Untuk lebih membantu Anda, harap berikan informasi berikut dengan menghubungi EZVIZ di rma.glb@ezviz.com:
1. SN 9 digit kamera EZVIZ Anda
2. alamat email yang Anda gunakan untuk berlangganan CloudPlay
3. pembayaran yang Anda minta fakturnya
4. jika faktur diminta untuk perusahaan Anda, harap berikan kami informasi perusahaan juga.

Harap dicatat bahwa jika layanan CloudPlay Anda masih dalam masa uji coba gratis, Anda harus menghubungi kami dengan informasi di atas ketika Anda benar-benar membayar langganan setelah masa uji coba gratis berakhir. 

Kata sandi enkripsi adalah kode verifikasi kamera secara default yang terletak pada stiker putih kamera Anda atau untuk terminal terverifikasi, Anda dapat menemukannya di pengaturan kamera > Tentang/Informasi perangkat > Kode QR Perangkat > Kode Verifikasi.
Jika Anda lupa kata sandi enkripsi gambar, Anda juga dapat mendekripsi gambar atau video melalui email atau SMS. Di pop-up dekripsi, Anda akan menemukannya di bawah kolom input.
Alternatifnya, Anda dapat mengatur ulang kamera Anda dengan menekan tombol Reset dan kata sandi akan diatur ulang ke kode verifikasi perangkat asli.

1. Pastikan kamera Anda online dan memiliki koneksi internet yang stabil dan kuat. Konektivitas yang buruk atau terputus-putus dapat menghalangi rekaman untuk diunggah ke cloud dan kami menyarankan kecepatan unggah rata-rata 2 Mbps atau lebih baik.
2. Pastikan kamera Anda tidak berada dalam mode Hemat Daya Super/Mode Tidur/Mode Privasi jika kamera Anda mendukung salah satu fitur ini.
3. Pastikan paket CloudPlay Anda aktif dan digunakan. Anda dapat memeriksa status layanan dengan membuka Pengaturan kamera>CloudPlay. Ketika statusnya adalah “Layanan dijeda”, periksa apakah tombol Perekaman di halaman CloudPlay diaktifkan. Untuk memeriksanya, Anda perlu mengetuk ikon seperti tiga titik di sudut kanan atas halaman CloudPlay> Pengaturan Perekaman.
4. Jika semua pengaturan di atas normal, silakan lakukan tes dari sisi Anda untuk memeriksa apakah kamera dapat dipicu secara normal atau tidak. Anda dapat mengaktifkan fitur Pemberitahuan Alarm di Pengaturan kamera>Pemberitahuan Alarm, lalu lambaikan tangan Anda di depan lensa kamera hingga Anda dapat menerima pemberitahuan alarm.
5. Jika Anda tidak dapat menerima pemberitahuan alarm saat melakukan pengujian, harap setel ulang kamera Anda dengan menekan dan menahan tombol Reset selama beberapa detik dan mengkonfigurasi ulang. Ini mungkin bisa membantu menyelesaikan masalah apa pun.

Jika kamera Anda sering offline, di bawah ini adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah untuk Anda:

Langkah 1: Pastikan aplikasi Firmware dan EZVIZ sedang berjalan pada versi terbaru.

Langkah 2: Pastikan sinyal jaringan Wi-Fi Anda baik. Anda dapat memeriksa sinyal dengan menghubungkan ponsel Anda ke WiFi yang sama dengan kamera Anda, memasukkan lebih banyak halaman> Pengaturan> Alat Jaringan Perangkat> Periksa Sinyal WiFi.

Langkah 3: Jika tidak baik, Anda dapat mencoba memindahkan kamera lebih dekat ke router Anda, menghindari rintangan dan gangguan seperti dinding, lift, microwave, mesin cuci, dan perangkat Bluetooth.

Langkah 4: Jika router wifi Anda memiliki antena yang dapat disesuaikan, cobalah mengarahkannya ke berbagai arah.

Langkah 5: Cobalah untuk mengubah saluran Wi-Fi menjadi yang kurang ramai.

Langkah 6: Jika memungkinkan, lepaskan beberapa perangkat yang jarang Anda gunakan dari router Anda.

Langkah 7: Jika kamera Anda mendukung kabel Ethernet, Anda juga dapat mencoba menghubungkannya menggunakan kabel.

Langkah 8: Jika Anda memiliki dua perangkat EZVIZ dan yang lainnya berfungsi dengan baik, Anda juga dapat mencoba untuk mengganti lokasi untuk lebih menentukan masalah.

Harap perhatikan bahwa perangkat ini diprogram untuk timeout setiap beberapa menit jika Anda mengalir melalui server VTDU kami. Anda cukup mengetuk tombol "Lanjutkan" untuk melanjutkan streaming. Selain itu, jika perangkat Anda mendukung fitur LAN Live View, Anda dapat menghindarinya dengan meletakkan kamera dan ponsel atau PC Anda di bawah LAN yang sama (menghubungkan ke jaringan yang sama), dan kemudian pergi ke halaman yang lebih banyak (klik foto profil di sudut atas kiri)> Pengaturan> LAN Live View (untuk ponsel) atau perangkat di LAN (untuk PC Studio). Di sana Anda dapat melihat kamera secara terus menerus.

Namun, bahkan ketika Anda berada di jaringan yang sama, Anda harus memastikan bahwa komputer yang Anda gunakan terhubung ke router menggunakan kabel, atau jika Anda menggunakan ponsel atau tablet, pastikan bahwa Anda telah diaktifkan di router Anda .

Silakan ikuti langkah -langkah di bawah ini:

1. Masuk ke akun EZVIZ Anda.

2. Di halaman beranda, klik ikon 3-dot di sebelah nama kamera Anda untuk memasukkan halaman Pengaturan Perangkat.

3. Nyalakan tombol Pemberitahuan Alarm, maka Anda akan dapat menerima pesan ketika deteksi gerak dipicu.

4. Untuk beberapa model lain, Anda perlu memasukkan pemberitahuan di halaman Pengaturan, Aktifkan Pesan Perangkat Terima dan Pemberitahuan Aplikasi EZVIZ.

​Jika Anda telah memasang kartu SD di kamera Anda, namun status pada APLIKASI EZVIZ menunjukkan "Tidak ada kartu memori" atau "Silakan masukkan kartu SD", berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk mengatasi masalah tersebut untuk Anda:

Langkah 1: Pastikan firmware kamera Anda dan APLIKASI EZVIZ berjalan pada versi terbaru.

Langkah 2: Pastikan kartu SD berkelas 10 atau berperingkat UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasitas 64GB ke atas.

Kami menyarankan Anda memeriksa daftar yang kompatibel di situs web kami.

Langkah 3: Matikan kamera Anda, keluarkan dan masukkan kembali kartu SD, hidupkan kamera, lalu inisialisasi kembali kartu tersebut di APLIKASI EZVIZ jika kartu SD dapat dikenali. Sementara itu, harap pastikan bahwa kartu telah terpasang dengan benar dan tidak cacat atau rusak.

*Sebelum inisialisasi, ingatlah untuk membuat cadangan file penting dengan menyimpan atau mengekspornya jika perlu.

Langkah 4: Jika tidak berhasil, coba reset kamera Anda ke setelan pabrik dengan menahan tombol Reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan default pabrik dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Langkah 5: Untuk lebih mengesampingkan masalah kartu SD, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD lain atau memasang kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

Sebelum melakukan pengaturan, pastikan Anda telah memasukkan kartu SD ke kamera Anda.

Pastikan juga kartu SD telah diinisialisasi pada APLIKASI EZVIZ sebelum digunakan.

Kemudian buka APLIKASI EZVIZ, dari Halaman Beranda, ketuk ikon tiga titik untuk masuk ke halaman Pengaturan Perangkat, gulir ke bawah untuk menemukan Status Penyimpanan atau Daftar Catatan, dan aktifkan tombol "Sepanjang Hari" untuk kartu Memori.

Jika Anda memiliki kamera baterai EZVIZ dan mendukung mode Power Plugged-in, Anda dapat mengaktifkan fungsi perekaman sepanjang hari dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini: masuk ke halaman Pengaturan Perangkat, ketuk Mode Kerja, dan pilih mode Power Plugged-in. Sementara itu, sangat disarankan untuk tetap menyambungkan kamera saat menggunakan fitur ini.

Berikut perkiraan jumlah ruang yang dibutuhkan untuk referensi Anda. Harap dicatat bahwa ruang sebenarnya yang digunakan dapat bervariasi tergantung pada lingkungan pengoperasian dan faktor lainnya.