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FAQ (Frequently Asked Questions)
Video Tutorial
Manuali
Scheda tecnica
Quando compare questo messaggio, significa che il dispositivo è già stato collegato a un account EZVIZ esistente. Per aggiungerlo a un nuovo account, devi rimuovere il dispositivo dal precedente account poiché un dispositivo può essere associato solo a un account. A seconda delle diverse situazioni, segui la guida di seguito:
1) Se hai ricevuto il dispositivo da altre persone, contatta il precedente proprietario e chiedi loro di rimuovere il dispositivo dal loro account per te. Da parte di EZVIZ, rispettiamo la proprietà del dispositivo e dei dati da parte dell'utente.
2) Se si tratta di un prodotto nuovo di zecca, restituiscilo al posto in cui è stato acquistato e spiega il problema riscontrato.
3) Se hai dimenticato le informazioni di accesso al tuo vecchio account, prova tutte le combinazioni possibili. Ti consigliamo vivamente di aggiornare l'indirizzo email o il numero di telefono prima di cambiare il provider di servizi. Raccomandiamo anche di mantenere una password forte e al sicuro per garantire un utilizzo normale del dispositivo.
Si tenga presente che per la maggior parte dei dispositivi EZVIZ esistono solitamente tre modi per ottenere il codice dispositivo composto da 6 lettere maiuscole:
1. È possibile trovarlo sull'etichetta del dispositivo EZVIZ. Per i dispositivi campanello come DB1, rimuovi il coperchio del dispositivo ed esegui la scansione del codice QR con uno scanner di codici QR di terze parti.
2. Per alcuni modelli, sulla copertina del manuale è presente un codice QR che contiene informazioni sul dispositivo (Nota: tali informazioni non sono presenti se sulla copertina è riportato “scansiona il codice QR per il manuale dettagliato”). E puoi utilizzare uno scanner di codici QR di terze parti per scansionarlo e ottenere il codice del dispositivo.
3. In alternativa, è possibile trovarlo in Informazioni sul dispositivo digitale o Codice QR del dispositivo in Impostazioni fotocamera-Informazioni sul dispositivo/Informazioni sull'app mobile EZVIZ.
*Tieni presente che per i dispositivi backend come X5 e X4, il codice dispositivo è la password amministratore impostata durante la configurazione del dispositivo.
Se hai ancora bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il team di supporto EZVIZ all'indirizzo support@ezviz.com.
Se vedi “Impossibile accedere alla rete EZVIZ_SN”
(il SN della tua telecamera EZVIZ) o se non riesci a connetterti all'AP del
dispositivo durante la configurazione della rete, ti suggeriamo di ripristinare
la telecamera premendo il pulsante di ripristino per 4-5 secondi e riavviare la
procedura di configurazione.
Prima di farlo, assicurati di ciò
1. Assicurati di aver disattivato i dati cellulare sul tuo telefono.
2. Assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità di configurazione. Puoi
facilmente capire se la fotocamera è pronta controllando se la spia lampeggia
rapidamente in blu.
3. Durante la configurazione della rete, assicurati che il dispositivo EZVIZ
sia vicino al router Wi-Fi. Si consiglia di mantenere la distanza inferiore a
1,5 metri.
Se il problema persiste, prova il seguente metodo:
1. Se utilizzi iPhone 15 Pro o Pro Max, prova con un modello di telefono diverso;
2. Controlla se riesci a trovare una rete Wi-Fi che inizia con EZVIZ_XXXXXX (il
numero di serie della tua fotocamera EZVIZ) nell'elenco Wi-Fi del tuo telefono;
3. Se sì, controlla se è possibile collegarlo manualmente. La password per il
Wi-Fi del dispositivo deve essere “EZVIZ_verification code” (un codice di 6
cifre maiuscole che puoi trovare sull'etichetta del dispositivo);
4. Dopo la connessione, torna all'app EZVIZ per completare la configurazione di
rete.
Se viene visualizzato il messaggio “Password
Wi-Fi dispositivo non corretta” quando ti connetti al dispositivo Wi-Fi durante
la configurazione della rete, segui questi passaggi per vedere se sono utili:
1. vai alle impostazioni del tuo telefono e trova le impostazioni Wi-Fi.
2. individuare il dispositivo Wi-Fi denominato EZVIZ_SN (il SN della
fotocamera, ad esempio, EZVIZ_D12345678).
3. dimenticare o eliminare il dispositivo Wi-Fi dall'elenco Wi-iFi e quindi
riconnetterlo inserendo manualmente la password, che è il codice
EZVIZ_verification (ad esempio, se il codice di verifica di 6 lettere maiuscole
sull'etichetta del dispositivo è ABCDEF, la password dovrebbe essere
EZVIZ_ABCDEF).
4. dopo la connessione, tornare all'app EZVIZ per riprovare.
La password di crittografia è il codice di verifica della fotocamera per impostazione predefinita che si trova sull'adesivo bianco della fotocamera o per i terminali verificati, puoi trovarlo nelle impostazioni della fotocamera > Informazioni/Informazioni sul dispositivo > Codice QR del dispositivo > Codice di verifica.
Se hai dimenticato la password di crittografia delle immagini, puoi anche decrittografare immagini o video tramite e-mail o SMS. Nel pop-up di decrittazione, lo troverai sotto il campo di input.
In alternativa, puoi reimpostare la fotocamera premendo il pulsante Reimposta e la password verrà reimpostata sul codice di verifica del dispositivo originale.
1. Assicurati che la tua videocamera sia online
e che disponga di una connessione Internet stabile e potente. Una connettività
scarsa o intermittente può impedire il caricamento delle registrazioni sul
cloud e suggeriamo una velocità di caricamento media di 2 Mbps o superiore.
2. Assicurati che la tua fotocamera non sia in modalità Super risparmio energetico/modalità
Sleep/modalità Privacy se la tua fotocamera supporta una di queste
funzionalità.
3. Assicurati che il tuo piano CloudPlay sia attivo e in uso. Puoi controllare
lo stato del servizio andando su Impostazioni della fotocamera>CloudPlay.
Quando lo stato è “Servizio in pausa”, controlla se il pulsante Registrazione
nella pagina CloudPlay è abilitato. Per verificarlo, dovrai toccare l'icona a
tre punti nell'angolo in alto a destra della pagina CloudPlay> Impostazioni
di registrazione.
4. Se tutte le impostazioni di cui sopra sono normali, eseguire un test per
verificare se la fotocamera può essere attivata normalmente o meno. È possibile
abilitare la funzione Notifica allarme in Impostazioni della
fotocamera>Notifica allarme, quindi agitare le mani davanti all'obiettivo
della fotocamera finché non si riceve una notifica di allarme.
5. Se non riesci a ricevere una notifica di allarme quando esegui il test,
ripristina la videocamera tenendo premuto il pulsante Reset per alcuni secondi
e riconfigurandola. Questo può aiutare a risolvere eventuali problemi.
Se è possibile verificare le notifiche di allarme nella pagina della libreria dell'app Ezviz ma non è possibile ricevere le notifiche push in background, di seguito sono riportati alcuni passaggi di risoluzione dei problemi per risolvere il problema:
1. Si prega di disabilitare e riaccendere la funzione di notifica allarme nell'app Ezviz.
È possibile inserire la pagina Impostazioni del dispositivo> Notifica di allarme o la pagina Impostazioni del dispositivo> Notifica> (lato app) Ricevi Messaggio del dispositivo> Notifica di app Ezviz per farlo.
2. Elimina eventuali programmi di notifica che hai impostato in precedenza e assicurati anche che il pulsante del programma di notifica sia spento.
Nella pagina di notifica degli allarmi, è possibile toccare la pianificazione delle notifiche ed eliminare i programmi, quindi disabilitare il pulsante di pianificazione delle notifiche.
In alternativa, nella pagina di notifica, toccare la pianificazione delle notifiche, immettere la pianificazione personalizzata e cancellare tutti i periodi di tempo che hai impostato, quindi torna indietro per selezionare l'opzione All Time.
3. Assicurarsi che il pulsante "Non disturbare" sia disattivato nella pagina della libreria nell'app Ezviz.
4. Se non sei ancora in grado di ricevere notifiche push, verificare che le autorizzazioni di notifica push per l'app EZVIZ siano abilitate sul tuo dispositivo mobile come di seguito:
Per i dispositivi mobili iOS, inserisci la pagina Impostazioni del telefono> App Ezviz> Notifiche> Consenti notifiche.
Per i dispositivi mobili Android, immettere la pagina Impostazioni del telefono> App> App Ezviz. Abilita prima "Apri in cima", quindi inserisci "Notifiche" e abilita "mostra le notifiche". Successivamente, se hai ancora altre categorie, fai clic su tutte le opzioni a loro volta e assicurati che le funzionalità "Mostra notifiche", "Show come pop-up" e "Ignora non disturbare" siano abilitate in ogni opzione.
5. Ci sono alcune altre impostazioni sul telefono a cui dovrai prestare attenzione:
Assicurati che l'app Ezviz non sia bloccata se si dispone di software antivirus bloccato sul tuo telefono cellulare.
Per i dispositivi mobili iOS (sopra 15), assicurarsi che il tuo dispositivo non sia in modalità non disturbato o focus.
Per i dispositivi Android, assicurarsi che l'ottimizzazione della batteria per l'app Ezviz sia disattivata nelle impostazioni del telefono. È possibile verificarlo andando su Impostazioni del telefono> Manutenzione del dispositivo> Batteria> Utilizzo della batteria> Ottimizza l'utilizzo della batteria> App non ottimizzate> Tutta l'app> Spegnimento dell'interruttore EZViz.
(Si prega di notare che l'interfaccia delle impostazioni del telefono può variare in base al modello e alla versione del telefono. È inoltre possibile fare clic qui per controllare le istruzioni video per riferimento.)
Si prega di notare che il dispositivo è programmato al timeout ogni pochi minuti se si trasmette in streaming attraverso i nostri server VTDU. Puoi semplicemente toccare il pulsante "Continua" per continuare lo streaming. Inoltre, se il tuo dispositivo supporta la funzione LAN Live View, puoi evitarlo mettendo la fotocamera e il telefono o il PC sotto la stessa LAN (connettendoti alla stessa rete) e quindi andando alla pagina più (fai clic sulla foto del profilo su l'angolo in alto a sinistra)> Impostazioni> LAN VISION (per telefono cellulare) o dispositivi su LAN (per PC Studio). Lì potresti visualizzare continuamente la fotocamera.
Tuttavia, anche quando ti trovi sulla stessa rete, è necessario assicurarsi che il computer che stai utilizzando sia collegato al router utilizzando un cavo o se si utilizza un telefono cellulare o un tablet, assicurati di avere UPNP abilitato sul tuo router .
Se si incontrano difficoltà quando si tenta di inizializzare la scheda SD tramite l'app Ezviz, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:
1. Assicurarsi che sia il firmware della fotocamera che l'app EZVIZ siano in esecuzione nell'ultima versione.
2. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata a UHS-1. Il formato di file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exfat per capacità di 64 GB e oltre. Fai clic qui per visualizzare i risultati dei test parziali della compatibilità con scheda SD.
3. Spegnere la fotocamera, rimuovere e reinserire la scheda SD, accendere la fotocamera e quindi inizializzare nuovamente la scheda sull'app Ezviz.
4. Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, è possibile provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZViz.
5. Prova a ripristinare la fotocamera con la fotocamera tenendo premuto il pulsante di ripristino. Ciò trasformerà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe aiutare a risolvere problemi minori.
1. Controlla prima lo stato del LED indicatore:
- Se è di colore blu fisso o lampeggia lentamente di blu, aggiorna la pagina iniziale nell'app EZVIZ per verificare se la telecamera torna online.
- Se la luce dell'indicatore lampeggia lentamente di rosso, puoi provare i seguenti due metodi:
1) Riavvia il tuo router in caso di problemi di connettività e copertura.
2) Scollega la telecamera, attendi 10-30 secondi e quindi ricollegala per vedere se risolvi il problema di disconnessione.
2.Se la telecamera è ancora offline, puoi provare a riconfigurarla seguendo i passaggi riportati di seguito:
- Collega il tuo smartphone alla rete Wi-Fi di casa a 2,4 GHz se la tua telecamera supporta solo i 2,4 GHz.
- Apri l'app EZVIZ, tocca l'icona dei tre punti per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo e tocca il pulsante Wi-Fi.
- Resetti il dispositivo premendo il pulsante di reset per alcuni secondi.
- Attendi un po', assicurati che la luce dell'indicatore lampeggi velocemente di blu e tocca Avanti.
- Verifica che il nome e la password del tuo Wi-Fi siano corretti. Tocca quindi Avanti per connetterti al dispositivo AP.
- Attendi che il dispositivo venga configurato e il tuo dispositivo dovrebbe tornare online.
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