Des caméras de sécurité - Questions fréquemment posées - FAQ

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Quel est le spectre IR utilisé par EZVIZ ?
Le spectre IR est de 850 nm.
Que faire si ma caméra EZVIZ ne peut pas être chargée
Si vous rencontrez des difficultés pour charger votre caméra EZVIZ, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :
1. Vérifiez la source d'alimentation : assurez-vous que la prise de courant que vous utilisez fonctionne correctement. Vous pouvez également essayer de brancher la caméra sur une autre prise.
2. Vérifiez le câble d'alimentation : assurez-vous que le câble d'alimentation n'est pas endommagé ou effiloché. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre câble de chargement pour voir si cela résout le problème.
3. Réinitialisez la caméra : S'il reste encore de l'énergie dans la caméra, vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation et en le maintenant enfoncé pendant environ 10 secondes. Cela restaurera généralement la caméra à ses paramètres par défaut et peut aider à résoudre tout problème de charge.
Que se passe-t-il si mon routeur est un routeur double bande ou tri-bande prenant en charge simultanément les modes 2,4 GHz, 5 GHz ou AC ?
Pour une expérience de configuration optimale, nous vous recommandons fortement d'utiliser 2 SSID différents pour 2,4 GHz et 5 GHz.
Si les appareils EZVIZ prennent en charge le NAS
Veuillez noter que les appareils EZVIZ ne prennent pas en charge le NAS, mais vous pouvez utiliser une carte SD ou vous abonner au Cloud Storage (disponible sur certains marchés et vous abonner en accédant aux paramètres de la caméra > Cloud Storage > S'abonner) pour stocker les enregistrements. Pour une carte SD compatible, veuillez cliquer ici pour référence.
Que dois-je faire si l'application indique « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » pendant le processus de configuration ?
Si vous voyez « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » (le SN de votre caméra EZVIZ) ou si vous ne parvenez pas à vous connecter au périphérique AP pendant la configuration du réseau, nous vous suggérons de réinitialiser votre caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes et de redémarrer le procédure de configuration.

Avant de le faire, assurez-vous que
1. Assurez-vous d'avoir désactivé les données cellulaires sur votre téléphone.
2. Assurez-vous que votre appareil est en mode configuration. Vous pouvez facilement savoir si l'appareil photo est prêt en vérifiant si le voyant clignote rapidement en bleu.
3. Lors de la configuration du réseau, assurez-vous que votre appareil EZVIZ est proche de votre routeur Wi-Fi. Nous vous recommandons de garder une distance inférieure à 1,5 mètre.

Si le problème persiste, essayez la méthode suivante :
1. Si vous utilisez un iPhone 15 Pro ou Pro Max, veuillez essayer avec un autre modèle de téléphone ;
2. Veuillez vérifier si vous pouvez trouver un Wi-Fi commençant par EZVIZ_XXXXXX (le SN de votre caméra EZVIZ) dans la liste Wi-Fi de votre téléphone ;
3. Si oui, veuillez vérifier si vous pouvez le connecter manuellement. Le mot de passe du Wi-Fi de l'appareil doit être « EZVIZ_verification code » (un code en majuscule à 6 chiffres que vous pouvez trouver sur l'étiquette de l'appareil) ;
4. Après la connexion, retournez à l'application EZVIZ pour terminer la configuration du réseau.
Comment activer ou désactiver l'audio de l'appareil ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Depuis la « Page d'accueil », appuyez sur l'icône à trois points pour accéder à la « Page Configuration/Paramètres de l'appareil »
Étape 2 : Appuyez sur « Paramètres audio », puis appuyez sur le bouton « Audio » pour activer ou désactiver la fonctionnalité. Ou pour certains modèles, appuyez sur le bouton « Audio » directement après avoir accédé à la page Paramètres.
Veuillez noter que si l'audio est désactivé, il n'y aura pas de son pour la diffusion en direct et l'historique vidéo.
Que dois-je faire si l'image est inversée ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Depuis la « Page d'accueil », appuyez sur l'icône à trois points pour accéder à la page « Configuration/Paramètres de l'appareil ».
Étape 2 : faites défiler vers le bas pour appuyer sur « Retourner l'image » ou, pour certains modèles, sélectionnez « Paramètres d'image », puis appuyez sur « Retourner l'image ».
Étape 3 : L'image sera inversée à 180 degrés si vous voyez le message « Inversé ».
Que dois-je faire si l'application indique « Mot de passe Wi-Fi de l'appareil incorrect » pendant le processus de configuration ?
Si l'invite « Mot de passe Wi-Fi de l'appareil incorrect » s'affiche lorsque vous vous connectez au Wi-Fi de l'appareil lors de la configuration du réseau, veuillez suivre ces étapes pour voir si elles vous aident :
1. Accédez aux paramètres de votre téléphone et recherchez les paramètres Wi-Fi.
2. localisez l'appareil Wi-Fi nommé EZVIZ_SN (le SN de votre caméra, par exemple, EZVIZ_D12345678).
3. oubliez ou supprimez l'appareil Wi-Fi de votre liste Wi-Fi, puis reconnectez-le en saisissant manuellement le mot de passe, qui est le code de vérification EZVIZ_ (par exemple, si le code de vérification à 6 lettres majuscules sur l'étiquette de l'appareil est ABCDEF, le mot de passe devrait être EZVIZ_ABCDEF).
4. Après la connexion, revenez à l'application EZVIZ pour réessayer.
Comment connecter les caméras EZVIZ via un câble Ethernet
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Réinitialisez la caméra en appuyant sur le bouton Réinitialiser pendant 4 à 5 secondes.
2. Connectez la caméra au port LAN de votre routeur à l'aide du câble Ethernet.
*Lorsque le voyant LED clignote lentement en bleu, cela indique que la caméra est connectée au routeur.
3. Connectez-vous à votre compte à l'aide de l'application EZVIZ.
4. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur le « + » dans le coin supérieur droit pour accéder à l'interface Scan QR Code.
5. Scannez le code QR sur l'autocollant de la caméra.
6. Suivez l'assistant de l'application EZVIZ pour ajouter la caméra à votre compte d'application EZVIZ.
Comment gérer le message système "Code d'erreur 330009" pendant le processus de configuration
Veuillez noter que le code d'erreur 330009 indique généralement un délai d'attente de réception des données. À ce propos, essayez de rapprocher votre téléphone et votre appareil EZVIZ et appuyez sur « Réessayer ».

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