Harap diperhatikan bahwa kode kesalahan 330009 biasanya menunjukkan batas waktu penerimaan data. Mengenai hal ini, cobalah mendekatkan ponsel dan perangkat EZVIZ Anda dan ketuk “Coba lagi”.

Kami memahami bahwa Anda mungkin mengalami kesulitan menghubungkan perangkat Anda secara online melalui kabel Ethernet. Untuk memecahkan masalah ini, kami menyarankan langkah-langkah berikut:
1. Verifikasi router dan kabel: Pastikan router dan kabel berfungsi dengan baik. Anda dapat mencoba menggunakan kabel lain atau menyambungkan kabel ke port lain di router untuk menghilangkan potensi masalah.
2. Uji koneksi: Setelah memeriksa kabel dan router, coba buat koneksi lagi dan lihat apakah masalahnya masih berlanjut. Jika ya, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika masalah tetap ada meskipun telah mencoba kabel dan port yang berbeda, kami sarankan untuk menghubungi tim dukungan EZVIZ kami untuk bantuan lebih lanjut.

Jika Anda melihat “Tidak dapat bergabung dengan jaringan EZVIZ_SN” (SN kamera EZVIZ Anda) atau jika Anda tidak dapat terhubung ke AP Perangkat selama konfigurasi jaringan, kami sarankan Anda mengatur ulang kamera Anda dengan menekan tombol reset selama 4-5 detik dan mulai ulang prosedur pengaturan.

Sebelum melakukannya, harap pastikan itu
1. Pastikan Anda telah mematikan data seluler di ponsel Anda.
2. Pastikan perangkat Anda dalam mode konfigurasi. Anda dapat dengan mudah mengetahui apakah kamera siap dengan memeriksa apakah lampu indikator berkedip biru dengan cepat.
3. Saat mengonfigurasi jaringan, pastikan perangkat EZVIZ Anda dekat dengan router Wi-Fi Anda. Sebaiknya jaga jarak kurang dari 1,5 meter.

Jika masalah masih berlanjut, silakan coba metode berikut:
1. Jika Anda menggunakan iPhone 15 Pro atau Pro Max, silakan coba dengan model ponsel lain;
2. Periksa apakah Anda dapat menemukan Wi-Fi yang dimulai dengan EZVIZ_XXXXXX (SN kamera EZVIZ Anda) di daftar Wi-Fi ponsel Anda;
3. Jika ya, periksa apakah Anda dapat menghubungkannya secara manual. Kata sandi untuk perangkat Wi-Fi harus “EZVIZ_kode verifikasi” (kode huruf kapital 6 digit yang dapat Anda temukan pada label perangkat);
4. Setelah koneksi, kembali ke aplikasi EZVIZ untuk menyelesaikan konfigurasi jaringan.

Jika perangkat Anda masih dalam layanan aktif dan perpanjangan langganannya belum dibatalkan, silakan masuk ke halaman Pengaturan perangkat Anda > CloudPlay > ketuk “Manajemen Langganan” di bagian bawah, di sana akan ditampilkan semua opsi peningkatan yang dapat didukung.

Jika perangkat Anda masih dalam layanan namun perpanjangan langganannya telah dibatalkan, silakan buka halaman Pengaturan perangkat Anda > CloudPlay > ketuk “Berlangganan/Perpanjang” di bagian bawah untuk melanjutkan. Anda akan dapat meningkatkan paket layanan Anda.

Jika perangkat Anda tidak memiliki paket layanan, namun ada perangkat lain di bawah akun Anda dalam layanan yang didukung untuk meningkatkan ke Paket Rumah, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Masuk ke halaman “Pengaturan” pada kamera saat ini dan gulir ke bawah untuk menemukan “CloudPlay”.
2. Ketuk “Berlangganan/Memperpanjang”.
3. Pilih Paket Rumah yang ingin Anda berlangganan.
4. Setujui PERJANJIAN LAYANAN EZVIZ dan ketuk bilah kartu bank berwarna biru di bagian bawah.
5. Saat perintah peningkatan muncul di APP, ketuk “Ya” jika Anda ingin meningkatkan ke Paket Rumah.
6. Pengguna secara otomatis akan dibawa ke halaman CloudPlay perangkat yang sudah berlangganan paket individu tahunan atau bulanan.
7. Ketuk “Manajemen Langganan”.
8. Pilih Paket Rumah yang ingin Anda tingkatkan.
9. Setujui PERJANJIAN LAYANAN EZVIZ dan ketuk lagi bilah biru dengan ikon kartu bank di bagian bawah.
10. Tinjau paket baru Anda dan ketuk “Kirim” untuk melanjutkan dan menyelesaikan peningkatan.
11. Kembali ke halaman CloudPlay perangkat yang berhasil Anda upgrade ke Home Plan, ketuk “Kamera di Home Plan 1/4” dan pilih perangkat yang ingin Anda tambahkan.

Harap dicatat bahwa upgrade hanya dapat didukung jika Anda membayar dengan kartu kredit. Jika Anda mengalami kesulitan saat meningkatkan layanan CloudPlay, silakan hubungi EZVIZ dengan mengirimkan email ke rma.glb@ezviz.com.

Mengenai hal ini, silakan coba alihkan jaringan yang terhubung dengan ponsel Anda, misalnya menggunakan data ponsel atau jika router Anda dual band, gunakan Wi-Fi 5G.

Sementara itu, mohon diperhatikan bahwa koneksi jaringan dapat mempengaruhi kinerja streaming perangkat EZVIZ Anda, oleh karena itu kami menyarankan kecepatan unggah rata-rata 2 Mbps atau lebih baik. Untuk memeriksa kecepatannya, Anda dapat menyiapkan perangkat EZVIZ, menghubungkan ponsel Anda ke Wi-Fi, dan mengunjungi www.speedtest.net untuk mengujinya.
(Untuk perangkat 3MP, kami menyarankan kecepatan unggah rata-rata 3 Mbps atau lebih baik. Jika perangkat 4MP, kami menyarankan kecepatan unggah rata-rata 4 Mbps atau lebih baik.)

Jika Anda masih mengalami masalah tayangan langsung di jaringan Wi-Fi Anda, Anda juga dapat mencoba mengubah pengaturan saluran untuk router Anda atau menghapus beberapa perangkat yang jarang Anda gunakan dari router Anda untuk memastikan bandwidth yang cukup.

Jika Anda dapat memeriksa pemberitahuan alarm di halaman perpustakaan aplikasi EZVIZ tetapi tidak dapat menerima pemberitahuan push di latar belakang, di bawah ini adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah untuk Anda:

1. Harap nonaktifkan dan dapat mengaktifkan kembali fitur pemberitahuan alarm di aplikasi EZVIZ.

Anda dapat memasukkan halaman Pengaturan Perangkat> Pemberitahuan Alarm atau halaman Pengaturan Perangkat> Pemberitahuan> (Sisi Aplikasi) Terima pesan perangkat> Pemberitahuan aplikasi EZVIZ untuk melakukannya.

2. Hapus setiap jadwal pemberitahuan yang telah Anda tetapkan sebelumnya dan pastikan bahwa tombol jadwal pemberitahuan dimatikan.

Pada halaman Pemberitahuan Alarm, Anda dapat mengetuk jadwal pemberitahuan yang ditetapkan dan menghapus jadwal Anda, kemudian nonaktifkan tombol Jadwal Pemberitahuan.

Atau, pada halaman pemberitahuan, ketuk jadwal pemberitahuan, masukkan jadwal yang disesuaikan dan hapus semua periode waktu yang Anda tetapkan, lalu kembali untuk memilih opsi sepanjang waktu.

3. Pastikan tombol "Jangan ganggu" dimatikan di halaman perpustakaan di aplikasi Ezviz.

4. Jika Anda masih tidak dapat menerima pemberitahuan push, silakan periksa apakah izin pemberitahuan push untuk aplikasi EZVIZ diaktifkan di perangkat seluler Anda seperti di bawah ini:

Untuk perangkat seluler iOS, masukkan halaman Pengaturan ponsel Anda> Aplikasi Ezviz> Pemberitahuan> Izinkan pemberitahuan.

Untuk perangkat seluler Android, masukkan halaman Pengaturan ponsel Anda> Aplikasi> Aplikasi EZVIZ. Aktifkan "tampil di atas" terlebih dahulu, lalu masukkan "pemberitahuan" dan aktifkan "notifikasi tampilan". Setelah itu, jika Anda masih memiliki kategori lain, klik semua opsi pada gilirannya, dan pastikan bahwa "show notifikasi", "show as pop-up" dan "abaikan jangan ganggu" diaktifkan di bawah setiap opsi.

5. Ada beberapa pengaturan lain di ponsel Anda yang perlu Anda perhatikan juga:

Pastikan aplikasi EZVIZ tidak diblokir jika Anda memiliki perangkat lunak anti-virus yang terhenti di ponsel Anda.

Untuk perangkat seluler iOS (di atas 15), pastikan perangkat Anda tidak ada dalam mode jangan ganggu atau fokus.

Untuk perangkat Android, pastikan bahwa optimasi baterai untuk aplikasi EZVIZ dimatikan di pengaturan telepon Anda. Anda dapat memeriksanya dengan pergi ke Pengaturan Telepon> Perawatan Perangkat> Baterai> Penggunaan Baterai> Optimalkan Penggunaan Baterai> Aplikasi Tidak Dioptimalkan> Semua Aplikasi> Mematikan Sakelar Ezviz.

(Harap dicatat bahwa antarmuka pengaturan telepon Anda dapat bervariasi tergantung pada model dan versi telepon. Anda juga dapat mengklik di sini untuk memeriksa instruksi video untuk referensi.)

Jika kamera Anda sering offline, di bawah ini adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah untuk Anda:

Langkah 1: Pastikan aplikasi Firmware dan EZVIZ sedang berjalan pada versi terbaru.

Langkah 2: Pastikan sinyal jaringan Wi-Fi Anda baik. Anda dapat memeriksa sinyal dengan menghubungkan ponsel Anda ke WiFi yang sama dengan kamera Anda, memasukkan lebih banyak halaman> Pengaturan> Alat Jaringan Perangkat> Periksa Sinyal WiFi.

Langkah 3: Jika tidak baik, Anda dapat mencoba memindahkan kamera lebih dekat ke router Anda, menghindari rintangan dan gangguan seperti dinding, lift, microwave, mesin cuci, dan perangkat Bluetooth.

Langkah 4: Jika router wifi Anda memiliki antena yang dapat disesuaikan, cobalah mengarahkannya ke berbagai arah.

Langkah 5: Cobalah untuk mengubah saluran Wi-Fi menjadi yang kurang ramai.

Langkah 6: Jika memungkinkan, lepaskan beberapa perangkat yang jarang Anda gunakan dari router Anda.

Langkah 7: Jika kamera Anda mendukung kabel Ethernet, Anda juga dapat mencoba menghubungkannya menggunakan kabel.

Langkah 8: Jika Anda memiliki dua perangkat EZVIZ dan yang lainnya berfungsi dengan baik, Anda juga dapat mencoba untuk mengganti lokasi untuk lebih menentukan masalah.

Jika Anda mengalami kesulitan saat mencoba menginisialisasi kartu SD melalui aplikasi EZVIZ, di bawah ini adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah untuk Anda:

1. Pastikan firmware dari kamera Anda dan aplikasi EZVIZ sedang berjalan pada versi terbaru.

2. Pastikan kartu SD adalah kelas 10 atau dinilai di UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exfat untuk kapasitas 64GB dan di atasnya. Klik di sini untuk melihat hasil tes parsial kompatibilitas kartu SD.

3. Hidupkan kamera Anda, lepaskan dan masukkan kembali kartu SD, pindahkan kamera dan kemudian inisialisasi kartu lagi pada aplikasi EZVIZ.

4. Untuk mengesampingkan masalah kartu SD lebih lanjut, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD yang berbeda atau menginstal kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

5. Cobalah untuk mengatur ulang pabrik kamera Anda dengan menahan tombol reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan pabrik default dan dapat membantu menyelesaikan masalah kecil.

​Jika Anda telah memasang kartu SD di kamera Anda, namun status pada APLIKASI EZVIZ menunjukkan "Tidak ada kartu memori" atau "Silakan masukkan kartu SD", berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk mengatasi masalah tersebut untuk Anda:

Langkah 1: Pastikan firmware kamera Anda dan APLIKASI EZVIZ berjalan pada versi terbaru.

Langkah 2: Pastikan kartu SD berkelas 10 atau berperingkat UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasitas 64GB ke atas.

Kami menyarankan Anda memeriksa daftar yang kompatibel di situs web kami.

Langkah 3: Matikan kamera Anda, keluarkan dan masukkan kembali kartu SD, hidupkan kamera, lalu inisialisasi kembali kartu tersebut di APLIKASI EZVIZ jika kartu SD dapat dikenali. Sementara itu, harap pastikan bahwa kartu telah terpasang dengan benar dan tidak cacat atau rusak.

*Sebelum inisialisasi, ingatlah untuk membuat cadangan file penting dengan menyimpan atau mengekspornya jika perlu.

Langkah 4: Jika tidak berhasil, coba reset kamera Anda ke setelan pabrik dengan menahan tombol Reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan default pabrik dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Langkah 5: Untuk lebih mengesampingkan masalah kartu SD, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD lain atau memasang kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

Sebelum melakukan pengaturan, pastikan Anda telah memasukkan kartu SD ke kamera Anda.

Pastikan juga kartu SD telah diinisialisasi pada APLIKASI EZVIZ sebelum digunakan.

Kemudian buka APLIKASI EZVIZ, dari Halaman Beranda, ketuk ikon tiga titik untuk masuk ke halaman Pengaturan Perangkat, gulir ke bawah untuk menemukan Status Penyimpanan atau Daftar Catatan, dan aktifkan tombol "Sepanjang Hari" untuk kartu Memori.

Jika Anda memiliki kamera baterai EZVIZ dan mendukung mode Power Plugged-in, Anda dapat mengaktifkan fungsi perekaman sepanjang hari dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini: masuk ke halaman Pengaturan Perangkat, ketuk Mode Kerja, dan pilih mode Power Plugged-in. Sementara itu, sangat disarankan untuk tetap menyambungkan kamera saat menggunakan fitur ini.