Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Periksa sumber daya: Pastikan stopkontak yang Anda gunakan berfungsi dengan baik. Anda juga bisa mencoba menyambungkan kamera ke stopkontak yang berbeda.

2. Periksa kabel daya: Pastikan kabel daya tidak rusak atau koyak.  Anda juga bisa mencoba menggunakan kabel daya yang berbeda untuk mengetahui, apakah hal ini bisa mengatasi masalahnya.

3. Reset kamera: Coba reset kamera dengan menekan dan menahan tombol Reset selama sekitar 10 detik. Hal ini biasanya akan mengembalikan kamera ke pengaturan semula dan dapat membantu menyelesaikan masalah minor.

Jika masalah terus berlanjut atau jika Anda mengalami kesulitan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan EZVIZ untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

1. Pastikan kamera Anda online dan memiliki koneksi internet yang stabil dan kuat. Konektivitas yang buruk atau terputus-putus dapat menghalangi rekaman untuk diunggah ke cloud dan kami menyarankan kecepatan unggah rata-rata 2 Mbps atau lebih baik.
2. Pastikan kamera Anda tidak berada dalam mode Hemat Daya Super/Mode Tidur/Mode Privasi jika kamera Anda mendukung salah satu fitur ini.
3. Pastikan paket CloudPlay Anda aktif dan digunakan. Anda dapat memeriksa status layanan dengan membuka Pengaturan kamera>CloudPlay. Ketika statusnya adalah “Layanan dijeda”, periksa apakah tombol Perekaman di halaman CloudPlay diaktifkan. Untuk memeriksanya, Anda perlu mengetuk ikon seperti tiga titik di sudut kanan atas halaman CloudPlay> Pengaturan Perekaman.
4. Jika semua pengaturan di atas normal, silakan lakukan tes dari sisi Anda untuk memeriksa apakah kamera dapat dipicu secara normal atau tidak. Anda dapat mengaktifkan fitur Pemberitahuan Alarm di Pengaturan kamera>Pemberitahuan Alarm, lalu lambaikan tangan Anda di depan lensa kamera hingga Anda dapat menerima pemberitahuan alarm.
5. Jika Anda tidak dapat menerima pemberitahuan alarm saat melakukan pengujian, harap setel ulang kamera Anda dengan menekan dan menahan tombol Reset selama beberapa detik dan mengkonfigurasi ulang. Ini mungkin bisa membantu menyelesaikan masalah apa pun.

Semua video CloudPlay mendukung quickplay dengan kecepatan 1X, 4X, 8X, 16X, dan 32X.
Namun, jika Anda menggunakan kartu Micro SD sebagai media penyimpanannya, perlu diketahui bahwa hanya beberapa kamera EZVIZ yang mendukung quickplay pada video kartu MicroSD dalam kecepatan 1X, 4X, 8X, dan 16X. Jika perangkat Anda tidak mendukung fitur ini, Anda dapat menghubungkan kamera dan ponsel Anda di router yang sama, lalu di APLIKASI EZVIZ, buka “LAN Live View”>Ketuk “Mulai Pemindaian”>Lihat video dengan Fast Play. Untuk informasi lebih detail, silakan hubungi tim dukungan EZVIZ di support@ezviz.com.

Untuk APP versi 6.0.0 dan di atas, mulai dari 2023-10-15, maksimum 10 terminal dapat digunakan secara bersamaan. Terminal melebihi 10 dan tetap tidak aktif selama 3 bulan akan secara otomatis dihapus.

Jika Anda menemukan suara memekik saat Anda menggunakan fitur pembicaraan dua arah, harap perhatikan bahwa suara memekik yang Anda dengar sangat mungkin merupakan hasil dari loop umpan balik audio antara mikrofon kamera dan speaker ponsel Anda, Fenomena akustik normal yang terjadi ketika mikrofon mengambil suara dari speaker sementara speaker itu memainkan suara dari mikrofon, sehingga menciptakan loop.

Untuk menghindari ini, pastikan saat Anda menggunakan audio dua arah:

- Tidak ada objek yang mengganggu di sekitar kamera seperti benda logam, peralatan listrik, peralatan elektronik, dll.

- Tidak ada mikrofon atau peralatan radio lainnya di dekat kamera.

- Ponsel Anda tidak terlalu dekat dengan perangkat EZVIZ Anda.

Kalau tidak, loop umpan balik audio akan membuat suara menjerit tinggi.

Jika kamera Anda sering offline, di bawah ini adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah untuk Anda:

Langkah 1: Pastikan aplikasi Firmware dan EZVIZ sedang berjalan pada versi terbaru.

Langkah 2: Pastikan sinyal jaringan Wi-Fi Anda baik. Anda dapat memeriksa sinyal dengan menghubungkan ponsel Anda ke WiFi yang sama dengan kamera Anda, memasukkan lebih banyak halaman> Pengaturan> Alat Jaringan Perangkat> Periksa Sinyal WiFi.

Langkah 3: Jika tidak baik, Anda dapat mencoba memindahkan kamera lebih dekat ke router Anda, menghindari rintangan dan gangguan seperti dinding, lift, microwave, mesin cuci, dan perangkat Bluetooth.

Langkah 4: Jika router wifi Anda memiliki antena yang dapat disesuaikan, cobalah mengarahkannya ke berbagai arah.

Langkah 5: Cobalah untuk mengubah saluran Wi-Fi menjadi yang kurang ramai.

Langkah 6: Jika memungkinkan, lepaskan beberapa perangkat yang jarang Anda gunakan dari router Anda.

Langkah 7: Jika kamera Anda mendukung kabel Ethernet, Anda juga dapat mencoba menghubungkannya menggunakan kabel.

Langkah 8: Jika Anda memiliki dua perangkat EZVIZ dan yang lainnya berfungsi dengan baik, Anda juga dapat mencoba untuk mengganti lokasi untuk lebih menentukan masalah.

1. Jika Anda mendaftarkan akun melalui email, silakan periksa surat sampah Anda. Jika Anda masih belum menerima kode verifikasi, Anda mungkin memiliki filter/blok email yang membatasi email ini. Silakan periksa dengan penyedia email Anda.

2. Jika Anda mendaftarkan akun menggunakan nomor ponsel, harap konfirmasi bahwa ponsel Anda dapat menerima kode pendek SMS. Anda juga dapat mencoba membersihkan cache di ponsel Anda, memulai kembali ponsel Anda, atau memasukkan kartu SIM ke telepon lain untuk melihat apakah Anda dapat menerimanya.

3. Jika masalah tetap ada setelah mengikuti langkah -langkah di atas dan Anda memerlukan bantuan tambahan, berikan SN kamera Anda, nomor telepon/alamat email Anda, negara Anda, waktu permintaan Anda dan video singkat dari masalah ini ke pusat dukungan di support@ezviz.com.

​Jika Anda telah memasang kartu SD di kamera Anda, namun status pada APLIKASI EZVIZ menunjukkan "Tidak ada kartu memori" atau "Silakan masukkan kartu SD", berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk mengatasi masalah tersebut untuk Anda:

Langkah 1: Pastikan firmware kamera Anda dan APLIKASI EZVIZ berjalan pada versi terbaru.

Langkah 2: Pastikan kartu SD berkelas 10 atau berperingkat UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasitas 64GB ke atas.

Kami menyarankan Anda memeriksa daftar yang kompatibel di situs web kami.

Langkah 3: Matikan kamera Anda, keluarkan dan masukkan kembali kartu SD, hidupkan kamera, lalu inisialisasi kembali kartu tersebut di APLIKASI EZVIZ jika kartu SD dapat dikenali. Sementara itu, harap pastikan bahwa kartu telah terpasang dengan benar dan tidak cacat atau rusak.

*Sebelum inisialisasi, ingatlah untuk membuat cadangan file penting dengan menyimpan atau mengekspornya jika perlu.

Langkah 4: Jika tidak berhasil, coba reset kamera Anda ke setelan pabrik dengan menahan tombol Reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan default pabrik dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Langkah 5: Untuk lebih mengesampingkan masalah kartu SD, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD lain atau memasang kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

1. Periksa terlebih dahulu status lampu indikator:

- Jika lampu berwarna biru solid atau berkedip lambat, segarkan halaman utama pada aplikasi EZVIZ untuk memeriksa apakah kamera sudah online atau belum.

- Jika lampu indikator berkedip merah lambat, Anda dapat mencoba dua metode berikut ini:

1) Silakan restart router Anda karena terjadi masalah koneksi dan jangkauan.

2) Cabut kabel listrik kamera Anda, tunggu selama 10-30 detik, lalu pasang kembali untuk melihat apakah masalah offline teratasi.

2. Jika kamera masih offline, Anda dapat mencoba mekonfigurasinya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

- Sambungkan smartphone Anda ke jaringan Wi-Fi rumah 2.4GHz jika kamera hanya mendukung 2.4GHz.

- Buka aplikasi EZVIZ, ketuk ikon tiga titik untuk masuk ke halaman Pengaturan Perangkat dan ketuk tombol Wi-Fi.

- Reset perangkat dengan menekan tombol reset selama beberapa detik.

- Tunggu sebentar, pastikan lampu indikator berkedip biru dengan cepat dan ketuk Lanjutkan.

- Periksa bahwa Wi-Fi dan kata sandi Anda benar. Lalu ketuk Lanjutkan untuk terhubung ke perangkat AP.

- Mohon tunggu hingga perangkat dikonfigurasi dan perangkat Anda seharusnya kembali online.

Silakan periksa pengaturan berikut:

1) Periksa pita frekuensi pada router Anda untuk memastikan bahwa ia mendukung mode jaringan 2,4 GHz jika perangkat Anda hanya mendukung 2,4 GHz.

2) Pastikan ponsel Anda terhubung ke Wi-Fi dan pastikan jaringan Wi-Fi aktif dan berfungsi.

3)Periksa kondisi jaringan: 

• Pastikan jaringan Anda tidak memiliki firewall atau batasan lainnya. 

• Pastikan router dapat mendistribusikan alamat IP ke perangkat Anda atau nonaktifkan pengaturan IP statis (DHCP diaktifkan secara default pada semua perangkat EZVIZ).

4) Atur ulang kamera Anda; pastikan perangkat Anda dalam mode siap atau mode konfigurasi Wi-Fi > kemudian gunakan aplikasi mobile EZVIZ untuk konfigurasi Wi-Fi perangkat.