Harap diperhatikan bahwa untuk sebagian besar perangkat EZVIZ, biasanya ada tiga cara untuk mendapatkan kode perangkat yang terdiri dari 6 huruf kapital:

1. Anda dapat menemukannya di label perangkat EZVIZ.
2. Untuk beberapa model, ada kode QR di sampul manual yang berisi informasi tentang perangkat (Catatan: tidak ada informasi semacam itu jika di sampul tertulis "pindai kode QR untuk manual yang lebih detail"). Anda dapat menggunakan pemindai kode QR pihak ketiga untuk memindainya dan mendapatkan kode perangkat.
3. Alternatifnya, Anda dapat menemukannya di Kode QR perangkat atau Kode Verifikasi di Pengaturan kamera > Informasi perangkat/Tentang di aplikasi seluler EZVIZ jika Anda telah mengatur perangkat sebelumnya dengan ponsel ini. Selain itu, untuk beberapa model, jika kamera sedang online sekarang, Anda juga dapat mengetuk ikon berbentuk mata dan memasukkan OTP (kata sandi sekali pakai) yang dikirimkan ke alamat email atau nomor telepon yang Anda gunakan untuk mendaftar akun EZVIZ, maka kode verifikasi akan ditampilkan setelah verifikasi.

*Harap diperhatikan bahwa untuk perangkat backend seperti X5 dan X4, kode perangkat adalah kata sandi admin yang Anda tetapkan saat mengatur perangkat.

Jika Anda masih memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan EZVIZ di alamat account@ezviz.com.

Jika pesan ini muncul, berarti perangkat telah terhubung ke akun EZVIZ yang ada. Untuk menambahkannya ke akun baru, Anda perlu menghapus perangkat dari akun sebelumnya karena perangkat hanya dapat diikat ke satu akun. Untuk situasi yang berbeda, silakan lihat panduan di bawah ini:

1) Jika Anda menerima perangkat dari orang lain, harap hubungi pemilik sebelumnya dan minta mereka menghapus perangkat tersebut dari akunnya untuk Anda. Di EZVIZ, kami menghormati kepemilikan pengguna atas perangkat dan datanya.

2) Jika ini adalah produk baru, harap kembalikan ke tempat pembeliannya dan jelaskan masalah yang Anda alami.

3) Jika Anda lupa informasi login akun lama Anda, silakan coba sebanyak yang Anda bisa. Kami sangat menganjurkan agar Anda memperbarui email atau nomor telepon sebelum mengganti penyedia layanan. Kami juga menyarankan agar Anda menjaga kata sandi Anda tetap kuat dan aman untuk memastikan penggunaan normal perangkat Anda.

Jika Anda mengalami kesulitan dengan perekaman suara selama tayangan langsung atau pemutaran rekaman, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Pastikan ikon volume tidak dibisukan dan Pengaturan Audio juga diaktifkan pada halaman Pengaturan Perangkat.

2. Periksa apakah volume speaker pada ponsel Anda telah dinaikkan dan berfungsi dengan baik. Anda dapat membuka halaman pengaturan ponsel Anda untuk memeriksa pengaturan suara, pastikan suara media dinyalakan, dan ponsel tidak dalam mode Do Not Disturb atau Fokus (untuk iPhone).

3. Jika perangkat EZVIZ Anda mendukung fungsi pembicaraan dua arah, periksa apakah Anda dapat mendengar suara saat menggunakan fungsi ini.

Jika masalah terus berlanjut atau jika Anda mengalami kesulitan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan EZVIZ untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Periksa sumber daya: Pastikan stopkontak yang Anda gunakan berfungsi dengan baik. Anda juga bisa mencoba menyambungkan kamera ke stopkontak yang berbeda.

2. Periksa kabel daya: Pastikan kabel daya tidak rusak atau koyak.  Anda juga bisa mencoba menggunakan kabel daya yang berbeda untuk mengetahui, apakah hal ini bisa mengatasi masalahnya.

3. Reset kamera: Coba reset kamera dengan menekan dan menahan tombol Reset selama sekitar 10 detik. Hal ini biasanya akan mengembalikan kamera ke pengaturan semula dan dapat membantu menyelesaikan masalah minor.

Jika masalah terus berlanjut atau jika Anda mengalami kesulitan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan EZVIZ untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Anda hanya dapat berbagi perangkat dengan akun EZVIZ di wilayah yang sama. Pastikan Anda memasukkan email atau nomor telepon yang benar. Minta penerima memverifikasi email atau nomor teleponnya dengan mengetuk foto profil di sudut kiri atas - Profil Saya.

Langkah 1: Masuk ke akun EZVIZ Anda, ketuk ikon profil di kiri atas

Langkah 2: Ketuk Keluarga & Tamu

Langkah 3: Ketuk Tambahkan Berbagi

Langkah 4: Masukkan akun EZVIZ yang valid yang ingin Anda bagikan, dan memastikan wilayah akun tamu sama dengan akun pemilik, lalu ketuk lanjutkan

Langkah 5: Pilih perangkat yang ingin Anda bagikan dan Anda dapat mengedit izin dengan mengetuk perangkat. Setelah akun tamu menerima undangan, itu berarti perangkat dibagikan dengan sukses.

Silakan ikuti langkah -langkah di bawah ini:

1. Pastikan router Wi-Fi itu baik dan fungsional. Anda dapat memeriksanya di aplikasi seluler EZVIZ dengan mengklik "Pengujian Jaringan" pada halaman Konfigurasi Gagal atau periksa apakah ponsel Anda dapat menelusuri Internet dengan mematikan data dan hanya menghubungkan ke Wi-Fi.

2. Untuk perangkat EZVIZ yang hanya mendukung 2.4G Wi-Fi, pastikan Anda menghubungkan ponsel Anda ke 2.4G Wi-Fi sebelum konfigurasi jaringan.

3. Pastikan sinyal jaringan Wi-Fi Anda bagus. Sebagian besar perangkat EZVIZ berkinerja lebih baik ketika kecepatan unggah lebih tinggi dari 2 Mbps untuk setiap kamera. Anda dapat memeriksa sinyal Wi-Fi Anda di aplikasi seluler EZVIZ dengan mengklik foto profil di kiri atas-pengaturan-perangkat jaringan perangkat-periksa sinyal Wi-Fi.

4. Jika tidak bagus, silakan ikuti langkah -langkah di bawah ini untuk meningkatkan jaringan Anda:

- Anda dapat mencoba memindahkan kamera lebih dekat ke router Anda, menghindari rintangan dan gangguan seperti dinding, lift, microwave, mesin cuci dan perangkat Bluetooth.

- Jika memungkinkan, cabut beberapa perangkat yang jarang digunakan dari router Anda atau reboot router.

- Cobalah untuk mengubah saluran Wi-Fi menjadi yang kurang ramai.

5. Harap tinjau juga beberapa persyaratan jaringan lain yang dapat membantu menyelesaikan masalah Anda:

- Pastikan DHCP diaktifkan di router Anda.

- Pastikan IPv6 dimatikan pada router Anda.

- Pastikan pengaturan firewall daftar hitam/putih dimatikan di router Anda.

6. Jika kamera Anda mendukung kabel Ethernet, Anda juga dapat mencoba menghubungkannya melalui kabel. Atau, jika memungkinkan, cobalah menghubungkan kamera ke wi-fi rumah lain.

Jika Anda mengalami kesulitan saat mencoba menginisialisasi kartu SD melalui aplikasi EZVIZ, di bawah ini adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk menyelesaikan masalah untuk Anda:

1. Pastikan firmware dari kamera Anda dan aplikasi EZVIZ sedang berjalan pada versi terbaru.

2. Pastikan kartu SD adalah kelas 10 atau dinilai di UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exfat untuk kapasitas 64GB dan di atasnya. Klik di sini untuk melihat hasil tes parsial kompatibilitas kartu SD.

3. Hidupkan kamera Anda, lepaskan dan masukkan kembali kartu SD, pindahkan kamera dan kemudian inisialisasi kartu lagi pada aplikasi EZVIZ.

4. Untuk mengesampingkan masalah kartu SD lebih lanjut, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD yang berbeda atau menginstal kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

5. Cobalah untuk mengatur ulang pabrik kamera Anda dengan menahan tombol reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan pabrik default dan dapat membantu menyelesaikan masalah kecil.

1. Pada halaman login, masukkan akun yang benar dan ketuk lupa kata sandi? tombol

2. Ketuk Kirim untuk melanjutkan

3. Masukkan kode dalam gambar untuk memverifikasi akun Anda dan kemudian kode 4 digit akan dikirim ke alamat email terdaftar atau nomor telepon Anda

4. Masukkan kode 4 digit yang Anda terima

5. Buat kata sandi baru Anda dan ketuk simpan untuk menyelesaikan proses

​Jika Anda telah memasang kartu SD di kamera Anda, namun status pada APLIKASI EZVIZ menunjukkan "Tidak ada kartu memori" atau "Silakan masukkan kartu SD", berikut adalah beberapa langkah pemecahan masalah untuk mengatasi masalah tersebut untuk Anda:

Langkah 1: Pastikan firmware kamera Anda dan APLIKASI EZVIZ berjalan pada versi terbaru.

Langkah 2: Pastikan kartu SD berkelas 10 atau berperingkat UHS-1. Format file kartu SD harus FAT32 untuk kapasitas di bawah 64GB dan exFAT untuk kapasitas 64GB ke atas.

Kami menyarankan Anda memeriksa daftar yang kompatibel di situs web kami.

Langkah 3: Matikan kamera Anda, keluarkan dan masukkan kembali kartu SD, hidupkan kamera, lalu inisialisasi kembali kartu tersebut di APLIKASI EZVIZ jika kartu SD dapat dikenali. Sementara itu, harap pastikan bahwa kartu telah terpasang dengan benar dan tidak cacat atau rusak.

*Sebelum inisialisasi, ingatlah untuk membuat cadangan file penting dengan menyimpan atau mengekspornya jika perlu.

Langkah 4: Jika tidak berhasil, coba reset kamera Anda ke setelan pabrik dengan menahan tombol Reset. Ini akan mengubah perangkat ke pengaturan default pabrik dan mungkin membantu menyelesaikan masalah kecil.

Langkah 5: Untuk lebih mengesampingkan masalah kartu SD, Anda dapat mencoba menguji dengan kartu SD lain atau memasang kartu yang dimaksud pada perangkat EZVIZ lain.

Silakan periksa pengaturan berikut:

1) Periksa pita frekuensi pada router Anda untuk memastikan bahwa ia mendukung mode jaringan 2,4 GHz jika perangkat Anda hanya mendukung 2,4 GHz.

2) Pastikan ponsel Anda terhubung ke Wi-Fi dan pastikan jaringan Wi-Fi aktif dan berfungsi.

3)Periksa kondisi jaringan: 

• Pastikan jaringan Anda tidak memiliki firewall atau batasan lainnya. 

• Pastikan router dapat mendistribusikan alamat IP ke perangkat Anda atau nonaktifkan pengaturan IP statis (DHCP diaktifkan secara default pada semua perangkat EZVIZ).

4) Atur ulang kamera Anda; pastikan perangkat Anda dalam mode siap atau mode konfigurasi Wi-Fi > kemudian gunakan aplikasi mobile EZVIZ untuk konfigurasi Wi-Fi perangkat.