Les raisons possibles pour ne pas pouvoir accéder au mode de configuration réseau sur le RS2 peuvent inclure :
1. Le RS2 est actuellement engagé dans une tâche de cartographie ou de nettoyage.
2. Il se peut qu'il y ait une erreur interne dans le système du RS2.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
1. Si vous avez tenté plusieurs fois d'accéder au mode de configuration réseau sans succès, essayez de redémarrer le RS2.
2. Attendez que le voyant du RS2 tourne et passe à une couleur jaune clair avant de tenter d'autres opérations.
Si le problème persiste ou si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Autonettoyante rotative, la station d'accueil a la fonction de serpillière séchant à l'air.
Non, le portier vidéo intelligent ne prend pas en charge les cartes de proximité d'autres marques.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Si vous utilisez l'appareil pour la première fois ou s'il n'a pas été utilisé depuis longtemps, activez le mode d'alimentation pendant environ 3 minutes.
2. Retirez le seau d'eau propre et nettoyez le tuyau sous le seau en cas de blocage.
3. Après avoir éliminé le blocage, remplissez le tuyau d'eau et activez le mode autonettoyant pour voir si l'eau descend.
4. Si c'est le cas et que le problème persiste, le capteur d'eau propre est peut-être cassé.
Une fois le balayage accumulé pendant plus de 30 minutes, un nettoyage inversé des cheveux emmêlés sera déclenché à la fin de la tâche pour réduire l'enchevêtrement.
Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes de détection humaine avec votre judas de porte EZVIZ. À ce propos, voici quelques conseils de dépannage que nous vous suggérons d'essayer.
1. Assurez-vous que le micrologiciel de votre appareil est à jour. (Vérifiez la version du micrologiciel dans Paramètres de l'appareil > Informations sur l'appareil. Si ce n'est pas la dernière version, vous serez invité à la mettre à niveau.)
2. Vérifiez les paramètres de sensibilité. Dans Paramètres de l'appareil > Détection intelligente > Sensibilité de détection, sous Détection infrarouge PIR, déplacez le curseur vers la droite pour augmenter le niveau de sensibilité.
3. Essayez de désactiver la détection de vagabondage ou de réduire la période (également dans Paramètres de l'appareil > Détection intelligente), car plus la période est longue, plus l'appareil aura besoin de temps pour déclencher la détection.
4. Essayez de sélectionner le mode haute performance (dans Paramètres de l'appareil > Batterie > Mode de fonctionnement) et vérifiez si vous recevrez plus d'alarmes.
5. Essayez un mouvement horizontal et voyez si l'appareil se déclenche, car tous les capteurs PIR sont plus sensibles aux mouvements horizontaux qu'aux mouvements verticaux.
6. Essayez de réinitialiser l'appareil
Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :
- Assurez-vous que la source d'alimentation fonctionne correctement.
- Examinez les contacts de charge du robot et de la station d'accueil. Assurez-vous qu'ils sont propres et exempts de poussière ou de saleté. Si vous remarquez des débris, utilisez un chiffon humide ou des lingettes humides pour nettoyer les contacts avant d'essayer de les recharger.
- Veuillez désactiver la fonction Chargement en heures creuses sur l'APP EZVIZ en allant sur la page Paramètres de l'appareil>Plus>Chargement en heures creuses.
Après avoir effectué ces vérifications, vérifiez si le problème de charge est résolu. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse cleaning.eu@ezviz.com pour obtenir de l'aide.
Si vous rencontrez un message « roue anormale », veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Faites tourner manuellement les roues : Vérifiez les deux roues du robot en les faisant tourner manuellement. Recherchez toute résistance ou traînée significative. Si vous remarquez une résistance élevée dans l'une ou les deux roues, inspectez la zone de la roue pour vérifier qu'il n'y a pas de débris ou de corps étrangers qui pourraient être à l'origine du problème.
2. Redémarrez l'appareil : S'il n'y a pas d'obstructions visibles ou si un seul côté présente une résistance élevée, essayez de redémarrer le robot. Après le redémarrage, placez le robot sur une surface plane et régulière et lancez un cycle de nettoyage.
Après avoir effectué ces vérifications, vérifiez si le problème de roue est résolu. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse cleaning.eu@ezviz.com pour obtenir de l'aide.
Le RE5 Plus n'est pas doté d'une fonction de détection des tapis. Si vous souhaitez que le robot évite les tapis lorsqu'il passe la serpillière, mais qu'il les nettoie tout de même lorsqu'il balaie, vous pouvez définir une zone d'interdiction de passer la serpillière sur la carte. En outre, vous devez retirer le porte-serpillière pendant ce processus afin de vous assurer que l'appareil ne passe pas sur les moquettes.
Veuillez effacer la carte actuelle et essayer d'en créer une nouvelle en appuyant sur le bouton On-off.
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