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Cosa devo fare se il dispositivo EZVIZ non si accende?

Segui i passaggi seguenti:

1. Controlla la fonte di alimentazione: assicurati che la presa di corrente che stai utilizzando funzioni correttamente. Puoi anche provare a collegare la fotocamera a una presa diversa.

2. Controllare il cavo di alimentazione: Verificare che il cavo di alimentazione non sia danneggiato o sfilacciato.  Puoi anche provare a utilizzare un cavo di alimentazione diverso per vedere se questo risolve il problema.

3. Ripristina la fotocamera: prova a ripristinare la fotocamera tenendo premuto il pulsante Ripristina per circa 10 secondi. Questo di solito ripristinerà la fotocamera alle impostazioni predefinite e potrebbe aiutare a risolvere problemi minori.

Se il problema persiste o se incontri ulteriori difficoltà, non esitare a contattare l'assistenza clienti EZVIZ per ulteriore assistenza.


Cosa devo fare se non ci sono video su CloudPlay?

1. Assicurati che la tua videocamera sia online e che disponga di una connessione Internet stabile e potente. Una connettività scarsa o intermittente può impedire il caricamento delle registrazioni sul cloud e suggeriamo una velocità di caricamento media di 2 Mbps o superiore.
2. Assicurati che la tua fotocamera non sia in modalità Super risparmio energetico/modalità Sleep/modalità Privacy se la tua fotocamera supporta una di queste funzionalità.
3. Assicurati che il tuo piano CloudPlay sia attivo e in uso. Puoi controllare lo stato del servizio andando su Impostazioni della fotocamera>CloudPlay. Quando lo stato è “Servizio in pausa”, controlla se il pulsante Registrazione nella pagina CloudPlay è abilitato. Per verificarlo, dovrai toccare l'icona a tre punti nell'angolo in alto a destra della pagina CloudPlay> Impostazioni di registrazione.
4. Se tutte le impostazioni di cui sopra sono normali, eseguire un test per verificare se la fotocamera può essere attivata normalmente o meno. È possibile abilitare la funzione Notifica allarme in Impostazioni della fotocamera>Notifica allarme, quindi agitare le mani davanti all'obiettivo della fotocamera finché non si riceve una notifica di allarme.
5. Se non riesci a ricevere una notifica di allarme quando esegui il test, ripristina la videocamera tenendo premuto il pulsante Reset per alcuni secondi e riconfigurandola. Questo può aiutare a risolvere eventuali problemi.


Come si gioca alla riproduzione in avanti veloce?

Tutti i video CloudPlay supportano la riproduzione rapida a velocità 1X, 4X, 8X, 16X e 32X.
Tuttavia, se si utilizza una scheda Micro SD come supporto di memorizzazione, tenere presente che solo alcune fotocamere EZVIZ supportano la riproduzione rapida su video della scheda MicroSD a velocità 1X, 4X, 8X e 16X. Se il tuo dispositivo non supporta questa funzione, puoi connettere la fotocamera e il telefono cellulare allo stesso router, quindi sull'APP EZVIZ, andare su "LAN Live View">Toccare "Avvia scansione">Visualizza video tramite riproduzione rapida. Per informazioni più dettagliate, contattare il team di supporto EZVIZ all'indirizzo support@ezviz.com.


Quanti client mobili possono accedere a uno stesso account Ezviz?

Per l'app versione 6.0.0 e superiore, a partire dal 2023-10-15, è possibile utilizzare un massimo di 10 terminali contemporaneamente. I terminali superiori a 10 e rimanenti inattivi per 3 mesi verranno rimossi automaticamente.


Come evitare il rumore audio?

Se incontri un suono strillante quando si utilizza la funzione di conversazione a due vie, si prega di notare che il suono strillante che senti è molto probabilmente il risultato del ciclo di feedback audio tra il microfono della fotocamera e l'altoparlante del tuo cellulare, Un normale fenomeno acustico che si verifica quando un microfono raccoglie un suono da un altoparlante mentre quell'altoparlante suona il suono del microfono, creando così un ciclo.

 

Per evitare questo, assicurati quando si utilizza l'audio a due vie:

- Non ci sono oggetti interferenti attorno alla fotocamera come oggetti metallici, elettrodomestici, apparecchiature elettroniche, ecc.

- Non esiste un microfono o altre apparecchiature radio vicino alla fotocamera.

- Il tuo telefono cellulare non è troppo vicino al tuo dispositivo ezviz.

Altrimenti, il ciclo di feedback audio creerà un suono strillante acuto.


Cosa dovrei fare se la mia fotocamera si spenga frequentemente?

Se la fotocamera è offline frequentemente, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:

Passaggio 1: assicurarsi che sia l'app firmware che Ezviz siano in esecuzione nell'ultima versione.

Passaggio 2: assicurarsi che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. È possibile controllare il segnale collegando il telefono allo stesso WiFi a cui si collega la fotocamera, inserendo più pagina> Impostazioni> Strumenti di rete del dispositivo> Controlla il segnale WiFi.

Passaggio 3: se non buono, puoi provare a avvicinare la fotocamera al router, evitare ostacoli e interferenze come parete, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.

Passaggio 4: se il router WiFi ha un'antenna regolabile, prova a indicarlo in varie direzioni.

Passaggio 5: prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.

Passaggio 6: se possibile, scollegare alcuni dispositivi che usi raramente dal router.

Passaggio 7: se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo utilizzando un cavo.

Passaggio 8: se si dispone di due dispositivi Ezviz e l'altro funziona bene, puoi anche provare a cambiare le posizioni per determinare ulteriormente il problema.

Cosa devo fare se non sono in grado di ricevere il codice di verifica?

1. Se hai registrato un account via e -mail, controlla la posta spazzatura. Se non ricevi ancora il codice di verifica, è possibile avere un filtro/blocco di posta elettronica che sta limitando questa e -mail. Si prega di verificare con il tuo provider di posta elettronica.

2. Se hai registrato un account utilizzando un numero di cellulare, conferma che il tuo telefono cellulare può ricevere codici brevi SMS. Puoi anche provare a cancellare la cache sul telefono, riavviare il telefono o inserire la scheda SIM in un altro telefono per vedere se puoi riceverla.

3. Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi di cui sopra e hai bisogno di ulteriore assistenza, fornisci SN della fotocamera, numero di telefono/indirizzo e -mail, paese, ora della tua richiesta e un breve video del problema al centro di supporto all'indirizzo support.eu@ezviz.com.



Ho inserito una scheda Micro SD, ma l'app mostra ancora "Nessuna scheda di memoria"?

Se hai già installato una scheda SD nella tua telecamera, ma lo stato sull'app EZVIZ mostra "Nessuna scheda di memoria" o "Inserisci una scheda SD", di seguito sono riportati alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per aiutarti a risolvere il problema:

Passaggio 1: Assicurati che sia il firmware della telecamera che l'app EZVIZ siano aggiornati all'ultima versione.

Passaggio 2: Assicurati che la scheda SD sia di classe 10 o valutata UHS-1. Il formato file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exFAT per capacità di 64 GB e superiori. Ti consigliamo di verificare la lista dei dispositivi compatibili sul nostro sito web.

Passaggio 3: Spegni la telecamera, rimuovi e reinserisci la scheda SD, accendi di nuovo la telecamera e quindi inizializza nuovamente la scheda sull'app EZVIZ se la scheda SD viene riconosciuta. Nel frattempo, assicurati che la scheda sia stata installata correttamente e non sia difettosa o danneggiata.

*Prima dell'inizializzazione, ricordati di eseguire il backup dei file importanti salvandoli o esportandoli se necessario.

Passaggio 4: Se non funziona, prova a ripristinare la telecamera alle impostazioni di fabbrica tenendo premuto il pulsante di reset. Ciò riporterà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe contribuire a risolvere problemi minori.

Passaggio 5: Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, puoi provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZVIZ.



Come gestire il messaggio di sistema "Dispositivo non connesso"?

1. Controlla prima lo stato del LED indicatore:

- Se è di colore blu fisso o lampeggia lentamente di blu, aggiorna la pagina iniziale nell'app EZVIZ per verificare se la telecamera torna online.

- Se la luce dell'indicatore lampeggia lentamente di rosso, puoi provare i seguenti due metodi:

1) Riavvia il tuo router in caso di problemi di connettività e copertura.

2) Scollega la telecamera, attendi 10-30 secondi e quindi ricollegala per vedere se risolvi il problema di disconnessione.

2.Se la telecamera è ancora offline, puoi provare a riconfigurarla seguendo i passaggi riportati di seguito:

- Collega il tuo smartphone alla rete Wi-Fi di casa a 2,4 GHz se la tua telecamera supporta solo i 2,4 GHz.

- Apri l'app EZVIZ, tocca l'icona dei tre punti per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo e tocca il pulsante Wi-Fi.

- Resetti il dispositivo premendo il pulsante di reset per alcuni secondi.

- Attendi un po', assicurati che la luce dell'indicatore lampeggi velocemente di blu e tocca Avanti.

- Verifica che il nome e la password del tuo Wi-Fi siano corretti. Tocca quindi Avanti per connetterti al dispositivo AP.

- Attendi che il dispositivo venga configurato e il tuo dispositivo dovrebbe tornare online.



Come risolvere il problema di configurazione fallita del Wi-Fi?

1) Verifica la banda di frequenza sul tuo router per assicurarti che permetta la trasmissione in modalità di rete a 2,4 GHz se il tuo dispositivo supporta solo i 2,4 GHz.

2) Assicurati che il tuo telefono cellulare sia connesso al Wi-Fi e verifica che la rete Wi-Fi sia attiva e funzionante.

3) Controlla le condizioni della rete:

   - Assicurati che la tua rete non abbia un firewall o altri limiti.

   - Verifica che il router possa assegnare un indirizzo IP al tuo dispositivo o disabilita l'impostazione di IP statico (DHCP è abilitato per impostazione predefinita su tutti i dispositivi EZVIZ).

4) Reimposta la tua telecamera; assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità pronta o modalità di configurazione Wi-Fi, quindi utilizza l'app mobile EZVIZ per la configurazione Wi-Fi del dispositivo.



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