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Cosa devo fare se ho perso il codice di verifica del mio dispositivo EZVIZ

Si prega di notare che per la maggior parte dei dispositivi EZVIZ, di solito ci sono tre modi per ottenere il codice dispositivo di 6 lettere maiuscole:

 1. Lo puoi trovare sull'etichetta del dispositivo EZVIZ;

 2. Per alcuni modelli, c'è un codice QR sulla copertina del manuale che contiene informazioni sul dispositivo (Nota: nessuna informazione del genere se sulla copertina c'è scritto "scansiona il codice QR per un manuale dettagliato"). E puoi usare uno scanner di codici QR di terze parti per scansionarlo e ottenere il codice del dispositivo;

 3. In alternativa, puoi trovarlo nel Codice QR del dispositivo o nel Codice di verifica nelle Impostazioni della telecamera > Informazioni sul dispositivo/Informazioni sull'app mobile EZVIZ se hai precedentemente configurato il dispositivo con questo telefono. Oltre a questo, per alcuni modelli, se le telecamere sono online ora, puoi anche toccare l'icona a forma di occhio e inserire l'OTP (password monouso) inviata all'indirizzo e-mail o al numero di telefono che hai utilizzato per registrare l'account EZVIZ, quindi il codice di verifica verrà visualizzato dopo la verifica.

 *Si prega di notare che per i dispositivi backend come X5 e X4, il codice dispositivo è la password di amministratore impostata durante la configurazione del dispositivo.

 Se hai ancora bisogno di assistenza, non esitare a contattare il team di supporto EZVIZ all'indirizzo account@ezviz.com.


Cosa succede se la mia telecamera EZVIZ non riesce a connettersi alla rete tramite cavo LAN?

Comprendiamo che potresti riscontrare difficoltà nel connettere il tuo dispositivo online tramite un cavo Ethernet. Per risolvere il problema, ti consigliamo i seguenti passaggi:
1. Verificare il router e il cavo: assicurarsi che sia il router che il cavo funzionino correttamente. Puoi provare a utilizzare un cavo diverso o a collegare il cavo a una porta diversa del router per eliminare eventuali problemi.
2. Testare la connessione: dopo aver controllato il cavo e il router, provare a stabilire nuovamente una connessione e verificare se il problema persiste. In tal caso, procedere al passaggio successivo.

Se il problema persiste nonostante il tentativo di cavi e porte diversi, consigliamo di contattare il nostro team di supporto EZVIZ per ulteriore assistenza.


Come abbonarsi al CloudPlay?Come abbonarsi al CloudPlay?

Segui i passaggi seguenti:

1. Fare clic sui “3 punti” in basso a destra nella finestra del dispositivo nella home page per accedere alla pagina “Impostazioni dispositivo”.

2. Scorri verso il basso per trovare “CloudPlay” e inseriscilo. 

3. Tocca il pulsante “Iscriviti”.

4. Seleziona il piano, accetta il “CONTRATTO DI SERVIZIO EZVIZ” e tocca la casella della carta di credito (o Paypal Checkout).

5. Inserisci i tuoi dati di fatturazione e tocca “Continua”. Assicurati che la tua carta supporti Visa o MasterCard o American Express e che tutte le informazioni siano inserite correttamente senza spazi inutili.

6. Invia il pagamento per continuare.

7. Ti sei iscritto con successo a CloudPlay.


Cosa dovrei fare se non sono in grado di accedere all'app Ezviz

Se l'app richiede "Errore nome utente o password dell'account" quando si tenta di accedere al tuo account, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema per te:

Passaggio 1. Assicurati che le informazioni sul tuo account e la regione siano corrette.

Passaggio 2. Se corretto, assicurati di inserire la password dell'account corretta e si prega di ricordare che la password è sensibile ai casi di emergenza.

Passaggio 3. In alternativa, è possibile toccare "Password dimenticata" nella pagina di accesso e seguire le istruzioni sull'app per ripristinare una nuova password e firmare nuovamente nel tuo account.

Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi di cui sopra e hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il team di supporto inviando un'e -mail a support@ezviz.com


Cosa dovrei fare se la mia fotocamera si spenga frequentemente?

Se la fotocamera è offline frequentemente, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:

Passaggio 1: assicurarsi che sia l'app firmware che Ezviz siano in esecuzione nell'ultima versione.

Passaggio 2: assicurarsi che il segnale di rete Wi-Fi sia buono. È possibile controllare il segnale collegando il telefono allo stesso WiFi a cui si collega la fotocamera, inserendo più pagina> Impostazioni> Strumenti di rete del dispositivo> Controlla il segnale WiFi.

Passaggio 3: se non buono, puoi provare a avvicinare la fotocamera al router, evitare ostacoli e interferenze come parete, ascensore, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.

Passaggio 4: se il router WiFi ha un'antenna regolabile, prova a indicarlo in varie direzioni.

Passaggio 5: prova a cambiare il canale Wi-Fi in uno meno affollato.

Passaggio 6: se possibile, scollegare alcuni dispositivi che usi raramente dal router.

Passaggio 7: se la fotocamera supporta il cavo Ethernet, puoi anche provare a collegarlo utilizzando un cavo.

Passaggio 8: se si dispone di due dispositivi Ezviz e l'altro funziona bene, puoi anche provare a cambiare le posizioni per determinare ulteriormente il problema.

Come impostare il programma di notifica del dispositivo nell'app mobile?

Modello coinvolto: C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N

Le telecamere Ezviz hanno la possibilità di impostare una pianificazione per la notifica degli allarmi: questo programma determinerà quando si desidera ricevere notifiche e quando si desidera disattivarsi gli allarmi.

Ecco la guida passo-passo per consentire di eseguire questa attività

1. Accedi alla tua app ezviz

2. Immettere le impostazioni del dispositivo> Notifica di allarme

3. Immettere SET Scheda di notifica> Tocca Aggiungi il tempo per aggiungere un segmento temporale, ripetere il processo per tutti i giorni in cui si desidera che la pianificazione funzioni

4. Utilizzare il segno di spunta nell'angolo in alto a destra per salvare il programma

Per le impostazioni del segmento del tempo, si prega di notare che il sistema è in tempo militare, gli utenti non possono sovrapporsi al segno 0:00. Per le impostazioni del giorno successivo, impostare 2 diversi periodi di tempo. Ad esempio, impostare un programma dalle 22:00 alle 8:00 (dal lunedì al martedì), configura le impostazioni del programma di notifica come così; Lunedì 22:00 - Lunedì 23:59 | Martedì 0:00 - Martedì 08:00) o tocca Ripeti e seleziona il giorno in cui si desidera ripetere.

5. Dopo aver completato il processo di pianificazione, uscire da quella pagina e attivare l'interruttore di pianificazione delle notifiche.

Nota: non è necessario attivare l'interruttore principale per la notifica di allarme quando il sistema arriva al set di segmenti di tempo. L'interruttore di notifica allarme sarà abilitato e la pianificazione avrà effetto.


Modello coinvolto: BC1C/BC1/BM1/BC2/H8C/HB8/EB8/H8/CB3/EB3/CB1

Le telecamere Ezviz hanno la possibilità di impostare una pianificazione per la notifica degli allarmi: questo programma determinerà quando si desidera ricevere notifiche push al telefono e quando si desidera che gli allarmi spengano.

Ecco la guida passo-passo per consentire di eseguire questa attività

1. Accedi alla tua app ezviz

2. Immettere le impostazioni del dispositivo> Notifica

3. Abilitare il messaggio di ricezione del dispositivo> Notifica dell'app Ezviz

4. Tocca Programma di notifica

5. Tocca Pianificazione personalizzata e quindi aggiungi gli orari per aggiungere un segmento temporale, ripeti il ​​processo per tutti i giorni in cui si desidera che la pianificazione operi

6. Tocca Salva nell'angolo in alto a destra per salvare il programma

Nota: non è necessario attivare l'interruttore principale per la notifica di allarme quando il sistema arriva al set di segmenti di tempo, l'interruttore di notifica allarme verrà abilitato e la pianificazione avrà effetto.


Cosa fare se la scheda SD non può essere inizializzata?

Se si incontrano difficoltà quando si tenta di inizializzare la scheda SD tramite l'app Ezviz, di seguito sono riportati alcuni passaggi per risolvere il problema:

1. Assicurarsi che sia il firmware della fotocamera che l'app EZVIZ siano in esecuzione nell'ultima versione.

2. Assicurarsi che la scheda SD sia di classe 10 o classificata a UHS-1. Il formato di file della scheda SD dovrebbe essere FAT32 per capacità inferiori a 64 GB ed exfat per capacità di 64 GB e oltre. Fai clic qui per visualizzare i risultati dei test parziali della compatibilità con scheda SD.

3. Spegnere la fotocamera, rimuovere e reinserire la scheda SD, accendere la fotocamera e quindi inizializzare nuovamente la scheda sull'app Ezviz.

4. Per escludere ulteriormente il problema della scheda SD, è possibile provare a testare con una scheda SD diversa o installare la scheda in questione su un altro dispositivo EZViz.

5. Prova a ripristinare la fotocamera con la fotocamera tenendo premuto il pulsante di ripristino. Ciò trasformerà il dispositivo alle impostazioni predefinite di fabbrica e potrebbe aiutare a risolvere problemi minori.



Come gestire il messaggio di sistema "Dispositivo non connesso"?

1. Controlla prima lo stato del LED indicatore:

- Se è di colore blu fisso o lampeggia lentamente di blu, aggiorna la pagina iniziale nell'app EZVIZ per verificare se la telecamera torna online.

- Se la luce dell'indicatore lampeggia lentamente di rosso, puoi provare i seguenti due metodi:

1) Riavvia il tuo router in caso di problemi di connettività e copertura.

2) Scollega la telecamera, attendi 10-30 secondi e quindi ricollegala per vedere se risolvi il problema di disconnessione.

2.Se la telecamera è ancora offline, puoi provare a riconfigurarla seguendo i passaggi riportati di seguito:

- Collega il tuo smartphone alla rete Wi-Fi di casa a 2,4 GHz se la tua telecamera supporta solo i 2,4 GHz.

- Apri l'app EZVIZ, tocca l'icona dei tre punti per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo e tocca il pulsante Wi-Fi.

- Resetti il dispositivo premendo il pulsante di reset per alcuni secondi.

- Attendi un po', assicurati che la luce dell'indicatore lampeggi velocemente di blu e tocca Avanti.

- Verifica che il nome e la password del tuo Wi-Fi siano corretti. Tocca quindi Avanti per connetterti al dispositivo AP.

- Attendi che il dispositivo venga configurato e il tuo dispositivo dovrebbe tornare online.



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