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¿Qué debo hacer si la aplicación dice "No se puede conectar a la red EZVIZ_SN" durante el proceso de configuración?

Si ve "No se puede unir a la red EZVIZ_SN" (el SN de su cámara EZVIZ) o si no puede conectarse al AP del dispositivo durante la configuración de la red, le sugerimos que reinicie su cámara presionando el botón de reinicio durante 4 a 5 segundos. y reinicie el procedimiento de configuración.

 

Antes de hacerlo, asegúrese de que

1. Asegúrese de haber desactivado los datos móviles en su teléfono.

2. Asegúrese de que su dispositivo esté en modo de configuración. Puede saber fácilmente si la cámara está lista comprobando si la luz indicadora parpadea en azul rápidamente.

3. Al configurar la red, asegúrese de que su dispositivo EZVIZ esté cerca de su enrutador Wi-Fi. Te recomendamos mantener la distancia inferior a 1,5 metros.

 

Si el problema persiste, pruebe el siguiente método:

1. Si está utilizando iPhone 15 Pro o Pro Max, intente con un modelo de teléfono diferente;

2. Verifique si puede encontrar una red Wi-Fi que comience con EZVIZ_XXXXXX (el SN de su cámara EZVIZ) en la lista de Wi-Fi de su teléfono;

3. En caso afirmativo, verifique si puede conectarlo manualmente. La contraseña para el Wi-Fi del dispositivo debe ser "EZVIZ_verification code" (un código de 6 dígitos en mayúscula que puedes encontrar en la etiqueta del dispositivo);

4. Después de la conexión, regrese a la aplicación EZVIZ para completar la configuración de la red.


¿Qué debo hacer si mi cámara se desconecta con frecuencia?

Si su cámara se desconecta con frecuencia, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:

Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware como la aplicación EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.

Paso 2: asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Puede verificar la señal conectando su teléfono al mismo WiFi al que se conecta su cámara, ingresando a la página Más > Configuración > Herramientas de red del dispositivo > Verificar señal WiFi.

Paso 3: Si no es bueno, puede intentar acercar la cámara a su enrutador, evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.

Paso 4: Si su enrutador WiFi tiene una antena ajustable, intente apuntarla en varias direcciones.

Paso 5: intenta cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido.

Paso 6: Si es posible, desconecte algunos dispositivos que rara vez usa de su enrutador.

Paso 7: Si su cámara admite un cable Ethernet, también puede intentar conectarla mediante un cable.

Paso 8: Si tiene dos dispositivos EZVIZ y el otro funciona bien, también puede intentar cambiar las ubicaciones para determinar mejor el problema.

¿Cómo compartir el dispositivo con mis familiares o amigos?

Paso 1: Inicie sesión en su cuenta EZVIZ, toque el icono de perfil en la parte superior izquierda

Paso 2: Pulse Familia e invitados

Paso 3: Pulsa Añadir Compartir

Paso 4: Introduce una cuenta EZVIZ válida con la que quieras compartir, y asegúrate de que la región de la cuenta de invitado es la misma que la de la cuenta de propietario, después toca Continuar

Paso 5: Seleccione los dispositivos que desea compartir y puede editar los permisos tocando el dispositivo. Cuando la cuenta de invitado acepte la invitación, los dispositivos se compartirán correctamente.


¿Qué hacer si no se puede inicializar la tarjeta SD?

Si tiene dificultades al intentar inicializar la tarjeta SD a través de la APLICACIÓN EZVIZ, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:

1. Asegúrese de que tanto el firmware de su cámara como la APLICACIÓN EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.

2. Asegúrese de que la tarjeta SD sea de clase 10 o de clasificación UHS-1. El formato de archivo de la tarjeta SD debe ser FAT32 para capacidades inferiores a 64 GB y exFAT para capacidades de 64 GB y superiores. Haga clic aquí para ver los resultados parciales de las pruebas de compatibilidad de la tarjeta SD.

3. Apague su cámara, retire y vuelva a insertar la tarjeta SD, encienda la cámara y luego inicialice la tarjeta nuevamente en la APLICACIÓN EZVIZ.

4. Para descartar aún más el problema de la tarjeta SD, puede intentar probar con una tarjeta SD diferente o instalar la tarjeta en cuestión en otro dispositivo EZVIZ.

5. Intente restablecer su cámara a los valores de fábrica manteniendo presionado el botón Restablecer. Esto devolverá el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica y podría ayudar a resolver problemas menores.


¿Cómo habilitar/deshabilitar la notificación de detección por APP?

Siga los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ.

2. En la página de inicio, haga clic en el ícono de 3 puntos al lado del nombre de su cámara para ingresar a la página de Configuración del dispositivo.

3. Active el botón de Notificación de alarma y podrá recibir los mensajes cuando se active la detección de movimiento. Desactive el botón Notificación de alarma si no desea recibir alertas.

4. Para algunos otros modelos, debe ingresar Notificación en la página Configuración, habilitar Recibir mensaje del dispositivo y Notificación de la aplicación EZVIZ. Puede desactivar la función Recibir mensaje del dispositivo si no desea recibir alertas.



¿Cómo eliminar o desvincular un dispositivo de su cuenta EZVIZ?

Siga los pasos a continuación para eliminar la cámara de su cuenta EZVIZ usando su aplicación móvil.

1）Inicie sesión en la cuenta EZVIZ

2）Toque la imagen de la cámara para abrir la página "vista en vivo"

3）Desde la esquina superior derecha, toque el "icono de engranaje" para ingresar a la página de Configuración del dispositivo

4）Deslice el dedo hacia abajo y toque "Eliminar dispositivo" para desvincularlo.

NOTA para suscriptores de CloudPlay: si es suscriptor de CloudPlay, aquí también se proporciona la opción "Cancelar suscripción" y/o "Eliminar videoclips" almacenados en el servicio EZVIZ Cloud Storage.

ADVERTENCIA: Al seleccionar la opción ""Eliminar videoclips" aquí, eliminará "TODOS" los videoclips almacenados en el Servicio en la nube. Estos NO PUEDEN recuperarse.



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