Concernant le problème auquel vous êtes confronté, si vous voulez dire que pendant le processus de configuration, la caméra a émis une invite vocale telle que « mot de passe incorrect » ou « mot de passe Wi-Fi incorrect », veuillez noter que cette invite suggère normalement que le mot de passe Wi-Fi du routeur que vous avez saisi est Incorrect.
Par conséquent, veuillez vérifier et vous assurer que le mot de passe du routeur que vous avez saisi est complètement correct. N'oubliez pas non plus que le mot de passe est sensible à la casse.
Cependant, si cela est confirmé ci-dessus mais que le problème persiste, vous pouvez essayer de résoudre le problème en remplaçant le mot de passe par un mot de passe plus simple (moins de 64 chiffres) et en excluant tout caractère spécial.
Nous comprenons que vous puissiez rencontrer des difficultés à connecter votre appareil en ligne via un câble Ethernet. Pour résoudre le problème, nous recommandons les étapes suivantes :
1. Vérifiez le routeur et le câble : assurez-vous que le routeur et le câble sont en bon état de fonctionnement. Vous pouvez essayer d'utiliser un autre câble ou de connecter le câble à un autre port du routeur pour éliminer tout problème potentiel.
2. Testez la connexion : Après avoir vérifié le câble et le routeur, essayez à nouveau d'établir une connexion et voyez si le problème persiste. Si tel est le cas, passez à l’étape suivante.
Si le problème persiste malgré l'essai de différents câbles et ports, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance EZVIZ pour obtenir de l'aide.
1. Assurez-vous que vous avez connecté votre appareil mobile à la bonne bande. Pour les appareils EZVIZ prenant en charge uniquement le Wi-Fi 2,4G, vous devez connecter votre téléphone mobile au Wi-Fi 2,4G.
2. Assurez-vous que votre connexion réseau Wi-Fi est bonne. La plupart des appareils EZVIZ fonctionnent mieux lorsque la vitesse de téléchargement est supérieure à 2 Mbps pour chaque caméra.
3. Assurez-vous que le signal de votre réseau Wi-Fi est bon. Essayez d'éviter les obstacles et les interférences tels que les murs, les ascenseurs, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
1. Assurez-vous que vous avez donné l'autorisation de localisation à l'application EZVIZ.
2. Assurez-vous de ne pas activer le VPN.
3. Pour les appareils mobiles iOS, assurez-vous que les paramètres « Réseau local » sont activés.
Veuillez noter que pour la plupart des appareils EZVIZ, il existe généralement trois façons d'obtenir le code de l'appareil à 6 lettres majuscules :
1. Vous pouvez le trouver sur l’étiquette de l’appareil EZVIZ ;
2. Pour certains modèles, il y a un code QR sur la couverture du manuel qui contient des informations sur l'appareil (Remarque : aucune information de ce type si sur la couverture il est indiqué « scannez le code QR pour un manuel détaillé »). Et vous pouvez utiliser un scanner de code QR tiers pour le scanner afin d'obtenir le code de l'appareil ;
3. Vous pouvez également le trouver dans le code QR de l'appareil ou le code de vérification dans les paramètres de l'appareil photo > Informations sur l'appareil/À propos de l'application mobile EZVIZ si vous avez déjà configuré l'appareil avec ce téléphone. En dehors de cela, pour certains modèles, si les caméras sont actuellement en ligne, vous pouvez également appuyer sur l'icône en forme d'œil et saisir l'OTP (mot de passe à usage unique) envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour enregistrer le compte EZVIZ. Le code de vérification s'affichera alors après vérification.
*Veuillez noter que pour les appareils back-end tels que X5 et X4, le code de l'appareil est le mot de passe administrateur que vous avez défini lors de la configuration de l'appareil.
Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance EZVIZ à l'adresse account@ezviz.com.
Pour le problème que vous avez, veuillez essayer comme ci-dessous :
Nous vous suggérons de réinitialiser votre appareil en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé et en recommençant la procédure de configuration. Avant cela, veuillez vous assurer :
1. Assurez-vous que votre carte Micro SIM figure sur notre liste de compatibilité. Vous pouvez vérifier les informations sur https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier
2. Assurez-vous que le code PIN de la carte SIM est déverrouillé avant de l'insérer dans l'appareil.
3. Si l'appareil affiche toujours le message « Échec de la connexion », appuyez sur « Essayer la configuration APN » dans l'interface de l'application et suivez l'assistant de l'application pour terminer la configuration APN. Pour obtenir des informations sur l'APN, veuillez contacter votre opérateur.
Pour HB3, veuillez noter que HB3 doit être utilisé avec la station de base HB3. Une base peut connecter jusqu'à 4 modèles HB3.
Pour BC1, veuillez noter que BC1 doit être utilisé avec la station de base BC1. Une base peut connecter jusqu'à 4 modèles BC1.
Concernant le problème de temps que vous rencontrez, veuillez essayer ce qui suit pour voir si cela résout le problème :
1. Assurez-vous que le micrologiciel de l'appareil est mis à jour avec la dernière version. Vous pouvez vérifier la version dans Paramètres de l'appareil photo ou sur certains modèles dans Paramètres de l'appareil photo > Informations sur l'appareil. Si ce n'est pas la dernière, vous serez invité à mettre à jour.
2. Essayez de réinitialiser votre appareil en appuyant sur le bouton de réinitialisation, puis en vous reconnectant au réseau.
Si le problème persiste ou si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à contacter le support client EZVIZ pour une assistance supplémentaire.
Attention, pour des raisons de sécurité, il est parfois nécessaire de réactiver l'appareil avant de l'utiliser. Veuillez suivre l'assistant d'application ou les étapes ci-dessous pour réactiver votre caméra :
1. Appuyez sur « Activer l'appareil ».
2. Débranchez le câble Ethernet ou le câble d'alimentation et cochez « L'appareil est hors ligne », puis appuyez sur « Étape suivante ».
3. Attendez la fin du processus de détection hors ligne et, en cas de succès, la page passera à la page « Mettre l'appareil en ligne ».
4. Rebranchez le câble Ethernet ou le câble d'alimentation et cochez « L'appareil est en ligne », puis appuyez sur « Démarrer l'activation ».
5. Attendez le résultat de l'activation, et en cas de succès, vous pourrez alors essayer d'ajouter votre caméra.
Les caméras EZVIZ ont la possibilité de définir un calendrier pour les notifications d'alarme de l'appareil – ce calendrier déterminera quand vous souhaitez recevoir des notifications et quand vous souhaitez que les alarmes soient désactivées.
Voici le guide étape par étape pour vous permettre d'effectuer cette tâche :
(* L'interface de l'application peut être différente selon la version mise à jour et le modèle de l'appareil.)
1. Connectez-vous à votre application EZVIZ.
2. Accédez à « Paramètres de l'appareil > Notification de message > Activer la réception des messages de l'appareil ».
3. Appuyez sur « Plan de rappel d'appareil » et ajoutez un segment horaire, répétez le processus pour tous les jours pendant lesquels vous souhaitez que le programme fonctionne.
4. Utilisez la coche dans le coin supérieur droit pour enregistrer le calendrier.
5. Une fois que vous avez terminé le processus de planification, quittez cette page et éteignez l'interrupteur principal pour « Recevoir le message de l'appareil » et la planification prendra effet au prochain segment horaire que vous aurez défini.
Vous recevrez ensuite les événements sur la page Bibliothèque. Si vous souhaitez également recevoir les notifications envoyées sur votre téléphone, activez le commutateur « EZVIZ APP Notification ».
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