Untuk keamanan data dan perlindungan informasi, kata sandi enkripsi akan diperlukan saat mengakses video dan streaming langsung. Jika kata sandi enkripsi diperlukan atau kata sandi yang diminta salah, periksa terlebih dahulu hal-hal berikut ini:

1. Jika Anda belum pernah mengubah kata sandi enkripsi sebelumnya:

Kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat, yang terletak pada stiker putih kamera Anda, atau untuk ponsel yang Anda gunakan untuk menambahkan kamera, Anda dapat menemukannya di pengaturan kamera > Informasi perangkat / Tentang > Kode QR Perangkat > Kode Verifikasi:

- Untuk model seperti BC1 dan HB3, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih pada base station.

- Untuk model seperti DB2 dan DB2C, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih bel.

- Untuk model seperti DB1, lepaskan penutup bel dan pindai kode QR dengan aplikasi pemindai kode QR pihak ketiga.

- Jika kamera dihubungkan ke NVR/DVR dan jika pada awalnya diatur dengan menambahkan ke NVR/DVR secara langsung, kata sandi akan menjadi kata sandi admin/kata sandi masuk ke sistem NVR/DVR yang Anda buat untuk NVR/DVR selama pengaturan awal.

- Jika ini adalah perangkat yang dibagi dari pengguna utama, dapatkan kata sandi enkripsi yang benar dari pemilik akun utama dengan mengikuti saran di atas. Atau Anda dapat meminta pemilik untuk berbagi perangkat lagi dan klik "Otorisasi kata sandi enkripsi" sebagai salah satu izin saat berbagi.

2. Jika Anda telah mengubah kata sandi enkripsi sebelumnya:

- Pastikan kata sandi yang Anda masukkan sudah benar dan tidak ada spasi.

- Jika Anda lupa kata sandi enkripsi yang benar, Anda dapat mengetuk Dekripsi melalui email atau SMS untuk mendapatkannya kembali.

- Atau, Anda dapat mereset kamera dengan menahan tombol reset dan kata sandi akan kembali ke default yaitu kode verifikasi perangkat. Namun demikian, harap diperhatikan bahwa meskipun kata sandi dapat diatur ulang ke kode verifikasi, namun Anda masih memerlukan kata sandi enkripsi lama yang sebelumnya Anda tetapkan untuk mengakses rekaman yang disimpan dengan kata sandi enkripsi lama.

Jika Anda melihat “Tidak dapat bergabung dengan jaringan EZVIZ_SN” (SN kamera EZVIZ Anda) atau jika Anda tidak dapat terhubung ke AP Perangkat selama konfigurasi jaringan, kami sarankan Anda mengatur ulang kamera Anda dengan menekan tombol reset selama 4-5 detik dan mulai ulang prosedur pengaturan.

Sebelum melakukannya, harap pastikan itu
1. Pastikan Anda telah mematikan data seluler di ponsel Anda.
2. Pastikan perangkat Anda dalam mode konfigurasi. Anda dapat dengan mudah mengetahui apakah kamera siap dengan memeriksa apakah lampu indikator berkedip biru dengan cepat.
3. Saat mengonfigurasi jaringan, pastikan perangkat EZVIZ Anda dekat dengan router Wi-Fi Anda. Sebaiknya jaga jarak kurang dari 1,5 meter.

Jika masalah masih berlanjut, silakan coba metode berikut:
1. Jika Anda menggunakan iPhone 15 Pro atau Pro Max, silakan coba dengan model ponsel lain;
2. Periksa apakah Anda dapat menemukan Wi-Fi yang dimulai dengan EZVIZ_XXXXXX (SN kamera EZVIZ Anda) di daftar Wi-Fi ponsel Anda;
3. Jika ya, periksa apakah Anda dapat menghubungkannya secara manual. Kata sandi untuk perangkat Wi-Fi harus “EZVIZ_kode verifikasi” (kode huruf kapital 6 digit yang dapat Anda temukan pada label perangkat);
4. Setelah koneksi, kembali ke aplikasi EZVIZ untuk menyelesaikan konfigurasi jaringan.

1. Pada halaman login, masukkan akun yang benar dan ketuk lupa kata sandi? tombol

2. Ketuk Kirim untuk melanjutkan

3. Masukkan kode dalam gambar untuk memverifikasi akun Anda dan kemudian kode 4 digit akan dikirim ke alamat email terdaftar atau nomor telepon Anda

4. Masukkan kode 4 digit yang Anda terima

5. Buat kata sandi baru Anda dan ketuk simpan untuk menyelesaikan proses

1. Periksa terlebih dahulu status lampu indikator:

- Jika lampu berwarna biru solid atau berkedip lambat, segarkan halaman utama pada aplikasi EZVIZ untuk memeriksa apakah kamera sudah online atau belum.

- Jika lampu indikator berkedip merah lambat, Anda dapat mencoba dua metode berikut ini:

1) Silakan restart router Anda karena terjadi masalah koneksi dan jangkauan.

2) Cabut kabel listrik kamera Anda, tunggu selama 10-30 detik, lalu pasang kembali untuk melihat apakah masalah offline teratasi.

2. Jika kamera masih offline, Anda dapat mencoba mekonfigurasinya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

- Sambungkan smartphone Anda ke jaringan Wi-Fi rumah 2.4GHz jika kamera hanya mendukung 2.4GHz.

- Buka aplikasi EZVIZ, ketuk ikon tiga titik untuk masuk ke halaman Pengaturan Perangkat dan ketuk tombol Wi-Fi.

- Reset perangkat dengan menekan tombol reset selama beberapa detik.

- Tunggu sebentar, pastikan lampu indikator berkedip biru dengan cepat dan ketuk Lanjutkan.

- Periksa bahwa Wi-Fi dan kata sandi Anda benar. Lalu ketuk Lanjutkan untuk terhubung ke perangkat AP.

- Mohon tunggu hingga perangkat dikonfigurasi dan perangkat Anda seharusnya kembali online.