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カメラが頻繁にオフラインになる場合、以下は問題を解決するためのトラブルシューティング手順です:
1. カメラのファームウェアとEZVIZアプリが最新バージョンで実行されていることを確認します。
2. Wi-Fi信号が良好であることを確認します。
スマートフォンをカメラと同じWi-Fiに接続し、EZVIZアプリにログインして、ホーム画面の左上のプロフィール写真をタップします。次に、「設定」、「デバイスネットワークツール」、「Wi-Fi信号を確認する」の手順でテストしてください。
3. 信号が弱い場合、カメラをルーターに近づけてください。壁、エレベーター、電子レンジ、洗濯機、およびBluetoothデバイスなどの障害物や干渉を避けてください。
4. ルーターに調整可能なアンテナがある場合は、各方向に向けて調整してみてください。
5. Wi-Fiチャンネルを混雑していないものに変更してみてください。
6. 可能であれば、ルーターからあまり使用しないデバイスの接続を切ってみてください。
7. カメラがLANケーブルをサポートしている場合、LANケーブルを使用して接続してみてください。
8. もし2台のEZVIZカメラを持っている場合、2台目のカメラが正常に動作している場合は、カメラの位置を交換してみてください。
カメラにSDカードを挿入しましたが、EZVIZ アプリのストレージステータス内に「メモリーカードがありません」または「SDカードを挿入してください」と表示される場合、以下のガイドを参照してください。
1. カメラとEZVIZアプリのファームウェアが最新バージョンで実行されていることを確認してください。
2. SDカードがクラス10またはUHS-1であることを確認してください。SDカードのファイルフォーマットは、64GB以下の容量にはFAT32、64GB以上の容量にはexFATである必要があります。
※弊社の公式サイトでSDカードの対応リストを確認してください。
3. カメラの電源を切り、SDカードを取り外して再挿入します(同時に、SDカードが正しく取り付けられていて、欠陥や損傷がないことを確認します)。再びカメラの電源を入れます。SDカードが認識される場合は、EZVIZ アプリでSDカードを初期化してください。
※初期化される前に、必要に応じて重要なファイルを保存または、エクスポートし、バックアップしてください。
4. 上記の手順にて改善されない場合は、リセットボタンを長押ししてカメラを工場出荷時の設定に戻し、SDカードが認識されるかどうかを確認してください。
5. SDカードの問題をさらに排除するために、違うメーカーのSDカードを入れ替えて、試してください。