Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Langkah 1: Dari “Halaman Beranda”, ketuk ikon tiga titik untuk masuk ke “halaman Pengaturan/Pengaturan Perangkat”
Langkah 2: Ketuk “Pengaturan Audio”, lalu ketuk tombol “Audio” untuk mengaktifkan atau menonaktifkan fitur tersebut. Atau untuk beberapa model, ketuk tombol “Audio” langsung setelah masuk ke halaman Pengaturan.
Perlu diperhatikan bahwa jika audio dinonaktifkan, tidak akan ada audio untuk streaming langsung dan histori video.

Beberapa kamera EZVIZ mendukung memulai ulang perangkat dari jarak jauh saat kamera online. Jika kamera Anda mendukung fitur ini, klik "Restart" di halaman Pengaturan kamera. Kemudian perangkat akan offline untuk beberapa saat dan akan online secara otomatis setelahnya.

Untuk keamanan data dan perlindungan informasi, kata sandi enkripsi akan diperlukan saat mengakses video dan streaming langsung. Jika kata sandi enkripsi diperlukan atau kata sandi yang diminta salah, periksa terlebih dahulu hal-hal berikut ini:

1. Jika Anda belum pernah mengubah kata sandi enkripsi sebelumnya:

Kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat, yang terletak pada stiker putih kamera Anda, atau untuk ponsel yang Anda gunakan untuk menambahkan kamera, Anda dapat menemukannya di pengaturan kamera > Informasi perangkat / Tentang > Kode QR Perangkat > Kode Verifikasi:

- Untuk model seperti BC1 dan HB3, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih pada base station.

- Untuk model seperti DB2 dan DB2C, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih bel.

- Untuk model seperti DB1, lepaskan penutup bel dan pindai kode QR dengan aplikasi pemindai kode QR pihak ketiga.

- Jika kamera dihubungkan ke NVR/DVR dan jika pada awalnya diatur dengan menambahkan ke NVR/DVR secara langsung, kata sandi akan menjadi kata sandi admin/kata sandi masuk ke sistem NVR/DVR yang Anda buat untuk NVR/DVR selama pengaturan awal.

- Jika ini adalah perangkat yang dibagi dari pengguna utama, dapatkan kata sandi enkripsi yang benar dari pemilik akun utama dengan mengikuti saran di atas. Atau Anda dapat meminta pemilik untuk berbagi perangkat lagi dan klik "Otorisasi kata sandi enkripsi" sebagai salah satu izin saat berbagi.

2. Jika Anda telah mengubah kata sandi enkripsi sebelumnya:

- Pastikan kata sandi yang Anda masukkan sudah benar dan tidak ada spasi.

- Jika Anda lupa kata sandi enkripsi yang benar, Anda dapat mengetuk Dekripsi melalui email atau SMS untuk mendapatkannya kembali.

- Atau, Anda dapat mereset kamera dengan menahan tombol reset dan kata sandi akan kembali ke default yaitu kode verifikasi perangkat. Namun demikian, harap diperhatikan bahwa meskipun kata sandi dapat diatur ulang ke kode verifikasi, namun Anda masih memerlukan kata sandi enkripsi lama yang sebelumnya Anda tetapkan untuk mengakses rekaman yang disimpan dengan kata sandi enkripsi lama.

Untuk masalah yang Anda alami, silakan coba seperti di bawah ini:

Kami sarankan Anda menyetel ulang perangkat dengan menahan tombol setel ulang dan memulai ulang prosedur penyiapan. Sebelum ini, harap pastikan:

1. Pastikan kartu SIM Mikro Anda ada dalam daftar yang kompatibel. Anda dapat memeriksa informasi di https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier

2. Pastikan PIN kartu SIM tidak terkunci sebelum dimasukkan ke perangkat.

3. Jika perangkat masih menampilkan pesan “Koneksi gagal”, ketuk “Coba Konfigurasi APN” di antarmuka aplikasi dan ikuti panduan aplikasi untuk menyelesaikan Konfigurasi APN. Untuk informasi APN, harap hubungi operator Anda.

Jika Anda melihat perintah "Kata sandi Wi-Fi perangkat salah" saat Anda menghubungkan ke Wi-Fi perangkat selama pengaturan jaringan, ikuti langkah-langkah berikut untuk melihat apakah langkah-langkah tersebut membantu:
1. buka pengaturan telepon Anda dan temukan pengaturan Wi-Fi.
2. cari perangkat Wi-Fi yang bernama EZVIZ_SN (SN kamera Anda, misalnya EZVIZ_D12345678).
3. lupakan atau hapus perangkat Wi-Fi dari daftar Wi-iFi Anda lalu sambungkan kembali dengan memasukkan kata sandi secara manual, yaitu kode verifikasi EZVIZ_ (misalnya, jika kode verifikasi 6 huruf kapital pada label perangkat adalah ABCDEF, maka kata sandinya seharusnya EZVIZ_ABCDEF).
4. setelah koneksi, kembali ke aplikasi EZVIZ untuk mencoba lagi.

Mengenai masalah yang Anda hadapi, jika maksud Anda selama proses konfigurasi, kamera mengeluarkan perintah suara seperti "kata sandi salah" atau "kata sandi wi-fi salah", perlu diketahui bahwa perintah ini biasanya menyarankan kata sandi Wi-Fi router yang Anda masukan salah.
Oleh karena itu, silakan periksa kembali dan pastikan password router yang Anda masukkan benar-benar benar. Perlu diingat juga bahwa kata sandi peka huruf besar-kecil.
Namun, jika hal di atas telah dikonfirmasi tetapi masalah masih berlanjut, Anda dapat mencoba memecahkan masalah lebih lanjut dengan mengubah kata sandi menjadi lebih sederhana (kurang dari 64 digit) dan mengecualikan karakter khusus apa pun.

Kami memahami bahwa Anda mungkin mengalami kesulitan menghubungkan perangkat Anda secara online melalui kabel Ethernet. Untuk memecahkan masalah ini, kami menyarankan langkah-langkah berikut:
1. Verifikasi router dan kabel: Pastikan router dan kabel berfungsi dengan baik. Anda dapat mencoba menggunakan kabel lain atau menyambungkan kabel ke port lain di router untuk menghilangkan potensi masalah.
2. Uji koneksi: Setelah memeriksa kabel dan router, coba buat koneksi lagi dan lihat apakah masalahnya masih berlanjut. Jika ya, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika masalah tetap ada meskipun telah mencoba kabel dan port yang berbeda, kami sarankan untuk menghubungi tim dukungan EZVIZ kami untuk bantuan lebih lanjut.

Penggunaan data EB8 4G bergantung pada bitrate yang Anda atur. Satu jam live feed dalam mode 1080P (bitrate default: 1Mbps) akan menggunakan sekitar 0,4GBdata. 

Berdasarkan itu, Anda dapat memperkirakan penggunaan data untuk dipilih paket data yang tepat untuk Anda.

Mengenai masalah waktu yang Anda alami, silakan coba saran berikut ini untuk membantu menyelesaikan permasalahan Anda:

1. Pastikan firmware perangkat sudah diperbarui ke versi terbaru, Anda bisa mengecek versinya di Pengaturan Kamera atau pada sebagian model di Pengaturan Kamera > Informasi Perangkat. Jika belum diperbarui, Anda akan diminta untuk memperbaruinya.

2. Coba reset perangkat Anda dengan menekan tombol reset lalu sambungkan kembali ke jaringan.

Jika masalah terus berlanjut atau jika Anda mengalami kesulitan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan EZVIZ untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Reset kamera dengan menekan tombol Reset selama 4-5 detik.
2. Hubungkan kamera ke port LAN router Anda menggunakan kabel Ethernet.
*Bila indikator LED berubah menjadi biru berkedip lambat, ini menunjukkan bahwa kamera terhubung ke router.
3. Masuk ke akun Anda menggunakan aplikasi EZVIZ.
4. Pada layar Beranda, ketuk “+” di sudut kanan atas untuk membuka antarmuka Pindai Kode QR.
5. Pindai kode QR pada stiker kamera.
6. Ikuti wizard aplikasi EZVIZ untuk menambahkan kamera ke akun aplikasi EZVIZ Anda.