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¿Qué debo hacer si pierdo el código de verificación de mi dispositivo EZVIZ?

Por favor, ten en cuenta que para la mayoría de los dispositivos EZVIZ, generalmente hay tres maneras de obtener el código de dispositivo de 6 letras mayúsculas:

  1. Puedes encontrarlo en la etiqueta del dispositivo EZVIZ.
  2. Para algunos modelos, hay un código QR en la portada del manual que contiene información sobre el dispositivo (Nota: no hay información de este tipo si en la portada dice "escanea el código QR para un manual detallado"). Puedes usar un escáner de códigos QR de terceros para escanearlo y obtener el código del dispositivo.
  3. Alternativamente, puedes encontrarlo en el Código QR del dispositivo o en el Código de verificación en Configuración de la cámara > Información del dispositivo/Acerca de en la app móvil EZVIZ si has configurado previamente el dispositivo con este teléfono. Además de esto, para algunos modelos, si las cámaras están en línea ahora, también puedes tocar el ícono en forma de ojo e ingresar el OTP (contraseña de un solo uso) enviada a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que utilizaste para registrar la cuenta EZVIZ; luego el código de verificación se mostrará después de la verificación.

*Por favor, ten en cuenta que para dispositivos backend como X5 y X4, el código de dispositivo es la contraseña de administrador que estableciste al configurar el dispositivo.

Si aún necesitas más asistencia, no dudes en contactar al equipo de soporte de EZVIZ en la dirección account@ezviz.com.


¿Qué debo hacer si no hay sonido durante la visualización en vivo o la reproducción?

Si tiene dificultades con la captura de audio durante la visualización en vivo o la reproducción, siga los pasos a continuación:

1. Asegúrese de que el ícono de volumen no esté silenciado y que la Configuración de audio también esté habilitada en la página Configuración del dispositivo.

2. Verifique que el volumen del altavoz de su teléfono esté alto y funcione correctamente. Puede ir a la página de configuración de su teléfono para verificar la configuración de sonido, asegurarse de que el sonido multimedia esté activado y que el teléfono no esté en el modo No molestar o Enfoque (para iPhone).

3. Si sus dispositivos EZVIZ admiten conversación bidireccional, verifique si puede escuchar algún sonido al utilizar la conversación bidireccional.

Si el problema persiste o si encuentra más dificultades, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de EZVIZ para obtener ayuda adicional.


¿Qué debo hacer si el dispositivo EZVIZ no se enciende?

Por favor siga los pasos a continuación:

1. Verifique la fuente de alimentación: asegúrese de que la toma de corriente que está utilizando funcione correctamente. También puedes intentar enchufar la cámara a un tomacorriente diferente.

2. Verifique el cable de alimentación: Verifique que el cable de alimentación no esté dañado o deshilachado. También puedes intentar usar un cable de alimentación diferente para ver si esto resuelve el problema.

3. Reinicie la cámara: intente restablecer la cámara presionando y manteniendo presionado el botón Restablecer durante aproximadamente 10 segundos. Por lo general, esto restaurará la cámara a su configuración predeterminada y puede ayudar a resolver problemas menores.

Si el problema persiste o si encuentra más dificultades, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de EZVIZ para obtener ayuda adicional.


¿Cómo obtener tu factura de suscripción a CloudPlay?

Para ayudarlo mejor, proporcione la siguiente información comunicándose con EZVIZ en rma.glb@ezviz.com:

1. el SN de 9 dígitos de su cámara EZVIZ

2. la dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse a CloudPlay

3. el pago por el que solicitas una factura

4. Si se solicita la factura para su empresa, proporciónenos también la información de la empresa.

 

Tenga en cuenta que si su servicio CloudPlay aún se encuentra en el período de prueba gratuito, deberá comunicarse con nosotros con la información anterior cuando realmente pague la suscripción después de que finalice el período de prueba gratuito. 


Cómo agregar un nuevo dispositivo en la aplicación EZVIZ

1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ en la APLICACIÓN móvil EZVIZ.

2. Reinicie su cámara presionando el botón de reinicio durante aproximadamente 10 a 15 segundos; en algunas cámaras escuchará la voz "Reinicio exitoso". Luego espere aproximadamente 1 minuto o unos segundos, cuando vea que la luz indicadora cambia a rojo y azul parpadeando alternativamente o a luz azul parpadeando rápidamente (para algunas cámaras, no hay ningún cambio de luz para su referencia).

3. Conecte su teléfono solo a wifi 2.4G, luego toque el botón "+" en la página de inicio para escanear el código QR que se encuentra en la etiqueta del dispositivo. Puede encontrar una etiqueta en la parte posterior o inferior del dispositivo.

4. Luego sigue las instrucciones de la APLICACIÓN para conectar el dispositivo a tu wifi.

5. Después de agregar el dispositivo a su cuenta, podrá ver su(s) cámara(s).

*Tenga en cuenta que se permite agregar el dispositivo bajo  una sola cuenta. Asegúrese de que el dispositivo se haya eliminado de otra cuenta antes de agregarlo.


¿Por qué los vídeos en tiempo real y la reproducción se detienen automáticamente a los 5 minutos?

Tenga en cuenta que el dispositivo está programado para que se agote el tiempo de espera cada pocos minutos si está transmitiendo a través de nuestros servidores VTDU. Basta con pulsar el botón "Continuar" para seguir retransmitiendo. Además, si tu dispositivo es compatible con la función LAN Live View, puedes evitarlo poniendo tu cámara y tu teléfono o PC bajo la misma LAN (conectándose a la misma red), y luego yendo a la página Más (haz clic en la foto de perfil en la esquina superior izquierda) > Configuración > LAN Live View (para teléfono móvil) o Dispositivos en LAN (para PC Studio). Allí podrás ver la cámara continuamente.

 

Sin embargo, aunque estés en la misma red, debes asegurarte de que el ordenador que utilizas está conectado al router mediante un cable, o si utilizas un teléfono móvil o una tableta, asegúrate de que tienes Upnp activado en el router.


¿Cómo reconfigurar un dispositivo fuera de línea?

Siga los pasos a continuación:

1. Mantenga presionado el botón RESET de su cámara durante aproximadamente 5 a 10 segundos para restablecerla. Esto le permitirá iniciar el proceso de volver a conectar el dispositivo al Wi-Fi.

2. Asegúrese de que su dispositivo EZVIZ esté en modo de configuración Wi-Fi.

3. Abra la aplicación móvil EZVIZ en su teléfono inteligente.

4. Desde la página de inicio de la aplicación, toque el ícono de 3 puntos al lado del nombre de su cámara para ingresar a la página de Configuración del dispositivo.

5. Toque "Wi-Fi" o "Configuración de red>Wi-Fi".

6. Siga las indicaciones e instrucciones de la aplicación móvil EZVIZ para reconfigurar su dispositivo a la red.


¿Qué debo hacer si no puedo recibir el código de verificación?

1. Si registró una cuenta por correo electrónico, revise su correo no deseado. Si aún no recibe el código de verificación, es posible que tenga un filtro/bloqueo de correo electrónico que esté restringiendo este correo electrónico. Por favor consulte con su proveedor de correo electrónico.

2. Si registró una cuenta utilizando un número de teléfono móvil, confirme que su teléfono móvil pueda recibir códigos cortos SMS. También puede intentar borrar el caché de su teléfono, reiniciarlo o insertar la tarjeta SIM en otro teléfono para ver si puede recibirla.

3. Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores y necesita ayuda adicional, proporcione el SN de su cámara, su número de teléfono/dirección de correo electrónico, su país, la hora de su solicitud y un breve video del problema al centro de soporte en support@ezviz.com.



¿Cómo descargar los videoclips grabados?

Por lo general, hay tres formas de descargar las grabaciones:

 

1. Puede grabar el video manualmente mientras está en el modo de visualización en vivo o en el modo de reproducción. Mientras está en el modo de visualización en vivo o reproducción > Toque el ícono ""Grabar"" para iniciar la grabación manual. Una vez que se hayan completado las grabaciones, su video se guardará en "Mi álbum" en la APLICACIÓN EZVIZ y en la Galería (Álbum) de su teléfono.

 

2. Si tiene el servicio CloudPlay o si su cámara admite la descarga de grabaciones almacenadas en la tarjeta SD a través de la aplicación móvil EZVIZ, puede seguir los pasos a continuación: ingrese a la página de visualización en vivo > busque el videoclip que desea guardar y toque " Botón "Descargar" en la parte inferior derecha > luego toque el clip de grabación nuevamente y se agregará a la lista de descargas automáticamente. Luego puede verificar las grabaciones en ""Mi álbum"" en la APLICACIÓN EZVIZ, así como en la Galería (Álbum) de su teléfono.

 

3. Alternativamente, para algunos modelos específicos, si desea exportar las grabaciones guardadas en la tarjeta SD, también puede hacerlo a través de EZVIZ Studio siguiendo los pasos a continuación:

1) Descargue e instale EZVIZ PC Studio en una PC con Windows

2) Coloque la cámara y la PC en la misma LAN

3) Configure los ajustes avanzados siguiendo las instrucciones aquí

4) Haga clic en Todos los dispositivos e ingrese a Configuración avanzada--Almacenamiento--Archivo, luego elija la fecha que desea y expórtela.



¿Cómo lidiar con el mensaje del sistema "El dispositivo está fuera de línea"?

1. Primero verifique el estado de la luz indicadora:

- Si es azul fijo o parpadea en azul lentamente, actualice la página de inicio en la APLICACIÓN EZVIZ para verificar si la cámara se conecta o no.

- Si la luz indicadora parpadea en rojo lentamente, puede probar los dos métodos siguientes:

1) Reinicie su enrutador, ya que puede estar experimentando problemas de conectividad y alcance.

2) Desenchufe la cámara, espere entre 10 y 30 segundos y luego vuelva a enchufarla para ver si esto resuelve el problema sin conexión.

2. Si la cámara aún está desconectada, puedes intentar reconfigurarla siguiendo los pasos a continuación:

- Conecte su teléfono inteligente a su red Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz si su cámara solo admite 2,4 GHz.

- Abra su APLICACIÓN EZVIZ, toque el ícono de tres puntos para ingresar a la página de Configuración del dispositivo y toque el botón Wi-Fi.

- Reinicia el dispositivo presionando el botón de reinicio durante unos segundos.

- Espere un momento, asegúrese de que la luz indicadora parpadee en azul rápidamente y toque Siguiente.

- Comprueba que tu WIFI y contraseña son correctos. Luego toque Siguiente para conectarse al AP del dispositivo.

- Espere a que se configure el dispositivo y su dispositivo debería volver a estar en línea. 


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