現在のマップを削除し、オン/オフボタンを押して新しいマップを作成してください。

「ホイール異常」のプロンプトが表示された場合は、次の手順に従ってください。

1. 手動でホイールを回転させる: ロボットの両方のホイールを手動で回転させて確認します。大きな抵抗や抵抗がないか確認します。片方または両方のホイールで抵抗が大きい場合は、ホイール部分に問題の原因となっているゴミや異物がないか調べます。

2. デバイスを再起動します: 目に見える障害物がない場合、または片側だけに抵抗が大きい場合は、ロボットを再起動してみてください。再起動後、ロボットを平らで均一な表面に置いて、クリーニング サイクルを開始します。

これらのチェックを完了したら、ホイールの問題が解決したかどうかを確認します。引き続き問題が発生する場合は、サポート チーム (cleaning.eu@ezviz.com) に連絡して、さらにサポートを受けてください。

この問題に関しては、次のトラブルシューティング手順を試してください。

- 電源が正常に機能していることを確認します。

- ロボットと充電ドックの両方の充電接点を調べます。清潔で、ほこりや汚れがないことを確認します。ゴミに気付いた場合は、湿らせた布またはウェットティッシュを使用して接点を清掃してから、再度充電してください。

- EZVIZ アプリのデバイス設定ページ > 詳細 > オフピーク時の充電に移動して、オフピーク時の充電機能をオフにしてください。

これらのチェックを実行した後、充電の問題が解決したかどうかを確認してください。問題が解決しない場合は、サポート チーム (cleaning.eu@ezviz.com) に連絡して、さらにサポートを受けてください。

ネットワーク環境が安定していることを確認してください。このような問題が発生した場合は、より良い/異なるネットワークに切り替えるか、デバイスの接続を切断して再接続して解決してください。また、基地局が障害物のない硬い面に正しく設置されていることを確認してください。

ロボットが簡単にアクセスできる場所にベースを設置してください。自動排出ベースは壁に寄せて、カーペットではなく硬い面に置くことをお勧めします。また、ベースステーションの前に少なくとも1.5m、左右に0.5mのスペースを確保することもお勧めします。