Harap diperhatikan bahwa untuk sebagian besar perangkat EZVIZ, biasanya ada tiga cara untuk mendapatkan kode perangkat yang terdiri dari 6 huruf kapital:

1. Anda dapat menemukannya di label perangkat EZVIZ.
2. Untuk beberapa model, ada kode QR di sampul manual yang berisi informasi tentang perangkat (Catatan: tidak ada informasi semacam itu jika di sampul tertulis "pindai kode QR untuk manual yang lebih detail"). Anda dapat menggunakan pemindai kode QR pihak ketiga untuk memindainya dan mendapatkan kode perangkat.
3. Alternatifnya, Anda dapat menemukannya di Kode QR perangkat atau Kode Verifikasi di Pengaturan kamera > Informasi perangkat/Tentang di aplikasi seluler EZVIZ jika Anda telah mengatur perangkat sebelumnya dengan ponsel ini. Selain itu, untuk beberapa model, jika kamera sedang online sekarang, Anda juga dapat mengetuk ikon berbentuk mata dan memasukkan OTP (kata sandi sekali pakai) yang dikirimkan ke alamat email atau nomor telepon yang Anda gunakan untuk mendaftar akun EZVIZ, maka kode verifikasi akan ditampilkan setelah verifikasi.

*Harap diperhatikan bahwa untuk perangkat backend seperti X5 dan X4, kode perangkat adalah kata sandi admin yang Anda tetapkan saat mengatur perangkat.

Jika Anda masih memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan EZVIZ di alamat account@ezviz.com.

Jika Anda mengalami kesulitan dengan perekaman suara selama tayangan langsung atau pemutaran rekaman, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Pastikan ikon volume tidak dibisukan dan Pengaturan Audio juga diaktifkan pada halaman Pengaturan Perangkat.

2. Periksa apakah volume speaker pada ponsel Anda telah dinaikkan dan berfungsi dengan baik. Anda dapat membuka halaman pengaturan ponsel Anda untuk memeriksa pengaturan suara, pastikan suara media dinyalakan, dan ponsel tidak dalam mode Do Not Disturb atau Fokus (untuk iPhone).

3. Jika perangkat EZVIZ Anda mendukung fungsi pembicaraan dua arah, periksa apakah Anda dapat mendengar suara saat menggunakan fungsi ini.

Jika masalah terus berlanjut atau jika Anda mengalami kesulitan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan EZVIZ untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Periksa sumber daya: Pastikan stopkontak yang Anda gunakan berfungsi dengan baik. Anda juga bisa mencoba menyambungkan kamera ke stopkontak yang berbeda.

2. Periksa kabel daya: Pastikan kabel daya tidak rusak atau koyak.  Anda juga bisa mencoba menggunakan kabel daya yang berbeda untuk mengetahui, apakah hal ini bisa mengatasi masalahnya.

3. Reset kamera: Coba reset kamera dengan menekan dan menahan tombol Reset selama sekitar 10 detik. Hal ini biasanya akan mengembalikan kamera ke pengaturan semula dan dapat membantu menyelesaikan masalah minor.

Jika masalah terus berlanjut atau jika Anda mengalami kesulitan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan EZVIZ untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Untuk lebih membantu Anda, harap berikan informasi berikut dengan menghubungi EZVIZ di rma.glb@ezviz.com:
1. SN 9 digit kamera EZVIZ Anda
2. alamat email yang Anda gunakan untuk berlangganan CloudPlay
3. pembayaran yang Anda minta fakturnya
4. jika faktur diminta untuk perusahaan Anda, harap berikan kami informasi perusahaan juga.

Harap dicatat bahwa jika layanan CloudPlay Anda masih dalam masa uji coba gratis, Anda harus menghubungi kami dengan informasi di atas ketika Anda benar-benar membayar langganan setelah masa uji coba gratis berakhir. 

1. Masuk ke akun EZVIZ Anda di aplikasi seluler EZVIZ.

2. Setel ulang kamera Anda dengan menekan tombol reset selama sekitar 10-15 detik, untuk beberapa kamera Anda akan mendengar suara "reset dengan sukses". Kemudian tunggu sekitar 1 menit atau beberapa detik, ketika Anda melihat perubahan lampu indikator menjadi berkedip biru merah secara bergantian atau lampu biru cepat berkedip (untuk beberapa kamera, tidak ada perubahan cahaya untuk referensi Anda).

3. Hubungkan ponsel Anda ke 2.4G WiFi saja, lalu ketuk tombol "+" di halaman beranda untuk memindai kode QR yang ada pada label perangkat. Anda dapat menemukan label di bagian belakang atau bawah perangkat.

4. Kemudian ikuti instruksi pada aplikasi untuk menghubungkan perangkat ke wifi Anda.

5. Setelah menambahkan perangkat ke akun Anda, Anda akan dapat melihat kamera Anda.

*Harap dicatat bahwa satu perangkat hanya diizinkan untuk ditambahkan di bawah satu akun. Pastikan perangkat telah dihapus dari akun lain sebelum Anda menambahkannya.

Harap perhatikan bahwa perangkat ini diprogram untuk timeout setiap beberapa menit jika Anda mengalir melalui server VTDU kami. Anda cukup mengetuk tombol "Lanjutkan" untuk melanjutkan streaming. Selain itu, jika perangkat Anda mendukung fitur LAN Live View, Anda dapat menghindarinya dengan meletakkan kamera dan ponsel atau PC Anda di bawah LAN yang sama (menghubungkan ke jaringan yang sama), dan kemudian pergi ke halaman yang lebih banyak (klik foto profil di sudut atas kiri)> Pengaturan> LAN Live View (untuk ponsel) atau perangkat di LAN (untuk PC Studio). Di sana Anda dapat melihat kamera secara terus menerus.

Namun, bahkan ketika Anda berada di jaringan yang sama, Anda harus memastikan bahwa komputer yang Anda gunakan terhubung ke router menggunakan kabel, atau jika Anda menggunakan ponsel atau tablet, pastikan bahwa Anda telah diaktifkan di router Anda .

Silakan ikuti langkah -langkah di bawah ini:

1. Tekan dan tahan tombol reset pada kamera Anda selama sekitar 5-10 detik untuk meresetnya. Ini akan memungkinkan Anda untuk memulai proses menghubungkan kembali perangkat ke Wi-Fi.

2. Pastikan perangkat EZVIZ Anda adalah mode konfigurasi Wi-Fi.

3. Buka aplikasi seluler EZVIZ di ponsel cerdas Anda.

4. Dari halaman beranda aplikasi, ketuk ikon 3-dot di sebelah nama kamera Anda untuk memasuki halaman Pengaturan Perangkat.

5. Ketuk "Wi-Fi" atau "Pengaturan Jaringan> Wi-Fi".

6. Ikuti petunjuk dan instruksi di aplikasi seluler EZVIZ untuk mengkonfigurasi ulang perangkat Anda ke jaringan.

1. Jika Anda mendaftarkan akun melalui email, silakan periksa surat sampah Anda. Jika Anda masih belum menerima kode verifikasi, Anda mungkin memiliki filter/blok email yang membatasi email ini. Silakan periksa dengan penyedia email Anda.

2. Jika Anda mendaftarkan akun menggunakan nomor ponsel, harap konfirmasi bahwa ponsel Anda dapat menerima kode pendek SMS. Anda juga dapat mencoba membersihkan cache di ponsel Anda, memulai kembali ponsel Anda, atau memasukkan kartu SIM ke telepon lain untuk melihat apakah Anda dapat menerimanya.

3. Jika masalah tetap ada setelah mengikuti langkah -langkah di atas dan Anda memerlukan bantuan tambahan, berikan SN kamera Anda, nomor telepon/alamat email Anda, negara Anda, waktu permintaan Anda dan video singkat dari masalah ini ke pusat dukungan di support@ezviz.com.

Berikut biasanya tiga cara bagi Anda untuk mengunduh rekaman:

1. Anda dapat merekam video secara manual saat berada dalam mode tayangan langsung atau mode pemutaran. Saat dalam mode tinjauan langsung atau pemutaran > Ketuk ikon "Rekam" untuk memulai perekaman manual. Setelah rekaman selesai, video Anda akan disimpan ke "Album Saya" di APLIKASI EZVIZ serta di Galeri (Album) di ponsel Anda.

2. Jika Anda memiliki layanan CloudPlay atau jika kamera Anda mendukung pengunduhan rekaman yang disimpan di kartu SD melalui aplikasi seluler EZVIZ, Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini: masuk ke halaman tayangan langsung > cari klip video yang ingin Anda simpan dan ketuk tombol " Tombol Unduh" di kanan bawah > lalu ketuk lagi klip rekaman dan itu akan ditambahkan ke daftar unduhan secara otomatis. Kemudian Anda dapat memeriksa rekaman di "Album Saya" di APLIKASI EZVIZ serta di Galeri (Album) di ponsel Anda.

3. Alternatifnya, untuk beberapa model tertentu, jika Anda ingin mengekspor rekaman yang disimpan di kartu SD, Anda juga dapat melakukannya melalui EZVIZ Studio dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1) Unduh dan instal EZVIZ PC studio pada PC Windows

2) Letakkan kamera dan PC di bawah LAN yang sama

3) Konfigurasikan pengaturan Lanjutan dengan mengikuti petunjuk di sini

4) Klik Semua perangkat dan masuk ke Pengaturan Lanjutan--Penyimpanan--File, lalu pilih tanggal yang Anda inginkan dan ekspor

1. Periksa terlebih dahulu status lampu indikator:

- Jika lampu berwarna biru solid atau berkedip lambat, segarkan halaman utama pada aplikasi EZVIZ untuk memeriksa apakah kamera sudah online atau belum.

- Jika lampu indikator berkedip merah lambat, Anda dapat mencoba dua metode berikut ini:

1) Silakan restart router Anda karena terjadi masalah koneksi dan jangkauan.

2) Cabut kabel listrik kamera Anda, tunggu selama 10-30 detik, lalu pasang kembali untuk melihat apakah masalah offline teratasi.

2. Jika kamera masih offline, Anda dapat mencoba mekonfigurasinya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

- Sambungkan smartphone Anda ke jaringan Wi-Fi rumah 2.4GHz jika kamera hanya mendukung 2.4GHz.

- Buka aplikasi EZVIZ, ketuk ikon tiga titik untuk masuk ke halaman Pengaturan Perangkat dan ketuk tombol Wi-Fi.

- Reset perangkat dengan menekan tombol reset selama beberapa detik.

- Tunggu sebentar, pastikan lampu indikator berkedip biru dengan cepat dan ketuk Lanjutkan.

- Periksa bahwa Wi-Fi dan kata sandi Anda benar. Lalu ketuk Lanjutkan untuk terhubung ke perangkat AP.

- Mohon tunggu hingga perangkat dikonfigurasi dan perangkat Anda seharusnya kembali online.