Untuk keamanan data dan perlindungan informasi, kata sandi enkripsi akan diperlukan saat mengakses video dan streaming langsung. Jika kata sandi enkripsi diperlukan atau kata sandi yang diminta salah, periksa terlebih dahulu hal-hal berikut ini:

1. Jika Anda belum pernah mengubah kata sandi enkripsi sebelumnya:

Kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat, yang terletak pada stiker putih kamera Anda, atau untuk ponsel yang Anda gunakan untuk menambahkan kamera, Anda dapat menemukannya di pengaturan kamera > Informasi perangkat / Tentang > Kode QR Perangkat > Kode Verifikasi:

- Untuk model seperti BC1 dan HB3, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih pada base station.

- Untuk model seperti DB2 dan DB2C, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih bel.

- Untuk model seperti DB1, lepaskan penutup bel dan pindai kode QR dengan aplikasi pemindai kode QR pihak ketiga.

- Jika kamera dihubungkan ke NVR/DVR dan jika pada awalnya diatur dengan menambahkan ke NVR/DVR secara langsung, kata sandi akan menjadi kata sandi admin/kata sandi masuk ke sistem NVR/DVR yang Anda buat untuk NVR/DVR selama pengaturan awal.

- Jika ini adalah perangkat yang dibagi dari pengguna utama, dapatkan kata sandi enkripsi yang benar dari pemilik akun utama dengan mengikuti saran di atas. Atau Anda dapat meminta pemilik untuk berbagi perangkat lagi dan klik "Otorisasi kata sandi enkripsi" sebagai salah satu izin saat berbagi.

2. Jika Anda telah mengubah kata sandi enkripsi sebelumnya:

- Pastikan kata sandi yang Anda masukkan sudah benar dan tidak ada spasi.

- Jika Anda lupa kata sandi enkripsi yang benar, Anda dapat mengetuk Dekripsi melalui email atau SMS untuk mendapatkannya kembali.

- Atau, Anda dapat mereset kamera dengan menahan tombol reset dan kata sandi akan kembali ke default yaitu kode verifikasi perangkat. Namun demikian, harap diperhatikan bahwa meskipun kata sandi dapat diatur ulang ke kode verifikasi, namun Anda masih memerlukan kata sandi enkripsi lama yang sebelumnya Anda tetapkan untuk mengakses rekaman yang disimpan dengan kata sandi enkripsi lama.

Harap diperhatikan bahwa untuk sebagian besar perangkat EZVIZ, biasanya ada tiga cara untuk mendapatkan 6 huruf kapital kode perangkat:

1. Anda dapat menemukannya di label perangkat perangkat EZVIZ;

- Untuk model seperti BC1 dan HB3, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih pada perangkat pusat.

- Untuk model seperti DB2 dan DB2C, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih bel.

- Untuk model seperti DB1, lepaskan penutup bel pintu dan pindai kode dengan aplikasi pemindai kode QR pihak ketiga.

- Jika kamera dihubungkan ke NVR/DVR, seperti perangkat X4 atau X5, dan jika pada awalnya kamera diatur dengan menambahkan ke NVR/DVR secara langsung, kata sandi akan menjadi kata sandi admin/kata sandi masuk ke sistem NVR/DVR yang Anda buat untuk NVR/DVR sewaktu pengaturan awal.

2. Untuk beberapa model, terdapat kode QR pada sampul manual yang berisi informasi perangkat (Catatan: tidak ada informasi seperti itu jika pada sampul tertulis, ""pindai kode QR untuk panduan terperinci""). Dan Anda dapat menggunakan aplikasi pemindai kode QR pihak ketiga untuk memindainya guna mendapatkan kode perangkat;

3. Atau, Anda dapat menemukannya di Kode QR Perangkat atau Kode Verifikasi di Pengaturan kamera > Info Perangkat / Tentang pada aplikasi seluler EZVIZ jika sebelumnya Anda telah menambahkan perangkat dengan ponsel yang digunakan saat ini. Selain itu, untuk sebagian model, jika kamera sedang online, Anda juga dapat mengetuk ikon mirip mata, dan memasukkan OTP (kata sandi sekali pakai) yang dikirim ke alamat email atau nomor telepon yang Anda gunakan untuk mendaftarkan akun EZVIZ, kemudian kode verifikasi akan ditampilkan setelah verifikasi.

Jika Anda masih membutuhkan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim bantuan EZVIZ di account@ezviz.com atau agen obrolan online melalui jendela obrolan di bagian kanan bawah halaman ini.

Jika pesan ini muncul, berarti perangkat telah terhubung ke akun EZVIZ yang ada. Untuk menambahkannya ke akun baru, Anda perlu menghapus perangkat dari akun sebelumnya karena perangkat hanya dapat diikat ke satu akun. Untuk situasi yang berbeda, silakan lihat panduan di bawah ini:

1) Jika Anda menerima perangkat dari orang lain, harap hubungi pemilik sebelumnya dan minta mereka menghapus perangkat tersebut dari akunnya untuk Anda. Di EZVIZ, kami menghormati kepemilikan pengguna atas perangkat dan datanya.

2) Jika ini adalah produk baru, harap kembalikan ke tempat pembeliannya dan jelaskan masalah yang Anda alami.

3) Jika Anda lupa informasi login akun lama Anda, silakan coba sebanyak yang Anda bisa. Kami sangat menganjurkan agar Anda memperbarui email atau nomor telepon sebelum mengganti penyedia layanan. Kami juga menyarankan agar Anda menjaga kata sandi Anda tetap kuat dan aman untuk memastikan penggunaan normal perangkat Anda.

Jika Anda melihat “Tidak dapat bergabung dengan jaringan EZVIZ_SN” (SN kamera EZVIZ Anda) atau jika Anda tidak dapat terhubung ke AP Perangkat selama konfigurasi jaringan, kami sarankan Anda mengatur ulang kamera Anda dengan menekan tombol reset selama 4-5 detik dan mulai ulang prosedur pengaturan.

Sebelum melakukannya, harap pastikan itu
1. Pastikan Anda telah mematikan data seluler di ponsel Anda.
2. Pastikan perangkat Anda dalam mode konfigurasi. Anda dapat dengan mudah mengetahui apakah kamera siap dengan memeriksa apakah lampu indikator berkedip biru dengan cepat.
3. Saat mengonfigurasi jaringan, pastikan perangkat EZVIZ Anda dekat dengan router Wi-Fi Anda. Sebaiknya jaga jarak kurang dari 1,5 meter.

Jika masalah masih berlanjut, silakan coba metode berikut:
1. Jika Anda menggunakan iPhone 15 Pro atau Pro Max, silakan coba dengan model ponsel lain;
2. Periksa apakah Anda dapat menemukan Wi-Fi yang dimulai dengan EZVIZ_XXXXXX (SN kamera EZVIZ Anda) di daftar Wi-Fi ponsel Anda;
3. Jika ya, periksa apakah Anda dapat menghubungkannya secara manual. Kata sandi untuk perangkat Wi-Fi harus “EZVIZ_kode verifikasi” (kode huruf kapital 6 digit yang dapat Anda temukan pada label perangkat);
4. Setelah koneksi, kembali ke aplikasi EZVIZ untuk menyelesaikan konfigurasi jaringan.

Jika Anda melihat perintah "Kata sandi Wi-Fi perangkat salah" saat Anda menghubungkan ke Wi-Fi perangkat selama pengaturan jaringan, ikuti langkah-langkah berikut untuk melihat apakah langkah-langkah tersebut membantu:
1. buka pengaturan telepon Anda dan temukan pengaturan Wi-Fi.
2. cari perangkat Wi-Fi yang bernama EZVIZ_SN (SN kamera Anda, misalnya EZVIZ_D12345678).
3. lupakan atau hapus perangkat Wi-Fi dari daftar Wi-iFi Anda lalu sambungkan kembali dengan memasukkan kata sandi secara manual, yaitu kode verifikasi EZVIZ_ (misalnya, jika kode verifikasi 6 huruf kapital pada label perangkat adalah ABCDEF, maka kata sandinya seharusnya EZVIZ_ABCDEF).
4. setelah koneksi, kembali ke aplikasi EZVIZ untuk mencoba lagi.

1. Pastikan kamera Anda online dan memiliki koneksi internet yang stabil dan kuat. Konektivitas yang buruk atau terputus-putus dapat menghalangi rekaman untuk diunggah ke cloud dan kami menyarankan kecepatan unggah rata-rata 2 Mbps atau lebih baik.
2. Pastikan kamera Anda tidak berada dalam mode Hemat Daya Super/Mode Tidur/Mode Privasi jika kamera Anda mendukung salah satu fitur ini.
3. Pastikan paket CloudPlay Anda aktif dan digunakan. Anda dapat memeriksa status layanan dengan membuka Pengaturan kamera>CloudPlay. Ketika statusnya adalah “Layanan dijeda”, periksa apakah tombol Perekaman di halaman CloudPlay diaktifkan. Untuk memeriksanya, Anda perlu mengetuk ikon seperti tiga titik di sudut kanan atas halaman CloudPlay> Pengaturan Perekaman.
4. Jika semua pengaturan di atas normal, silakan lakukan tes dari sisi Anda untuk memeriksa apakah kamera dapat dipicu secara normal atau tidak. Anda dapat mengaktifkan fitur Pemberitahuan Alarm di Pengaturan kamera>Pemberitahuan Alarm, lalu lambaikan tangan Anda di depan lensa kamera hingga Anda dapat menerima pemberitahuan alarm.
5. Jika Anda tidak dapat menerima pemberitahuan alarm saat melakukan pengujian, harap setel ulang kamera Anda dengan menekan dan menahan tombol Reset selama beberapa detik dan mengkonfigurasi ulang. Ini mungkin bisa membantu menyelesaikan masalah apa pun.

Jika Anda dapat memeriksa pemberitahuan alarm di halaman perpustakaan aplikasi EZVIZ tetapi tidak dapat menerima pemberitahuan push di latar belakang, di bawah ini adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah untuk Anda:

1. Harap nonaktifkan dan dapat mengaktifkan kembali fitur pemberitahuan alarm di aplikasi EZVIZ.

Anda dapat memasukkan halaman Pengaturan Perangkat> Pemberitahuan Alarm atau halaman Pengaturan Perangkat> Pemberitahuan> (Sisi Aplikasi) Terima pesan perangkat> Pemberitahuan aplikasi EZVIZ untuk melakukannya.

2. Hapus setiap jadwal pemberitahuan yang telah Anda tetapkan sebelumnya dan pastikan bahwa tombol jadwal pemberitahuan dimatikan.

Pada halaman Pemberitahuan Alarm, Anda dapat mengetuk jadwal pemberitahuan yang ditetapkan dan menghapus jadwal Anda, kemudian nonaktifkan tombol Jadwal Pemberitahuan.

Atau, pada halaman pemberitahuan, ketuk jadwal pemberitahuan, masukkan jadwal yang disesuaikan dan hapus semua periode waktu yang Anda tetapkan, lalu kembali untuk memilih opsi sepanjang waktu.

3. Pastikan tombol "Jangan ganggu" dimatikan di halaman perpustakaan di aplikasi Ezviz.

4. Jika Anda masih tidak dapat menerima pemberitahuan push, silakan periksa apakah izin pemberitahuan push untuk aplikasi EZVIZ diaktifkan di perangkat seluler Anda seperti di bawah ini:

Untuk perangkat seluler iOS, masukkan halaman Pengaturan ponsel Anda> Aplikasi Ezviz> Pemberitahuan> Izinkan pemberitahuan.

Untuk perangkat seluler Android, masukkan halaman Pengaturan ponsel Anda> Aplikasi> Aplikasi EZVIZ. Aktifkan "tampil di atas" terlebih dahulu, lalu masukkan "pemberitahuan" dan aktifkan "notifikasi tampilan". Setelah itu, jika Anda masih memiliki kategori lain, klik semua opsi pada gilirannya, dan pastikan bahwa "show notifikasi", "show as pop-up" dan "abaikan jangan ganggu" diaktifkan di bawah setiap opsi.

5. Ada beberapa pengaturan lain di ponsel Anda yang perlu Anda perhatikan juga:

Pastikan aplikasi EZVIZ tidak diblokir jika Anda memiliki perangkat lunak anti-virus yang terhenti di ponsel Anda.

Untuk perangkat seluler iOS (di atas 15), pastikan perangkat Anda tidak ada dalam mode jangan ganggu atau fokus.

Untuk perangkat Android, pastikan bahwa optimasi baterai untuk aplikasi EZVIZ dimatikan di pengaturan telepon Anda. Anda dapat memeriksanya dengan pergi ke Pengaturan Telepon> Perawatan Perangkat> Baterai> Penggunaan Baterai> Optimalkan Penggunaan Baterai> Aplikasi Tidak Dioptimalkan> Semua Aplikasi> Mematikan Sakelar Ezviz.

(Harap dicatat bahwa antarmuka pengaturan telepon Anda dapat bervariasi tergantung pada model dan versi telepon. Anda juga dapat mengklik di sini untuk memeriksa instruksi video untuk referensi.)

Harap perhatikan bahwa perangkat ini diprogram untuk timeout setiap beberapa menit jika Anda mengalir melalui server VTDU kami. Anda cukup mengetuk tombol "Lanjutkan" untuk melanjutkan streaming. Selain itu, jika perangkat Anda mendukung fitur LAN Live View, Anda dapat menghindarinya dengan meletakkan kamera dan ponsel atau PC Anda di bawah LAN yang sama (menghubungkan ke jaringan yang sama), dan kemudian pergi ke halaman yang lebih banyak (klik foto profil di sudut atas kiri)> Pengaturan> LAN Live View (untuk ponsel) atau perangkat di LAN (untuk PC Studio). Di sana Anda dapat melihat kamera secara terus menerus.

Namun, bahkan ketika Anda berada di jaringan yang sama, Anda harus memastikan bahwa komputer yang Anda gunakan terhubung ke router menggunakan kabel, atau jika Anda menggunakan ponsel atau tablet, pastikan bahwa Anda telah diaktifkan di router Anda .

Jika Anda mengalami kesulitan saat mencoba menginisialisasi kartu SD melalui aplikasi EZVIZ, di bawah ini adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah untuk Anda:

1. Pastikan firmware dari kamera Anda dan aplikasi EZVIZ sedang berjalan pada versi terbaru.

2. Pastikan kartu SD adalah kelas 10 atau dinilai di UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exfat untuk kapasitas 64GB dan di atasnya. Klik di sini untuk melihat hasil tes parsial kompatibilitas kartu SD.

3. Hidupkan kamera Anda, lepaskan dan masukkan kembali kartu SD, pindahkan kamera dan kemudian inisialisasi kartu lagi pada aplikasi EZVIZ.

4. Untuk mengesampingkan masalah kartu SD lebih lanjut, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD yang berbeda atau menginstal kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

5. Cobalah untuk mengatur ulang pabrik kamera Anda dengan menahan tombol reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan pabrik default dan dapat membantu menyelesaikan masalah kecil.

1. Periksa terlebih dahulu status lampu indikator:

- Jika lampu berwarna biru solid atau berkedip lambat, segarkan halaman utama pada aplikasi EZVIZ untuk memeriksa apakah kamera sudah online atau belum.

- Jika lampu indikator berkedip merah lambat, Anda dapat mencoba dua metode berikut ini:

1) Silakan restart router Anda karena terjadi masalah koneksi dan jangkauan.

2) Cabut kabel listrik kamera Anda, tunggu selama 10-30 detik, lalu pasang kembali untuk melihat apakah masalah offline teratasi.

2. Jika kamera masih offline, Anda dapat mencoba mekonfigurasinya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

- Sambungkan smartphone Anda ke jaringan Wi-Fi rumah 2.4GHz jika kamera hanya mendukung 2.4GHz.

- Buka aplikasi EZVIZ, ketuk ikon tiga titik untuk masuk ke halaman Pengaturan Perangkat dan ketuk tombol Wi-Fi.

- Reset perangkat dengan menekan tombol reset selama beberapa detik.

- Tunggu sebentar, pastikan lampu indikator berkedip biru dengan cepat dan ketuk Lanjutkan.

- Periksa bahwa Wi-Fi dan kata sandi Anda benar. Lalu ketuk Lanjutkan untuk terhubung ke perangkat AP.

- Mohon tunggu hingga perangkat dikonfigurasi dan perangkat Anda seharusnya kembali online.