C3TN 2MP - Soporte de producto

¿Qué debo hacer si pierdo el código de verificación de mi dispositivo EZVIZ?

Tenga en cuenta que para la mayoría de los dispositivos EZVIZ, normalmente hay tres formas de obtener el código de dispositivo de 6 letras mayúsculas:

1. Puede encontrarlo en la etiqueta del dispositivo EZVIZ. Para dispositivos de timbre como DB1, retire la cubierta del dispositivo y escanee el código QR con un escáner de códigos QR de terceros.

2. Para algunos modelos, hay un código QR en la cubierta del manual que contiene información del dispositivo (Nota: no existe dicha información si la cubierta dice “escanee el código QR para obtener un manual detallado”). Y puede utilizar un escáner de códigos QR de terceros para escanearlo y obtener el código del dispositivo.

3. Alternativamente, puede encontrarlo en Información del dispositivo digital o Código QR del dispositivo en Configuración de la cámara-Información del dispositivo/Acerca de en la aplicación móvil EZVIZ.

*Tenga en cuenta que para dispositivos backend como X5 y X4, el código del dispositivo es la contraseña de administrador que estableció cuando configuró el dispositivo.

Tenga en cuenta que para la mayoría de los dispositivos EZVIZ, normalmente hay tres formas de obtener el código de dispositivo de 6 letras mayúsculas:

1. Puede encontrarlo en la etiqueta del dispositivo EZVIZ. Para dispositivos de timbre como DB1, retire la cubierta del dispositivo y escanee el código QR con un escáner de códigos QR de terceros.

2. Para algunos modelos, hay un código QR en la cubierta del manual que contiene información del dispositivo (Nota: no existe dicha información si la cubierta dice “escanee el código QR para obtener un manual detallado”). Y puede utilizar un escáner de códigos QR de terceros para escanearlo y obtener el código del dispositivo.

3. Alternativamente, puede encontrarlo en Información del dispositivo digital o Código QR del dispositivo en Configuración de la cámara-Información del dispositivo/Acerca de en la aplicación móvil EZVIZ.

*Tenga en cuenta que para dispositivos backend como X5 y X4, el código del dispositivo es la contraseña de administrador que estableció cuando configuró el dispositivo.

Si aún necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte de EZVIZ en support@ezviz.com".

¿Qué pasa si mi cámara EZVIZ no puede conectarse a la red mediante un cable LAN?

Entendemos que puede tener dificultades para conectar su dispositivo en línea a través de un cable Ethernet. Para solucionar el problema, le recomendamos los siguientes pasos:

1. Verifique el enrutador y el cable: asegúrese de que tanto el enrutador como el cable funcionen correctamente. Puede intentar usar un cable diferente o conectar el cable a un puerto diferente en el enrutador para eliminar cualquier problema potencial.

2. Pruebe la conexión: después de verificar el cable y el enrutador, intente establecer una conexión nuevamente y vea si el problema persiste. Si es así, continúe con el siguiente paso.

Si el problema persiste a pesar de probar diferentes cables y puertos, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte de EZVIZ para obtener más ayuda.

¿Qué debo hacer si la aplicación dice "Contraseña Wi-Fi del dispositivo incorrecta" durante el proceso de configuración?

Si ve el mensaje "Contraseña Wi-Fi del dispositivo incorrecta" cuando se conecta al dispositivo Wi-Fi durante la configuración de la red, siga estos pasos para ver si le ayudan:

1. Vaya a la configuración de su teléfono y busque la configuración de Wi-Fi.

2. Localiza el dispositivo Wi-Fi que lleva por nombre EZVIZ_SN (el SN de tu cámara, por ejemplo, EZVIZ_D12345678).

3. olvide o elimine el dispositivo Wi-Fi de su lista de Wi-Fi y luego vuelva a conectarlo ingresando manualmente la contraseña, que es EZVIZ_código de verificación (por ejemplo, si el código de verificación de 6 letras mayúsculas en la etiqueta del dispositivo es ABCDEF, la contraseña debería ser EZVIZ_ABCDEF).

4. Después de la conexión, regrese a la aplicación EZVIZ para volver a intentarlo.

¿Cómo compartir el dispositivo con mis familiares o amigos?

Paso 1: Inicie sesión en su cuenta EZVIZ, toque el icono de perfil en la parte superior izquierda

Paso 2: Pulse Familia e invitados

Paso 3: Pulsa Añadir Compartir

Paso 4: Introduce una cuenta EZVIZ válida con la que quieras compartir, y asegúrate de que la región de la cuenta de invitado es la misma que la de la cuenta de propietario, después toca Continuar

Paso 5: Seleccione los dispositivos que desea compartir y puede editar los permisos tocando el dispositivo. Cuando la cuenta de invitado acepte la invitación, los dispositivos se compartirán correctamente.

¿Qué debo hacer cuando falla la conexión Wi-Fi durante el emparejamiento del dispositivo?

Siga los pasos a continuación:

1. Asegúrese de que el enrutador Wi-Fi esté en buen estado y funcional. Puede verificarlo en la aplicación móvil EZVIZ haciendo clic en "Prueba de red" en la página de configuración fallida o verificar si su teléfono móvil puede navegar por Internet apagando los datos y conectándose solo a Wi-Fi.

2. Para dispositivos EZVIZ que solo admiten Wi-Fi 2.4G, asegúrese de conectar su teléfono móvil a Wi-Fi 2.4G antes de configurar la red.

3. Asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. La mayoría de los dispositivos EZVIZ funcionan mejor cuando la velocidad de carga es superior a 2 Mbps para cada cámara. Puede verificar su señal de Wi-Fi en la aplicación móvil EZVIZ haciendo clic en la foto de perfil en la parte superior izquierda--Configuración--Herramientas de red del dispositivo--Verificar señal de Wi-Fi.

4. Si no es bueno, siga los pasos a continuación para mejorar su red:

- puede intentar acercar la cámara a su enrutador, evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.

- Si es posible, desconecte algunos dispositivos que utiliza con poca frecuencia de su enrutador o reinicie el enrutador.

- Intenta cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido.

5. Revise también algunos otros requisitos de red que pueden ayudar a resolver su problema:

- Asegúrese de que DHCP esté habilitado en su enrutador.

- Verifique que IPV6 esté desactivado en su enrutador.

- Asegúrese de que la configuración del firewall de lista negra/lista blanca esté desactivada en su enrutador.

6. Si su cámara admite cable Ethernet, también puede intentar conectarla mediante cable. Alternativamente, si es posible, intente conectar la cámara a otra red Wi-Fi doméstica.

¿Qué hacer si no se puede inicializar la tarjeta SD?

Si tiene dificultades al intentar inicializar la tarjeta SD a través de la APLICACIÓN EZVIZ, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:

1. Asegúrese de que tanto el firmware de su cámara como la APLICACIÓN EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.

2. Asegúrese de que la tarjeta SD sea de clase 10 o de clasificación UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB y exFAT para capacidades de 64 GB y superiores. Haga clic aquí para ver los resultados parciales de las pruebas de compatibilidad de la tarjeta SD.

3. Apague su cámara, retire y vuelva a insertar la tarjeta SD, encienda la cámara y luego inicialice la tarjeta nuevamente en la APLICACIÓN EZVIZ.

4. Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puede intentar probar con una tarjeta SD diferente o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.

5. Intente restablecer su cámara a los valores de fábrica manteniendo presionado el botón Restablecer. Esto devolverá el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica y podría ayudar a resolver problemas menores.

¿Cómo descargar los videoclips grabados?

Por lo general, hay tres formas de descargar las grabaciones:

1. Puede grabar el video manualmente mientras está en el modo de visualización en vivo o en el modo de reproducción. Mientras está en el modo de visualización en vivo o reproducción > Toque el ícono ""Grabar"" para iniciar la grabación manual. Una vez que se hayan completado las grabaciones, su video se guardará en "Mi álbum" en la APLICACIÓN EZVIZ y en la Galería (Álbum) de su teléfono.

2. Si tiene el servicio CloudPlay o si su cámara admite la descarga de grabaciones almacenadas en la tarjeta SD a través de la aplicación móvil EZVIZ, puede seguir los pasos a continuación: ingrese a la página de visualización en vivo > busque el videoclip que desea guardar y toque " Botón "Descargar" en la parte inferior derecha > luego toque el clip de grabación nuevamente y se agregará a la lista de descargas automáticamente. Luego puede verificar las grabaciones en ""Mi álbum"" en la APLICACIÓN EZVIZ, así como en la Galería (Álbum) de su teléfono.

3. Alternativamente, para algunos modelos específicos, si desea exportar las grabaciones guardadas en la tarjeta SD, también puede hacerlo a través de EZVIZ Studio siguiendo los pasos a continuación:

1) Descargue e instale EZVIZ PC Studio en una PC con Windows

2) Coloque la cámara y la PC en la misma LAN

3) Configure los ajustes avanzados siguiendo las instrucciones aquí

4) Haga clic en Todos los dispositivos e ingrese a Configuración avanzada--Almacenamiento--Archivo, luego elija la fecha que desea y expórtela.

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