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¿Qué debo hacer si pierdo el código de verificación de mi dispositivo EZVIZ?

Por favor, ten en cuenta que para la mayoría de los dispositivos EZVIZ, generalmente hay tres maneras de obtener el código de dispositivo de 6 letras mayúsculas:

  1. Puedes encontrarlo en la etiqueta del dispositivo EZVIZ.
  2. Para algunos modelos, hay un código QR en la portada del manual que contiene información sobre el dispositivo (Nota: no hay información de este tipo si en la portada dice "escanea el código QR para un manual detallado"). Puedes usar un escáner de códigos QR de terceros para escanearlo y obtener el código del dispositivo.
  3. Alternativamente, puedes encontrarlo en el Código QR del dispositivo o en el Código de verificación en Configuración de la cámara > Información del dispositivo/Acerca de en la app móvil EZVIZ si has configurado previamente el dispositivo con este teléfono. Además de esto, para algunos modelos, si las cámaras están en línea ahora, también puedes tocar el ícono en forma de ojo e ingresar el OTP (contraseña de un solo uso) enviada a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que utilizaste para registrar la cuenta EZVIZ; luego el código de verificación se mostrará después de la verificación.

*Por favor, ten en cuenta que para dispositivos backend como X5 y X4, el código de dispositivo es la contraseña de administrador que estableciste al configurar el dispositivo.

Si aún necesitas más asistencia, no dudes en contactar al equipo de soporte de EZVIZ en la dirección account@ezviz.com.


¿Qué pasa si mi cámara EZVIZ no puede conectarse a la red mediante un cable LAN?

Entendemos que puede tener dificultades para conectar su dispositivo en línea a través de un cable Ethernet. Para solucionar el problema, le recomendamos los siguientes pasos:

1. Verifique el enrutador y el cable: asegúrese de que tanto el enrutador como el cable funcionen correctamente. Puede intentar usar un cable diferente o conectar el cable a un puerto diferente en el enrutador para eliminar cualquier problema potencial.

2. Pruebe la conexión: después de verificar el cable y el enrutador, intente establecer una conexión nuevamente y vea si el problema persiste. Si es así, continúe con el siguiente paso.

 

Si el problema persiste a pesar de probar diferentes cables y puertos, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte de EZVIZ para obtener más ayuda.


¿Cómo suscribirse a CloudPlay?

Por favor siga los pasos a continuación:

1. Haga clic en los "3 puntos" en la parte inferior derecha de la ventana del dispositivo en la página de inicio para ingresar a la página "Configuración del dispositivo”.

2. Desplácese hacia abajo para encontrar "CloudPlay" e ingréselo.

3. Toque el botón “Suscribirse”.

4. Seleccione el plan, acepte el “ACUERDO DE SERVICIO EZVIZ” y toque la casilla de tarjeta de crédito (o Paypal Checkout).

5. Ingrese su información de facturación y toque "Continuar". Asegúrese de que su tarjeta sea compatible con Visa, MasterCard o American Express y que toda la información se ingrese correctamente sin espacios innecesarios.

6. Envíe el pago para continuar.

7. Te has suscrito correctamente a CloudPlay.


¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión en la APLICACIÓN EZVIZ?

Si la aplicación muestra "Error de nombre de usuario o contraseña de la cuenta" cuando intenta iniciar sesión en su cuenta, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema:

Paso 1. Asegúrese de que la información de su cuenta y la región sean correctas.

Paso 2. Si es correcta, asegúrese de ingresar la contraseña de cuenta correcta y recuerde que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Paso 3. Alternativamente, puede tocar "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y seguir las instrucciones en la APLICACIÓN para restablecer una nueva contraseña y volver a iniciar sesión en su cuenta.

Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores y necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@ezviz.com.


¿Qué debo hacer si mi cámara se desconecta con frecuencia?

Si su cámara se desconecta con frecuencia, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:

Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware como la aplicación EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.

Paso 2: asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Puede verificar la señal conectando su teléfono al mismo WiFi al que se conecta su cámara, ingresando a la página Más > Configuración > Herramientas de red del dispositivo > Verificar señal WiFi.

Paso 3: Si no es bueno, puede intentar acercar la cámara a su enrutador, evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.

Paso 4: Si su enrutador WiFi tiene una antena ajustable, intente apuntarla en varias direcciones.

Paso 5: intenta cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido.

Paso 6: Si es posible, desconecte algunos dispositivos que rara vez usa de su enrutador.

Paso 7: Si su cámara admite un cable Ethernet, también puede intentar conectarla mediante un cable.

Paso 8: Si tiene dos dispositivos EZVIZ y el otro funciona bien, también puede intentar cambiar las ubicaciones para determinar mejor el problema.

¿Cómo configurar el calendario de notificaciones del dispositivo en la aplicación móvil?

Modelo involucrado: C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N

Las cámaras EZVIZ tienen la opción de configurar un horario para la notificación de alarmas; este horario determinará cuándo desea recibir notificaciones y cuándo desea desactivar las alarmas.

Aquí está la guía paso a paso que le permitirá realizar esta tarea.

1. Inicie sesión en su aplicación EZVIZ

2. Ingrese a la configuración del dispositivo> Notificación de alarma

3. Ingrese a Establecer horario de notificaciones > toque Agregar hora para agregar un segmento de tiempo, repita el proceso para todos los días en los que desea que funcione el horario.

4. Utilice la marca de verificación en la esquina superior derecha para guardar el horario.

Para la configuración del segmento de tiempo, tenga en cuenta que el sistema está en horario militar, los usuarios no pueden superponerse a la marca de 0:00. Para la configuración del día siguiente, establezca 2 períodos de tiempo diferentes. Por ejemplo, al configurar un horario de 10:00 p. m. a 8:00 a. m. (lunes a martes), configure los ajustes del horario de notificaciones de la siguiente manera; Lunes 22:00 – Lunes 23:59 | Martes 0:00 – Martes 08:00) O toque Repetir y seleccione el día que desea repetir.

5. Una vez que haya completado el proceso de programación, salga de esa página y active el interruptor de programación de notificaciones.

Nota: No es necesario encender el interruptor principal para la notificación de alarma cuando el sistema llega al segmento de tiempo establecido. El interruptor de notificación de alarma se habilitará y su programación entrará en vigente.

 

Modelo involucrado:BC1C/BC1/BM1/BC2/H8c/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1

Las cámaras EZVIZ tienen la opción de configurar un horario para la notificación de alarmas; este horario determinará cuándo desea recibir notificaciones automáticas en su teléfono y cuándo desea desactivar las alarmas.

Aquí está la guía paso a paso que le permitirá realizar esta tarea.

1. Inicie sesión en su aplicación EZVIZ

2. Ingrese a la configuración del dispositivo> Notificación

3. Habilite Recibir mensaje del dispositivo > Notificación de la aplicación EZVIZ

4. Toque Programación de notificaciones

5. Toque Horario personalizado y luego Agregar horarios para agregar un segmento de tiempo, repita el proceso para todos los días en los que desea que funcione el horario.

6. Toque Guardar en la esquina superior derecha para guardar el horario.

Nota: No es necesario que active el interruptor principal para la notificación de alarma cuando el sistema llegue al segmento de tiempo establecido; el interruptor de notificación de alarma se habilitará y su programación entrará en vigor.


¿Qué hacer si no se puede inicializar la tarjeta SD?

Si tiene dificultades al intentar inicializar la tarjeta SD a través de la APLICACIÓN EZVIZ, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:

1. Asegúrese de que tanto el firmware de su cámara como la APLICACIÓN EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.

2. Asegúrese de que la tarjeta SD sea de clase 10 o de clasificación UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB y exFAT para capacidades de 64 GB y superiores. Haga clic aquí para ver los resultados parciales de las pruebas de compatibilidad de la tarjeta SD.

3. Apague su cámara, retire y vuelva a insertar la tarjeta SD, encienda la cámara y luego inicialice la tarjeta nuevamente en la APLICACIÓN EZVIZ.

4. Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puede intentar probar con una tarjeta SD diferente o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.

5. Intente restablecer su cámara a los valores de fábrica manteniendo presionado el botón Restablecer. Esto devolverá el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica y podría ayudar a resolver problemas menores.


¿Cómo lidiar con el mensaje del sistema "El dispositivo está fuera de línea"?

1. Primero verifique el estado de la luz indicadora:

- Si es azul fijo o parpadea en azul lentamente, actualice la página de inicio en la APLICACIÓN EZVIZ para verificar si la cámara se conecta o no.

- Si la luz indicadora parpadea en rojo lentamente, puede probar los dos métodos siguientes:

1) Reinicie su enrutador, ya que puede estar experimentando problemas de conectividad y alcance.

2) Desenchufe la cámara, espere entre 10 y 30 segundos y luego vuelva a enchufarla para ver si esto resuelve el problema sin conexión.

2. Si la cámara aún está desconectada, puedes intentar reconfigurarla siguiendo los pasos a continuación:

- Conecte su teléfono inteligente a su red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz si su cámara solo admite 2,4 GHz.

- Abra su APLICACIÓN EZVIZ, toque el ícono de tres puntos para ingresar a la página de Configuración del dispositivo y toque el botón Wi-Fi.

- Reinicia el dispositivo presionando el botón de reinicio durante unos segundos.

- Espere un momento, asegúrese de que la luz indicadora parpadee en azul rápidamente y toque Siguiente.

- Comprueba que tu WIFI y contraseña son correctos. Luego toque Siguiente para conectarse al AP del dispositivo.

- Espere a que se configure el dispositivo y su dispositivo debería volver a estar en línea. 


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