"Järgige neid samme:

1.Kontrollige toiteallikat: veenduge, et pistikupesa töötab korralikult. Proovige kaamera ühendada teise pistikusse.

2.Kontrollige toitejuhet: veenduge, et juhe pole kahjustatud või kulunud. Proovige kasutada teist toitejuhet.

3.Lähtestage kaamera: hoidke reset-nuppu umbes 10 sekundit alla. See taastab seadme vaikesätted ja võib lahendada väiksemaid probleeme.

Kui probleem püsib, võtke ühendust EZVIZi klienditoega."

1. Veenduge, et teie kaamera on võrgus ja sellel on stabiilne ja tugev Interneti-ühendus. Halva või katkendliku ühenduse korral ei pruugi salvestised pilve üles laadida, seetõttu soovitame keskmist üleslaadimiskiirust 2 Mbps või parem.

2. Veenduge, et teie kaamera ei oleks super energiasäästu režiimis/une režiimis/privaatsusrežiimis, kui teie kaamera toetab mõnda neist funktsioonidest.

3. Veenduge, et teie CloudPlay plaan on aktiivne ja kasutuses. Teenuse staatust saate kontrollida kaamera seadetes > CloudPlay. Kui staatus on "Teenuse peatatud", kontrollige, kas CloudPlay lehe salvestamise nupp on lubatud. Selle kontrollimiseks peate klõpsama CloudPlay lehe paremas ülanurgas kolme punktiga ikoonil > Salvestamise seaded.

4. Kui kõik ülaltoodud seaded on normaalsed, palun tehke test, et kontrollida, kas kaamerat saab normaalselt aktiveerida. Saate lubada häireteate funktsiooni kaamera seadetes > Häireteated ja seejärel liputada käsi kaamera objektiivi ees, kuni saate häireteate.

5. Kui testi ajal ei saa te häireteadet, palun lähtestage oma kaamera, hoides lähtestamise nuppu paar sekundit all ja seadke see uuesti. See võib aidata lahendada mis tahes probleeme.

Kõik CloudPlay videod toetavad kiiret mängimist kiirusel 1X, 4X, 8X, 16X ja 32X.

Kuid kui kasutate Micro SD kaarti salvestusmeediumina, pidage meeles, et ainult mõned EZVIZ kaamerad toetavad MicroSD kaardi videote kiiret mängimist kiirusel 1X, 4X, 8X ja 16X. Kui teie seade ei toeta seda funktsiooni, saate ühendada oma kaamera ja mobiiltelefoni sama ruuteri alla, seejärel avage EZVIZ rakenduses „LAN Live View“ > Puudutage „Alusta skaneerimist“ > Vaadake videot Kiire mängimise kaudu. Lisainformatsiooni saamiseks võtke ühendust EZVIZ tugimeeskonnaga aadressil support@ezviz.com.

Alates versioonist 6.0.0 ja uuemast, alates 2023-10-15, saab korraga kasutada maksimaalselt 10 terminali. Üle 10 terminali ja 3 kuu jooksul mitteaktiivsed terminalid eemaldatakse automaatselt.

Kui kasutate kahepoolse kõne funktsiooni ja kuulete vinguvat heli, siis olge teadlik, et see heli on tõenäoliselt tulemus mikrofoni ja mobiiltelefoni kõlarite vahelisest helisilmusest, mis tekib siis, kui mikrofon võtab heli vastu kõlarist, samal ajal kui see kõlar esitab heli mikrofonist, luues sellega silmuse.

  Selle vältimiseks veenduge, et kasutate kahepoolset heli:

  - kaamera ümber ei ole segavaid objekte, nagu metalliesemed, elektriseadmed, elektroonikaseadmed jne.

  - kaamera lähedal pole mikrofoni ega muid raadioseadmeid.

  - teie mobiiltelefon ei ole liiga lähedal EZVIZ seadmele.

  Vastasel juhul tekib helisilmus terava vinguv heli.

Kui teie kaamera läheb sageli võrguühendusest välja, siis allpool on mõned tõrkeotsingu sammud, mis aitavad probleemi lahendada:

Samm 1: Veenduge, et nii kaamera tarkvara kui ka EZVIZ rakendus töötavad kõige uuemal versioonil.

Samm 2: Veenduge, et teie Wi-Fi võrgu signaal on hea. Signaali saate kontrollida, ühendades oma telefoni sama WiFi-võrguga, millele kaamera ühendub, sisestades rohkem lehekülge > Seaded > Seadme võrgutööriistad > Kontrollige WiFi signaali.

Samm 3: Kui signaal pole hea, võite proovida liigutada kaamera lähemale ruuterile, vältides takistusi ja häireid nagu seinad, liftid, mikrolaineahjud, pesumasinad ja Bluetooth-seadmed.

Samm 4: Kui teie WiFi ruuteril on reguleeritav antenn, proovige seda suunata erinevates suundades.

Samm 5: Proovige Wi-Fi kanalit vahetada vähem rahvarohkele.

Samm 6: Vajadusel ühendage mõned harva kasutatavad seadmed ruuterist lahti.

Samm 7: Kui teie kaamera toetab Etherneti kaablit, võite proovida seda kaabliga ühendada.

Samm 8: Kui teil on kaks EZVIZ seadet ja teine töötab korralikult, võite proovida kaamerate asukohti vahetada, et probleemi täpsemalt kindlaks teha.

1. Kui registreerisite konto e-posti teel, kontrollige oma rämpsposti. Kui te ikka ei saa kinnituskoodi, võib teil olla e-posti filtrid/blokeeringud, mis piiravad selle e-kirja saatmist. Palun kontrollige oma e-posti teenusepakkujaga.

2. Kui registreerisite konto mobiilinumbriga, kinnitage, et teie mobiiltelefon saab vastu võtta SMS-lühinumbreid. Võite proovida ka telefoni vahemälu tühjendada, telefoni taaskäivitada või SIM-kaarti teise telefoni sisestada, et näha, kas te saate selle kätte.

3. Kui probleem püsib pärast ülaltoodud samme ja vajate täiendavat abi, palun edastage kaamera seerianumber, oma telefoninumber/e-posti aadress, oma riik, päringu aeg ja lühike video probleemist toe keskusele aadressil support@ezviz.com.

Kui olete juba oma kaamerasse paigaldanud SD-kaardi, kuid EZVIZI rakenduses kuvatakse olek "Pole mälukaarti" või "Palun sisesta SD-kaart", siis allpool on mõned tõrkeotsingu sammud, mis aitavad teil probleemi lahendada:

Samm 1: Veenduge, et teie kaamera tarkvara ja EZVIZI rakendus töötavad kõige uuemal versioonil.

Samm 2: Veenduge, et SD-kaart on klassi 10 või hinnatud UHS-1 ja SD-kaardi failisüsteem peaks olema FAT32 mahutavuse korral alla 64GB ja exFAT mahutavuse korral 64GB ja rohkem.

Soovitame teil kontrollida ühilduvate seadmete loendit meie veebisaidil.

Samm 3: Lülitage kaamera välja, eemaldage ja pange SD-kaart uuesti sisse, lülitage kaamera sisse ja seejärel alustage kaarti uuesti EZVIZI rakenduses, kui SD-kaart on ära tuntud. Samal ajal veenduge, et kaart on õigesti paigaldatud ega ole defektne või kahjustatud.

*Enne algseadistust veenduge, et olulised failid oleksid varundatud, kui see on vajalik.

Samm 4: Kui see ei aita, proovige tehase lähtestamiseks hoida kaamera lähtestusnuppu. See taastab seadme vaikeväärtused ja võib aidata lahendada väiksemaid probleeme.

Samm 5: SD-kaardiga seotud probleemi täielikuks välistamiseks võite proovida testida teise SD-kaardiga või paigaldada küsimustes oleva kaardi mõnda teise EZVIZ seadmesse.

Palun kontrollige kõigepealt indikaatorvalguse olekut:

- Kui see on püsivalt sinine või vilgub aeglaselt siniselt, siis värskendage EZVIZ rakenduse avalehte, et kontrollida, kas kaamera on võrgus või mitte.

- Kui indikaatorvalgus vilgub aeglaselt punaselt, proovige järgmisi kahte meetodit:

1) Palun taaskäivitage oma ruuter, kuna see võib kogeda ühendus- ja levialaprobleeme.

2) Tõmmake kaamera pistik seinast, oodake 10-30 sekundit ja seejärel ühendage see uuesti, et näha, kas see lahendab võrgust väljalülitamise probleemi.

Kui kaamera on endiselt võrgust väljas, võite proovida seda uuesti konfigureerida järgides alltoodud samme:

- Ühendage oma nutitelefon oma koduse 2,4 GHz Wi-Fi võrguga, kui teie kaamera toetab ainult 2,4 GHz.

- Avage EZVIZ rakendus, koputage kolme punkti ikoonile, et siseneda Seadme sätete lehele, ja koputage Wi-Fi nupule.

- Lähtestage seade, hoides lähtestusnuppu mõne sekundi jooksul all.

- Oodake hetk, veenduge, et indikaatorvalgus vilgub kiiresti siniselt ja koputage Järgmine.

- Kontrollige, et teie WIFI ja parool on õiged. Seejärel koputage Järgmine, et ühenduda seadme AP-ga.

- Palun oodake, kuni seade on konfigureeritud, ja teie seade peaks olema tagasi võrgus.