V5.3.8 build 231115
CS-H3c-R100-1K3WKFL V5.3.8 build 230829
CS-H3c-R100-1J4WKFL V5.3.8 build 230914
CS-H3C-R100-1K2WFL-BR V5.3.8 build 231115
CS-C3TN-R100-1K2WFL V5.3.8 build 231115
CS-C3TN-R100-1K2WF V5.3.8 build 231115
CS-C3TN-R100-1K3WKFL V5.3.8 build 230829
CS-H3-R100-1J5WKFL V5.3.8 build 231127
CS-H3c-R100-1J5WKFL V5.3.8 build 240314
Dome CS-H4-R201-1H3WKF V5.3.8 build 231128
Indoor PT CS-H6c-R105-1L2WF V5.3.8 build 231109
CS-H6c-R105-1J4WF V5.3.8 build 231208
CS-CP1-R105-1L2WF V5.3.8 build 231109
CS-CP1-R105-1J4WF V5.3.8 build 231208
CS-TY1-R105-1J4WF V5.3.8 build 231208
CS-H6-R100-1J5WF V5.3.8 build 231211
CS-C6N-D0-8B4WF V5.3.2 build 231228
CS-TY1-C0-8B4WF V5.3.2 build 231228
CS-CP1-A0-8B4WF V5.3.2 build 231228
CS-H6c-R100-8B4WF V5.3.2 build 231228
CS-E6-R100-8C5W2F V5.3.8 build 240304


¿Qué debo hacer si no hay ningún vídeo en CloudPlay?

1. Asegúrese de que su cámara esté en línea y tenga una conexión a Internet estable y fuerte. Una conectividad deficiente o intermitente puede impedir que las grabaciones se carguen en la nube y sugerimos una velocidad de carga promedio de 2 Mbps o mejor.

2. Asegúrese de que su cámara no esté en el modo Super ahorro de energía/modo de suspensión/modo de privacidad si su cámara admite una de estas funciones.

3. Asegúrese de que su plan CloudPlay esté activo y en uso. Puede comprobar el estado del servicio yendo a Configuración de la cámara>CloudPlay. Cuando el estado sea "Servicio en pausa", verifique si el botón Grabación en la página CloudPlay está habilitado. Para verificar esto, deberá tocar el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha de la página de CloudPlay> Configuración de grabación.

4. Si todas las configuraciones anteriores son normales, realice una prueba por su parte para verificar si la cámara se puede activar normalmente o no. Puede habilitar la función Notificación de alarma en Configuración de la cámara>Notificación de alarma y luego mover las manos frente a la lente de la cámara hasta que pueda recibir una notificación de alarma.

5. Si no puede recibir una notificación de alarma cuando realiza la prueba, reinicie su cámara presionando y manteniendo presionado el botón Restablecer durante unos segundos y reconfigurarla. Esto puede ayudar a resolver cualquier problema.


¿Qué pasa si mi cámara EZVIZ no puede conectarse a la red mediante un cable LAN?

Entendemos que puede tener dificultades para conectar su dispositivo en línea a través de un cable Ethernet. Para solucionar el problema, le recomendamos los siguientes pasos:

1. Verifique el enrutador y el cable: asegúrese de que tanto el enrutador como el cable funcionen correctamente. Puede intentar usar un cable diferente o conectar el cable a un puerto diferente en el enrutador para eliminar cualquier problema potencial.

2. Pruebe la conexión: después de verificar el cable y el enrutador, intente establecer una conexión nuevamente y vea si el problema persiste. Si es así, continúe con el siguiente paso.

 

Si el problema persiste a pesar de probar diferentes cables y puertos, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte de EZVIZ para obtener más ayuda.


¿Qué debo hacer si la aplicación dice "No se puede conectar a la red EZVIZ_SN" durante el proceso de configuración?

Si ve "No se puede unir a la red EZVIZ_SN" (el SN de su cámara EZVIZ) o si no puede conectarse al AP del dispositivo durante la configuración de la red, le sugerimos que reinicie su cámara presionando el botón de reinicio durante 4 a 5 segundos. y reinicie el procedimiento de configuración.

 

Antes de hacerlo, asegúrese de que

1. Asegúrese de haber desactivado los datos móviles en su teléfono.

2. Asegúrese de que su dispositivo esté en modo de configuración. Puede saber fácilmente si la cámara está lista comprobando si la luz indicadora parpadea en azul rápidamente.

3. Al configurar la red, asegúrese de que su dispositivo EZVIZ esté cerca de su enrutador Wi-Fi. Te recomendamos mantener la distancia inferior a 1,5 metros.

 

Si el problema persiste, pruebe el siguiente método:

1. Si está utilizando iPhone 15 Pro o Pro Max, intente con un modelo de teléfono diferente;

2. Verifique si puede encontrar una red Wi-Fi que comience con EZVIZ_XXXXXX (el SN de su cámara EZVIZ) en la lista de Wi-Fi de su teléfono;

3. En caso afirmativo, verifique si puede conectarlo manualmente. La contraseña para el Wi-Fi del dispositivo debe ser "EZVIZ_verification code" (un código de 6 dígitos en mayúscula que puedes encontrar en la etiqueta del dispositivo);

4. Después de la conexión, regrese a la aplicación EZVIZ para completar la configuración de la red.


¿Qué debo hacer si la aplicación dice "Contraseña Wi-Fi del dispositivo incorrecta" durante el proceso de configuración?

Si ve el mensaje "Contraseña Wi-Fi del dispositivo incorrecta" cuando se conecta al dispositivo Wi-Fi durante la configuración de la red, siga estos pasos para ver si le ayudan:

1. Vaya a la configuración de su teléfono y busque la configuración de Wi-Fi.

2. Localiza el dispositivo Wi-Fi que lleva por nombre EZVIZ_SN (el SN de tu cámara, por ejemplo, EZVIZ_D12345678).

3. olvide o elimine el dispositivo Wi-Fi de su lista de Wi-Fi y luego vuelva a conectarlo ingresando manualmente la contraseña, que es EZVIZ_código de verificación (por ejemplo, si el código de verificación de 6 letras mayúsculas en la etiqueta del dispositivo es ABCDEF, la contraseña debería ser EZVIZ_ABCDEF).

4. Después de la conexión, regrese a la aplicación EZVIZ para volver a intentarlo.


¿Qué tipo de Micro SD necesito para mis dispositivos EZVIZ?

La información que figura en la siguiente tabla de compatibilidad se basa únicamente en los resultados de nuestras pruebas de laboratorio. El rendimiento y la compatibilidad reales pueden variar debido al tercer factor (como el cambio de método de fabricación y materia prima) de vez en cuando. Para otros dispositivos EZVIZ que no figuran en la tabla, puede consultar aquellos fabricantes y modelos que han pasado nuestras pruebas.

 

Nota importante: actualmente, según los resultados de nuestras pruebas de laboratorio, lamento informarle que es posible que la serie de tarjetas SD Kingston CANVAS Select Plus no funcione en nuestros dispositivos EZVIZ.

C1C
C2C
C6CN
C3WN
C3W
C6TC
C6T
DB1
C3A
C6N
C3N
C3X
C4W
C3W color night version
CS-C1C-D0-1D1WFR CS-C1C-D0-1D2WFR
Kingston
Kingston 256GB √ √
Kingston 128GB √ √
Kingston 64GB √ √
Kingston 32GB √ √
Samsung
Samsung 256GB √ √
Samsung 128GB √ √
Samsung 64GB √ √
Samsung 32GB √ √
Samsung EVO 256GB √ √
Samsung EVO 128GB √ √
Samsung EVO 32GB √ √
Samsung EVO 64GB √ √
Samsung EVO Plus 128GB √ √
Samsung EVO Plus 256GB √ √
Samsung PRO 128GB √ √
Samsung PRO 64GB √ √
Samsung PRO 32GB √ √
Sandisk
Sandisk 64GB √ √
Sandisk 32GB √ √
Sandisk Ultra 256GB √ √
Sandisk Ultra 128GB √ √
Sandisk Ultra 64GB √ √
Sandisk Ultra 32GB √ √
Sandisk Extreme 256GB √ √
Sandisk Extreme 128GB √ √
Sandisk Extreme 64GB √ √
Sandisk Extreme PRO 256GB √ √
Sandisk Extreme PRO 128GB √ √
Sandisk Extreme PRO 64GB √ √
CS-CV206-C0-1A1WFR
Kingston
Kingston 256GB √
Kingston 128GB √
Kingston 64GB √
Kingston 32GB √
Samsung
Samsung 256GB √
Samsung 128GB √
Samsung 64GB √
Samsung 32GB √
Samsung EVO 256GB √
Samsung EVO 128GB √
Samsung EVO 32GB √
Samsung EVO 64GB √
Samsung EVO Plus 128GB √
Samsung EVO Plus 256GB √
Samsung PRO 128GB √
Samsung PRO 64GB √
Samsung PRO 32GB √
Sandisk
Sandisk 64GB √
Sandisk 32GB √
Sandisk Ultra 256GB √
Sandisk Ultra 128GB √
Sandisk Ultra 64GB √
Sandisk Ultra 32GB √
Sandisk Extreme 256GB √
Sandisk Extreme 128GB √
Sandisk Extreme 64GB √
Sandisk Extreme PRO 256GB √
Sandisk Extreme PRO 128GB √
Sandisk Extreme PRO 64GB √
CS-CV246-B0-1C1WFR CS-CV246-A0-1C2WFR
Kingston
Kingston 256GB √ √
Kingston 128GB √ √
Kingston 64GB √ √
Kingston 32GB √ √
Samsung
Samsung 256GB √ √
Samsung 128GB √ √
Samsung 64GB √ √
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Samsung EVO 256GB √ √
Samsung EVO 128GB √ √
Samsung EVO 32GB √ √
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Samsung EVO Plus 128GB √ √
Samsung EVO Plus 256GB √ √
Samsung PRO 128GB √ √
Samsung PRO 64GB √ √
Samsung PRO 32GB √ √
Sandisk
Sandisk 64GB √ √
Sandisk 32GB √ √
Sandisk Ultra 256GB √ √
Sandisk Ultra 128GB √ √
Sandisk Ultra 64GB √ √
Sandisk Ultra 32GB √ √
Sandisk Extreme 256GB √ √
Sandisk Extreme 128GB √ √
Sandisk Extreme 64GB √ √
Sandisk Extreme PRO 256GB √ √
Sandisk Extreme PRO 128GB √ √
Sandisk Extreme PRO 64GB √ √
CS-CV310-A0-1C2WFR
Kingston
Kingston 256GB √
Kingston 128GB √
Kingston 64GB √
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Samsung
Samsung 256GB √
Samsung 128GB √
Samsung 64GB √
Samsung 32GB √
Samsung EVO 256GB √
Samsung EVO 128GB √
Samsung EVO 32GB √
Samsung EVO 64GB √
Samsung EVO Plus 128GB √
Samsung EVO Plus 256GB √
Samsung PRO 128GB √
Samsung PRO 64GB √
Samsung PRO 32GB √
Sandisk
Sandisk 64GB √
Sandisk 32GB √
Sandisk Ultra 256GB √
Sandisk Ultra 128GB √
Sandisk Ultra 64GB √
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Sandisk Extreme 256GB √
Sandisk Extreme 128GB √
Sandisk Extreme 64GB √
Sandisk Extreme PRO 256GB √
Sandisk Extreme PRO 128GB √
Sandisk Extreme PRO 64GB √
CS-CV310-A0-1B2WFR CS-CV310-A0-3B1WFR
Kingston
Kingston 256GB √ √
Kingston 128GB √ √
Kingston 64GB √ √
Kingston 32GB √ √
Samsung
Samsung 256GB √ √
Samsung 128GB √ √
Samsung 64GB √ √
Samsung 32GB √ √
Samsung EVO 256GB √ √
Samsung EVO 128GB √ √
Samsung EVO 32GB √ √
Samsung EVO 64GB √ √
Samsung EVO Plus 128GB √ √
Samsung EVO Plus 256GB √ √
Samsung PRO 128GB √ √
Samsung PRO 64GB √ √
Samsung PRO 32GB √ √
Sandisk
Sandisk 64GB √ √
Sandisk 32GB √ √
Sandisk Ultra 256GB √ √
Sandisk Ultra 128GB √ √
Sandisk Ultra 64GB √ √
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Sandisk Extreme 256GB √ √
Sandisk Extreme 128GB √ √
Sandisk Extreme 64GB √ √
Sandisk Extreme PRO 256GB √ √
Sandisk Extreme PRO 128GB √ √
Sandisk Extreme PRO 64GB √ √
CS-CV248-A0-32WFR
Kingston
Kingston 256GB √
Kingston 128GB √
Kingston 64GB √
Kingston 32GB √
Samsung
Samsung 256GB √
Samsung 128GB √
Samsung 64GB √
Samsung 32GB √
Samsung EVO 256GB √
Samsung EVO 128GB √
Samsung EVO 32GB √
Samsung EVO 64GB √
Samsung EVO Plus 128GB √
Samsung EVO Plus 256GB √
Samsung PRO 128GB √
Samsung PRO 64GB √
Samsung PRO 32GB √
Sandisk
Sandisk 64GB √
Sandisk 32GB √
Sandisk Ultra 256GB √
Sandisk Ultra 128GB √
Sandisk Ultra 64GB √
Sandisk Ultra 32GB √
Sandisk Extreme 256GB √
Sandisk Extreme 128GB √
Sandisk Extreme 64GB √
Sandisk Extreme PRO 256GB √
Sandisk Extreme PRO 128GB √
Sandisk Extreme PRO 64GB √
CS-CV248-A0-32WMFR
Kingston
Kingston 256GB √
Kingston 128GB √
Kingston 64GB √
Kingston 32GB √
Samsung
Samsung 256GB √
Samsung 128GB √
Samsung 64GB √
Samsung 32GB √
Samsung EVO 256GB √
Samsung EVO 128GB √
Samsung EVO 32GB √
Samsung EVO 64GB √
Samsung EVO Plus 128GB √
Samsung EVO Plus 256GB √
Samsung PRO 128GB √
Samsung PRO 64GB √
Samsung PRO 32GB √
Sandisk
Sandisk 64GB √
Sandisk 32GB √
Sandisk Ultra 256GB √
Sandisk Ultra 128GB √
Sandisk Ultra 64GB √
Sandisk Ultra 32GB √
Sandisk Extreme 256GB √
Sandisk Extreme 128GB √
Sandisk Extreme 64GB √
Sandisk Extreme PRO 256GB √
Sandisk Extreme PRO 128GB √
Sandisk Extreme PRO 64GB √
CS-DB1-A0-1B3WPFR
Kingston
Kingston 256GB X
Kingston 128GB √
Kingston 64GB √
Kingston 32GB √
Samsung
Samsung 256GB X
Samsung 128GB √
Samsung 64GB √
Samsung 32GB √
Samsung EVO 256GB X
Samsung EVO 128GB √
Samsung EVO 32GB √
Samsung EVO 64GB √
Samsung EVO Plus 128GB √
Samsung EVO Plus 256GB X
Samsung PRO 128GB √
Samsung PRO 64GB √
Samsung PRO 32GB √
Sandisk
Sandisk 64GB √
Sandisk 32GB √
Sandisk Ultra 256GB X
Sandisk Ultra 128GB √
Sandisk Ultra 64GB √
Sandisk Ultra 32GB √
Sandisk Extreme 256GB X
Sandisk Extreme 128GB √
Sandisk Extreme 64GB √
Sandisk Extreme PRO 256GB X
Sandisk Extreme PRO 128GB √
Sandisk Extreme PRO 64GB √
CS-C3A-A0-1C2WPMFBR
Kingston
Kingston 256GB X
Kingston 128GB √
Kingston 64GB √
Kingston 32GB √
Samsung
Samsung 256GB X
Samsung 128GB √
Samsung 64GB √
Samsung 32GB √
Samsung EVO 256GB X
Samsung EVO 128GB √
Samsung EVO 32GB √
Samsung EVO 64GB √
Samsung EVO Plus 128GB √
Samsung EVO Plus 256GB X
Samsung PRO 128GB √
Samsung PRO 64GB √
Samsung PRO 32GB √
Sandisk
Sandisk 64GB √
Sandisk 32GB √
Sandisk Ultra 256GB X
Sandisk Ultra 128GB √
Sandisk Ultra 64GB √
Sandisk Ultra 32GB √
Sandisk Extreme 256GB X
Sandisk Extreme 128GB √
Sandisk Extreme 64GB √
Sandisk Extreme PRO 256GB X
Sandisk Extreme PRO 128GB √
Sandisk Extreme PRO 64GB √
CS-C6N-A0-1C2WFR
Kingston
Kingston 256GB √
Kingston 128GB √
Kingston 64GB √
Kingston 32GB √
Samsung
Samsung 256GB √
Samsung 128GB √
Samsung 64GB √
Samsung 32GB √
Samsung EVO 256GB √
Samsung EVO 128GB √
Samsung EVO 32GB √
Samsung EVO 64GB √
Samsung EVO Plus 128GB √
Samsung EVO Plus 256GB √
Samsung PRO 128GB √
Samsung PRO 64GB √
Samsung PRO 32GB √
Sandisk
Sandisk 64GB √
Sandisk 32GB √
Sandisk Ultra 256GB √
Sandisk Ultra 128GB √
Sandisk Ultra 64GB √
Sandisk Ultra 32GB √
Sandisk Extreme 256GB √
Sandisk Extreme 128GB √
Sandisk Extreme 64GB √
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Sandisk Extreme PRO 128GB √
Sandisk Extreme PRO 64GB √
CS-C3N-A0-3H2WFRL
Kingston
Kingston 256GB √
Kingston 128GB √
Kingston 64GB √
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Samsung
Samsung 256GB √
Samsung 128GB √
Samsung 64GB √
Samsung 32GB √
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Samsung EVO 32GB √
Samsung EVO 64GB √
Samsung EVO Plus 128GB √
Samsung EVO Plus 256GB √
Samsung PRO 128GB √
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Sandisk
Sandisk 64GB √
Sandisk 32GB √
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Sandisk Ultra 128GB √
Sandisk Ultra 64GB √
Sandisk Ultra 32GB √
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Sandisk Extreme 64GB √
Sandisk Extreme PRO 256GB √
Sandisk Extreme PRO 128GB √
Sandisk Extreme PRO 64GB √
CS-CV310-C0-6B22WFR
Kingston
Kingston 256GB √
Kingston 128GB √
Kingston 64GB √
Kingston 32GB √
Samsung
Samsung 256GB √
Samsung 128GB √
Samsung 64GB √
Samsung 32GB √
Samsung EVO 256GB √
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Samsung EVO 32GB √
Samsung EVO 64GB √
Samsung EVO Plus 128GB √
Samsung EVO Plus 256GB √
Samsung PRO 128GB √
Samsung PRO 64GB √
Samsung PRO 32GB √
Sandisk
Sandisk 64GB √
Sandisk 32GB √
Sandisk Ultra 256GB √
Sandisk Ultra 128GB √
Sandisk Ultra 64GB √
Sandisk Ultra 32GB √
Sandisk Extreme 256GB √
Sandisk Extreme 128GB √
Sandisk Extreme 64GB √
Sandisk Extreme PRO 256GB √
Sandisk Extreme PRO 128GB √
Sandisk Extreme PRO 64GB √
CS-CV228-A0-3C2WFR
Kingston
Kingston 256GB √
Kingston 128GB √
Kingston 64GB √
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Samsung
Samsung 256GB √
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Samsung EVO 32GB √
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Sandisk
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Sandisk Ultra 128GB √
Sandisk Ultra 64GB √
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Sandisk Extreme 128GB √
Sandisk Extreme 64GB √
Sandisk Extreme PRO 256GB √
Sandisk Extreme PRO 128GB √
Sandisk Extreme PRO 64GB √
CS-CV310-A0-32CWFRL
Kingston
Kingston 256GB √
Kingston 128GB √
Kingston 64GB √
Kingston 32GB √
Samsung
Samsung 256GB √
Samsung 128GB √
Samsung 64GB √
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Samsung EVO Plus 128GB √
Samsung EVO Plus 256GB √
Samsung PRO 128GB √
Samsung PRO 64GB √
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Sandisk
Sandisk 64GB √
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Sandisk Ultra 128GB √
Sandisk Ultra 64GB √
Sandisk Ultra 32GB √
Sandisk Extreme 256GB √
Sandisk Extreme 128GB √
Sandisk Extreme 64GB √
Sandisk Extreme PRO 256GB √
Sandisk Extreme PRO 128GB √
Sandisk Extreme PRO 64GB √


¿Cuántas cámaras se pueden agregar a una cuenta?

​Se pueden agregar alrededor de 1000 cámaras a una cuenta.


¿Cómo configurar el calendario de notificaciones del dispositivo en la aplicación móvil?

Modelo involucrado: C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N

Las cámaras EZVIZ tienen la opción de configurar un horario para la notificación de alarmas; este horario determinará cuándo desea recibir notificaciones y cuándo desea desactivar las alarmas.

Aquí está la guía paso a paso que le permitirá realizar esta tarea.

1. Inicie sesión en su aplicación EZVIZ

2. Ingrese a la configuración del dispositivo> Notificación de alarma

3. Ingrese a Establecer horario de notificaciones > toque Agregar hora para agregar un segmento de tiempo, repita el proceso para todos los días en los que desea que funcione el horario.

4. Utilice la marca de verificación en la esquina superior derecha para guardar el horario.

Para la configuración del segmento de tiempo, tenga en cuenta que el sistema está en horario militar, los usuarios no pueden superponerse a la marca de 0:00. Para la configuración del día siguiente, establezca 2 períodos de tiempo diferentes. Por ejemplo, al configurar un horario de 10:00 p. m. a 8:00 a. m. (lunes a martes), configure los ajustes del horario de notificaciones de la siguiente manera; Lunes 22:00 – Lunes 23:59 | Martes 0:00 – Martes 08:00) O toque Repetir y seleccione el día que desea repetir.

5. Una vez que haya completado el proceso de programación, salga de esa página y active el interruptor de programación de notificaciones.

Nota: No es necesario encender el interruptor principal para la notificación de alarma cuando el sistema llega al segmento de tiempo establecido. El interruptor de notificación de alarma se habilitará y su programación entrará en vigente.

 

Modelo involucrado:BC1C/BC1/BM1/BC2/H8c/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1

Las cámaras EZVIZ tienen la opción de configurar un horario para la notificación de alarmas; este horario determinará cuándo desea recibir notificaciones automáticas en su teléfono y cuándo desea desactivar las alarmas.

Aquí está la guía paso a paso que le permitirá realizar esta tarea.

1. Inicie sesión en su aplicación EZVIZ

2. Ingrese a la configuración del dispositivo> Notificación

3. Habilite Recibir mensaje del dispositivo > Notificación de la aplicación EZVIZ

4. Toque Programación de notificaciones

5. Toque Horario personalizado y luego Agregar horarios para agregar un segmento de tiempo, repita el proceso para todos los días en los que desea que funcione el horario.

6. Toque Guardar en la esquina superior derecha para guardar el horario.

Nota: No es necesario que active el interruptor principal para la notificación de alarma cuando el sistema llegue al segmento de tiempo establecido; el interruptor de notificación de alarma se habilitará y su programación entrará en vigor.


¿Cómo compartir el dispositivo con mis familiares o amigos?

Paso 1: Inicie sesión en su cuenta EZVIZ, toque el icono de perfil en la parte superior izquierda

Paso 2: Pulse Familia e invitados

Paso 3: Pulsa Añadir Compartir

Paso 4: Introduce una cuenta EZVIZ válida con la que quieras compartir, y asegúrate de que la región de la cuenta de invitado es la misma que la de la cuenta de propietario, después toca Continuar

Paso 5: Seleccione los dispositivos que desea compartir y puede editar los permisos tocando el dispositivo. Cuando la cuenta de invitado acepte la invitación, los dispositivos se compartirán correctamente.


¿Por qué los vídeos en tiempo real y la reproducción se detienen automáticamente a los 5 minutos?

Tenga en cuenta que el dispositivo está programado para que se agote el tiempo de espera cada pocos minutos si está transmitiendo a través de nuestros servidores VTDU. Basta con pulsar el botón "Continuar" para seguir retransmitiendo. Además, si tu dispositivo es compatible con la función LAN Live View, puedes evitarlo poniendo tu cámara y tu teléfono o PC bajo la misma LAN (conectándose a la misma red), y luego yendo a la página Más (haz clic en la foto de perfil en la esquina superior izquierda) > Configuración > LAN Live View (para teléfono móvil) o Dispositivos en LAN (para PC Studio). Allí podrás ver la cámara continuamente.

 

Sin embargo, aunque estés en la misma red, debes asegurarte de que el ordenador que utilizas está conectado al router mediante un cable, o si utilizas un teléfono móvil o una tableta, asegúrate de que tienes Upnp activado en el router.


¿Qué debo hacer cuando falla la conexión Wi-Fi durante el emparejamiento del dispositivo?

Siga los pasos a continuación:

1. Asegúrese de que el enrutador Wi-Fi esté en buen estado y funcional. Puede verificarlo en la aplicación móvil EZVIZ haciendo clic en "Prueba de red" en la página de configuración fallida o verificar si su teléfono móvil puede navegar por Internet apagando los datos y conectándose solo a Wi-Fi.

2. Para dispositivos EZVIZ que solo admiten Wi-Fi 2.4G, asegúrese de conectar su teléfono móvil a Wi-Fi 2.4G antes de configurar la red.

3. Asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. La mayoría de los dispositivos EZVIZ funcionan mejor cuando la velocidad de carga es superior a 2 Mbps para cada cámara. Puede verificar su señal de Wi-Fi en la aplicación móvil EZVIZ haciendo clic en la foto de perfil en la parte superior izquierda--Configuración--Herramientas de red del dispositivo--Verificar señal de Wi-Fi.

4. Si no es bueno, siga los pasos a continuación para mejorar su red:

- puede intentar acercar la cámara a su enrutador, evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.

- Si es posible, desconecte algunos dispositivos que utiliza con poca frecuencia de su enrutador o reinicie el enrutador.

- Intenta cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido.

5. Revise también algunos otros requisitos de red que pueden ayudar a resolver su problema:

- Asegúrese de que DHCP esté habilitado en su enrutador.

- Verifique que IPV6 esté desactivado en su enrutador.

- Asegúrese de que la configuración del firewall de lista negra/lista blanca esté desactivada en su enrutador.

6. Si su cámara admite cable Ethernet, también puede intentar conectarla mediante cable. Alternativamente, si es posible, intente conectar la cámara a otra red Wi-Fi doméstica.


¿Qué hacer si no se puede inicializar la tarjeta SD?

Si tiene dificultades al intentar inicializar la tarjeta SD a través de la APLICACIÓN EZVIZ, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:

1. Asegúrese de que tanto el firmware de su cámara como la APLICACIÓN EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.

2. Asegúrese de que la tarjeta SD sea de clase 10 o de clasificación UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB y exFAT para capacidades de 64 GB y superiores. Haga clic aquí para ver los resultados parciales de las pruebas de compatibilidad de la tarjeta SD.

3. Apague su cámara, retire y vuelva a insertar la tarjeta SD, encienda la cámara y luego inicialice la tarjeta nuevamente en la APLICACIÓN EZVIZ.

4. Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puede intentar probar con una tarjeta SD diferente o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.

5. Intente restablecer su cámara a los valores de fábrica manteniendo presionado el botón Restablecer. Esto devolverá el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica y podría ayudar a resolver problemas menores.


¿Cuántos días de video puedo grabar en una tarjeta de 16 GB/32GB/64GB/128GB?

Aquí está la cantidad estimada de espacio requerido para su referencia. Tenga en cuenta que el espacio real ocupado puede variar según el entorno operativo y otros factores.

Modelo EZVIZ

Máx. espacio necesario para la grabación de un día (GB)

Mín. Tiempo de grabación por capacidad de tarjeta SD (días)

16G32G64G128G
DP1,DP1C7.52.1 4.3 8.5 17.1 

BC1,BC1C,BC2

C1C-720P,C1T-1080P

DB1C,DP2,DP2C

10.71.5 3 6 12 

BC1-4MP,BC1C-4MP,HB8

C1C-1080P,C1C-B,C1HC H.265,C2C H.265

C3N,C3TN-2MP,C3TN-Color,C3W Pro-2MP,C3X

C6N-1080P,TY1-1080P,TY2-1080P,C8C,C8C-LITE

DB1 Pro,DB2,DB2 Pro,LC1C

21.40.7 1.5 3 6 

C3TN-3MP (OutPro),H3

C6N-3MP,CP1-3MP,C8W PRO-2K

32.10.5 1 2 4 

C3W Pro-4MP

C6,C6N-4MP,C6W-4MP,CP1-4MP,TY1-4MP

C8PF,C8W-4MP,LC3

42.80.4 0.7 1.5 3 
C8W PRO-3K53.50.3 0.6 1.2 2.4 



¿Cómo descargar los videoclips grabados?

Por lo general, hay tres formas de descargar las grabaciones:

 

1. Puede grabar el video manualmente mientras está en el modo de visualización en vivo o en el modo de reproducción. Mientras está en el modo de visualización en vivo o reproducción > Toque el ícono ""Grabar"" para iniciar la grabación manual. Una vez que se hayan completado las grabaciones, su video se guardará en "Mi álbum" en la APLICACIÓN EZVIZ y en la Galería (Álbum) de su teléfono.

 

2. Si tiene el servicio CloudPlay o si su cámara admite la descarga de grabaciones almacenadas en la tarjeta SD a través de la aplicación móvil EZVIZ, puede seguir los pasos a continuación: ingrese a la página de visualización en vivo > busque el videoclip que desea guardar y toque " Botón "Descargar" en la parte inferior derecha > luego toque el clip de grabación nuevamente y se agregará a la lista de descargas automáticamente. Luego puede verificar las grabaciones en ""Mi álbum"" en la APLICACIÓN EZVIZ, así como en la Galería (Álbum) de su teléfono.

 

3. Alternativamente, para algunos modelos específicos, si desea exportar las grabaciones guardadas en la tarjeta SD, también puede hacerlo a través de EZVIZ Studio siguiendo los pasos a continuación:

1) Descargue e instale EZVIZ PC Studio en una PC con Windows

2) Coloque la cámara y la PC en la misma LAN

3) Configure los ajustes avanzados siguiendo las instrucciones aquí

4) Haga clic en Todos los dispositivos e ingrese a Configuración avanzada--Almacenamiento--Archivo, luego elija la fecha que desea y expórtela.



¿Cómo agregar dispositivo?

1. Descargue la APLICACIÓN EZVIZ a su teléfono móvil desde App Store (para iOS), Google Play (para Android) o HUAWEI APP Gallery (para HUAWEI).

2. Registre una cuenta EZVIZ con su correo electrónico o número de teléfono e inicie sesión.

3. Reinicie su cámara presionando el botón de reinicio durante aproximadamente 10 a 15 segundos; en algunas cámaras escuchará la voz "Restablecer correctamente". Luego espere aproximadamente 1 minuto o unos segundos, cuando vea que la luz indicadora cambia a rojo y azul parpadeando alternativamente o a luz azul parpadeando rápidamente (para algunas cámaras, no hay ningún cambio de luz para su referencia, está bien, solo espere aproximadamente 1 minuto).

4. Conecte su teléfono solo a wifi 2.4G, luego toque el botón "+" en la página de inicio para escanear el código QR que se encuentra en la etiqueta del dispositivo. Puede encontrar una etiqueta en la parte posterior o inferior del dispositivo. (Asegúrese de que su teléfono esté conectado solo a wifi 2.4G y de darle permiso a la cámara para la aplicación EZVIZ)

5. Luego sigue las instrucciones de la APLICACIÓN para conectar el dispositivo a tu wifi.

6. Después de agregar el dispositivo a su cuenta, podrá ver sus cámaras".



¿Cómo lidiar con el mensaje del sistema "El dispositivo está fuera de línea"?

1. Primero verifique el estado de la luz indicadora:

- Si es azul fijo o parpadea en azul lentamente, actualice la página de inicio en la APLICACIÓN EZVIZ para verificar si la cámara se conecta o no.

- Si la luz indicadora parpadea en rojo lentamente, puede probar los dos métodos siguientes:

1) Reinicie su enrutador, ya que puede estar experimentando problemas de conectividad y alcance.

2) Desenchufe la cámara, espere entre 10 y 30 segundos y luego vuelva a enchufarla para ver si esto resuelve el problema sin conexión.

2. Si la cámara aún está desconectada, puedes intentar reconfigurarla siguiendo los pasos a continuación:

- Conecte su teléfono inteligente a su red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz si su cámara solo admite 2,4 GHz.

- Abra su APLICACIÓN EZVIZ, toque el ícono de tres puntos para ingresar a la página de Configuración del dispositivo y toque el botón Wi-Fi.

- Reinicia el dispositivo presionando el botón de reinicio durante unos segundos.

- Espere un momento, asegúrese de que la luz indicadora parpadee en azul rápidamente y toque Siguiente.

- Comprueba que tu WIFI y contraseña son correctos. Luego toque Siguiente para conectarse al AP del dispositivo.

- Espere a que se configure el dispositivo y su dispositivo debería volver a estar en línea. 


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