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Que faire si la carte SD ne peut pas être initialisée ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de la tentative d'initialisation de la carte SD via l'application EZVIZ, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :

1. Assurez-vous que le firmware de votre caméra et de l'application EZVIZ est à la dernière version.

2. Vérifiez que la carte SD est de classe 10 ou notée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus. Cliquez ici pour consulter des résultats partiels de tests de compatibilité des cartes SD.

3. Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis initialisez à nouveau la carte dans l'application EZVIZ.

4. Pour exclure davantage un problème de carte SD, essayez de tester avec une autre carte SD ou installez la carte en question sur un autre appareil EZVIZ.

5. Essayez de réinitialiser votre caméra en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé. Cela restaurera l'appareil aux paramètres d'usine par défaut et pourrait résoudre des problèmes mineurs.

Que dois-je faire si j'ai perdu le code de vérification de mon appareil EZVIZ

Veuillez noter que pour la plupart des appareils EZVIZ, il existe généralement trois façons d'obtenir le code de l'appareil à 6 lettres majuscules :

1. Vous pouvez le trouver sur l’étiquette de l’appareil EZVIZ ;

2. Pour certains modèles, il y a un code QR sur la couverture du manuel qui contient des informations sur l'appareil (Remarque : aucune information de ce type si sur la couverture il est indiqué « scannez le code QR pour un manuel détaillé »). Et vous pouvez utiliser un scanner de code QR tiers pour le scanner afin d'obtenir le code de l'appareil ;

3. Vous pouvez également le trouver dans le code QR de l'appareil ou le code de vérification dans les paramètres de l'appareil photo > Informations sur l'appareil/À propos de l'application mobile EZVIZ si vous avez déjà configuré l'appareil avec ce téléphone. En dehors de cela, pour certains modèles, si les caméras sont actuellement en ligne, vous pouvez également appuyer sur l'icône en forme d'œil et saisir l'OTP (mot de passe à usage unique) envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour enregistrer le compte EZVIZ. Le code de vérification s'affichera alors après vérification.

*Veuillez noter que pour les appareils back-end tels que X5 et X4, le code de l'appareil est le mot de passe administrateur que vous avez défini lors de la configuration de l'appareil.

Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance EZVIZ à l'adresse account@ezviz.com.

Que dois-je faire si je reçois le message "L'appareil a été ajouté" lors de l'ajout d'un appareil au compte ?

Lorsque ce message s'affiche, cela signifie que le dispositif a déjà été connecté à un compte EZVIZ existant. Pour l'ajouter à un nouveau compte, vous devez supprimer le dispositif du compte précédent, car un dispositif ne peut être lié qu'à un seul compte. Pour différentes situations, veuillez vous référer au guide ci-dessous :

1) Si vous avez reçu le dispositif d'autres personnes, veuillez contacter le propriétaire précédent et lui demander de retirer le dispositif de leur compte pour vous. Chez EZVIZ, nous respectons la propriété des utilisateurs sur leurs dispositifs et leurs données.

2) Si c'est un produit tout neuf, veuillez le retourner à l'endroit où il a été acheté et expliquer le problème que vous avez rencontré.

3) Si vous avez oublié les informations de connexion de votre ancien compte, veuillez essayer autant de fois que possible. Nous vous encourageons fortement à mettre à jour l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone avant de changer de fournisseur de services. Nous vous recommandons également de garder un mot de passe fort et sécurisé pour assurer l'utilisation normale de votre dispositif.

Que dois-je faire s'il n'y a pas de son pendant la visualisation en direct ou la lecture ?

Si vous rencontrez des difficultés avec la capture audio pendant la visualisation en direct ou la lecture, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que l'icône de volume n'est pas désactivée et que les paramètres audio sont également activés sur la page Paramètres du périphérique.

2. Vérifiez que le volume du haut-parleur de votre téléphone est augmenté et fonctionne correctement. Vous pouvez accéder à la page des paramètres de votre téléphone pour vérifier les paramètres de son, vous assurer que le son multimédia est activé et que le téléphone n'est pas en mode Ne pas déranger ou Focus (pour iPhone).

3. Si vos appareils EZVIZ prennent en charge la conversation bidirectionnelle, veuillez vérifier si vous entendez un son lorsque vous utilisez la conversation bidirectionnelle.

Si le problème persiste ou si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à contacter le support client EZVIZ pour obtenir une assistance supplémentaire.

Que dois-je faire si l'appareil EZVIZ ne s'allume pas ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez la source d'alimentation : assurez-vous que la prise de courant que vous utilisez fonctionne correctement. Vous pouvez également essayer de brancher la caméra sur une autre prise.

2. Vérifiez le câble d'alimentation : Vérifiez que le câble d'alimentation n'est pas endommagé ou effiloché. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre câble d'alimentation pour voir si cela résout le problème.

3. Réinitialisez la caméra : essayez de réinitialiser la caméra en appuyant longuement sur le bouton Réinitialiser pendant environ 10 secondes. Cela restaurera généralement la caméra à ses paramètres par défaut et peut aider à résoudre des problèmes mineurs.

Si le problème persiste ou si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à contacter le support client EZVIZ pour obtenir une assistance supplémentaire.

Pourquoi le partage échoue-t-il parfois ?

Vous ne pouvez partager des appareils qu'avec un compte EZVIZ dans la même région. Assurez-vous de saisir le bon e-mail ou le bon numéro de téléphone. Demandez aux destinataires de vérifier leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone en appuyant sur la photo de profil dans le coin supérieur gauche – Mon profil.

Comment partager le dispositif avec ma famille ou mes amis ?

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche.

Étape 2 : Appuyez sur "Famille et invités".

Étape 3 : Appuyez sur "Ajouter un partage".

Étape 4 : Saisissez un compte EZVIZ valide avec lequel vous souhaitez partager, et assurez-vous que la région du compte invité est la même que celle du compte propriétaire, puis appuyez sur Continuer.

Étape 5 : Sélectionnez les appareils que vous souhaitez partager et vous pouvez modifier les autorisations en appuyant sur l'appareil. Une fois que le compte invité accepte l'invitation, cela signifie que les appareils sont partagés avec succès.

Que dois-je faire en cas d'échec de la connexion Wi-Fi lors du jumelage des appareils ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que le routeur Wi-Fi fonctionne correctement. Vous pouvez le vérifier sur l'application mobile EZVIZ en cliquant sur "Test réseau" sur la page de configuration échouée ou vérifiez si votre téléphone portable peut naviguer sur Internet en désactivant les données et en vous connectant uniquement au Wi-Fi.

2. Pour les appareils EZVIZ prenant en charge uniquement le Wi-Fi 2,4 GHz, assurez-vous de connecter votre téléphone portable au Wi-Fi 2,4 GHz avant la configuration du réseau.

3. Assurez-vous que le signal de votre réseau Wi-Fi est bon. La plupart des appareils EZVIZ fonctionnent mieux lorsque la vitesse de téléchargement est supérieure à 2 Mbps pour chaque caméra. Vous pouvez vérifier le signal Wi-Fi dans l'application mobile EZVIZ en cliquant sur la photo de profil en haut à gauche, puis sur Paramètres, Outils réseau de l'appareil, puis Vérifier le signal Wi-Fi.

4. Si le signal n'est pas bon, suivez les étapes ci-dessous pour améliorer votre réseau :

- Essayez de rapprocher la caméra de votre routeur, évitez les obstacles et les interférences tels que les murs, les ascenseurs, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.

- Si possible, débranchez certains appareils peu utilisés de votre routeur ou redémarrez le routeur.

- Essayez de changer le canal Wi-Fi pour un canal moins encombré.

5. Veuillez également vérifier d'autres exigences réseau qui pourraient résoudre votre problème :

- Assurez-vous que le DHCP est activé sur votre routeur.

- Vérifiez que l'IPv6 est désactivé sur votre routeur.

- Assurez-vous que les paramètres de pare-feu liste noire/liste blanche sont désactivés sur votre routeur.

6. Si votre caméra prend en charge un câble Ethernet, vous pouvez également essayer de la connecter via un câble. Alternativement, si possible, essayez de connecter la caméra à un autre réseau Wi-Fi domestique.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

1. Sur la page de connexion, saisissez le compte correct et appuyez sur le bouton "Mot de passe oublié".

2. Appuyez sur Envoyer pour continuer.

3. Saisissez le code figurant sur l'image pour vérifier votre compte, puis un code à 4 chiffres sera envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré.

4. Saisissez le code à 4 chiffres que vous avez reçu.

5. Créez votre nouveau mot de passe et appuyez sur Enregistrer pour finaliser le processus.

J'ai inséré une carte Micro SD, mais l'application affiche toujours "Aucune carte mémoire" ?

Si vous avez déjà installé une carte SD dans votre caméra, mais que l'état sur l'application EZVIZ affiche "Aucune carte mémoire" ou "Veuillez insérer une carte SD", voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème :

Étape 1 : Assurez-vous que le firmware de votre caméra et de l'application EZVIZ sont à la dernière version.

Étape 2 : Assurez-vous que la carte SD est de classe 10 ou classée UHS-1. Le format de fichier de la carte SD doit être FAT32 pour les capacités inférieures à 64 Go et exFAT pour les capacités de 64 Go et plus.

Nous vous recommandons de vérifier la liste des compatibilités sur notre site Web.

Étape 3 : Éteignez votre caméra, retirez et réinsérez la carte SD, allumez la caméra, puis initialisez à nouveau la carte sur l'application EZVIZ si la carte SD peut être reconnue. Assurez-vous également que la carte a été installée correctement et n'est pas défectueuse ou endommagée.

*Avant l'initialisation, n'oubliez pas de sauvegarder les fichiers importants en les sauvegardant ou en les exportant si nécessaire.

Étape 4 : Si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser votre caméra aux paramètres d'usine par le bouton de réinitialisation. Cela rétablira les paramètres par défaut de l'appareil et pourrait aider à résoudre les problèmes mineurs.

Étape 5 : Pour exclure davantage le problème de la carte SD, vous pouvez essayer avec une autre carte SD ou installer la carte en question sur un autre appareil EZVIZ.

Comment résoudre le problème d'échec de configuration du Wi-Fi ?

Veuillez vérifier les paramètres suivants:

1) Vérifiez la bande de fréquence sur votre routeur pour vous assurer qu'elle permet la transmission en mode réseau 2,4 GHz si votre appareil prend en charge uniquement le 2,4 GHz.

2) Assurez-vous que votre téléphone portable est connecté au Wi-Fi et que le réseau Wi-Fi est actif et fonctionnel.

3) Vérifiez l'état du réseau :

• Assurez-vous que votre réseau n'a pas de pare-feu ni d'autres restrictions.

• Assurez-vous que le routeur peut attribuer une adresse IP à votre appareil ou désactivez le paramètre d'adresse IP statique (le DHCP est activé par défaut sur tous les appareils EZVIZ).

4) Réinitialisez votre caméra ; assurez-vous que votre appareil est en mode prêt ou en mode de configuration Wi-Fi > utilisez ensuite l'application mobile EZVIZ pour la configuration Wi-Fi de l'appareil.

Indoor Pan & Tilt Cameras Tutorial